一、背景分析
1.1 市場現(xiàn)狀
隨著社會(huì)的發(fā)展著觉，人們的生活水平不斷提高，生活節(jié)奏的增加惊暴，旅游放松成為每個(gè)人的必要選擇饼丘。2016年全年，全域旅游推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了較快增長辽话，大眾旅游時(shí)代的市場基礎(chǔ)更加厚實(shí)肄鸽，產(chǎn)業(yè)投資和創(chuàng)新更加活躍卫病，經(jīng)濟(jì)社會(huì)效應(yīng)更加明顯，國內(nèi)旅游44.4億人次典徘，比上年同期增長11.0%蟀苛；入出境旅游2.6億人次，增長3.9%逮诲；全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入4.69萬億元帜平，增長13.6%。2017年旅游業(yè)預(yù)測數(shù)據(jù)顯示梅鹦，旅游業(yè)還將保持穩(wěn)定勢頭罕模，持續(xù)發(fā)展。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展帘瞭，人們出行方式也發(fā)生了巨大的變化淑掌，自由行逐漸變成了廣大群眾特別是年輕一代的主要出行選擇〉睿互聯(lián)網(wǎng)將繁雜的旅游過程變得簡單抛腕，越來越多的人享受于用簡潔的方法體驗(yàn)完美的假期與旅途。大量的旅行者同時(shí)也促進(jìn)了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅行行業(yè)的良好發(fā)展形勢媒殉，在這個(gè)過程中很多優(yōu)秀的軟件層出不窮担敌。 在線旅游服務(wù)提供商競爭日趨激烈，近幾年隨著攜程與去哪兒網(wǎng)的合并廷蓉，大有想坐穩(wěn)OTA頭把交椅位置之勢全封。于此同時(shí)，阿里旗下的阿里旅行更名飛豬后發(fā)展勢頭仍然強(qiáng)勁桃犬，近日美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也成立了美團(tuán)旅行刹悴，加入了這場本來就激烈的競爭。
1.2 寫作背景
筆者寫此文的目的是分析主流的幾款旅行類APP的使用體驗(yàn)攒暇，依據(jù)個(gè)人觀點(diǎn)做出分析評(píng)判土匀。以此來積累產(chǎn)品分析經(jīng)驗(yàn)，了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特別是在線旅游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r形用，從而能獲得產(chǎn)品競品分析心得就轧，為以后尋求互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理方向的職位做積累。
二田度、競品對(duì)象概述
2.1 對(duì)象概述
攜程旅游是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司妒御，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海镇饺，在2003年12月乎莉，位于美國納斯達(dá)克上市，日后由騰訊投資。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十余萬家會(huì)員酒店可供預(yù)訂梦鉴，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心李茫，它成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)，向超過9000萬會(huì)員提供集酒店預(yù)訂肥橙、機(jī)票預(yù)訂魄宏、度假預(yù)訂、商旅管理存筏、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)宠互。主要收入靠傭金，當(dāng)交通椭坚，酒店的銷售額度增高予跌，攜程網(wǎng)收入傭金將按比例上升。
