產(chǎn)品經(jīng)理是一類人续滋，他的做事思路與方法可以解決很多實際的生活問題。只要你能夠發(fā)現(xiàn)問題并描述清楚孵奶，轉(zhuǎn)化為一個需求疲酌，進而轉(zhuǎn)化為一個任務，爭取到支持了袁，發(fā)動起一批人徐勃，將這個任務完成，并持續(xù)不斷以主人翁的心態(tài)去跟蹤早像、維護這個產(chǎn)物僻肖，那么，你就是產(chǎn)品經(jīng)理

當看到一個觀點的時候卢鹦，就有沖動去尋找與之矛盾的觀點臀脏，然后通過對不同觀點的分析找出背后的原因，從而更全面地理解某個事物冀自。一個人成熟的標志之一就是心中可以容納各種不同的思想而無礙行事揉稚。

Web的設計“不要讓用戶思考”，其實生活中更需要這樣熬粗。

產(chǎn)品就是用來解決某個問題的東西搀玖。

“產(chǎn)品經(jīng)理”這個概念，確實已經(jīng)和舊有的產(chǎn)品經(jīng)理概念不一樣了驻呐。它更多地側(cè)重產(chǎn)品本身“從無到有”灌诅、“從有到優(yōu)”的過程，更多地涉及了“產(chǎn)品規(guī)

劃含末、數(shù)據(jù)分析猜拾、用戶研究、需求分析佣盒、功能設計挎袜、項目管理、敏捷方法”等內(nèi)容，而不是如傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理那樣盯仪，去做已經(jīng)有了產(chǎn)品之后需要做的諸如管理產(chǎn)品紊搪、推廣和營銷產(chǎn)品的事情。

互聯(lián)網(wǎng)全景、軟件行業(yè)是新興行業(yè)耀石，新興市場，三天一小變蚪燕，五天一大變娶牌，產(chǎn)品本身在不斷取得突破，用戶看什么都是新的馆纳，所以產(chǎn)品需要推陳出新诗良，盡力先入為主，占領(lǐng)用戶鲁驶，主導用戶習慣鉴裹，這就導致了產(chǎn)品工作的重頭戲在前期，從無到有钥弯，從有到優(yōu)径荔，偏重研發(fā)類創(chuàng)新。

因此脆霎，互聯(lián)網(wǎng)总处、軟件行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理更重視產(chǎn)品功能本身的規(guī)劃，需要“對市場發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力和創(chuàng)新意識及良好的分析睛蛛、研判能力”鹦马，要能不斷改進產(chǎn)品，要“深入了解業(yè)務忆肾，挖掘用戶的多種需求荸频，不斷推出有競爭力的產(chǎn)品”，“制定所負責產(chǎn)品線的發(fā)展藍圖和實施路線圖”客冈。

虛擬物品的復制成本極低旭从，所以重點資源會投入在產(chǎn)品本身，較少考慮實體經(jīng)濟里供應鏈上下游的事情场仲。于是和悦，對產(chǎn)品經(jīng)理來說，需求分析燎窘、設計的細節(jié)尤為重要摹闽，必須親自把握，可能一個細節(jié)的改進就能增加上萬的用戶褐健，杠桿效應也十分明顯。

互聯(lián)網(wǎng)、軟件產(chǎn)品大多是為使用產(chǎn)品的終端用戶所做蚜迅，而且通常是面對海量的用戶舵匾，用戶數(shù)多了，自然就能贏利谁不。所以坐梯，互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理會更重視用戶研究刹帕、數(shù)據(jù)分析等工作吵血，要“負責用戶研究，把握用戶需求偷溺，實現(xiàn)用戶需求”蹋辅，而贏利的事情反倒不用直接去管，會有另外的團隊負責挫掏。

互聯(lián)網(wǎng)侦另、軟件產(chǎn)品更重視用戶體驗，相應的尉共，出現(xiàn)了很多產(chǎn)品經(jīng)理會涉及的工作內(nèi)容褒傅，如交互設計、視覺設計袄友、文案設計等殿托。舉個例子，有時候為了確定兩個按鈕是上下分布好剧蚣，還是左右分布好支竹，我們有可能做大量的用戶實驗。在互聯(lián)網(wǎng)券敌、軟件行業(yè)中唾戚，產(chǎn)品經(jīng)理能真正體會到“用戶是上帝”的感覺。

