針對(duì) 攜程酒店慢宗、去哪兒酒店 的競(jìng)品分析

另外選取 美團(tuán)酒店坪蚁、阿里飛豬作為競(jìng)品進(jìn)行分析

1、在線酒店預(yù)訂模式

首先來(lái)明確一下在線酒店的預(yù)訂模式镜沽，主要有3種：

• OTA平臺(tái)模式
  使用方法
  根據(jù)品牌敏晤、位置、價(jià)格缅茉、評(píng)價(jià)等搜索嘴脾，了解酒店基礎(chǔ)設(shè)施后，選擇符合自己要求的酒店蔬墩，預(yù)訂译打、填寫預(yù)訂信息和個(gè)人入住信息，提交訂單即可拇颅；

業(yè)務(wù)模式
OTA給酒店提供可實(shí)時(shí)查詢奏司、預(yù)訂、宣傳的平臺(tái)樟插，酒店向OTA支付傭金

對(duì)應(yīng)產(chǎn)品

攜程旅行睛竣，去哪兒朱盐；

• 團(tuán)購(gòu)平臺(tái)模式

使用方法
根據(jù)品牌、位置、價(jià)格海蔽、評(píng)價(jià)等搜索，了解酒店基礎(chǔ)設(shè)施后摘投，選擇優(yōu)惠券在有效期內(nèi)并符合自己要求的酒店扣典，確定入住時(shí)間和房型后搶購(gòu)優(yōu)惠券，輸入手機(jī)號(hào)提交訂單流强，屏手機(jī)團(tuán)購(gòu)券密碼即可入妆越臁；

業(yè)務(wù)模式
團(tuán)購(gòu)平臺(tái)向酒店提供查詢打月、團(tuán)購(gòu)短纵、宣傳的平臺(tái)，酒店向團(tuán)購(gòu)平臺(tái)支付傭金僵控。跟OTA不同的一點(diǎn)在于團(tuán)購(gòu)不能實(shí)時(shí)查詢是否有空房香到，并且需要提前跟商家預(yù)約；

對(duì)應(yīng)產(chǎn)品
美團(tuán)报破、百度糯米悠就，但是目前美團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)以酒店預(yù)訂為主，團(tuán)購(gòu)為輔充易；

• 酒店官網(wǎng)（或APP）直接預(yù)訂

使用方式
根據(jù)位置梗脾、價(jià)格等搜索，了解酒店基礎(chǔ)設(shè)施后盹靴，根據(jù)自己所屬會(huì)員類型炸茧，選擇符合自己要求的房型瑞妇，預(yù)訂、填寫預(yù)訂信息和個(gè)人入駐信息梭冠，提交訂單即可辕狰；

業(yè)務(wù)模式
酒店官方APP，可以實(shí)時(shí)查詢控漠、預(yù)訂房間

對(duì)應(yīng)產(chǎn)品

如家蔓倍、布丁等

• 其他模式

2、競(jìng)品選擇

本文選擇
美團(tuán) 盐捷、攜程偶翅、去哪兒、阿里飛豬三者的酒店業(yè)務(wù)作為競(jìng)品進(jìn)行分析

分析：

• OTA平臺(tái)中攜程在合并去哪兒之后市場(chǎng)份額第一碉渡；
• 攜程酒店的間接競(jìng)品是美團(tuán)酒店聚谁，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并之后開始發(fā)力酒店市場(chǎng)，并成立了酒旅事業(yè)群滞诺；
• 而阿里飛豬是阿里推出的一款重要產(chǎn)品垦巴，借助阿里多平臺(tái)入口，發(fā)展迅速铭段；

所以選擇 美團(tuán) 和 阿里飛豬 作為競(jìng)品

版本信息：

攜程 -- V7.2.3
去哪兒 -- V8.4.9
美團(tuán) -- V7.9.3
阿里飛豬 -- V8.1.5

3骤宣、酒店需求分析

不同的購(gòu)買階段，用戶需求不同序愚，下面按照使用場(chǎng)景看一下用戶的具體需求都是什么

需求--功能對(duì)應(yīng)圖.png

瀏覽階段和支付階段最容易造成用戶的流失憔披，產(chǎn)品可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)得出在 瀏覽階段到支付階段的轉(zhuǎn)化率 以及 支付階段到支付成功階段的轉(zhuǎn)化率，對(duì)產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)方式進(jìn)行優(yōu)化爸吮。

4.預(yù)定酒店業(yè)務(wù)流程圖
預(yù)定酒店行為包含了瀏覽和支付兩個(gè)重要的階段芬膝，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)很重要。下面就預(yù)定酒店行為做一個(gè)簡(jiǎn)單地分析形娇。

首先來(lái)看一下攜程旅行酒店的預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖

攜程旅行--酒店

再來(lái)看一下去哪兒酒店的預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖

去哪兒--酒店

5.預(yù)定酒店看重因素
【采用用戶調(diào)查問(wèn)卷 + 用戶操作然后在旁邊看 得到這些因素】

【用戶群體】
主要的用戶分類：

（1）休閑度假人群
（2）商務(wù)出差人群

首先根據(jù)途琶趟《2016在線酒店用戶消費(fèi)行為分析報(bào)告》得出，在線酒店預(yù)訂用戶中桐早，近86%用 戶選擇APP下單癣缅；在用戶年齡分布中，20-30歲占比為48%哄酝，31-40歲占比為31%友存，可以看出80后、90后是酒店的消費(fèi)主力軍陶衅。這反應(yīng)出屡立，酒店消費(fèi)群體趨向年輕化，手機(jī)端產(chǎn)品的體驗(yàn)成為重要因素搀军。（ps：不過(guò)這是途牛根據(jù)自己平臺(tái)上的酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)計(jì)算的結(jié)果膨俐，攜程端的數(shù)據(jù)應(yīng)該略有不同~~）