去哪兒網(wǎng)去哪兒是一個(gè)旅游搜索引擎中文在線旅行網(wǎng)站善茎，創(chuàng)立于2005年券册，2011年6月24日，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元垂涯，晚于攜程十年在2013年11月烁焙，同樣位于美國納斯達(dá)克上市。多年來去哪兒網(wǎng)致力于為消費(fèi)者提供機(jī)票耕赘、酒店骄蝇、會(huì)場、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索操骡，并提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購以及其他旅游信息服務(wù)九火，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案册招。依靠廣告收費(fèi)岔激，點(diǎn)擊收費(fèi)，致力于拓展出大數(shù)量用戶跨细。
飛豬蒲牧，提供國內(nèi)及海外200000余家酒店夹界、民宿、客棧羹应、酒店式公寓在線預(yù)訂服務(wù)掀鹅；提供多條國內(nèi)及出境旅游線路散休，并提供電話卡、境外Wi-Fi乐尊、租車戚丸、簽證等一站式服務(wù)；全覆蓋國內(nèi)外多家付費(fèi)景點(diǎn)門票，線上預(yù)訂一鍵預(yù)約限府；提供國內(nèi)航線和國際絕大多數(shù)主流航線機(jī)票夺颤、國內(nèi)所有火車票的在線訂購。飛豬將目標(biāo)客群鎖定為互聯(lián)網(wǎng)下成長起來的一代胁勺，結(jié)合阿里大生態(tài)優(yōu)勢世澜，通過互聯(lián)網(wǎng)手段，讓消費(fèi)者獲得更自由署穗、更具想像力的旅程寥裂，成為年輕人度假尤其是境外旅行服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿。
螞蜂窩旅行網(wǎng)創(chuàng)立于2006年案疲，是中國領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺(tái)封恰。以“自由行”為核心，螞蜂窩提供全球60000個(gè)旅游目的地的旅游攻略褐啡、旅游問答诺舔、旅游點(diǎn)評(píng)等資訊，以及酒店备畦、交通混萝、當(dāng)?shù)赜蔚茸杂尚挟a(chǎn)品及服務(wù)。螞蜂窩的景點(diǎn)萍恕、餐飲逸嘀、酒店等點(diǎn)評(píng)信息均來自數(shù)千萬用戶的真實(shí)分享，每年幫助過億的旅行者制定自由行方案允粤。
窮游網(wǎng)于2004年創(chuàng)立崭倘，至今已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)領(lǐng)先的出境旅服務(wù)平臺(tái)。窮游網(wǎng)提供原創(chuàng)實(shí)用的出境游旅行指南类垫、攻略司光，旅行社區(qū)和問答交流平臺(tái)，以及智能的旅行規(guī)劃解決方案悉患，同時(shí)提供簽證残家、保險(xiǎn)、機(jī)票售躁、酒店預(yù)訂坞淮、租車等在線增值服務(wù)。
本文將針對(duì)目前旅行類五款比較主流的APP：攜程旅行陪捷、去哪兒旅行回窘、飛豬、螞蜂窩自由行市袖、窮游進(jìn)行分析啡直。