為了給用戶極致的體驗待诅，我們需要做很多數(shù)據(jù)分析叹坦，而數(shù)據(jù)分析的基礎在于互聯(lián)網(wǎng)、軟件產(chǎn)品的虛擬特性卑雁，可以大量地記錄用戶的各種行為數(shù)據(jù)募书，這是傳統(tǒng)行業(yè)很難做到的。

管理并不是公司的管理層测蹲，如總裁莹捡、總監(jiān)、經(jīng)理們才需要掌握的技能扣甲，而是每個人必備的生存技能篮赢，只是每個人可以掌控的資源不同齿椅，所以需要管理的對象也不同。

管理的能力启泣，其實就是“在資源不足的情況下把事情做成”的能力

要是我來做面試官涣脚，最在乎的是應聘者有沒有激情，是否夠機靈寥茫、好學遣蚀，邏輯思維是否清晰，溝通表達是否順暢纱耻。

可能會問應聘者這樣一些問題芭梯，比如“談談我們生活中經(jīng)常用的一個產(chǎn)品，它解決了什么問題弄喘，要是你來改進玖喘，打算怎么做？”“看電視/書/電影嗎限次？舉個例子分析一下它的目標用戶芒涡。”“說說你是怎么準備這次面試的卖漫》丫。”

重點體會某個產(chǎn)品功能是為了滿足商業(yè)上的什么需求而做的。

關(guān)鍵還是要跳出以往的應試思維羊始，做過的題不重要旱幼，上過的課不重要，學過的知識也不重要突委，重要的是練好思維方式柏卤，“學會”學習。

這個階段匀油，我是一只全新的菜鳥缘缚，沒有任何能力，也不負責產(chǎn)品的任何模塊敌蚜，只是打雜桥滨。好在我還比較好學，會主動去熟悉工作中需要的基本知識和技能弛车，主要是與需求分析相關(guān)的基本知識和技能齐媒；去了解產(chǎn)品的各個方面，包括功能纷跛、用戶喻括、技術(shù)等；去認識團隊里的兄弟姐妹贫奠，熟悉將來要合作的兄弟部門的同事唬血。

入行半年后望蜡，學習“怎么做”

入行一年，開始考慮“做多少”的問題刁品，即做哪個功能不做哪個功能泣特。

用戶-用戶研究-需求采集-需求分析-需求篩選-需求開發(fā)

入行兩年浩姥，項目與團隊挑随，產(chǎn)品經(jīng)理的工作不只是設計功能。產(chǎn)品功能的最終實現(xiàn)是靠一個又一個項目推進的勒叠，之前沒擔任過項目經(jīng)理兜挨，現(xiàn)在總算體會到“操心”是一種什么感覺，最明顯的變化是眯分，我原來只需要接受別人的會議邀請拌汇，現(xiàn)在則整天給別人發(fā)送會議邀請

2008年，主導了多個項目的我已經(jīng)比較熟悉這套做事方法弊决，產(chǎn)品也有了相當穩(wěn)定的團隊噪舀，我開始試著把觸角滲透到產(chǎn)品的各個方面，從原來的有事才去找人幫忙飘诗，轉(zhuǎn)變?yōu)楸M量去了解周邊團隊都在做什么与倡，并施加影響，比如偏商業(yè)的市場團隊昆稿、服務團隊纺座，偏技術(shù)的運維團隊、架構(gòu)團隊溉潭，作為支撐的財務净响、法務團隊等。隨著產(chǎn)品越來越復雜喳瓣，參與的人數(shù)越來越多馋贤，很快我就意識到一個人的精力和能力都極其有限，不可能做完所有的事情畏陕。

產(chǎn)品經(jīng)理不可能對某個產(chǎn)品從一而終配乓，總有一天要離開它。當我慢慢意識到這一點的時候蹭秋，就發(fā)現(xiàn)不能讓產(chǎn)品少了自己就不行扰付，于是我總是在產(chǎn)品漸漸成熟的時候，開始主動定規(guī)范仁讨、定流程羽莺，把自己手上的工作一點點分出去，使得自己可以安心地去做其他事情洞豁。

