? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ---共創(chuàng)式IPD咨詢模式的實(shí)踐019-04-12
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Jeff 盧朝暉? 2019.4.12
楔子：兩本書中有關(guān)改變的幾個(gè)建議
一莽红、客戶收益
傳統(tǒng)的交付式咨詢通常是給客戶提交PPT類型的解決建議妥畏，多數(shù)不管客戶是否可以落地執(zhí)行，對(duì)客戶的落地能力要求最高安吁；而傳統(tǒng)的變革式（非交付式）咨詢主要由顧問進(jìn)行診斷醉蚁、并給出解決方案，然后帶領(lǐng)客戶落地鬼店。傳統(tǒng)咨詢方式的弊端是：對(duì)客戶的落地能力要求高网棍、變革意愿要求高，通常由于客戶卷入度不夠妇智，往往導(dǎo)致變革難以落地滥玷。通常來說，傳統(tǒng)變革式咨詢的適應(yīng)場(chǎng)景有限巍棱，只適合特定場(chǎng)合惑畴。而共創(chuàng)式咨詢則適應(yīng)范圍更廣，由于采用顧問和客戶的共創(chuàng)模式（比如診斷航徙、變革規(guī)劃都由客戶進(jìn)行自診斷如贷、自規(guī)劃），客戶的卷入度較高到踏，客戶對(duì)于方案的所有感和認(rèn)同感較高杠袱，從而能大大提升客戶的變革意愿、降低變革落地的難度窝稿。當(dāng)然霞掺，當(dāng)識(shí)別到客戶的能力較高、意愿度較高時(shí)讹躯，也可以適時(shí)切換為傳統(tǒng)的變革式咨詢菩彬。
共創(chuàng)式咨詢對(duì)于顧問的要求是：謙遜的態(tài)度（類似沙因在《謙遜咨詢》中的建議，顧問時(shí)刻要覺察自己的盲區(qū)和弱點(diǎn)）潮梯、尊重客戶的意愿骗灶、秉持鼓勵(lì)和欣賞的傾向（不輕易做出單方面的結(jié)論、診斷）秉馏、堅(jiān)持共創(chuàng)的工作方式耙旦。所以，共創(chuàng)式咨詢要求顧問熟悉和掌握培訓(xùn)萝究、咨詢免都、引導(dǎo)锉罐、教練等工作技能和方法，具備空杯绕娘、好奇脓规、暫懸、放下等基本素質(zhì)险领，具備同理心的深度傾聽侨舆，必要時(shí)又能敢于挑戰(zhàn)、直接溝通绢陌，做到Holding（抱持）挨下、Supporting支持，這些對(duì)于顧問本身也是一種挑戰(zhàn)和成長脐湾。
共創(chuàng)式咨詢又可分為兩種模式：顧問主導(dǎo)共創(chuàng)咨詢臭笆、客戶主導(dǎo)共創(chuàng)咨詢。顧問主導(dǎo)共創(chuàng)模式秤掌，是由顧問主導(dǎo)愁铺，按照咨詢項(xiàng)目方式進(jìn)行策劃和推動(dòng)，主要的工作形式還是項(xiàng)目形式机杜，比如安XX咨詢項(xiàng)目的模式帜讲⌒乒龋客戶主導(dǎo)共創(chuàng)椒拗，是由客戶主導(dǎo)，客戶建立內(nèi)部顧問團(tuán)隊(duì)获黔，策劃和主導(dǎo)整個(gè)變革項(xiàng)目蚀苛，外部顧問作為輔助，培訓(xùn)玷氏、指導(dǎo)客戶內(nèi)部顧問團(tuán)隊(duì)堵未，通過客戶的內(nèi)部顧問團(tuán)隊(duì)策劃和推動(dòng)整個(gè)變革。外部顧問的工作方式不是項(xiàng)目方式盏触、而是定期的人天輔導(dǎo)方式渗蟹，比如廈XX咨詢項(xiàng)目的模式。
以下具體說明顧問主導(dǎo)共創(chuàng)式咨詢的操作方式赞辩。
二雌芽、人員分工
客戶方：客戶承擔(dān)內(nèi)部調(diào)研、診斷辨嗽、設(shè)計(jì)變革藍(lán)圖和路徑的任務(wù)世落，必要時(shí)建立內(nèi)部顧問團(tuán)隊(duì)，對(duì)接外部顧問一起進(jìn)行變革策劃和管理糟需。
