定性研究
定性研究幫我們理解以下問題：
1.產(chǎn)品現(xiàn)有和潛在用戶的行為態(tài)度和能力
2.要設(shè)計(jì)的的產(chǎn)品的技術(shù)／業(yè)務(wù)／和環(huán)境情境（即產(chǎn)品的領(lǐng)域）
3.目標(biāo)領(lǐng)域的詞匯和其他社會(huì)問題
4.已有產(chǎn)品的使用方式
定性研究方法實(shí)現(xiàn)更快篮幢，成本更低，并且更有可能為重要問題提供有用的答案：
1.產(chǎn)品如何融入用戶生活的大背景中为迈？
2.用戶使用該產(chǎn)品的基本目標(biāo)是什么三椿？哪些基本任務(wù)能夠幫助用戶達(dá)成目標(biāo)缺菌？
3.哪些體驗(yàn)?zāi)軌蛭脩簦咳绾螌⑦@些體驗(yàn)融入到設(shè)計(jì)中搜锰？
4.用戶采用當(dāng)前方法進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)遇到哪些問題伴郁？
目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)研究
啟動(dòng)會(huì)
啟動(dòng)會(huì)上設(shè)計(jì)師需要問的問題：
1.產(chǎn)品是什么？
2.用戶是誰蛋叼？
3.用戶最需要什么焊傅？
4.從業(yè)務(wù)上來說，哪些客戶和用戶最重要狈涮？
5.設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和商業(yè)上面臨何種挑戰(zhàn)狐胎？
6.誰是最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？為什么歌馍？
7.為了熟悉產(chǎn)品握巢，業(yè)務(wù)和技術(shù)，需要了解哪些內(nèi)外部文獻(xiàn)松却？
文獻(xiàn)綜述（在利益相關(guān)者訪談前）
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)前期需要查閱的資料：
1.內(nèi)部資料暴浦，包括產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)劃，品牌策略晓锻，市場(chǎng)研究歌焦，用戶調(diào)查，技術(shù)規(guī)范砚哆，白皮書和競(jìng)爭(zhēng)性研究独撇，可用性研究和指標(biāo)，呼叫中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或記錄等客戶支持?jǐn)?shù)據(jù)躁锁，以及用戶論壇存檔
2.行業(yè)報(bào)告券勺，商業(yè)／技術(shù)期刊
3.網(wǎng)絡(luò)搜索，相關(guān)產(chǎn)品競(jìng)品等內(nèi)容
利益相關(guān)者訪談
利益相關(guān)者訪談需要收集以信息：
1.產(chǎn)品初期的設(shè)想
2.預(yù)算和日程計(jì)劃
3.技術(shù)限制和機(jī)遇
4.商業(yè)驅(qū)動(dòng)
5.利益相關(guān)者對(duì)用戶的看法
主題專家（SME）訪談
指產(chǎn)品所在領(lǐng)域的權(quán)威人士灿里，一般指產(chǎn)品的專家級(jí)用戶
借助主題專輯需要考慮以下幾點(diǎn)：
1.主題專家通常是專業(yè)用戶
2.主題專家知識(shí)淵博，但不是設(shè)計(jì)師
3.主題專家在復(fù)雜／專業(yè)領(lǐng)域必不可少
4.確保設(shè)計(jì)過程中能夠得到主題專家的幫助
客戶訪談（客戶指購買產(chǎn)品的人）
訪談客戶要了解的內(nèi)容：
1.購買產(chǎn)品的目的
2.當(dāng)前解決方案中遇到的難題
3.購買正在設(shè)計(jì)這類產(chǎn)品時(shí)的決策過程
4.在安裝程腹，維護(hù)匣吊，管理產(chǎn)品時(shí)的角色
5.產(chǎn)品所在領(lǐng)域相關(guān)問題／詞匯
用戶訪談（用戶，親自試用產(chǎn)品來達(dá)成目標(biāo)的人）及用戶觀察
用戶訪談了解的內(nèi)容：
1.產(chǎn)品如何適應(yīng)用戶生活和工作流程寸潦；用戶和事色鸳，因?yàn)槭裁丛蛞约叭绾问褂卯a(chǎn)品
2.用戶角度的領(lǐng)域知識(shí)：用戶完成工作需要知道的信息
3.當(dāng)前任務(wù)和活動(dòng)：包括現(xiàn)有產(chǎn)品需要完成和不能完成的
4.使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和期望
5.心理模型：用戶對(duì)于工作，活動(dòng)的看法见转，以及對(duì)產(chǎn)品的期望
6.現(xiàn)有產(chǎn)品的問題及可不完美之處
進(jìn)行人種學(xué)訪談?