【調(diào)查方法】
由于目前還在學(xué)校勇皇，商務(wù)出差人群接觸較少，并且身邊同學(xué)外出基本都是休閑旅行的焚刺，所以主要針對(duì)第一部分人群進(jìn)行了調(diào)查敛摘，采用線上調(diào)查問(wèn)卷（設(shè)置題目及詳細(xì)結(jié)果可查看附帶的報(bào)告） 和 可用性測(cè)試的方法進(jìn)行調(diào)研

【調(diào)查結(jié)果】
人群：24歲左右
出行目的：旅游度假
主要關(guān)注因素：
（1）價(jià)格。價(jià)格是首要關(guān)注的因素檩坚，是篩選酒店的硬性條件；
（2）地理位置诅福。是否交通便利匾委，是否到旅游景點(diǎn)方便，是否方便打車氓润、坐公交/地鐵等赂乐；
（3）周邊環(huán)境。是否有美食咖气、超市挨措、商場(chǎng)，是否環(huán)境干凈整潔等崩溪；
（4）酒店設(shè)施浅役。酒店環(huán)境是否干凈整潔，基本設(shè)施是否齊全等
價(jià)格伶唯、地理位置和周邊環(huán)境是用戶比較關(guān)注的點(diǎn)觉既，并且在調(diào)查報(bào)告中還發(fā)現(xiàn)有超過(guò)90%的人會(huì)瀏覽酒店評(píng)論，這說(shuō)明完善的酒店評(píng)論機(jī)制在用戶預(yù)定酒店的過(guò)程中起到很重要的轉(zhuǎn)化作用乳幸。

6.預(yù)定酒店需求點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的功能點(diǎn)展現(xiàn)（采用競(jìng)品分析的形式）

【價(jià)格】
價(jià)格通過(guò)條件篩選就可以展示出來(lái)

攜程粹断、飛豬符欠、美團(tuán)

去哪兒、飛豬瓶埋、美團(tuán)

綜合：
攜程的操作成本比較低，讓用戶思考的時(shí)間也比較少餐茵。但是價(jià)格區(qū)間跨度相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大科阎。那么過(guò)大的價(jià)格區(qū)間跨度是否影響到了用戶選擇酒店呢？這需要通過(guò)查看后臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)看了~

去哪兒的特色功能在于比價(jià)搜索忿族，類似于旅游產(chǎn)品的搜索引擎锣笨，可看出旅游界的百度。在點(diǎn)擊進(jìn)入某個(gè)酒店的詳情頁(yè)之后道批，房型頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)多種預(yù)訂平臺(tái)的價(jià)格對(duì)比错英，讓用戶可以根據(jù)自己需要選取。但是根據(jù)我的搜索結(jié)果來(lái)看隆豹，目前去哪兒平臺(tái)上能夠出現(xiàn)的預(yù)訂平臺(tái)基本都是攜程系椭岩，像途牛啊、同程啊這類的基本看不到，比價(jià)覆蓋范圍相比原來(lái)縮小很多判哥，這在一定程度上也降低了用戶體驗(yàn)献雅，畢竟信息不全面啊。 更希望去哪兒在和攜程合并之后能夠盡快找準(zhǔn)自己的定位~

【地理位置】
可以通過(guò)選定篩選條件塌计，比如說(shuō)地鐵站挺身、商業(yè)區(qū)、機(jī)場(chǎng)車站锌仅、行政區(qū)等進(jìn)行篩選章钾；也可以通過(guò)地圖入口進(jìn)行查看
這里可以分成兩種情況來(lái)考慮
（1）通過(guò)設(shè)置篩選條件已經(jīng)選定某家酒店，然后查看該酒店的地理位置
（2）直接通過(guò)地圖入口查看目的地周圍酒店热芹，然后再進(jìn)行酒店的選擇

對(duì)第一種情況進(jìn)行分析--通過(guò)設(shè)置篩選條件已經(jīng)選定某家酒店贱傀，然后查看該酒店的地理位置

攜程窍箍、飛豬串纺、美團(tuán)

去哪兒丽旅、飛豬、美團(tuán)

攜程：設(shè)置了“地鐵站纺棺、商業(yè)區(qū)榄笙、行政區(qū)、機(jī)場(chǎng)車站”4個(gè)條件作為地理位置的篩選祷蝌，但是在這些地理位置篩選條件之前是“搜索歷史茅撞、熱搜、特色巨朦、品牌”為主題的篩選條件米丘。即特色及品牌的優(yōu)先級(jí)高于地理位置。

去哪兒：設(shè)置了“機(jī)場(chǎng)車站糊啡、熱門景點(diǎn)拄查、熱門位置、地鐵站點(diǎn)”4個(gè)條件作為地理位置篩選棚蓄，另外還有“品牌酒店堕扶、特色主題”的兩個(gè)篩選條件。條件設(shè)置比較清晰梭依，符合用戶的使用習(xí)慣稍算。

飛豬：地理位置的優(yōu)先級(jí)高于品牌，飛豬設(shè)置了“熱門位置役拴、機(jī)場(chǎng)車站糊探、地鐵站、景點(diǎn)”4個(gè)條件作為地理位置的篩選。在地理位置篩選條件之后才是酒店品牌的篩選侧到，并且沒(méi)有其他一些特色主題的多余篩選選項(xiàng)