咨詢方：3-4名顧問組成屉佳，包括：咨詢項(xiàng)目總監(jiān)一位：對(duì)接客戶老板或者一把手谷朝；咨詢項(xiàng)目經(jīng)理一位：對(duì)接客戶項(xiàng)目經(jīng)理（客戶方副總或者中層干部擔(dān)任）；1-2名顧問：對(duì)接客戶中基層干部武花。具體在每次活動(dòng)中圆凰，顧問團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)同上，可以分多個(gè)角色（帽子）髓堪，比如：策劃者：負(fù)責(zé)每次活動(dòng)的具體策劃送朱，類似編劇干旁；引導(dǎo)者：負(fù)責(zé)每次活動(dòng)的組織和支持驶沼，類似導(dǎo)演；教練：負(fù)責(zé)在活動(dòng)中提出問題争群、啟發(fā)/挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)思考回怜，拿出創(chuàng)新的解決方案；講師和專家：負(fù)責(zé)在團(tuán)隊(duì)盲區(qū)换薄、疑難問題上給出專家意見和建議玉雾。顧問要學(xué)會(huì)能隨時(shí)切換角色，玩好這種帽子戲法轻要。
雙方組成的聯(lián)合項(xiàng)目組复旬，聯(lián)合了雙方高層、中層冲泥、基層驹碍，從而適應(yīng)多數(shù)公司的分層決策架構(gòu)，有助于變革過程中的人員對(duì)接凡恍、信任建立和共識(shí)達(dá)成志秃。
三、執(zhí)行關(guān)鍵要素
?1嚼酝、共創(chuàng)式咨詢項(xiàng)目的階段劃分和任務(wù)浮还，基本和傳統(tǒng)方式相同（比如仍然是松土、重建闽巩、固化的過程）钧舌，不同的是任務(wù)責(zé)任方、任務(wù)完成方式不同涎跨。比如項(xiàng)目的交付件洼冻，在共創(chuàng)式咨詢中主要由客戶方輸出，而傳統(tǒng)咨詢由顧問輸出六敬。
2碘赖、顧問在項(xiàng)目過程中要提前做好內(nèi)部假設(shè)和交付雛形，然后通過共創(chuàng)的方式引導(dǎo)客戶完成交付件。在共創(chuàng)過程中普泡，顧問的初始假設(shè)往往會(huì)有較大調(diào)整播掷，才能更加契合客戶的實(shí)際情況。
3撼班、共創(chuàng)會(huì)的策劃是這個(gè)新模式的關(guān)鍵歧匈，包括：共創(chuàng)會(huì)前：安排客戶預(yù)習(xí)、完成會(huì)上的輸入信息整理砰嘁；共創(chuàng)會(huì)上：共創(chuàng)議程件炉、形式、輸出形式等要提前策劃矮湘，會(huì)上還會(huì)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整斟冕；共創(chuàng)會(huì)后：顧問輔導(dǎo)客戶完成交付件。每次會(huì)議需提前策劃好客戶人員分組方式缅阳、顧問分工等磕蛇。
4、人十办、事兩條線的同步推進(jìn)秀撇。在人的方面，顧問必須重視和客戶建立信任向族、坦誠的關(guān)系呵燕，從而在變革中幫助推動(dòng)個(gè)人轉(zhuǎn)變；在事的方面件相，顧問通過共創(chuàng)引導(dǎo)形成共識(shí)方案再扭，從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)、組織的改革适肠。人這條線是隱性的霍衫，重在推動(dòng)客戶在文化候引、習(xí)慣侯养、潛規(guī)則、心智等方面的反思和轉(zhuǎn)變上澄干，通常采用教練的方法操作逛揩；事這條線是顯性的，旨在推動(dòng)管理體系麸俘、機(jī)制辩稽、流程等轉(zhuǎn)變和優(yōu)化，通常采用引導(dǎo)从媚、咨詢的方法操作逞泄。這兩條線同步推進(jìn)，才能最大化變革的威力和成果。
四喷众、項(xiàng)目操作過程（以某A公司咨詢項(xiàng)目為例復(fù)盤得到）
共創(chuàng)式咨詢項(xiàng)目的階段和兩條工作主線見下表：
以下分階段描述
1各谚、售前階段：
2、自診斷階段：
