整理人：怪木西西 時間：2015.12.26

書名

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

作者

蘇杰，2006年加入阿里巴巴集團熬的，一直擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理至今匙握。

介紹

一本真正的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)手冊，內(nèi)容都是來自實踐的總結(jié)與分享发笔。無論你是不是產(chǎn)品經(jīng)理，只要你在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)凉翻，都值得一讀了讨，因為“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 ”。

讀書筆記

自序

是誰制轰？每次 K 歌都對著點歌面板評頭論足前计。
是誰？逛超市時總在想“這個商品能解決什么需求垃杖？”
是誰男杈？會給自己的個人發(fā)展做戰(zhàn)略規(guī)劃。
是誰调俘？一定要在自己的婚禮中講一個 PPT伶棒。
是誰？會拿用戶調(diào)研的方法與親朋好友交流彩库。
是誰肤无？裝修房子的時候搶著當(dāng)項目經(jīng)理。
是誰骇钦？看電視廣告總想在幾十秒中提煉出三大賣點宛渐。
是誰？會給自己的孩子設(shè)計各種“功能點”眯搭。
是誰窥翩？訪問任何網(wǎng)站都能一下子挑出好幾個 Bug。

我真的想做鳞仙，怎么入行

SNS 里的搶車位游戲寇蚊，曾經(jīng)很流行，也許你考慮的問題是：應(yīng)該怎樣玩才能賺更
多的錢繁扎？怎樣最快地買到想要的車幔荒？怎么玩最爽？……而產(chǎn)品經(jīng)理的視角則是：為什
么每個人是 4 個車位梳玫？如果車位多了會怎么樣爹梁？不同檔次的車為什么停車費是一樣
的？如果高檔車停車費高了提澎，會有什么優(yōu)缺點姚垃？

產(chǎn)品經(jīng)理招聘廣告背后的東西

• 官方說法

需要全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的整體實現(xiàn)過程。

• 私下交流

因為產(chǎn)品經(jīng)理這個職位比較新盼忌，所以具體要做哪些事情沒有開發(fā)人員积糯、測試人
員明確掂墓，于是，干多干少全憑自己決定看成。

• 事實真相

具體的職責(zé)不清楚君编，就意味著事情多起來沒個譜，任何與產(chǎn)品有關(guān)的事情都可
以是你的川慌，總是閑不下來吃嘿。

• 官方說法

需要能承受壓力、自我調(diào)節(jié)梦重、自我激勵兑燥，綜合素質(zhì)要求高。

• 私下交流

看到這條就怕了吧琴拧，產(chǎn)品經(jīng)理做的很多事情都是更看重質(zhì)量而不是數(shù)量降瞳，所以
很難用工作量和工作時間來衡量績效，經(jīng)常好幾天沒什么產(chǎn)出也很正常蚓胸。這時
候你可千萬別崩潰了挣饥。

• 事實真相

可是，產(chǎn)品的任何方面赢织、團隊里其他人做的任何事情如果出了問題亮靴，產(chǎn)品經(jīng)理
都很可能要背黑鍋。

• 官方說法

對市場發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力于置，輔助決策公司戰(zhàn)略方向茧吊。

• 私下交流

你真的可以決定公司產(chǎn)品長什么樣。

• 事實真相

產(chǎn)品當(dāng)然是老板生的八毯，你也就是給它化個妝搓侄。

• 官方說法

需要很強的溝通能力，出色的團隊合作精神话速。

• 私下交流

有很多機會展示你的想法讶踪，如果有興趣的話，可以利用工作機會認(rèn)識公司里幾
乎每一個人泊交。

• 事實真相

你總是某個產(chǎn)品的信息交換中心乳讥，也是各方共同擠壓的對象，哪邊都不得罪真
是一門藝術(shù)廓俭。

• 官方說法

關(guān)注業(yè)界動態(tài)云石，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品興趣濃厚。