美團(tuán)：設(shè)置了“地鐵站勃教、景點(diǎn)、高校匠抗、行政區(qū)/商圈故源、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)車站”6個(gè)條件作為地理位置的篩選汞贸，和攜程類似绳军，在這些地理位置篩選條件之前是“搜索歷史、熱門矢腻、特色主題门驾、品牌”的篩選條件，特色及品牌優(yōu)于地理位置多柑。注意到美團(tuán)設(shè)置了“高心淌牵”的篩選條件，這也反映出學(xué)生群體是美團(tuán)的目標(biāo)人群之一竣灌。

飛豬相對(duì)于其余二者來(lái)說(shuō)聂沙，設(shè)置的篩選條件最少，個(gè)人感覺(jué)最簡(jiǎn)潔初嘹。因?yàn)樵谶M(jìn)行用戶調(diào)查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)及汉，用戶本身并沒(méi)有關(guān)注到那么多繁雜的篩選條件，往往只是選擇某一個(gè)屯烦。
美團(tuán)的篩選條件細(xì)節(jié)做得比較好坷随，比如對(duì)于地鐵站，所有的線路都列出來(lái)并且可以根據(jù)首字母查看驻龟，行政區(qū)/商圈類似温眉。但是這里考慮到的一個(gè)點(diǎn)是，用戶外出到一個(gè)陌生地方可能只是需要一個(gè)大概范圍翁狐，并不用特別具體类溢。

所以對(duì)于攜程來(lái)說(shuō)，是不是可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)谴蔑，看看是否可以簡(jiǎn)化一下篩選條件的設(shè)置豌骏，畢竟用戶精力有限。

對(duì)第二種情況進(jìn)行分析--直接通過(guò)地圖入口查看目的地周圍酒店隐锭，然后再進(jìn)行酒店的選擇

攜程

攜程的地圖入口有兩個(gè)：搜索頁(yè)的入口和搜索結(jié)果頁(yè)的入口窃躲，這樣多入口方便用戶查看地圖
攜程在地圖頁(yè)面依舊保留了酒店列表頁(yè)的篩選功能，特別是與地理位置相關(guān)的“位置區(qū)域”功能钦睡，讓用戶在地圖頁(yè)也可以使用多個(gè)篩選條件蒂窒。并且可以定位到當(dāng)前位置且當(dāng)前位置會(huì)很采用白色背景突出顯示。
對(duì)于酒店的顯示標(biāo)簽選擇的是“酒店名稱+評(píng)分+價(jià)格”的組合，但是當(dāng)多個(gè)酒店處于同一區(qū)域時(shí)洒琢，多個(gè)酒店展示會(huì)重疊秧秉。

去哪兒

去哪兒的地圖入口有兩個(gè)：搜索頁(yè)的入口和搜索結(jié)果頁(yè)的入口，這樣多入口方便用戶查看地圖
去哪兒在地圖頁(yè)面依舊保留了酒店列表頁(yè)的篩選功能衰抑，特別是與地理位置相關(guān)的“位置區(qū)域”功能象迎，讓用戶在地圖頁(yè)也可以使用多個(gè)篩選條件。并且可以定位到當(dāng)前位置且當(dāng)前位置會(huì)很采用白色背景突出顯示呛踊。
對(duì)于酒店的顯示標(biāo)簽選擇的是“價(jià)格”砾淌，點(diǎn)擊該價(jià)格后，會(huì)顯示“酒店+評(píng)分”谭网，再次點(diǎn)擊進(jìn)入酒店詳情頁(yè)汪厨，但是當(dāng)多個(gè)酒店處于同一區(qū)域時(shí)，多個(gè)酒店展示會(huì)重疊愉择。

阿里飛豬

飛豬的地圖入口只有1個(gè)劫乱，位于搜索結(jié)果頁(yè)面。地圖展示頁(yè)面與搜索結(jié)果頁(yè)面類似锥涕，各種篩選功能都保留衷戈，只是兩種不同的篩選方式。篩選標(biāo)簽位于屏幕上方站楚，讓用戶在地圖的視線可以沒(méi)有阻礙脱惰，并且右下角的兩個(gè)功能“定位當(dāng)前位置”和“放大”采用了與地圖背景顏色相同的白色搏嗡，減少對(duì)用戶視覺(jué)上的干擾窿春。
對(duì)于酒店的顯示標(biāo)簽選擇的是“價(jià)位”，與攜程側(cè)重點(diǎn)不同采盒。同樣當(dāng)同一區(qū)域內(nèi)有多個(gè)酒店時(shí)旧乞，會(huì)造成重疊。

美團(tuán)

美團(tuán)的地圖入口也只有1個(gè)磅氨，位于搜索結(jié)果頁(yè)面尺栖。美團(tuán)的地圖展示信息在三者來(lái)說(shuō)最少。只可以定位到當(dāng)前位置烦租，以及長(zhǎng)按設(shè)置目的地延赌。
對(duì)于酒店的展示，在首次進(jìn)入地圖頁(yè)面的時(shí)候叉橱，只顯示了“訂”的標(biāo)簽挫以。當(dāng)用戶手動(dòng)放大的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“價(jià)格”展示。