入行三年小結(jié)：戰(zhàn)略與修養(yǎng)

越來越覺得對于一款產(chǎn)品盐固，早期的決策無比重要荒给，所以很想?yún)⑴c產(chǎn)品初期的戰(zhàn)略規(guī)劃，早在2007年刁卜，我就參與過兩次“物流平臺”的可行性研究吊说，通過產(chǎn)品的早期研究，我知道了公司其實想做的東西很多竿拆，而真正開始實施的只是其中的一小部分鳖藕，面對那么多極具誘惑的產(chǎn)品，果斷地放棄變得很重要孝情，而放棄的原則與依據(jù)鱼蝉，就是價值觀、戰(zhàn)略這些內(nèi)容箫荡。參與了一段時間的戰(zhàn)略規(guī)劃工作后魁亦，我開始意識到：找到產(chǎn)品的“靈魂”很重要。我也開始思考什么是產(chǎn)品經(jīng)理的靈魂羔挡，到底哪些技能之外的基本修養(yǎng)對一個出色的產(chǎn)品經(jīng)理最重要洁奈？現(xiàn)階段我對此給出了四個關(guān)鍵短語：愛生活，有理想绞灼，會思考利术，能溝通。

與用戶接觸的過程就是需求采集的過程镀赌，我們來看看幾種常用的需求采集方法氯哮，如“數(shù)據(jù)分析”、“調(diào)查問卷”商佛、“用戶訪談”等喉钢。

產(chǎn)品經(jīng)理要通過“給需求做一次DNA檢測”，來“確定需求的基本屬性”良姆、“分析需求的商業(yè)價值”肠虽、“初評需求的實現(xiàn)難度”，從而計算出需求的“性價比”玛追。

資源總是有限的税课，所以我們只能做那些性價比高的事情，通過殘酷的需求篩選痊剖，“活下來的永遠是少數(shù)”韩玩。

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說更重要的是“發(fā)現(xiàn)一個問題，然后設法將其轉(zhuǎn)化為一個任務來解決”陆馁。

用戶是User找颓，有時也叫做終端用戶，End User叮贩，是使用產(chǎn)品的人击狮；而客戶是Customer佛析，是購買產(chǎn)品的人、為產(chǎn)品付錢的人彪蓬。

某天你在路邊的超市買了一瓶娃哈哈礦泉水寸莫，這時你是娃哈哈的終端用戶，是超市的客戶档冬，同時超市是娃哈哈的客戶膘茎。

擁有“以用戶為中心的思想”和“以老板為中心的行動”（或者說“以實際情況考慮如何行動”）。

不要試圖滿足所有用戶

試圖滿足所有用戶的需求是一個災難捣郊，那會讓產(chǎn)品變成一個臃腫不堪辽狈，誰都不滿意的四不像。

騰訊的產(chǎn)品已經(jīng)充分占據(jù)了市場呛牲，擁有霸主地位，所以用戶數(shù)不可能再有爆發(fā)式增長驮配，于是只能考慮從已有的用戶身上深挖用戶價值娘扩，而最有價值的一批用戶無疑是核心用戶；而我做的那款產(chǎn)品剛起步壮锻，沒什么用戶琐旁，急需把池子做大，所以我們會先做一些大眾功能猜绣，滿足一般用戶的需求灰殴，讓用戶數(shù)先爆炸起來。

所以說掰邢，優(yōu)先滿足哪些用戶需要和產(chǎn)品的商業(yè)目標要結(jié)合起來考慮

試著描述一下自己在用各種互聯(lián)網(wǎng)應用的時候牺陶，是個什么樣的用戶。用戶的使用習慣辣之，我先描述一下自己掰伸。創(chuàng)建人物角色（Persona）

