?????? 有一次我們?nèi)ヒ患夷戏阶龇?wù)的企業(yè)做背調(diào)叭首，老板給我們反映了一些企業(yè)情況习勤，說(shuō)企業(yè)成本比較高，員工沒(méi)有積極性焙格，缺乏責(zé)任意識(shí)图毕，老板也是做了很多工作，聚餐眷唉、開(kāi)會(huì)予颤、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)都做了不少冬阳，就是不見(jiàn)效果蛤虐。

??????? 其中特別注意的是財(cái)務(wù)部、行政部肝陪、設(shè)計(jì)部門驳庭。有一次銷售部在周五的下午6:30拿回一個(gè)10多萬(wàn)的業(yè)務(wù)，要求財(cái)務(wù)部開(kāi)發(fā)票氯窍，公司實(shí)行的是早上8:30上班饲常，下午5:30下班，這個(gè)點(diǎn)財(cái)務(wù)部門早已經(jīng)回家了狼讨，銷售這個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)之不容易贝淤，客戶的要求也就是只要你現(xiàn)在能開(kāi)票，我就馬上打款政供，看是簡(jiǎn)單的事情卻被自己的公司給難住了播聪。銷售部給財(cái)務(wù)部門打電話，要求財(cái)務(wù)部門開(kāi)一張發(fā)票鲫骗，財(cái)務(wù)說(shuō)我已經(jīng)回家了犬耻，周一再開(kāi)票，你給客戶解釋一下执泰，銷售人員和財(cái)務(wù)人員溝通無(wú)果怒從心來(lái)枕磁，就數(shù)落了財(cái)務(wù)部門，說(shuō)你們都是銷售部養(yǎng)的术吝，我們銷售在外面風(fēng)餐露宿接一個(gè)單子多么不容易计济，你們每天在公司養(yǎng)尊處優(yōu)讓開(kāi)一個(gè)發(fā)票還磨磨唧唧的。

?????? 當(dāng)然做為財(cái)務(wù)部也是非常委屈的排苍，銷售部感覺(jué)比較委屈沦寂，從公司發(fā)展的角度來(lái)分析，我們不難看出公司的員工沒(méi)有統(tǒng)一的目標(biāo)淘衙。如果今天這個(gè)財(cái)務(wù)人員不是我們招來(lái)的員工而是老板的老婆传藏，老板娘我相信這張發(fā)票就很容易開(kāi)了，因?yàn)槔习迥锖推髽I(yè)的目標(biāo)是一致的。

?????? 大部分的企業(yè)后系統(tǒng)人員毯侦，一般都會(huì)準(zhǔn)時(shí)上下班哭靖，后系統(tǒng)人員在公司扮演的是一個(gè)什么角色呢？其實(shí)是服務(wù)的角色侈离，就是一切為了營(yíng)銷做服務(wù)才對(duì)试幽。你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售人員無(wú)論三伏天還是寒冬天白天或晚上只要客戶說(shuō)要給你談一個(gè)單子，銷售人員會(huì)立刻沖到客戶面前卦碾。有一次我在福建泉州做一個(gè)背調(diào)的時(shí)候铺坞，到了晚上8點(diǎn)多，一個(gè)銷售人員接到客戶從三明縣打來(lái)的電話洲胖，說(shuō)如果你能在今天晚上趕到我的公司济榨，我立刻給你轉(zhuǎn)錢，銷售人員想都沒(méi)想就直接回客戶了宾濒，你在公司等我腿短。算一下路程，晚上開(kāi)車過(guò)去最少要4個(gè)小時(shí)绘梦，也就是銷售人員到客戶家就得凌晨了橘忱。為什么銷售人員能如此，而后系統(tǒng)人員卻很難做到呢卸奉？我們發(fā)現(xiàn)銷售人員拿的是提成钝诚，一般基本工資是不夠生活的，而后系統(tǒng)人員拿的都是比較穩(wěn)定的固定工資榄棵，相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)比較少凝颇。后系統(tǒng)人員認(rèn)為工資是老板發(fā)的，而銷售人員認(rèn)為工資是客戶發(fā)的疹鳄，所以要想收入好就得無(wú)市場(chǎng)上拿回業(yè)務(wù)來(lái)拧略。