綜合
攜程窃祝、去哪兒掐松、飛豬在地圖頁(yè)面都保留了篩選功能，這對(duì)于使用地圖進(jìn)行酒店選擇的場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)很好大磺。美團(tuán)的地圖頁(yè)面功能相當(dāng)簡(jiǎn)單抡句，并沒(méi)有重視這方面。
在對(duì)于酒店的展示方面杠愧，攜程側(cè)重展示酒店名稱+評(píng)分+價(jià)格待榔，飛豬側(cè)重顯示價(jià)格，美團(tuán)側(cè)重展示酒店位置流济。
地圖入口這一方面究抓，攜程、去哪兒有兩個(gè)入口袭灯，而飛豬和美團(tuán)都只有一個(gè)入口刺下。攜程、去哪兒在這方面做得較好稽荧，突出顯示了地圖的入口橘茉。

飛豬和美團(tuán)都設(shè)置了“長(zhǎng)按地圖某點(diǎn)設(shè)置目的地”的功能，是為了避免定位不精確的問(wèn)題姨丈，方便用戶直接在地圖上面進(jìn)行修改畅卓，而不用返回上一級(jí)，再重新手動(dòng)輸入目的地蟋恬。
但是去哪兒在定位方面的精準(zhǔn)度有待提高翁潘。以選取“南京大學(xué)仙林校區(qū)”地點(diǎn)為例，去哪兒只顯示了“目的地：南京市棲霞區(qū)遠(yuǎn)東大道”歼争，而飛豬顯示“目的地：江蘇省南京市棲霞區(qū)仙林街道遠(yuǎn)東大道南京大學(xué)仙林校區(qū)”拜马，飛豬的精準(zhǔn)度要遠(yuǎn)高于去哪兒°迦蓿看了一下俩莽，飛豬接入的高德地圖，而去哪兒接入的百度地圖乔遮。

但是在信息結(jié)構(gòu)的展示方面扮超，飛豬整體色調(diào)較統(tǒng)一，并且篩選tab均在頁(yè)面頂部蹋肮，用戶在查看地圖時(shí)不會(huì)受到太多干擾出刷。但是攜程整體色調(diào)較雜亂，在這么一小塊屏幕上設(shè)置了太多的額外功能坯辩，并且篩選tab位于頁(yè)面底部馁龟，實(shí)際在使用時(shí)，會(huì)干擾到用戶濒翻。

改進(jìn)建議：
針對(duì)攜程：
對(duì)于頁(yè)面上的功能選項(xiàng)屁柏，例如“放大”“縮小”“定位當(dāng)前位置”“返回”“查詢屏幕范圍酒店”這些可以將背景色設(shè)置成地圖的背景色啦膜，或者優(yōu)化功能項(xiàng)的展示位置，盡量減少對(duì)用戶視線的干擾淌喻。

原因：手機(jī)屏幕本身就很小僧家，可展示的信息較少，如果在這么一個(gè)小塊屏幕里在附加很多信息裸删，一方面會(huì)造成用戶眼花繚亂八拱，分不清主次；另一方面會(huì)讓主體信息的展示空間變少

針對(duì)去哪兒：
優(yōu)化地圖定位的精準(zhǔn)程度

【周邊環(huán)境】
這需要通過(guò)酒店詳情頁(yè)進(jìn)行展示
攜程

攜程在酒店詳情頁(yè)首先描述了酒店到所設(shè)置篩選條件的路程信息涯塔，包括步行肌稻、公交和駕車等。
地圖展示頁(yè)面可以切換到手機(jī)上已安裝的其他地圖進(jìn)行導(dǎo)航匕荸，另外在底部設(shè)置了6個(gè)tab爹谭，分別為“交通、美食榛搔、景點(diǎn)诺凡、購(gòu)物、玩樂(lè)践惑、酒店”腹泌。
交通部分列出了酒店附近的地區(qū)以及城市的火車站和機(jī)場(chǎng)，并且可以直接進(jìn)行導(dǎo)航尔觉。
其余5個(gè)tab凉袱，均以列表的形式進(jìn)行展示，并且在地圖上展示了相應(yīng)的圖標(biāo)侦铜。點(diǎn)擊列表中的內(nèi)容专甩，圖標(biāo)會(huì)放大顯示；點(diǎn)擊圖標(biāo)泵额，列表會(huì)切換到對(duì)應(yīng)的文字內(nèi)容配深，這樣的設(shè)計(jì)便于用戶查看携添。

去哪兒

去哪兒酒店詳情頁(yè)的評(píng)分最先讓用戶對(duì)酒店有一個(gè)直觀的印象嫁盲，地圖描述處，可以讓用戶了解酒店的大概方位烈掠。

導(dǎo)航按鈕點(diǎn)擊后可以直接跳轉(zhuǎn)到百度地圖進(jìn)行導(dǎo)航羞秤，操作十分流暢。并且還有AR導(dǎo)航左敌，是體驗(yàn)的app里面唯一設(shè)置此功能的瘾蛋，用AR導(dǎo)航可以讓方向感不強(qiáng)的用戶順利找到酒店，很有心的設(shè)計(jì)矫限。

用戶當(dāng)前位置的定位顯示圖標(biāo)采用的是藍(lán)色小圓點(diǎn)哺哼，這種表達(dá)方式不容易讓用戶識(shí)別出來(lái)佩抹。

對(duì)于“餐飲、娛樂(lè)取董、景點(diǎn)”三者的設(shè)置棍苹，采用地圖顯示圖標(biāo)，用戶需要對(duì)每一個(gè)圖標(biāo)點(diǎn)擊才會(huì)顯示其表達(dá)內(nèi)容茵汰，無(wú)形中增加了用戶的操作成本枢里。“交通”功能選項(xiàng)首次顯示的是全國(guó)的地圖蹂午，并不是較小范圍內(nèi)的交通站點(diǎn)顯示栏豺，這樣同樣增加了用戶操作成本。

