“盲點(diǎn)”氧卧，是一個(gè)生理名詞，指的是眼球后部視網(wǎng)膜的一個(gè)凹點(diǎn)蚜锨，由于無(wú)視覺(jué)細(xì)胞因此無(wú)感光能力档插。今天借用“盲點(diǎn)”這個(gè)詞，說(shuō)一下溝通中由于信息缺失和完全信息所導(dǎo)致的溝通障礙踏志，在此我胡謅為“溝通盲點(diǎn)”阀捅。
曾經(jīng)參加一個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，大家分工協(xié)作针余，每天出一份總結(jié)報(bào)告饲鄙。第一份報(bào)告凄诞，由于負(fù)責(zé)人對(duì)其中的一個(gè)條目有疑問(wèn)，找團(tuán)隊(duì)核實(shí)忍级，結(jié)果大家的回答存在矛盾帆谍，莫衷一是。通過(guò)復(fù)盤(pán)轴咱，發(fā)現(xiàn)根本原因出在溝通上：寫(xiě)報(bào)告時(shí)汛蝙，由于交流中存在信息缺失，每個(gè)人都有自己的理解，最終導(dǎo)致了這不和諧的一幕欲低。
交流的內(nèi)容煤惩，有時(shí)是有限定條件的，比如范圍西土、時(shí)間等，前提不同鞍盗，結(jié)論就不同需了。在溝通過(guò)程中，如果沒(méi)有提供詳細(xì)信息般甲，當(dāng)事人很容易植入某種假設(shè)肋乍，并且認(rèn)為這個(gè)假設(shè)是對(duì)的。如果當(dāng)事人沒(méi)有互相確認(rèn)敷存，或者雖然確認(rèn)了墓造， 但仍舊是在沒(méi)有提供必要信息下的口頭確認(rèn)，那也不過(guò)是無(wú)效重復(fù)锚烦，最終滔岳，導(dǎo)致誤差或者錯(cuò)誤的發(fā)生。由此可知挽牢，即使是面對(duì)面的溝通谱煤，也會(huì)存在盲點(diǎn)。而要避免這種盲點(diǎn)禽拔，交流時(shí)就需要提供必要的信息刘离。
或者，當(dāng)事人的認(rèn)知在同一個(gè)框架內(nèi)睹栖，能夠“心有靈犀一點(diǎn)通”硫惕。這也是有可能的。曾經(jīng)聽(tīng)秋老師說(shuō)過(guò)一個(gè)故事野来，講的是兩個(gè)科學(xué)家之間的辯論恼除，言語(yǔ)簡(jiǎn)潔平靜，共三個(gè)來(lái)回：
第一個(gè)回合：A說(shuō)：“我是對(duì)的”，B說(shuō)“我才是對(duì)的”
第二個(gè)回合：A說(shuō)：“我是對(duì)的”豁辉，B說(shuō)“我才是對(duì)的”
第三個(gè)回合：A說(shuō)：“我是對(duì)的”令野，B說(shuō)“好吧，你是對(duì)的徽级∑疲”
這在旁人看來(lái)，可能覺(jué)得非常奇怪餐抢，這說(shuō)的都是啥跋质埂？其實(shí)很簡(jiǎn)單旷痕，當(dāng)A科學(xué)家說(shuō)自己是正確的碳锈，B科學(xué)家居然敢說(shuō)，我才是正確的欺抗。這個(gè)時(shí)候殴胧，已經(jīng)有很多看不見(jiàn)的信息在交流。而這種無(wú)聲的交流佩迟，是只有這兩個(gè)科學(xué)家或者和他們同頻的人才能領(lǐng)會(huì)到的。這里還原這段對(duì)話(huà)的原貌：
A：“我是對(duì)的竿屹，因?yàn)槲艺莆樟四衬澄墨I(xiàn)报强、某某證據(jù)、某某理論拱燃，且做了某某實(shí)驗(yàn)”
B：“我才是對(duì)的秉溉，因?yàn)槲业奈墨I(xiàn)證據(jù)和理論，恰好能推翻你的一切碗誉，而且我正好做了某實(shí)驗(yàn)召嘶，完全可以證明你是錯(cuò)的∠保”
這才是在表面能聽(tīng)得到的語(yǔ)言背后真正的交流弄跌。所以，當(dāng)?shù)搅说谌齻€(gè)回合A還敢說(shuō)自己是正確的尝苇，那代表他手里的證據(jù)真的是無(wú)比充足铛只。
這有點(diǎn)像邏輯推理，但是這也說(shuō)明了一點(diǎn)：對(duì)于認(rèn)知同頻的人糠溜，表面上看起來(lái)簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言淳玩，實(shí)際上有旁人看不見(jiàn)的比特信息流在交換。一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)非竿，磨合已久蜕着，認(rèn)知基本同頻，可能可以達(dá)到這種默契红柱。否則承匣，溝通中就需要警惕信息缺失蓖乘，因?yàn)檠哉Z(yǔ)的信息缺失，也是事實(shí)上的信息缺失悄雅。
前面說(shuō)了信息缺失導(dǎo)致的溝通障礙驱敲，那么完全信息也會(huì)引起溝通障礙嗎？答案是： “是”宽闲！舉個(gè)例子众眨，某天上班你遲到了，老板問(wèn)你原因容诬。你馬上回答說(shuō)： “今天早上出門(mén)穿錯(cuò)了鞋娩梨，坐錯(cuò)了車(chē)，路上扶老奶奶過(guò)馬路又多花了點(diǎn)時(shí)間…”吧嗒吧嗒览徒，結(jié)果你解釋得越多狈定，老板的臉色越難看。其實(shí)老板只是關(guān)注遲到這回事习蓬，并不在意原因纽什。你呢，只要說(shuō)聲“對(duì)不起躲叼，以后注意”就可以了芦缰。結(jié)果你解釋得越詳細(xì)，越讓人覺(jué)得在找借口枫慷，最終適得其反让蕾。所謂聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音，回答問(wèn)題時(shí)要先弄清楚對(duì)方的意思是什么或听，而不是一廂情愿的把所有相關(guān)的都掏出來(lái)探孝。有時(shí)候，很多信息是對(duì)方不需要的誉裆，尤其在雙方不對(duì)等的情況下顿颅，而這種不對(duì)等，可能是職能足丢、地位元镀、需求等。
以上是個(gè)人對(duì)引起溝通盲點(diǎn)的兩個(gè)小小因素的一點(diǎn)探討霎桅，針對(duì)其應(yīng)對(duì)方法栖疑，總結(jié)如下：
1：溝通中要注意去假設(shè)。去除自我假設(shè)滔驶，同時(shí)給對(duì)方提供必要信息讓對(duì)方“去假設(shè)”遇革。
2：了解對(duì)方的真實(shí)意圖，避免信息泛濫。
溝通是學(xué)問(wèn)萝快，讓我們保持開(kāi)放心態(tài)锻霎，認(rèn)真的聽(tīng)、謙虛的問(wèn)揪漩，慢慢的說(shuō)旋恼。