2.2 APP版本信息及測試環(huán)境
產(chǎn)品名稱及版本：
攜程旅行 2.3
去哪兒旅行 10.8
飛豬 1.6
螞蜂窩自由行 8.7
窮游 5.1
測試環(huán)境：
設(shè)備型號(hào)：iPhone 6s
操作系統(tǒng)：IOS 10.2.1
三、競品分析
3.1 產(chǎn)品定位和功能分析
3.1.1 產(chǎn)品定位
（1）攜程旅行VS去哪兒旅行VS飛豬：
攜程旅行和去哪兒旅行都是國內(nèi)老牌的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商，雖然初始的發(fā)展方式和贏利模式不同酒觅，但是近年來都已發(fā)展成為OTA模式撮执。飛豬原名阿里旅行，是阿里巴巴旗下的網(wǎng)絡(luò)旅行品牌舷丹，依托阿里的豐富的體系資源抒钱，近年發(fā)展迅速，未來將有和攜程以及去哪兒抗衡的實(shí)力掂榔。
（2）馬蜂窩自由行VS窮游
螞蜂窩旅行網(wǎng)和窮游網(wǎng)都是以UGC模式為依托的旅游分享網(wǎng)站继效，現(xiàn)已逐漸發(fā)展成以旅游社交、旅游大數(shù)據(jù)装获、自由行為核心瑞信，同時(shí)提供來自第三方的酒店、機(jī)票預(yù)訂等一系列增值服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)穴豫。
3.1.2 產(chǎn)品功能
本文選取的這五款軟件的IOS移動(dòng)版的基本功能以及功能分布凡简，如下五張腦圖所示。腦圖包含的功能按鈕只是最上層的功能按鈕精肃，樹型向下分布的極小型按鍵沒有更生層次的列出秤涩。本章節(jié)主要針對(duì)這些最上層的基礎(chǔ)功能業(yè)務(wù)的分類，擺放司抱，功能標(biāo)簽的定義筐眷，以及業(yè)務(wù)的清晰程度，簡易程度习柠，操作難度匀谣，直觀觀感等等這些分步剖析。
從攜程旅行的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖可以看出资溃，攜程旅行APP主要分為“首頁”“行程”“客服”“我的”武翎，將所有業(yè)務(wù)類服務(wù)功能都集中在了首頁∪芏В基本囊括了一款在線旅游APP所應(yīng)該包含的功能：景點(diǎn)攻略查詢宝恶、機(jī)票酒店預(yù)訂、行程管理趴捅、訂單處理垫毙、客服服務(wù)等∽な郏“首頁”中主要涵蓋了住宿露久、票務(wù)、自由行／跟團(tuán)游資訊以及促銷信息欺栗、便民服務(wù)類功能等，方便用戶對(duì)想要了解的咨詢進(jìn)行一站式查詢、預(yù)訂迟几。其他三個(gè)選項(xiàng)主要是對(duì)訂單進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的處理消请，在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，查看個(gè)人信息瀏覽記錄等等类腮。
去哪兒旅行APP主要由“首頁”“訂單”“發(fā)現(xiàn)”“服務(wù)”“我的”五大項(xiàng)構(gòu)成臊泰。與攜程旅行相似，“首頁”選項(xiàng)當(dāng)中涵蓋了出行查詢蚜枢、預(yù)訂的所有功能缸逃，不同的是將促銷類信息和專題類咨詢集中展示在了“發(fā)現(xiàn)”選項(xiàng)中，對(duì)于用戶來講入口更為清晰厂抽，可作為瀏覽閱讀頁面需频。其他三項(xiàng)功能與攜程旅行基本一致。