飛豬

飛豬在酒店詳情頁(yè)同樣簡(jiǎn)要描述了酒店周邊的交通信息豆胸。

飛豬同樣是需要切換到到第三方地圖軟件進(jìn)行到酒店的路線導(dǎo)航奥洼，在頁(yè)面點(diǎn)擊“去酒店”即可。并且可以定位到“我的”當(dāng)前位置晚胡。但是在點(diǎn)擊“我的”后溉卓，地圖上給出的提示并不明顯，這就增加了用戶的思考和操作成本搬泥。飛豬可以顯示我的當(dāng)前位置到目標(biāo)酒店的路線圖桑寨，這點(diǎn)是攜程所不具備的。

另外忿檩，在底部設(shè)置了4個(gè)tab尉尾，分別是“交通、景點(diǎn)燥透、餐飲沙咏、購(gòu)物”。以交通為例班套，飛豬列舉了酒店附近的地鐵站肢藐、城市的火車站和機(jī)場(chǎng)，數(shù)量明顯多于攜程吱韭。

另外3個(gè)tab吆豹，點(diǎn)擊列表文字，地圖上的圖標(biāo)會(huì)變成紅色理盆，并且顯示出到酒店的路線圖痘煤；點(diǎn)擊圖標(biāo)，同樣會(huì)變成紅色猿规，并且列表定位到對(duì)應(yīng)的文字內(nèi)容衷快。而且列表中除了路線導(dǎo)航外，還將電話信息直接放到這里姨俩，方便用戶在找不到路或者需要咨詢的時(shí)候蘸拔，直接撥打商戶電話师郑。
但是飛豬的“縮小”功能被底部tab掩蓋，算是設(shè)計(jì)上的一個(gè)bug吧~

美團(tuán)

美團(tuán)同樣在酒店詳情頁(yè)簡(jiǎn)要顯示了酒店周邊的交通信息调窍。

美團(tuán)同樣是切換到第三方地圖軟件進(jìn)行導(dǎo)航呕乎，但不同的是美團(tuán)不需要用戶再次進(jìn)行手動(dòng)選擇地圖軟件，而是直接跳轉(zhuǎn)到地圖頁(yè)陨晶，減少了用戶的操作成本猬仁。

美團(tuán)在頂部和底部均設(shè)置了tab。頂部設(shè)置了3個(gè)tab先誉，分別是駕車湿刽、地鐵、步行3種交通方式褐耳，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你的當(dāng)前位置诈闺，優(yōu)先顯示可能的交通方案，并且會(huì)呈現(xiàn)當(dāng)前位置到酒店的路線圖铃芦。但是當(dāng)我點(diǎn)擊路線查看時(shí)雅镊，卻沒(méi)有什么內(nèi)容展現(xiàn)，一片空白刃滓，猜測(cè)是美團(tuán)不具備GPS導(dǎo)航功能仁烹，還是得導(dǎo)到第三方地圖軟件來(lái)查看。

底部的tab分別為“機(jī)場(chǎng)車站咧虎、景點(diǎn)卓缰、美食、購(gòu)物砰诵、娛樂(lè)”征唬，以“機(jī)場(chǎng)車站”tab為例，美團(tuán)只展示了南京市的兩個(gè)火車站茁彭，相比其他兩家來(lái)說(shuō)总寒，信息少了很多。而且對(duì)于“美食理肺、購(gòu)物”來(lái)說(shuō)摄闸，根本沒(méi)有內(nèi)容展示。不過(guò)美團(tuán)本身就是做本地生活?yuàn)蕵?lè)的哲嘲，雖然地圖功能沒(méi)有提供這方面的內(nèi)容贪薪，用戶可以在美團(tuán)首頁(yè)的其他tab獲得需要的內(nèi)容，但是卻增加了用戶的操作成本眠副。“景點(diǎn)竣稽、娛樂(lè)”的設(shè)置類似攜程囱怕，都是點(diǎn)擊圖標(biāo)霍弹，跳轉(zhuǎn)到列表中對(duì)應(yīng)的文字；點(diǎn)擊列表內(nèi)容娃弓，圖標(biāo)會(huì)相應(yīng)的擴(kuò)大典格。