• 私下交流

因為你要了解行業(yè)的最新資訊研乒，做競爭對手分析汹忠，所以需要不斷去各種網(wǎng)站注
冊、試用，老板無法判斷你是否在沖浪或瞎逛宽菜，全憑自覺谣膳。

• 事實真相

這樣時間久了是很痛苦的，整天被那么多垃圾產(chǎn)品惡心铅乡，自己做的產(chǎn)品看太多
了更覺得惡心……

一個產(chǎn)品經(jīng)理的-1到3歲

• 入行頭半年继谚，打雜當(dāng)菜鳥
• 入行半年后，學(xué)習(xí)怎么做
• 入行一年隆判，開始問做不做犬庇、做多少
• 入行兩年，項目與團隊
• 入行三年侨嘀，戰(zhàn)略與修養(yǎng)

從用戶中來到用戶中去

不要試圖滿足所有用戶，試圖滿足所有用戶的需求是一個災(zāi)難捂襟，那會讓產(chǎn)品變成一個臃腫不堪咬腕，誰都不滿意的四不像

用戶訪談

用戶經(jīng)常會騙我們，用戶倒不是想故意欺騙我們葬荷，而可能是：他們被問了自己也沒仔細(xì)想過的問題涨共，又不想回答不知道，就在現(xiàn)場編造了一個看似有理有據(jù)的理由宠漩，或者他們有討好訪談 者的心理举反，會回答他們覺得你希望聽到的答案，而不是自己真正的想法

調(diào)查問卷

做調(diào)查問卷和做任何產(chǎn)品一樣扒吁，先想清楚目的火鼻，然后明確樣本對象、調(diào)查渠道雕崩、時間計劃等魁索，最后才是問卷內(nèi)容本身。

無論是網(wǎng)上還是線下盼铁，作答時間最好不要超過10分鐘粗蔚，否則很多人看一眼就被嚇跑了。開篇一般放一些簡單的不需要思考的問題饶火；很想知道的內(nèi)容鹏控，需要思考的，較敏感的問題一般放在中間肤寝；而有關(guān)被訪者個人信息的題目一般放在問卷的最后当辐，以免
應(yīng)答者在回答這些問題時有所顧忌，進(jìn)而影響其他答案醒陆。

沉默的大多數(shù)

《長尾理論》里說到“沉默的大多數(shù)”瀑构，那么站出來的總是很少數(shù)，而且往往是 非典型的用戶，不能保證其代表了目標(biāo)用戶的想法寺晌；而“騎墻的大多數(shù)”說的是世吨，大 多數(shù)人是沒有明確觀點的，尤其在網(wǎng)絡(luò)這樣一個不用負(fù)責(zé)任的環(huán)境下呻征，所以常見的情況就是開始表態(tài)的那幾個人的觀點引導(dǎo)了群體的觀點耘婚，隨機的初始值決定了結(jié)果，這 個時候你只有單獨和跟風(fēng)者交流陆赋，才會發(fā)現(xiàn)他根本不是那么想的沐祷。

數(shù)據(jù)分析

我們要意識到，用戶“怎么說”和“怎么做”不同攒岛，甚至經(jīng)常有矛盾赖临，有時候用戶的行為比語言更能反映出他的真實需求。

雖然數(shù)據(jù)不會主動騙人灾锯，但我們經(jīng)常無意或有意地誤讀數(shù)據(jù)兢榨。

舉個例子，對一個人群顺饮，人們的身高用平均數(shù)來衡量是有意義的吵聪，因為我們知道身高屬于典型的正態(tài)分布，中間多兩邊少兼雄，所以一個平均值就能了解群體的大致情況吟逝，而對人們的收入，就不能用平均值來衡量了赦肋，一個超級富豪和1000個零收入的人一平均块攒，很可能得出人均收入 100 萬的荒謬結(jié)論。這個問題的對策金砍，是學(xué)習(xí)統(tǒng)計學(xué)的知識 12局蚀，努力提高自己的水平。

對數(shù)據(jù)保持中立的態(tài)度恕稠，盡量不要“為了迎合一個觀點而去找數(shù)據(jù)”琅绅，減少利益牽扯，比如為了證明老板的判斷鹅巍，或者為了保持自己之前拍腦袋的英明形象等千扶，你明白我的意思。