飛豬同樣采用了四欄標(biāo)簽式導(dǎo)航：“首頁”“發(fā)現(xiàn)”“行程”“我的”筷凤≌蜒常“首頁”中同樣涵蓋了基本功能。將“發(fā)現(xiàn)”單獨(dú)作為資訊類模塊展示出藐守，涵蓋了旅游資訊挪丢，目的地信息，以及主打社交等“廣場”入口卢厂。另外將“客服”這一低頻應(yīng)用內(nèi)置在“我的”當(dāng)中乾蓬，更為合理。相比于攜程旅行和去哪兒旅行慎恒，飛豬更注重用戶黏度提升任内，比如增加了用戶會(huì)員等級(jí)，簽到巧号，我的任務(wù)等功能族奢。但是簽到功能要多次點(diǎn)擊且需要跳轉(zhuǎn)頁面，用戶體驗(yàn)較差丹鸿。
螞蜂窩自由行分為“首頁”“目的地”“旅行商城”“我的”四欄導(dǎo)航風(fēng)格越走。作為一款UGC為主打模式的旅游服務(wù)APP，螞蜂窩自由行票務(wù)靠欢、住宿類服務(wù)并沒有之前三款齊全廊敌，首頁中更為強(qiáng)調(diào)的是攻略、游記门怪、旅行視頻骡澈、旅游問答等資訊、社交類功能掷空±吲梗“目的地”選項(xiàng)中直接展示所選目的地當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)服務(wù)囤锉。“旅行商城”中主要涵蓋螞蜂窩旅行所提供的各類查詢护锤、預(yù)訂官地、特賣／促銷類服務(wù)，但與首頁中某些功能重復(fù)烙懦，導(dǎo)致入口混亂驱入，影響體驗(yàn)。
窮游APP作為一款主打海外旅行分享的UGC類軟件同樣將攻略與游記放在主要位置氯析，“推薦”中主要涵蓋了當(dāng)前城市的景點(diǎn)亏较、美食、錦囊攻略等信息掩缓⊙┣椋“目的地”為用戶提供一個(gè)查詢其他海外地區(qū)旅游信息等入口∈耙颍“旅行商城”中主要提供服務(wù)查詢類入口旺罢，但是功能優(yōu)化不足，用戶體驗(yàn)欠佳绢记。比如：機(jī)加酒扁达、酒店只提供第三方促銷信息，酒店查詢?yōu)榫W(wǎng)頁版入口蠢熄，自駕為第三方網(wǎng)頁接口跪解。“社區(qū)”作為窮游主打的旅行社交板塊签孔，涵蓋了旅游相關(guān)的資訊叉讥，不乏“結(jié)伴旅行”等新穎的社交旅行形式〖⒆罚“我的”中集成了行程图仓、訂單、足跡等相關(guān)信息但绕。
從票務(wù)類功能方面可以看出救崔，攜程旅行和去哪兒旅行覆蓋面相當(dāng)廣泛，幾本涵蓋了目前機(jī)票捏顺、火車票六孵、汽車票、船票以及租車包車類服務(wù)的各項(xiàng)功能幅骄，且有類似于“校園直通車”之類的特色項(xiàng)目劫窒。飛豬對(duì)票務(wù)類功能也做到了基本涵蓋，但是沒有做到與攜程旅行和去哪兒旅行一樣的種類豐富拆座。螞蜂窩和窮游作為主打攻略主巍、游記分享類APP冠息，對(duì)票務(wù)預(yù)訂方面的功能相對(duì)欠缺或只提供第三方團(tuán)購特賣服務(wù)，并不提供查詢預(yù)訂功能煤禽。
從旅游類查詢預(yù)訂服務(wù)功能可以看出铐达，這五款A(yù)PP都覆蓋了常用的功能岖赋，其中攜程旅行和去哪兒旅行擁有更為多樣的特色功能檬果，如攜程旅行的智慧游，去哪兒旅行的高端游等唐断。
在住宿酒店預(yù)訂服務(wù)上选脊，五款A(yù)PP都提供國內(nèi)外酒店、特色民宿查詢預(yù)訂的功能脸甘。攜程旅行和窮游都在旅游社交方向做的更深入恳啥，提供結(jié)伴旅游等功能。
綜上所述丹诀，攜程旅行和去哪兒旅行作為國內(nèi)OTA行業(yè)的領(lǐng)頭羊钝的，在票務(wù)、旅游铆遭、住宿硝桩、服務(wù)等領(lǐng)域基本全覆蓋，沒有欠缺剛性需求枚荣。飛豬旅行在基本功能方面也都做到了覆蓋碗脊，并且具有較多的特色功能如未來酒店、飛豬專線等橄妆。螞蜂窩自由行和窮游作為主打自由行的UGC模式APP衙伶，對(duì)票務(wù)、酒店的預(yù)訂查詢功能有所欠缺害碾，只提供第三方的服務(wù)矢劲，但在游記、攻略等社交領(lǐng)領(lǐng)域特點(diǎn)突出慌随。