E-mail：2000年的時候申請了第一個，Sina的怀估，是私人E-mail狮鸭，但是在學生時代利用率不高，沒什么郵件多搀，到2007年的時候用Gmail代收歧蕉，之后就不再對外留這個地址了。現(xiàn)在私事用Gmail康铭，強大的搜索功能讓郵件整理的工作變得不那么重要惯退，節(jié)省了很多時間，很喜歡它把同主題郵件合并的處理方式麻削，適合群聊蒸痹，有些文件備份也放在里面春弥，空間夠大，而且防垃圾功能做得很不錯叠荠。公事用公司的郵箱匿沛，沒什么好說的。

只了解做是沒辦法知道背后原因的榛鼎，而不知道問題的原因也就意味著沒法從根本上解決問題逃呼。所以我們既要看用戶怎么做，也要聽用戶怎么說者娱，雖然他說的不一定是真話抡笼。

定性研究可以找出原因，偏向于了解黄鳍；而定量研究可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象推姻，偏向于證實。兩者都很重要框沟，缺一不可藏古，只定量會“以標代本”，看到問題但不知道原因忍燥，只定性會“以偏概全”拧晕。

明確目標、選擇采集方法梅垄、制定采集計劃厂捞、執(zhí)行采集、資料整理队丝，然后進入下一步的需求分析階段靡馁。

“說”和“做”不一致的問題：意區(qū)分用戶說的事實與觀點，一般來說炭玫，諸如“我做了什么奈嘿，步驟如何，碰到了什么問題”這類事實的可信度更高一些吞加。

選擇樣本的時候需要多加注意裙犹，盡量做到隨機，

用戶訪談與調(diào)查問卷之間也有聯(lián)系衔憨，我們經(jīng)常通過前者的開放式問題叶圃，為后者收集具體的封閉式問題。

調(diào)查問卷的樣本選擇践图，就有幾個注意點：盡可能覆蓋目標群體中各種類型的用戶掺冠，比如性別、年齡段、行業(yè)德崭、收入等斥黑，要保證各種類型用戶的樣本比例接近全體的比例，比如目標用戶中男女比例為7：3眉厨，那么我們的樣本也應該保持這個比例锌奴。

對于重要的問卷，為了避免問題太直接憾股，還有個通用的辦法就是先進行小范圍的試答鹿蜀，根據(jù)反饋修改后，再大面積投放服球，這和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的灰度發(fā)布有著同樣的理念茴恰。

可用性測試是指通過讓實際用戶使用產(chǎn)品或原型方法來發(fā)現(xiàn)界面設計中的可用性問題。

不同階段不同的可用性測試斩熊，從中發(fā)現(xiàn)相應的問題往枣。

可用性測試中，我們可以要求用戶在使用產(chǎn)品的過程中采用一種名為“發(fā)聲思維”的方法座享，即在使用產(chǎn)品的同時說出自己的思考過程婉商，比如為了完成某個任務，用戶想先做什么渣叛，后做什么，為什么要做某個動作等盯捌。

做測試的過程中千萬不要有任何的引導與暗示淳衙，而只是觀察和記錄，因為任何引導都可能使得原本可以發(fā)現(xiàn)的問題無法暴露饺著。

對于改版箫攀，除了“可用性測試”要在足夠早的時候做以外，發(fā)布后也是有一些方法改進的幼衰。

比如先從部分次級頁面改起靴跛，像“我的淘寶”歷時多年的改版。

在對產(chǎn)品足夠熟悉的基礎上渡嚣，先做出方向性的假設梢睛，再提取相應的數(shù)據(jù)并分析，得到一些現(xiàn)象识椰，最好是之前沒發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象绝葡，然后嘗試解釋，接下來做用戶調(diào)研修正解釋腹鹉，最終指導產(chǎn)品發(fā)展方向藏畅。

聽用戶的但不要照著做

用戶需求VS.產(chǎn)品需求

用戶需求：用戶自以為的需求，并且經(jīng)常表達為用戶的解決方案功咒。

產(chǎn)品需求：經(jīng)過我們的分析愉阎，找到的真實需求绞蹦，并且表達為產(chǎn)品的解決方案。

需求分析：從用戶提出的需求出發(fā)榜旦，找到用戶內(nèi)心真正的渴望幽七，再轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過程