少做就是多做

比如骆捧，一個最簡單的“評論”功能：既然可以發(fā)評論澎羞，那么……
是不是需要改評論？
刪評論敛苇？
發(fā)的權(quán)限是否要管理員設(shè)置妆绞？
那么改的權(quán)限呢？
刪除的權(quán)限呢？
是否可以引用別人的評論括饶？
評論被人引用了是否可以再改株茶？
如果可以改那么是不是可以保留修改記錄？
如果管理員改了一個評論图焰，那么作者是不是不能再改启盛？
評論是否要有數(shù)量和時間限制?
評論要不要翻頁？
如果要翻頁是在本頁翻還是新打開業(yè)技羔？
評論能不能帶圖片僵闯？
帶了圖片那是不是能上傳？
能上傳之后是不是要刪除藤滥？
是不是要提供自定義評論排序鳖粟？

產(chǎn)品中的文案設(shè)計

• 低級：錯別字、語病超陆、標(biāo)點符號
• 中級：用詞不統(tǒng)一牺弹，不準(zhǔn)確
• 高級：語言風(fēng)格不統(tǒng)一，產(chǎn)品氣質(zhì)不統(tǒng)一

最好的資源：老板

最初的菜鳥啥都不懂时呀，蒙著頭做事，等著老板哪天來臨幸晶默，好匯報一下工作谨娜，而往往老板要主動找你問事情的時候就是他開始擔(dān)心的時候，這時候的菜鳥很容易把事情做偏磺陡，吃力不討好趴梢。

漸漸的，菜鳥覺得這樣太辛苦了币他，于是每走一步就問老板坞靶，“我碰到一個問題，應(yīng)該怎么做”蝴悉，這叫讓老板做問答題彰阴。于是菜鳥再也不會做無用功了，做起事來也踏實多了拍冠，但是老板心里嘀咕起來尿这，太煩了，終于在某次菜鳥又來問問題的時候庆杜，沖了他一句：這些問題你怎么自己不先想想就來問射众，你什么信息都不給我我怎么告訴你答案……

菜鳥繼續(xù)體會，發(fā)現(xiàn)讓老板做問答題老板是很累的晃财，需要讓老板做選擇題叨橱，于是，每次有問題的時候，他都會自己先收集n多的背景資料罗洗，然后選出幾種可行的解決方案愉舔，再拿著所有的這些資料給老板做決定，現(xiàn)在好多了栖博，老板開始有點爽了屑宠。并且在這個過程中，菜鳥發(fā)現(xiàn)有些問題經(jīng)過自己尋找解決方案的過程以后仇让，已經(jīng)被自己解決了典奉，大喜。

又是很久過去了丧叽，突然有一天卫玖，菜鳥發(fā)現(xiàn)一件有意思的事情：那就是還可以更進(jìn)一步，讓老板做判斷題踊淳。于是菜鳥在每次呈現(xiàn)給老板幾條解決方案以后假瞬，又會加上自己的選擇：我覺得A方案是最好的，因為什么什么……當(dāng)然迂尝，菜鳥畢竟是菜鳥脱茉，經(jīng)常與老板的判斷不同，因為各種原因垄开，但菜鳥在疑惑中又學(xué)會和老板討論琴许，漸漸的學(xué)到了一些老板的判斷方法。

白駒過隙溉躲，慢慢的老板發(fā)現(xiàn)榜田，自己做的判斷題答案都是“勾”了，似乎每次菜鳥的匯報自己就是聽聽锻梳，嗯嗯兩聲就沒什么事情了箭券，但是菜鳥仍然在及時的問，不停的匯報疑枯，也越來越學(xué)會跟老板開條件辩块，要資源，當(dāng)然目的是為了把事情做得更好神汹，這就是：事情我做庆捺，黑鍋你背，各司其職屁魏。這是職業(yè)的思維滔以，老板“嗯”了一聲，就意味著這事情菜鳥做起來是經(jīng)過授權(quán)的氓拼，出了問題是要老板來背這個黑鍋的你画，對于菜鳥來說抵碟，稚嫩的肩膀經(jīng)受不起，所以要找人幫忙坏匪，是出于對自己的保護拟逮。

再往后，事情如果向好的方向發(fā)展适滓，那就是老板不愿意再幫你背了敦迄，你可以完全自己決策了，爽么凭迹？其實罚屋，只是新的輪回，可以自己背黑鍋以后嗅绸，必然碰到更大的黑鍋脾猛，還是要讓老板背，只不過在這個過程中鱼鸠，自己的肩膀得到了鍛煉猛拴，必然的。