3.2 設(shè)計(jì)和技術(shù)
3.2.1 導(dǎo)航及結(jié)構(gòu)
導(dǎo)航和結(jié)構(gòu)方面芬沉，主要是以首頁為例，比較攜程旅行儒陨、去哪兒旅行花嘶、飛豬、螞蜂窩蹦漠、窮游APP首頁布局及可見的菜單欄椭员，從而分析各自的特點(diǎn)。
攜程旅行：從上而下分別為搜索欄笛园、Banner隘击、Metro菜單侍芝、底部菜單欄，首頁采取Metro風(fēng)格鋪滿功能點(diǎn)埋同，不宜突出重點(diǎn)州叠。
去哪兒旅行：從上而下分別為搜索欄、Banner凶赁、Metro菜單咧栗、底部菜單欄，同攜程旅行風(fēng)格一致虱肄，功能齊全但不突出重點(diǎn)致板。
飛豬：從上而下分別為搜索欄、Banner咏窿、圖標(biāo)導(dǎo)航區(qū)斟或、文本導(dǎo)航、滾動(dòng)新聞集嵌、底部菜單欄萝挤，重點(diǎn)突出了出境超市。
螞蜂窩：從上而下分別為Banner根欧、搜索欄怜珍、圖標(biāo)導(dǎo)航區(qū)、卡片營銷區(qū)咽块、底部菜單欄绘面，突出攻略和游記。
窮游：從上而下分別為Banner侈沪、搜索欄揭璃、目的地顯示區(qū)、圖標(biāo)導(dǎo)航區(qū)亭罪、底部菜單欄瘦馍，重點(diǎn)突出當(dāng)前目的地及周邊動(dòng)態(tài)。
接下來就在使用過程中遇到的一些問題進(jìn)行分析
3.2.1.1 攜程旅行
（1）入口混亂应役。在汽車票／船票搜索界面情组，上方出現(xiàn)Tab菜單“船票”，下面又有圖標(biāo)“船票”導(dǎo)致入口重復(fù)箩祥，容易造成混亂院崇。
（2）設(shè)計(jì)差異。汽車票／船票搜索界面的返回按鈕與專車／租車搜索界面的返回界面樣式不一致袍祖，兩個(gè)部門沒有達(dá)成設(shè)計(jì)一致底瓣。
（3）用詞差異。同樣是上述兩個(gè)界面蕉陋，使用了“在線咨詢”和“咨詢”兩個(gè)詞匯捐凭，用詞不一致拨扶，且圖標(biāo)不一致。若能做到風(fēng)格統(tǒng)一茁肠，會(huì)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)患民。
（4）部分界面設(shè)計(jì)粗糙。在目的地攻略界面垦梆，某些目的地存在設(shè)計(jì)缺陷匹颤，例如在三亞攻略中，“問答”和“特色民宿”圖標(biāo)與設(shè)計(jì)不一致奶赔，用戶體驗(yàn)差惋嚎。相信會(huì)在后續(xù)版本更新中解決。
3.2.1.2 去哪兒旅行
除頁面加載速度較慢站刑，暫未發(fā)現(xiàn)其他問題。
3.2.1.3 飛豬
飛豬“簽到得里程”功能需要在“首頁”中選擇“領(lǐng)里程”或者在“我的”中選擇“立即簽到”進(jìn)入會(huì)員中心頁面鼻百，再次點(diǎn)擊“立即簽到”跳轉(zhuǎn)進(jìn)入里程頁面并顯示“簽到成功”绞旅。流程過于復(fù)雜且需要跳轉(zhuǎn)界面，用戶體驗(yàn)較差温艇，大大影響了用戶簽到功能的使用度因悲。
3.2.1.4 螞蜂窩自由行
螞蜂窩自由行在“首頁”“目的地”“旅行商城”三個(gè)頁面當(dāng)中都有酒店預(yù)訂選項(xiàng)，入口重復(fù)勺爱，容易導(dǎo)致用戶困擾晃琳。
3.2.1.5 窮游
如上圖所示，窮游在設(shè)計(jì)上還存在較大的缺陷琐鲁，在旅行商城中“酒店”頁面為網(wǎng)頁版內(nèi)嵌卫旱，提供bookings的第三方酒店搜索服務(wù)∥Ф危“自駕”也為租租車的第三方服務(wù)的網(wǎng)頁版內(nèi)嵌顾翼。與APP整體設(shè)計(jì)風(fēng)格不符，且“海外自駕租車”中“取車城市”和“還車城市”都無法使用奈泪，體驗(yàn)欠佳。