技術(shù)分析是“樹干——樹枝——樹葉”的任務分解過程

需求分析是“首先：樹葉——樹枝——樹干，其次：樹干——樹枝——樹葉”的分析過程章办，所以說完整的需求分析是一個“分-總-分”的過程锉走。

偉大的需求分析師，可以無視用戶想要的東西藕届，去探究他內(nèi)心真正的渴望挪蹭，再給出更好的解決方案，或者說是用戶真正需要的東西休偶。

需求來源于理想與現(xiàn)實的差距梁厉，那么減小這個差距就有三種方式：

改變現(xiàn)狀

降低理想

轉(zhuǎn)移需求

一般來說，根據(jù)人類記憶的特點踏兜，產(chǎn)品有5±2個模塊比較合理词顾，如果超過7個，你就要考慮重新劃分碱妆，甚至增加一個基本屬性叫“二級模塊”肉盹。如果你是做網(wǎng)站產(chǎn)品，這些模塊的劃分就很可能影響到網(wǎng)站的導航結(jié)構(gòu)疹尾，這屬于信息架構(gòu)領(lǐng)域的知識上忍。“產(chǎn)品需求+市場需求+開發(fā)需求+測試需求+服務需求+…… = 產(chǎn)品包需求”纳本，對這些概念感興趣的同學可以去查閱“需求管理”相關(guān)的資料窍蓝。

層次：把需求分成“基礎、擴展（期望需求）繁成、增值（興奮需求）”三層吓笙，理論依據(jù)參見KANO模型

重要的商業(yè)價值評估，我們的做法是在需求討論會上由產(chǎn)品團隊集體討論巾腕，再叫上有必要的干系人面睛，比如銷售、服務等祠墅。對于某個需求侮穿，需求提交人是對它最熟悉的，提交人先基于自己對商業(yè)目標的理解毁嗦，做一番陳述亲茅，主觀定個級別，比如高中低。然后大家討論克锣，所以在這個討論會之前茵肃，每個人都應該做好功課

性價比 = 商業(yè)價值÷實現(xiàn)難度（簡化為開發(fā)量）

做項目，終極目標就是：多快好省袭祟，即范圍大验残、時間短、品質(zhì)高巾乳、資源省您没。

需求列表里出現(xiàn)的任意一行，工作量最好不要超過“5人天”胆绊。

某個產(chǎn)品團隊開始登場亮相的時候氨鹏，一般要先回顧上一次產(chǎn)品會議通過的項目，現(xiàn)在進展如何压状，是否需要調(diào)整時間進度仆抵、是否需要追加資源、是否有重大需求變更种冬，已經(jīng)發(fā)布的項目有什么問題等镣丑。這樣一方面是為了讓大老板們更新對各個項目的信息，更重要的是為了積累經(jīng)驗娱两，讓今后產(chǎn)品會議上的決策越來越合理莺匠。

回顧之后，就是最關(guān)鍵的部分了十兢，我們會拿出準備好的商業(yè)需求文檔慨蛙，每個產(chǎn)品都會拿出三五個，占滿2～3倍的潛在資源纪挎。這里說的潛在資源，是指相對固定的開發(fā)跟匆、測試人員异袄，因為技術(shù)人員有對產(chǎn)品的熟悉問題，所以在短時間內(nèi)玛臂，不可能太多的人同時轉(zhuǎn)去做其他產(chǎn)品烤蜕，這也就意味著潛在的人力資源數(shù)量是在一個值附近做微小浮動的，所以我們也可以認為迹冤，在一定程度上讽营，資源的爭奪是以產(chǎn)品間的爭奪為輔，產(chǎn)品內(nèi)多個項目的爭奪為主泡徙。

BRD怎么寫橱鹏，都包含哪些內(nèi)容。

項目背景：我們在哪里？為什么要做這個項目莉兰，解決什么問題挑围，可以列出一些數(shù)據(jù)說明項目的必要性。

商業(yè)價值：我們?nèi)ツ睦锾腔模孔铌P(guān)鍵的重點杉辙！大老板們最感興趣的，做了這個項目以后有什么價值捶朵，一定要說在點子上蜘矢。一般我們還會預測一下相關(guān)數(shù)字的變化，提出這個項目的商業(yè)目標综看。