贈送禮物和激勵員工的藝術(shù)

1.大中之小不如小中之大

送禮的時候蚀狰，在一個不太昂貴的禮物類別中選擇一個比較貴的禮物愉昆，要比在一個比較昂貴的禮物類別里選一個比較便宜的禮物收到的效果更好。比如送一條1000元的圍巾效果會比送一件1200元的衣服好麻蹋。

2.有用的不如無用的

最好的禮物應(yīng)該是吃不掉撼唾、用不掉、送不掉也扔不掉的東西哥蔚。比如有紀(jì)念意義的獎杯，刻上他的名字蛛蒙，千萬不要是幾瓶酒這種糙箍，能喝掉、能送掉牵祟。記住深夯，送禮不是為了別人好，而是為了你自己好诺苹，要讓對方開心咕晋，并且感謝和記住你。

3.說要的不如想要的

你應(yīng)該把人們想買卻舍不得買或者想買卻不好意思買的東西送給別人做禮物或作為獎勵收奔。比如5星級酒店1000塊一頓的高檔餐券掌呜，更多的是心理滿足感。

4.有選擇不如無選擇

獎勵或送禮的時候最好不要讓接受獎勵或禮物的人自己選擇坪哄。不然的話他會有“我放棄了另外一種選擇的感覺质蕉，患得患失很不爽”势篡，經(jīng)典反例就是：獎勵海南游或現(xiàn)金2000元。

5.小獎不如沒獎

人們做事往往是出于自己的內(nèi)在動力模暗，而一旦與獎勵掛鉤禁悠，就變成了一個經(jīng)濟交易，做事的人會開始衡量投入產(chǎn)出的物質(zhì)性價比兑宇，所以給小獎反而不如不給獎碍侦。懲罰也是如此，小的懲罰反而不如沒有懲罰隶糕。

6.晚說不如早說

在期待的過程中瓷产，讓員工的快樂最大化，從而增強激勵的效果若厚；讓朋友在期待的過程中提前享受到禮物所帶來的歡愉拦英。如比盡早宣布獎勵大家去海南玩，如果可能的話测秸，在項目開始前就給出承諾疤估。

7.一次送不如兩次送

如果你打算給別人兩件禮物的話，那么最好分兩次給霎冯。因為快樂也是邊際效用遞減的铃拇。同樣的道理，很經(jīng)典的結(jié)論：好消息要分開說沈撞；壞消息要一起說慷荔；大好小壞一起說；小好大壞分開說缠俺。

8.公開不如不公開

工資體系最好還是不公開的好显晶，以避免員工相互比較而心理不平衡，也就不必用漲工資的方式來進(jìn)行協(xié)調(diào)，因而避免了整體工資水平的提高。

9.漲工資不如發(fā)獎金

一次性漲工資在最初可能給人帶來很大的快樂魄幕，但時間久了，人們也就適應(yīng)了唯笙；而間歇性的，特別是不定期的發(fā)獎金給人的快樂一直在延續(xù)盒使，不易適應(yīng)崩掘。另外，發(fā)獎金給公司帶來較大的回旋余地少办。當(dāng)然苞慢，選擇采用發(fā)獎金的方式來替代漲工資也是有條件的，那就是最好該行業(yè)的所有企業(yè)都有這樣一種默契或者說共謀凡泣，大家都選擇發(fā)獎金作為激勵的手段枉疼。

我們急需靠譜的會議

首先皮假，明確目的，最最重要骂维，其實做一個會議和做一個產(chǎn)品也是一樣的惹资。不要試圖在一個會議中解決所有的問題，就算你要連著召集兩個參與人大部分相同的會議航闺，我也建議你把它們分開褪测，甚至，更好的做法潦刃，合理安排一個會議中的議題侮措，可以讓部分人早點走，或者晚點到乖杠。依據(jù)目的分扎，類似的日常會議一般在15min～2、3個小時不等胧洒。

會議前畏吓，做好準(zhǔn)備工作，資源的確定是形缆：會議室菲饼、投影儀、白板列赎、紙筆宏悦、網(wǎng)絡(luò)等等（視情況而定）；人員的確定是大：確認(rèn)好“必選”的和“可選”的包吝，不要漏人饼煞，也不要叫閑人，把握“大會決定小事诗越，小會決定大事”的原則（“大/小”指的是參會人數(shù)派哲，比如全公司的會議，是沒法討論事情的掺喻，只能傳達(dá)信息）。