綜合
針對(duì)攜程：
攜程在地圖頁(yè)面的篩選功能設(shè)置相對(duì)全面，而飛豬在地圖上的圖標(biāo)與列表內(nèi)容之間的突出顯示方式以及每個(gè)圖標(biāo)到酒店的路線展示功能要更貼近用戶需求台丛。美團(tuán)不需要用戶再次手動(dòng)選擇地圖耍缴，直接跳轉(zhuǎn)到地圖頁(yè)，用戶體驗(yàn)較好挽霉。
改進(jìn)建議：
（1）優(yōu)化跳轉(zhuǎn)到第三方地圖功能防嗡，在第一次使用時(shí)，如果檢測(cè)到用戶安裝了兩個(gè)或以上數(shù)量的地圖軟件侠坎，可以提醒用戶進(jìn)行選擇地圖蚁趁。以后再選擇“其他地圖”時(shí)，可以直接跳轉(zhuǎn)到第三方軟件实胸。并且在設(shè)置中他嫡，用戶可以更改所默認(rèn)的地圖。原因：這樣減少了用戶的操作成本庐完，比較流暢钢属。
（2）優(yōu)化“我的”定位功能。目前攜程針對(duì)“我的”當(dāng)前位置到酒店的路線導(dǎo)航是通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面的“導(dǎo)航”功能按鈕跳轉(zhuǎn)到第三方軟件進(jìn)行展示的门躯，當(dāng)前地圖并沒(méi)有展示出我的位置到酒店的大概路線署咽。所以建議可以增加“我的”定位功能，并且展示出到酒店的路線導(dǎo)航生音。原因：讓用戶有大概的路線概念宁否，這樣可以讓篩選信息更加明確。
（3）優(yōu)化圖標(biāo)的顯示功能缀遍。比如點(diǎn)擊地圖對(duì)于“美食”圖標(biāo)或者對(duì)應(yīng)的列表文字內(nèi)容慕匠，圖標(biāo)通過(guò)放大來(lái)做出反應(yīng)。但是由于圖標(biāo)顏色相同并且有時(shí)候會(huì)多個(gè)圖標(biāo)重疊在一起域醇，不能讓用戶第一時(shí)間看到台谊。所以建議可以在圖標(biāo)放大顯示的同時(shí)，變換顏色譬挚，同時(shí)在地圖上顯示圖標(biāo)到酒店的路線圖锅铅。
（4）優(yōu)化酒店詳情頁(yè)的地圖展示功能。對(duì)于周邊信息减宣，攜程采用的是 周邊交通簡(jiǎn)要內(nèi)容+“地圖/周邊”的純文字介紹盐须，但是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，圖片要比文字的吸引力更高漆腌，所以建議將“地圖/周邊”的文字改成 類似飛豬“定位”的圖標(biāo)贼邓，這樣更能讓用戶注意到阶冈。
（5）增加酒店周邊攻略。目前地圖上只顯示了單個(gè)的景點(diǎn)塑径、美食等女坑，還需要用戶自己去規(guī)劃路線。所以建議可以通過(guò)對(duì)攜程攻略社區(qū)的數(shù)據(jù)整合统舀，添加攻略到酒店詳情頁(yè)或者地圖頁(yè)匆骗。

針對(duì)去哪兒：
去哪兒在地圖頁(yè)面的篩選功能設(shè)置相對(duì)全面，且具有AR功能誉简，對(duì)新技術(shù)的嘗試比較及時(shí)碉就；而飛豬在地圖上的圖標(biāo)與列表內(nèi)容之間的突出顯示方式以及每個(gè)圖標(biāo)到酒店的路線展示功能要更貼近用戶需求。美團(tuán)不需要用戶再次手動(dòng)選擇地圖描融，直接跳轉(zhuǎn)到地圖頁(yè)铝噩，用戶體驗(yàn)較好。
改進(jìn)建議：
（1）優(yōu)化用戶當(dāng)前位置定位的顯示圖標(biāo)窿克，可以從采用紅色圖標(biāo)或者更明顯的標(biāo)識(shí)骏庸。原因：目前采用的是藍(lán)色圖標(biāo)，不能很快的讓用戶識(shí)別到年叮。
（2）優(yōu)化“餐飲具被、娛樂(lè)、景點(diǎn)只损、交通”功能一姿。可以參考飛豬的設(shè)計(jì)方式跃惫。不僅在地圖上有圖標(biāo)顯示磁浇，并且在點(diǎn)擊功能選項(xiàng)卡的時(shí)候蠢涝，可以有列表顯示畅形，讓用戶有一個(gè)更直觀的了解护姆。列表內(nèi)容和圖標(biāo)相對(duì)應(yīng)，并且具有路線導(dǎo)航先较。目前需要用戶挨個(gè)圖標(biāo)點(diǎn)擊才會(huì)知道這個(gè)圖標(biāo)到底代表的是什么携冤，用戶操作成本太高。
（3）增加酒店周邊攻略闲勺。目前地圖上只顯示了單個(gè)的景點(diǎn)曾棕、美食等，還需要用戶自己去規(guī)劃路線菜循。所以建議可以通過(guò)對(duì)去哪兒攻略社區(qū)的數(shù)據(jù)整合翘地，添加攻略到酒店詳情頁(yè)或者地圖頁(yè)。

【酒店設(shè)施】
可以通過(guò)酒店圖片、評(píng)論等查看子眶，由于在調(diào)研的時(shí)候發(fā)現(xiàn)超過(guò)90%的人都會(huì)去查看評(píng)論瀑凝，評(píng)論在一定程度上可以轉(zhuǎn)化訂單率序芦，所以我就主要針對(duì)評(píng)論來(lái)分析一下臭杰。這就涉及到了以下問(wèn)題點(diǎn)：
（1）如何吸引用戶住房結(jié)束后主動(dòng)發(fā)評(píng)論，并且能夠發(fā)出高質(zhì)量的評(píng)論
（2）如何設(shè)計(jì)評(píng)論的呈現(xiàn)方式

由于近一年都沒(méi)在攜程上有過(guò)酒店訂單谚中，所以對(duì)于攜程是否在評(píng)論方面有鼓勵(lì)措施渴杆，也就體驗(yàn)不到了。所以就說(shuō)一下自己能夠想到的點(diǎn)宪塔。
（1）如何吸引用戶住房結(jié)束后主動(dòng)發(fā)評(píng)論磁奖，并且能夠發(fā)出高質(zhì)量的評(píng)論