功能需求描述：我們怎么去品腹？通過做哪些事情來達到目標，把打好包的需求描述一下寓搬，可以用功能列表的形式表達珍昨，但最好能畫出業(yè)務邏輯關(guān)系。當然我們也經(jīng)常會搞點技巧性的東西句喷，比如故意加入一些讓老板砍的需求镣典，希望老板砍完之后心有愧疚不好意思再砍我們真正想做的東西，這有點類似談判技巧里的玩意唾琼，大家可以試試兄春，但不要在這上面太花心思了。

非功能需求描述：提一下重要的非功能需求锡溯，如果有的話赶舆。

資源評估：第二個重點！大老板們要看成本祭饭，他們在了解達成項目的目標需要多大的花費以后芜茵，才能做出決策。

風險和對策：有的項目會有一些潛在風險倡蝙，這個時候不妨拋給老板們看一下九串，并且給出自己的對策，說不定你覺得是很大的麻煩寺鸥，在老板那里一句話就可以搞定猪钮。

情愿把一半的功能做到盡可能完美也不要把全部功能都做成半吊子。

我們用不著覺得只有“吃苦耐勞”胆建，做了很多事情才是貢獻烤低，而應該直接從目的出發(fā)。有一句話說得好：內(nèi)部（指偏技術(shù)）的大改動往往是外部（指偏商業(yè)）的小改動笆载，反之亦然扑馁，所以我們應該在動手前先找找有沒有成本低涯呻，收效大的解決方案！

盡可能多地放棄檐蚜，“少做就是多做”魄懂，阿里巴巴的馬云也說過。

心急吃不了熱豆腐

沒有產(chǎn)品是生下來就完美的闯第，一天又一天市栗，一月又一月，我們的產(chǎn)品反復地經(jīng)歷著需求采集咳短、需求分析填帽、需求篩選的過程，不斷進化咙好。

我們要做的事情是篡腌，在資源限制下找到最有價值的需求，然后把它做好勾效。那么嘹悼，新的問題產(chǎn)生了，我們得找個辦法把越來越多的需求管理起來层宫。

每個需求的去留杨伙，去的怎么去，留的怎么留萌腿，一定是需要管理的限匣。于是我們在產(chǎn)品需求列表上再加幾個屬性項，試著管理需求的生命周期毁菱。

對于產(chǎn)品需求列表米死，也就有必須每隔一段時間、或是新需求積累到一定數(shù)量贮庞、或是由特別事件觸發(fā)峦筒，拿出來大家一起討論，這次討論也就是更早談到的“分析需求的商業(yè)價值”窗慎。但是勘天，需求那么多，不可能每次都把所有的需求拿出來討論捉邢，所以我們必須有所選擇，這也就意味著需要標明需求的狀態(tài)商膊。需求的狀態(tài)隨時改變伏伐，但每個階段都是誰來負責？所以我們還需要知道需求在各個階段的負責人晕拆，以及其他一些需求跟蹤的信息藐翎。

需求狀態(tài)材蹬。通常有“待討論”、“拒絕”吝镣、“暫緩”堤器、“需求中”、“開發(fā)中”末贾、“已完成”幾個狀態(tài)闸溃，

可按照實際情況有所增減，比如管理的粒度細一點拱撵，還可以增加“測試中”辉川。

負責PD。在需求狀態(tài)變?yōu)椤靶枨笾小睍r指定拴测，最可能是此需求的提交人乓旗，在需求的整個生命周期中，此人要從頭到尾跟進集索，是這個需求的主人屿愚。

除了可用 Excel 來管理需求之外，還有更專業(yè)的需求管理方法和工具务荆，如 Mantis系統(tǒng)妆距、Mercury Interactive公司的Quality Center、IBM的Rational RequisitePro等蛹含，可以根據(jù)自己的產(chǎn)品與團隊的情況選用毅厚。

在高層決定公司戰(zhàn)略的前提下，好的產(chǎn)品對我們的幫助會遠遠大于我們對產(chǎn)品的幫助浦箱。所以吸耿，產(chǎn)品經(jīng)理的前若干年，好的公司酷窥、好的產(chǎn)品咽安、好的老板，很重要蓬推。