3.2.2 交互和體驗(yàn)
針對(duì)交互和體驗(yàn)，本文將采取一個(gè)日常生活中極為常見的查景點(diǎn)攻略期升、自由出行的方式作為舉例來體驗(yàn)對(duì)比五款軟件峻汉，由于窮游網(wǎng)不支持國內(nèi)景點(diǎn)，因此選取新加坡環(huán)球影城作為目的地景點(diǎn)冯遂。
主要從軟件交互邏輯蕊肥、景點(diǎn)信息及攻略、門票酒店預(yù)訂預(yù)訂等三個(gè)維度進(jìn)行對(duì)比體驗(yàn)债蜜，交互流程圖如下：
以上五張流程圖展示了五款A(yù)PP的從打開軟件到完成景點(diǎn)信息及攻略查看儒洛，預(yù)訂門票精耐，酒店預(yù)訂三個(gè)項(xiàng)目時(shí)的交互流程圖。
從軟件交互邏輯方面琅锻，攜程網(wǎng)的交互邏輯最簡單卦停，在目的地界面可以完成查看景點(diǎn)信息攻略、預(yù)訂門票和查看附近酒店及預(yù)訂三項(xiàng)功能恼蓬。而去哪兒旅行的酒店需要返回首頁單獨(dú)進(jìn)行搜索預(yù)訂惊完。飛豬APP對(duì)此三個(gè)項(xiàng)目都需要在單獨(dú)的功能頁面中進(jìn)行，不提供跳轉(zhuǎn)入口处硬，邏輯雖清晰小槐，但是增加了實(shí)用成本。螞蜂窩區(qū)別于前面三款A(yù)PP荷辕，直接對(duì)目的地相關(guān)服務(wù)進(jìn)行分類凿跳，邏輯清晰，但是入口偏多疮方。窮游采用了與螞蜂窩自由行相似的邏輯控嗜，提供預(yù)訂門票的促銷，提供酒店預(yù)訂跳轉(zhuǎn)入口骡显。
從景點(diǎn)信息攻略方面看疆栏，螞蜂窩自由行和窮游網(wǎng)要更勝一籌，攻略文章很詳細(xì)惫谤。其他三款基本只能提供基本的景點(diǎn)信息展示壁顶。
但從門票酒店預(yù)訂，不考慮交互邏輯來看石挂，攜程博助、去哪兒、飛豬功能齊全痹愚，沒有明顯缺點(diǎn)富岳。螞蜂窩自由行促銷的信息較少，窮游APP的促銷信息也較少拯腮，且酒店預(yù)訂界面不友好窖式。
從以上的功能評(píng)分上可以看出，攜程13分排在第一动壤，其他都是12分萝喘，由此可以得出結(jié)論，僅從此例中所提及的軟件交互邏輯、景點(diǎn)信息攻略阁簸、門票酒店預(yù)訂三項(xiàng)來看爬早，這五款A(yù)PP各有優(yōu)勢，但總體評(píng)分相差不大启妹，在各自擅長領(lǐng)域都有較強(qiáng)競爭力筛严。
3.2.3 視覺和風(fēng)格
攜程旅行和去哪兒旅行的基本配色一致，用藍(lán)色作為基本風(fēng)格色饶米，主頁采用了紅桨啃、藍(lán)、綠檬输、橙等色彩來區(qū)分Metro磁貼照瘾，初看缺乏設(shè)計(jì)感，算是對(duì)功能齊全的一種妥協(xié)丧慈；飛豬設(shè)計(jì)風(fēng)格與淘寶類似析命，采用橘色為主色調(diào)，橘色代表歡快活潑的色彩伊滋，也比較符合飛豬定位年輕群體用戶碳却； 螞蜂窩跟飛豬相同，同樣使用以橘色為主色調(diào)笑旺。窮游采用了綠色作為主色調(diào)，與其小清新馍资、高逼格筒主、小眾的定位相符合。
3.3 用戶數(shù)據(jù)
3.3.1 用戶數(shù)量和活躍度
3.3.1.1 搜索指數(shù)
為了更加清晰的展現(xiàn)產(chǎn)品的區(qū)別與相同點(diǎn)鸟蟹，首先從用戶搜索這一方面乌妙，我們得到近一年（2016/3--2017/3）的搜索指數(shù)（這里包括PC，移動(dòng)）建钥。
