【死磕99天】Day47
溝通最大的問(wèn)題在于年枕，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了芳悲。──蕭伯納
溝通在我們的生活的至關(guān)重要，但有一類(lèi)溝通特別關(guān)鍵卻充滿了陷阱，很多身經(jīng)百戰(zhàn)的高人也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“短路”現(xiàn)象掷邦，這類(lèi)溝通我們把它稱(chēng)為----關(guān)鍵對(duì)話。
剛開(kāi)始椭赋，可能很多人聽(tīng)到這個(gè)“關(guān)鍵對(duì)話”都會(huì)以為是國(guó)家級(jí)人物抚岗，領(lǐng)導(dǎo)甚至涉及生命財(cái)產(chǎn)安全的情境。但其實(shí)不然哪怔，我們所說(shuō)的關(guān)鍵對(duì)話指的是每個(gè)人身上都會(huì)發(fā)生的和他人的互動(dòng)行為宣蔚，是指可影響你生活的那些日常對(duì)話。
那么认境，究竟怎樣的對(duì)話才是關(guān)鍵對(duì)話而非普通交談呢胚委？
關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征，首先叉信，對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大的差距亩冬；其次，對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)性硼身；最后硅急，對(duì)話雙方的情緒非常激烈。
常見(jiàn)的對(duì)話場(chǎng)景包括：分手鸠姨、出軌铜秆、家暴淹真、不守信讶迁、還錢(qián)、指出領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤核蘸、批評(píng)同事工作表現(xiàn)巍糯、和總是冒犯你的同事交談。
這些是否存在你的生活中呢客扎？是否開(kāi)始影響你的生活和健康呢祟峦？你是躲避開(kāi)，還是是要憑借自己的經(jīng)驗(yàn)徙鱼、或者向之前的老前輩尋求意見(jiàn)宅楞？答案顯然并不是。
作者團(tuán)隊(duì)通過(guò)20多年時(shí)間研究歸納了許多公認(rèn)的對(duì)話高手袱吆，根據(jù)其說(shuō)話特征和行為表現(xiàn)厌衙，找到了如何掌握關(guān)鍵對(duì)話的秘訣。
怎樣掌握關(guān)鍵對(duì)話绞绒？
有三個(gè)主要的核心觀點(diǎn)婶希，第一，觀察事實(shí)蓬衡；第二喻杈，保持安全氛圍彤枢；第三，追其根源筒饰。
1. 學(xué)會(huì)觀察
觀察什么時(shí)候?qū)υ掗_(kāi)始變得關(guān)鍵缴啡。例如對(duì)方開(kāi)始大聲強(qiáng)調(diào)某個(gè)事實(shí)，轉(zhuǎn)向沉默試圖隱瞞信息瓷们，或強(qiáng)硬將自己的思想強(qiáng)加給別人盟猖。
舉例：《合伙人》當(dāng)中，他們一行三人第一次到美國(guó)談判换棚，面對(duì)談判桌上的美國(guó)大佬式镐，當(dāng)他們之間有利益糾葛，雙方語(yǔ)氣激烈獎(jiǎng)池不下時(shí)固蚤，成冬青建議說(shuō)下樓吃個(gè)飯娘汞，休息一下。
這一招就很機(jī)智的緩解矛盾夕玩，雙方短暫的休息之后你弦，成冬青拿出中國(guó)的月餅送給對(duì)方吃，雙方開(kāi)起玩笑重新開(kāi)始談判燎孟。
2. 保持安全氛圍
試圖創(chuàng)造一種能暢所欲言的情境禽作，當(dāng)別人趨向沉默或語(yǔ)言暴力的時(shí)候，你要試圖走出談話揩页，重新建立一個(gè)安全氣氛旷偿。在安全的形勢(shì)重新建立起來(lái)之后，再回到問(wèn)題之中爆侣，繼續(xù)原來(lái)的對(duì)話萍程；在談話中也要求同存異，尋找共同目標(biāo)兔仰；
舉例：黑幫大佬交戰(zhàn)中茫负，總有個(gè)一和事佬出來(lái)調(diào)解，大家可能看電視會(huì)注意到乎赴，和事佬說(shuō)的最多也是最重要的一點(diǎn)：大家無(wú)非都是為了求財(cái)嘛忍法。這也是捉住了談話雙方的共同目標(biāo)。黑幫兩邊就這個(gè)共同目標(biāo)達(dá)成一致榕吼。
3. 追其根源
探索對(duì)方說(shuō)話背后的含義和途徑饿序。可以詢(xún)問(wèn)友题，以表明對(duì)別人的觀點(diǎn)感興趣嗤堰；或是復(fù)述，重復(fù)你所聽(tīng)到的，不僅可以相對(duì)房表明你聽(tīng)了踢匣，而且還能確認(rèn)是否理解了對(duì)方的想法郁惜。要了解對(duì)方最真實(shí)的想法鄙煤，總而言之狡相，要引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出他顧慮什么呀癣？從而采取策略。
舉例：?jiǎn)挝粵Q定出去玩输莺，大家都選好了心儀的地點(diǎn)戚哎，到領(lǐng)導(dǎo)做選擇時(shí)，卻給出了不一樣的選擇嫂用。這個(gè)時(shí)候型凳，需要旁敲側(cè)擊的詢(xún)問(wèn)是否因?yàn)槿ミ^(guò)或者擔(dān)心天氣等原因，了解其的顧慮才能更加好的做出判斷嘱函。
所以可以這么理解"關(guān)鍵對(duì)話：如何使人們擺脫平淡無(wú)味甘畅、毫無(wú)意義的對(duì)話，表達(dá)自己觀點(diǎn)并成為現(xiàn)實(shí)往弓。在重大事件中疏唾、情緒激動(dòng)時(shí)，怎么借助“關(guān)鍵對(duì)話”的工具和知識(shí)函似，在關(guān)鍵的時(shí)刻產(chǎn)生關(guān)鍵的動(dòng)力槐脏，幫助個(gè)人解決關(guān)鍵問(wèn)題。
讓“說(shuō)什么撇寞、怎么說(shuō)顿天、怎樣最安全”這一問(wèn)題不再是難題。