識別出會議的KP（Key Person储矩，關(guān)鍵人物）感耙，通常是最大的一個或幾個老板，提前當(dāng)面或者電話知會一下持隧，然后發(fā)出會議邀請即硼，我們用outlook。而發(fā)送時間屡拨，我覺得日常會議提前24～72小時比較合適只酥，看情況褥实。邀請中需要注明會議的時間、地點裂允、議程损离，每一項議程的估計時長，并且附上需要討論的文檔初稿绝编，要求大家會前閱讀（雖然很少有人能做到僻澎，很現(xiàn)實的問題），而對于KP十饥，爭取提前與他討論關(guān)鍵議題窟勃，達(dá)成一致，叫做“串供”逗堵，這會讓會上省很多時間和精力秉氧。正所謂，要想讓會議不流于形式蜒秤，就要把會議本身變成走走形式汁咏。

會議中，關(guān)鍵人物垦藏，在會前10min左右再次確認(rèn)梆暖。關(guān)于遲到問題，其實沒法避免掂骏，一般等個5min是 極限轰驳，如果能想出合適的懲罰規(guī)則，會比較好弟灼。會議要有明確的主持人和記錄人级解，當(dāng)然可以是同一個人，主持人主要掌握整體時間進(jìn)度田绑，控制個人發(fā)言時間勤哗，均衡發(fā) 言機會，保證議題不走偏掩驱；記錄人要如實做好記錄芒划，特別是“會議決議”與“遺留問題”（詳見下一節(jié)）。所有事情欧穴，盡量在會上達(dá)成一致民逼，給出“會議決議”，實 在不行的可以作為“遺留問題”涮帘。最后拼苍，牢記很實用的“所有人提供意見，少數(shù)人討論调缨，一個人拍板”的民主集中原則疮鲫。

會議后吆你，會議記錄最重要。盡量在24小時內(nèi)郵件發(fā)出俊犯，收件人是所有參與者妇多，抄送給所有參與者的老板，讓老板們看到手下干的活瘫析，讓大家知道老板們看得到他們干的活砌梆。然后給出“時間、地點贬循、主持人咸包、記錄人、議程信息”杖虾，其實都不關(guān)鍵烂瘫，關(guān)鍵是“會議決議”與“遺留問題”。 會議決議就是傳達(dá)奇适，是會上大家確認(rèn)過的坟比，寫明是誰最終拍板的，其實也是增加他反悔的成本嚷往，形成習(xí)慣以后葛账，大家才能都清楚決議的嚴(yán)肅性，并且保證后續(xù)動作的 連貫皮仁；遺留問題要描述清楚是什么問題籍琳，誰負(fù)責(zé)解決（一定只能是一個人），這個人承諾解決的時間點贷祈。相應(yīng)討論過的文檔有更新趋急，也應(yīng)該補充發(fā)出（不一定是做郵 件附件，我們通常給個wiki永久鏈接势誊，自己去隨時查看最新文檔就好了）呜达。

產(chǎn)品經(jīng)理的餐館菜單

• 特定人群細(xì)分版本

比如情侶來了就送上情侶菜單：一心一意、天長地久粟耻、愛你在心口難開

• 特定時間查近、事件細(xì)分版本

比如每年六月，大學(xué)生畢業(yè)挤忙，推出“我們畢了業(yè)菜單”

• 菜類順序嗦嗡、配圖與否、配圖方式饭玲、標(biāo)價方式都可以去想

• 電子菜單

自動收集客戶數(shù)據(jù)、什么時候來的叁执、吃了多久茄厘、幾男幾女矮冬、點了那些菜、后續(xù)可以統(tǒng)計每個菜被點的次數(shù)次哈、分析其與價格胎署、季節(jié)等因素的關(guān)系；再加上客戶評價窑滞、做出各種菜的個性化推薦系統(tǒng)琼牧、按照價格排序、客戶“好評”排序哀卫、點了一個菜之后巨坊，菜單會告訴你“吃過這個菜的人還喜歡……”