（人種學(xué)訪談方法結(jié)合了沉浸式觀察和有導(dǎo)向的訪談法）
進(jìn)行人種學(xué)訪談的方法：
1.在交互發(fā)生的地方進(jìn)行訪談
2.避免按照固定的問題訪談
3.假裝門外漢而非專家
4.采取開放式和封閉式問題向結(jié)合引導(dǎo)提問
5.首先關(guān)注目標(biāo)命雀，再是 任務(wù)
6.避免把用戶當(dāng)車設(shè)計(jì)師
7.鼓勵(lì)講故事
8.請(qǐng)求演示和講解
9.避免誘導(dǎo)性問題
進(jìn)行人種學(xué)訪談的時(shí)候應(yīng)該問什么問題？
1.目標(biāo)導(dǎo)向型的問題：
目標(biāo)—哪些事會(huì)讓你愉快斩箫？或是糟糕吏砂？
機(jī)會(huì)--目前哪些事情在浪費(fèi)你的時(shí)間撵儿？
優(yōu)先級(jí)—哪些是最重要的？
信息—什么幫助你做決定狐血？
2.系統(tǒng)導(dǎo)向型問題：
功能--使用產(chǎn)品時(shí)淀歇，做的最多的事情是什么？
頻率--哪個(gè)部分使用頻率最高匈织？
偏好—你最喜歡產(chǎn)品的哪些方面浪默？最討厭的是什么？
失敗—你如何解決遇到的問題缀匕？
經(jīng)驗(yàn)—你使用什么樣的快捷鍵纳决？
3.對(duì)商業(yè)產(chǎn)品，工作流程導(dǎo)向型的問題：
過程--一早起來做的第一件事情是什么乡小，之后呢阔加？
頻率—這件事多久做一次？什么事情每周或每月都要做劲件，而不是每天都做的掸哑？
特殊情況—通常一天是怎么過的？什么事情是不尋常的零远？
4.為了更好的了解用戶動(dòng)機(jī)苗分，可以提問態(tài)度導(dǎo)向型的問題：
期望—未來五年的規(guī)劃是什么——
避免—你不愿意做什么？那些事在拖延牵辣？
動(dòng)機(jī)—工作（或者生活方式）中最滿意的是什么摔癣？哪些問題是你常常最先解決的？
定性研究的其他研究方法
焦點(diǎn)小組
方法：參照之前確定的目標(biāo)市場(chǎng)人群劃分來確定代表性用戶纬向，之后設(shè)計(jì)師將用戶聚集在屋子里择浊，詢問一些結(jié)構(gòu)化的問題，并提供一組結(jié)構(gòu)化的選項(xiàng)供用戶選擇
利：有助于測(cè)定產(chǎn)品外觀以及工業(yè)設(shè)計(jì)等產(chǎn)品形式的形狀逾条，／或是用戶長(zhǎng)時(shí)間使用一款產(chǎn)品的反應(yīng)
擅長(zhǎng)收集人們擁有或愿意購買的產(chǎn)品方面的信息
弊：不適合收集用戶使用產(chǎn)品做什么琢岩，如何使用產(chǎn)品，以及為何這么使用產(chǎn)品等方面信息师脂。（焦點(diǎn)小組傾向于抑制行為和觀念的多樣性）
可用性測(cè)試
定義：測(cè)量用戶與產(chǎn)品交互特點(diǎn)的一系列技術(shù)的總稱担孔。目標(biāo)是評(píng)估產(chǎn)品的可用性。重點(diǎn)是衡量用戶完成具體的標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)的好壞程度吃警，以及在此過程中所遇到的問題
卡片分類法
定義：由信息架構(gòu)師推廣而來糕篇，有助于理解用戶組織信息和概念的方式
方法：對(duì)一堆卡片進(jìn)行分類，每張卡片都包含關(guān)于網(wǎng)站活著產(chǎn)品的一些功能或信息酌心。
任務(wù)分析
定義：使用問卷調(diào)查或者開放式訪談來深入理解人們目前人們?nèi)绾螆?zhí)行具體的任務(wù)拌消。（了解用戶當(dāng)前行為，識(shí)別難點(diǎn)所在安券，以及改進(jìn)機(jī)會(huì)的重要途徑）
該研究包括以下內(nèi)容：
用戶執(zhí)行任務(wù)的原因
任務(wù)執(zhí)行頻率和重要程度
提示：推動(dòng)或促使任務(wù)執(zhí)行的因素
依賴關(guān)系：執(zhí)行任務(wù)的要素和完成任務(wù)的必要條件
相關(guān)人員有哪些墩崩，他們的職責(zé)和角色氓英。
執(zhí)行的具體動(dòng)作
做出的決定
支持決策的信息
有哪些問題：失誤和意外的情況
如何糾正這些失誤和意外
以上。
緣小蛋
文章內(nèi)容來自《aboout face 4》 讀書筆記
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