3到千、變革規(guī)劃階段
4昌渤、變革實(shí)施階段
進(jìn)入實(shí)施階段后，顧問會(huì)更多處于Hold場(chǎng)憔四、答疑支持的角色膀息，由客戶來實(shí)際策劃和執(zhí)行各模塊。以下模塊組主要指代客戶的人員了赵，顧問內(nèi)部需要明確每位顧問支持的模塊分工潜支。通常的模塊可能包括：流程優(yōu)化（IPD等）、組織和績效優(yōu)化柿汛、項(xiàng)目試點(diǎn)等毁腿。顧問要按照藍(lán)圖和變革規(guī)劃路徑，幫助客戶按照計(jì)劃推動(dòng)苛茂，并持續(xù)清除變革的障礙已烤，幫助客戶構(gòu)建能力。
??? 共創(chuàng)式咨詢模式的一個(gè)新的操作方式是妓羊，從傳統(tǒng)咨詢模式的最佳實(shí)踐參照設(shè)計(jì)和試點(diǎn)胯究，改變?yōu)橄裙矂?chuàng)一個(gè)初步的體系框架、再項(xiàng)目試點(diǎn)躁绸、然后從項(xiàng)目試點(diǎn)中萃取復(fù)盤裕循，反過來補(bǔ)充體系細(xì)節(jié)的模式。傳統(tǒng)咨詢模式的底層邏輯是謀定而后動(dòng)净刮，先規(guī)劃再實(shí)施剥哑；而共創(chuàng)式咨詢的底層邏輯則是假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)淹父、復(fù)盤的迭代式思維株婴。雙方不同的底層邏輯，適用于不同的應(yīng)用場(chǎng)景暑认。共創(chuàng)式模式更適合當(dāng)今快速變化的困介、復(fù)雜的VUCA時(shí)代。
以下是各模塊的通用實(shí)施任務(wù)蘸际，各模塊可以參照細(xì)化：
5座哩、變革固化階段
五、結(jié)語
隨著互聯(lián)網(wǎng)后時(shí)代的到來粮彤，業(yè)務(wù)環(huán)境的變化越來越快根穷，傳統(tǒng)的咨詢模式過于緩慢姜骡、僵硬，客戶體驗(yàn)差屿良，客戶的獲得感低溶浴。同時(shí)由于客戶的參與度較低，往往導(dǎo)致顧問離開后變革難以落地執(zhí)行管引。因此士败，為了更快速的推進(jìn)變革、進(jìn)而形成持續(xù)變革的文化褥伴，作者提出共創(chuàng)式咨詢的新模式谅将，并通過項(xiàng)目實(shí)踐總結(jié)提煉出共創(chuàng)式咨詢的操作方式和具體方法。供大家參考拍磚重慢。
實(shí)踐中饥臂，隨著客戶需求的不同，共創(chuàng)式咨詢可以有很多變化形式似踱，比如可以應(yīng)客戶要求提供更多的培訓(xùn)隅熙、建議、甚至切換到傳統(tǒng)咨詢模式核芽，或者切換到客戶主導(dǎo)的咨詢模式囚戚、甚至純教練模式，都是可能的變化形態(tài)轧简，總之驰坊，共創(chuàng)式咨詢可以做到隨需而變、靈活調(diào)整哮独。
最后提供兩個(gè)參考資料供您深入閱讀拳芙，一個(gè)是沙因的著作《謙遜咨詢》：http://www.nurnberg.com.cn/book/book_show.aspx?id=9584&author_id=2014
一個(gè)是萊盧的一篇訪談：（其中的陪伴式服務(wù)概念特別到位）
https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5MDUxNTY0Mw==&mid=2649661176&idx=1&sn=add517d8c34af6af8324238969461a37&chksm=88104f2cbf67c63a01c5d5cc34fb158040fcd0cb6ca1b080c934e8ed17bfc503af837ada7182&mpshare=1&scene=1&srcid=0410BOGjuNzWbmIVibWmWvf9&pass_ticket=b910KtJGqqV5fpTByZ7xq7LA8qqE4Z2bXZGvxuQ6oxnxHu6OnmgwVSf4XYOhH82u#rd