涉及到的有兩點(diǎn)：用戶評(píng)論的積極性和評(píng)論質(zhì)量。提高積極性可以采用一定的鼓勵(lì)措施某筐，比如優(yōu)惠券啊比搭、等級(jí)積分啊等；評(píng)論的質(zhì)量是可以通過(guò)文字內(nèi)容的豐富程度以及是否配有圖片來(lái)顯示南誊，一般圖片能夠更直觀展示酒店環(huán)境身诺，對(duì)其他瀏覽型用戶吸引力比較高。
比如可以采取下面的方法：
app端和酒店端合作鼓勵(lì)用戶發(fā)布“文字+圖片”評(píng)論抄囚，可以獲得酒店優(yōu)惠券或者其他攜程已有產(chǎn)品的優(yōu)惠券或者是酒店的某些小贈(zèng)品霉赡。在攜程app上看到了攜程攻略這個(gè)社區(qū)，是有等級(jí)制度的幔托，那么可以使相應(yīng)的等級(jí)分值增加穴亏。比如在入住/退房的時(shí)候由前臺(tái)鼓勵(lì)用戶點(diǎn)評(píng)，說(shuō)明這些有利條件重挑；或者退房完成的時(shí)候嗓化，app推送消息，引導(dǎo)用戶進(jìn)行評(píng)論谬哀。

（2）
如何設(shè)計(jì)評(píng)論的呈現(xiàn)方式

一般都是采取標(biāo)簽篩選+帶圖優(yōu)先展示的方式
看一下這三家的點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)

搜索

攜程是唯一在評(píng)論里面還設(shè)置了搜索功能的刺覆。以我學(xué)校門口的酒店為例，三家的評(píng)論數(shù)量分別為738條玻粪、144條隅津、5條，看出攜程的評(píng)論量是最多的劲室，并且數(shù)量上完勝伦仍。搜索功能應(yīng)該是為了讓用戶能夠快速找到符合自己要求的評(píng)論信息而設(shè)置的。

酒店綜合評(píng)分
在酒店綜合評(píng)分呈現(xiàn)上很洋，攜程采用小號(hào)藍(lán)色字體充蓝，去哪兒采用小號(hào)藍(lán)色字體+星級(jí)表示，飛豬采用小號(hào)黃色字體，美團(tuán)采用黃色字體+五顆星表示谓苟」倥В總評(píng)分是用戶選酒店時(shí)參考的比較重要的點(diǎn)，需要突出展示涝焙。攜程的表現(xiàn)方式相對(duì)來(lái)說(shuō)卑笨，不是很明顯。

關(guān)鍵詞評(píng)分
飛豬和美團(tuán)對(duì)于關(guān)鍵詞（比如“位置”仑撞、“服務(wù)”）都采用了“文字+進(jìn)度條+評(píng)分”的形式表現(xiàn)赤兴，相比于攜程的“文字+評(píng)分”，更明顯隧哮，讓用戶一眼就能看明白桶良，攜程的表現(xiàn)方式還需要用戶讀完再思考。去哪兒并沒(méi)有針對(duì)具體項(xiàng)進(jìn)行展示~

評(píng)論
在評(píng)論呈現(xiàn)上沮翔，這幾家都用了標(biāo)簽篩選評(píng)論的方式陨帆，攜程、去哪兒和美團(tuán)的關(guān)鍵詞采用的是關(guān)于酒店具體方面的描述詞采蚀，比如“干凈衛(wèi)生”疲牵，而飛豬比較簡(jiǎn)單，只采用“推薦”這類比較模糊的詞語(yǔ)搏存。攜程的標(biāo)簽分類較全面瑰步，并且通過(guò)背景色的方式弱化了負(fù)面標(biāo)簽，能夠?qū)?duì)酒店的影響減少到最低璧眠。去哪兒的標(biāo)簽分類較全面缩焦，并且通過(guò)背景色的方式弱化了負(fù)面標(biāo)簽，能夠?qū)?duì)酒店的影響減少到最低责静。

去哪兒和飛豬在評(píng)論上設(shè)計(jì)較好的是袁滥，每個(gè)評(píng)論都會(huì)有一句主題句被加粗放大放到評(píng)論上面，讓瀏覽用戶一眼就能抓住評(píng)論重點(diǎn)灾螃。
去哪兒和攜程在評(píng)論上設(shè)計(jì)比較好的是题翻，評(píng)論直接跟所評(píng)論的房型相關(guān)聯(lián)，用戶看完評(píng)論腰鬼，直接就可以跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的房型進(jìn)行預(yù)定嵌赠，這個(gè)操作體驗(yàn)很流暢。并且每個(gè)評(píng)論前面都有放大顯示的評(píng)價(jià)分值熄赡。

去哪兒在評(píng)論方面的用戶鼓勵(lì)措施
（1）磚家評(píng)論姜挺。這類評(píng)論對(duì) 字?jǐn)?shù)+內(nèi)容+圖片 做了要求，可獲得360-2600的積分彼硫。并且設(shè)置了積分商城炊豪，用戶可以用積分去兌換不同物品凌箕。而且在酒店評(píng)論界面下方有“積分商城”的入口，“發(fā)表點(diǎn)評(píng)”上有“兌好禮”的提示词渤，這兩種設(shè)計(jì)都是刺激用戶發(fā)表真實(shí)優(yōu)質(zhì)評(píng)論的措施牵舱。
（2）試睡員。用戶可以用積分領(lǐng)取試睡任務(wù)缺虐，然后可以發(fā)表磚家評(píng)論芜壁，進(jìn)一步提升UGC內(nèi)容質(zhì)量