從上圖可以看出槐壳，攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的搜索指數(shù)占據(jù)主導(dǎo)地位然低，這一現(xiàn)象與產(chǎn)品的定位核心有很大關(guān)系。首先攜程和去哪兒網(wǎng)都是國內(nèi)較為知名的在線旅游網(wǎng)站，發(fā)展較早雳攘，規(guī)模大带兜。其次，攜程和去哪兒合并后吨灭，百度成為其重要的股東刚照，因此在旅游搜索領(lǐng)域有了更大的技術(shù)幫助。螞蜂窩靠著長期主打UGC模式的道路沃于，積累了穩(wěn)定的用戶量涩咖，在搜索指數(shù)中甚至高于阿里旅行+飛豬。
3.3.1.2 用戶總活躍度
從活躍用戶繁莹、啟動(dòng)次數(shù)檩互、使用時(shí)長的數(shù)據(jù)可以看出，攜程旅行咨演、去哪兒網(wǎng)仍然占據(jù)著絕對(duì)的主導(dǎo)地位闸昨。攜程旅行活躍用戶數(shù)2000萬級(jí)別，并有穩(wěn)定上升的趨勢薄风。去哪兒網(wǎng)活用用戶從2016年4月的2729.74萬人逐漸下降到2000萬以下饵较，并被攜程旅行超越，猜測跟更換高層遭赂、與攜程合并等有關(guān)循诉。飛豬旅行活躍用戶數(shù)一直穩(wěn)定在800萬上下，目前與其他兩大OTA還不在一個(gè)數(shù)量級(jí)撇他。另外茄猫，主打UGC模式的兩家螞蜂窩和窮游，月活都穩(wěn)定在百萬級(jí)別困肩。
3.3.1.3 人均單日啟動(dòng)次數(shù)
從人均單日啟動(dòng)次數(shù)來看划纽，螞蜂窩自由行從2016年8月的日均2次猛增至日均5次多，是由于2016年8月18日的7.6.0版本更新中加入了手機(jī)寫游記功能锌畸，支持文字照片目錄勇劣、離線寫作、手機(jī)PC跨平臺(tái)寫作等功能潭枣，將其網(wǎng)頁版核心用戶成功轉(zhuǎn)移至移動(dòng)端比默，證明其有很高的用戶黏度。于此同時(shí)卸耘，窮游APP在2016年8月8日也迎來了7.0版本的重要升級(jí)退敦，首頁全新改版，內(nèi)容強(qiáng)勢升級(jí)蚣抗，日均啟動(dòng)次數(shù)也從2次上升到3次侈百。去哪兒旅行和飛豬旅行都出現(xiàn)了不同程度的下降瓮下。攜程旅行的日均啟動(dòng)次數(shù)則較為穩(wěn)定，一直在3-4次之間钝域。
3.3.1.4 人均單日使用時(shí)長
從人均單日使用時(shí)長來看讽坏，螞蜂窩自由行從八月份開始也同樣出現(xiàn)了井噴式的增長，從每天十分鐘左右例证，增長到每天接近一個(gè)小時(shí)路呜。窮游從日均10分鐘增長到35分鐘左右。主要原因都是移動(dòng)APP端迎來大改版织咧，使用戶體驗(yàn)得到了質(zhì)的提升胀葱。其他三家店日均單日使用時(shí)長都穩(wěn)定在二十分鐘上下。
3.3.1.5 用戶活躍度
從用戶活躍度數(shù)據(jù)來看笙蒙，窮游以12.82的活躍度高居榜首抵屿，這體現(xiàn)出用戶在使用APP時(shí)更傾向于參與活動(dòng)與內(nèi)容創(chuàng)作。螞蜂窩也是同樣有上升都趨勢捅位，其他三家OTA都在9附近轧葛，核心用戶主要使用軟件來查詢信息，內(nèi)容創(chuàng)作類較少艇搀。
3.3.2 用戶差異分析
3.3.2.1 地域差異
如上圖為五款A(yù)PP按照線級(jí)城市劃分來做對(duì)比尿扯，五款A(yù)PP都是在超一線以及一線城市受眾較為廣泛，這種趨勢基本符合城市居民消費(fèi)水平焰雕，一線城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高衷笋，居民更有錢去通過旅行來緩解壓力和放松心情。窮游APP在超一線和一線城市用戶比例接近90%主要與其定位海外旅游相關(guān)矩屁，也更加印證了上述結(jié)論右莱。
