以服務(wù)品牌定位的醫(yī)院往往給患者帶來信任感翎嫡，這些信任離不開其強(qiáng)大而完善的客服系統(tǒng)奖慌。客戶（患者）就是醫(yī)院的資源敷燎，客戶關(guān)系管理得好涛舍，客戶自然就會變成我們的財富澄惊。為了提升醫(yī)院的形象，康策精心為醫(yī)院量身打造符合醫(yī)院客戶關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)富雅。
生活節(jié)奏日益加快掸驱，人們對自己的健康產(chǎn)生疑慮時并不想一次又一次的往醫(yī)院跑，然后排著長長的隊伍掛號没佑、就診毕贼，人們希望擁有一種更便捷的通道和醫(yī)生進(jìn)行直接溝通，以便更快更準(zhǔn)確的了解醫(yī)院信息或病情蛤奢，醫(yī)院的咨詢電話已經(jīng)越來越受歡迎鬼癣。醫(yī)院客戶關(guān)系系統(tǒng)在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢陶贼、電話咨詢上的使用，已形成一種趨勢待秃。醫(yī)院醫(yī)院客戶關(guān)系系統(tǒng)解決方案主要是協(xié)助醫(yī)院統(tǒng)一并智能化管理來電咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢的客戶拜秧，最終幫助醫(yī)院將涉及到客戶的各個領(lǐng)域完美地集成于一體，使得醫(yī)院可以低成本章郁、高效率地滿足客戶的需求枉氮，從而讓醫(yī)院可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶暖庄，保留現(xiàn)有的客戶聊替，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群培廓。
一種以客戶為中心的經(jīng)營策略佃牛，它以信息技術(shù)為手段，對相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計并對相關(guān)工作流程進(jìn)行重組医舆，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶象缀、提高利潤的目的蔬将。所以醫(yī)院CRM我們也可以簡單的理解為醫(yī)院的一種營銷策略。
醫(yī)院CRM通過網(wǎng)絡(luò)對客戶信息進(jìn)行全方位的管理央星，包括基礎(chǔ)信息霞怀、健康信息等。在業(yè)內(nèi)有句圣言：醫(yī)院最好的營銷方式是“形象型廣告+客戶服務(wù)”莉给。醫(yī)院CRM盡可能的了解客戶的詳細(xì)信息毙石，例如客戶的生日。在客戶生日當(dāng)天發(fā)一個簡單的祝福訊息或是郵件都有可能讓客戶心生溫暖颓遏。當(dāng)然徐矩，這只是醫(yī)院CRM中一個很小的例子罷了。
醫(yī)院CRM管理是以“患者為中心”的服務(wù)新理念叁幢，患者即為客戶滤灯，不再是傳統(tǒng)的病人，醫(yī)院為客戶提供的是服務(wù)曼玩，客戶為上帝的商業(yè)模式鳞骤。