改進(jìn)建議：
針對(duì)攜程：
（1）優(yōu)化評(píng)分的展示。店的綜合評(píng)分以及各方面的具體評(píng)分志笼，評(píng)論頁(yè)面都是弱化處理的沿盅。但是評(píng)分是最直觀的展示酒店入住體驗(yàn)的途徑把篓。建議可以參考飛豬的設(shè)計(jì)纫溃，既能突出綜合評(píng)分，也能夠以長(zhǎng)度條直觀形象地展示其他各項(xiàng)的評(píng)分韧掩。

6.攜程紊浩、去哪兒、飛豬疗锐、美團(tuán)優(yōu)劣

攜程 ----- 攜程在手坊谁，說(shuō)走就走
【定位】酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂滑臊、旅游度假一站式解決
【業(yè)務(wù)模式】OTA模式口芍，類似中間代理商，幫酒店賣房間雇卷，然后抽取傭金
【優(yōu)勢(shì)】起步早鬓椭，覆蓋城市廣泛、用戶量大关划、產(chǎn)品種類豐富小染，品牌知名度高；具有傳統(tǒng)旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)贮折，龐大的客服中心
【劣勢(shì)】相對(duì)缺少互聯(lián)網(wǎng)基因裤翩；同樣的產(chǎn)品，價(jià)格偏高

去哪兒 ----- 總有你要的低價(jià)
【定位】酒店預(yù)訂调榄、機(jī)票預(yù)訂踊赠、旅游度假一站式解決
【業(yè)務(wù)模式】OTA模式 + 比價(jià)搜索
【優(yōu)勢(shì)】比價(jià)搜索，產(chǎn)品種類豐富每庆，品牌知名度高筐带；具有傳統(tǒng)旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
【劣勢(shì)】處于和攜程合并的磨合期，目前定位尚不明確

飛豬 ----- 帶著夢(mèng)想去旅行
【定位】提供機(jī)票扣孟、旅游烫堤、酒店等商品的綜合旅游出行服務(wù)平臺(tái)
【用戶群體】20~30歲年輕用戶群體
【業(yè)務(wù)模式】平臺(tái)模式，類淘寶形態(tài)，入駐各商家鸽斟，用戶可直接與商家溝通
【優(yōu)勢(shì)】入口多拔创，流量大，淘寶富蓄、天貓剩燥、支付寶等提供流量入口；支付寶立倍、芝麻信用等的支持灭红；采用平臺(tái)模式，用戶可以通過(guò)旺旺直接跟商家溝通口注；重視產(chǎn)品創(chuàng)新变擒，信用住、未來(lái)酒店等
【劣勢(shì)】起步晚寝志、缺少旅游行業(yè)基因娇斑，以純互聯(lián)網(wǎng)的方式做；平臺(tái)模式材部，對(duì)于入駐商家/代理商的管理能力不足毫缆，售后服務(wù)無(wú)法得到保障

美團(tuán) ----- 吃喝玩樂(lè)全都有
【定位】本地生活服務(wù)平臺(tái)，主打團(tuán)購(gòu)乐导，滿足用戶隨時(shí)隨地吃喝玩樂(lè)的需求
【用戶群體】18~25歲年輕用戶群體苦丁，價(jià)格敏感但服務(wù)不敏感
【業(yè)務(wù)模式】逐漸從團(tuán)購(gòu)模式轉(zhuǎn)向預(yù)訂平臺(tái)模式，入駐商家物臂，收取傭金旺拉；針對(duì)高星酒店，推出“CD模式”
【優(yōu)勢(shì)】團(tuán)購(gòu)起家鹦聪，積累了大量用戶群账阻；從本地生活切入，提供基于LBS的服務(wù)泽本；覆蓋多品類淘太，多方位滿足用戶需求
【劣勢(shì)】起步晚、攜程等巨頭已與上下游酒店形成閉環(huán)规丽；團(tuán)購(gòu)形象深入人心蒲牧，主要人群為普通消費(fèi)人群，高端酒店市場(chǎng)占有率低

7赌莺、去哪兒未來(lái)發(fā)展設(shè)想
隨著人們消費(fèi)觀念升級(jí)冰抢，對(duì)旅游的關(guān)注點(diǎn)不僅僅只是在景點(diǎn)上，更多的是一種生活方式的選擇艘狭。美團(tuán)推出了“旅行即生活挎扰，他鄉(xiāng)即故鄉(xiāng)”的旅游概念翠订，也是從生活方式入手。旅游行業(yè)之前一直針對(duì)的都是“機(jī)+酒+線路”等標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品遵倦，其實(shí)在旅行中海油很多細(xì)分的需求需要去滿足尽超，比如外出用車，美食等梧躺。那么設(shè)想一下以后去哪兒可能會(huì)發(fā)展的方向：

（1）推出“酒+餐”功能似谁，拓展用戶的消費(fèi)場(chǎng)景。比如說(shuō)可以針對(duì)每個(gè)城市出一個(gè)美食榜單掠哥，例如“來(lái)南京你不能錯(cuò)過(guò)的幾道菜”巩踏，同時(shí)在酒店地圖頁(yè)面進(jìn)行顯示，標(biāo)注酒店到美食店的路線及距離续搀；也可以增加訂酒店送美食店優(yōu)惠券的套餐塞琼，刺激消費(fèi)。
（2）VR展示酒店內(nèi)景及周邊環(huán)境目代。VR技術(shù)可以讓用戶更真實(shí)地感受到酒店的環(huán)境屈梁，幫助用戶更好的做出決策。當(dāng)然這需要用戶方有相應(yīng)地硬件設(shè)施榛了。

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