3.3.2.2 年齡差異
從用戶年齡來對(duì)比，24歲以下比例最高的為窮游档插，但是與其他幾款A(yù)PP相差不多。24-30歲比例最高的為飛豬旅行亚再，與其主打年輕出游人士的定位有有關(guān)系郭膛。31到35歲比例最多的為去哪兒旅行，這個(gè)年齡段是使用出行類APP的主力軍氛悬，這個(gè)年齡段的人家庭事業(yè)穩(wěn)定趨于穩(wěn)定则剃，會(huì)拿出一些時(shí)間陪家人一起出游。36到40歲最高的是螞蜂窩自由行如捅，窮游排第二棍现，有一些出乎意料，推測出這個(gè)年齡段的人開始注重出游質(zhì)量镜遣，會(huì)查閱各種游記己肮、分享旅游心得。41歲以上用戶比例在五塊APP中都穩(wěn)定在15-20%左右，相差不大谎僻。
3.3.2.3 消費(fèi)水平差異
從用戶消費(fèi)水平來分析娄柳，攜程旅行、去哪兒旅行艘绍、飛豬的主要用戶都是中高消費(fèi)者赤拒，說明OTA類APP對(duì)于中高消費(fèi)者能夠提供很好的服務(wù)。與此同時(shí)诱鞠，飛豬的中低消費(fèi)者比例也很高挎挖，這類人群主要代表了新一代的年輕人，推測為在校大學(xué)生等年輕人士航夺。螞蜂窩自由行等主要用戶成分來自中等消費(fèi)者蕉朵，中等消費(fèi)以上人群占了總用戶的98%以上。窮游各個(gè)消費(fèi)群體的比例最為平均敷存，高消費(fèi)者成為了窮游的主要用戶墓造，與其主打海外旅游的定位有關(guān)，但是低消費(fèi)者比例在五款A(yù)PP中也最高锚烦，因此窮游未必“窮”觅闽。
四、總結(jié)
從產(chǎn)品定位涮俄、產(chǎn)品功能蛉拙、APP導(dǎo)航及結(jié)構(gòu)、交互和體驗(yàn)彻亲、視覺風(fēng)格孕锄、用戶活數(shù)量和活躍度、用戶差異分析等進(jìn)行了分析之后得到以下結(jié)論苞尝。
從產(chǎn)品定位來看畸肆，這五款A(yù)PP主要分為兩個(gè)陣營：攜程旅行、去哪兒旅行宙址、飛豬定位在OTA轴脐，螞蜂窩自由行和窮游定位在UGC+模式。由于定位不同抡砂，兩陣營各有優(yōu)勢和劣勢大咱。
利用腦圖來分析這五款A(yù)PP的功能可以看出，攜程旅行注益，去哪兒旅行功能相近且最豐富碴巾，飛豬基本覆蓋了核心功能，且有獨(dú)創(chuàng)的特色功能丑搔。螞蜂窩和窮游因定位不同厦瓢，某些核心功能有所欠缺提揍，但在UGC內(nèi)容方面領(lǐng)先去其他軟件。
通過流程圖和打分的方式對(duì)比了五款A(yù)PP的交互和體驗(yàn)旷痕，攜程旅行以微弱優(yōu)勢領(lǐng)先碳锈。除了窮游在個(gè)別功能上需要優(yōu)化之外，基本能夠滿足用戶需求欺抗。
從用戶數(shù)據(jù)來看售碳，總活躍用戶、總啟動(dòng)次數(shù)绞呈、總使用時(shí)長中贸人，攜程旅行和去哪兒旅行都以巨大優(yōu)勢領(lǐng)先。但從人均啟動(dòng)次數(shù)佃声、人均使用時(shí)長艺智、用戶活躍度方面，螞蜂窩自由行和窮游則領(lǐng)先去其他三款圾亏。
通過對(duì)比用戶群體差異可以看出十拣，攜程旅行、去哪兒旅行用戶接近志鹃，用戶年齡和用戶消費(fèi)水平涵蓋范圍較廣夭问；飛豬主打年輕用戶，中低消費(fèi)水平用戶較多曹铃；螞蜂窩自由行用戶主要來自中高等消費(fèi)群體缰趋；窮游由于其主打海外旅游，用戶主要來自于一線和超一線城市陕见。
總體來說秘血，攜程旅行和去哪兒旅行合并后，兩者差異很小评甜，是旅游類OTA的領(lǐng)頭羊灰粮。飛豬作為后來者，依托阿里體系的資源也正在迎頭趕上忍坷。螞蜂窩自由行和窮游定位特點(diǎn)鮮明谋竖，都在UGC領(lǐng)域深耕出自己的一片天地。