?????? 如果銷售人員這張發(fā)票不開(kāi)，等到周一開(kāi)票瘪弓，風(fēng)險(xiǎn)特別大垫蛆，做銷售的都有一個(gè)感受，客戶變臉的速度比翻書還快腺怯，三天時(shí)間變數(shù)太大袱饭！如果錢能提前到賬，一我們可以安排服務(wù)周期呛占，計(jì)劃工時(shí)工人虑乖，設(shè)計(jì)服務(wù)流程，二我們甚至有可能提前把供應(yīng)商的款付掉晾虑，或者資金用在其它比較重要的地方疹味。

?????? 公司的其它部門對(duì)行政部門的抱怨也時(shí)長(zhǎng)發(fā)生仅叫，不管是行政部門出臺(tái)的制度還是行政部門招聘都另其它部門不滿意。我們?cè)诮M織架構(gòu)和行政職能上看出佛猛，這家公司的行政部門其實(shí)就是一個(gè)費(fèi)用中心惑芭，招聘坠狡、新員工按部就班的培訓(xùn)继找、出臺(tái)制度。其實(shí)很多公司并不希望這樣的行政部門逃沿，公司希望行政部門能出臺(tái)一些激勵(lì)政策婴渡、能找到一些方法把公司的氛圍做好，能讓員工和員工之間互幫互助凯亮，能幫助公司節(jié)省費(fèi)用边臼，能提高員工的單位效率這是我們希望的行政而不是一個(gè)打雜的部門。

?????? 設(shè)計(jì)部門的幾個(gè)員工假消，不了解業(yè)務(wù)柠并，不了解客戶往往設(shè)計(jì)出來(lái)的宣傳資料、圖片文案等都不能達(dá)到銷售部和公司的要求富拗，往往多次返修返工造成部門之間不矛盾臼予，還增加了員工的流失率。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢啃沪，因?yàn)樵O(shè)計(jì)部完成的是設(shè)計(jì)圖案粘拾，而不是能給客戶帶去想想空間的藝術(shù)展示，設(shè)計(jì)部離銷售離客戶太遠(yuǎn)了创千。

我們了解到信息后缰雇，做了四個(gè)動(dòng)作

?????? 第一，我們?yōu)檫@三個(gè)部門設(shè)計(jì)了關(guān)聯(lián)薪酬追驴。公司每月只要做到300萬(wàn)械哟，超出300萬(wàn)后的1‰作為三個(gè)部門的關(guān)聯(lián)薪酬，按照崗位人數(shù)崗位價(jià)值進(jìn)行分配殿雪。這樣后系統(tǒng)人員就獲得了一部分額外的獎(jiǎng)勵(lì)暇咆！公司做的越好，員工的收益就會(huì)越多冠摄，所以后系統(tǒng)人員就拼命的希望前方把事情做好糯崎，自然就協(xié)助完成了前方的工作。

?????? 第二河泳，我們對(duì)這三個(gè)崗位的薪酬結(jié)構(gòu)重新做了調(diào)整沃呢。以前工資結(jié)構(gòu)=固定工資+績(jī)效，改為固定工資+績(jī)效+浮動(dòng)收益工資拆挥。比如財(cái)務(wù)一個(gè)月4000+500績(jī)效薄霜，這是一個(gè)財(cái)務(wù)在公司的最大收益某抓，現(xiàn)在財(cái)務(wù)可能一個(gè)月是4000+500+300+800不等，充分的得到了激勵(lì)惰瓜，每個(gè)崗位月度拿到的浮動(dòng)收益最大限額為1800元否副，超出1800元的部分到年底發(fā)放。

?????? 第三崎坊，讓三個(gè)部門聯(lián)動(dòng)起來(lái)备禀，所有的工作為銷售服務(wù)，為客戶服務(wù)奈揍。行政部門頒發(fā)的制度一切圍繞更好的服務(wù)銷售曲尸、服務(wù)客戶為準(zhǔn)，行政男翰、設(shè)計(jì)前三個(gè)月每周要到一線了解一次客戶另患，后每月要到一線了解客戶不低于兩次。

?????? 第四蛾绎，檢驗(yàn)記錄過(guò)程昆箕，適當(dāng)調(diào)整制度。經(jīng)過(guò)調(diào)整以后租冠，公司的效益部門之間的關(guān)系得到了很大的改善鹏倘。每一個(gè)人都在乎自己的勞動(dòng)是否得到認(rèn)可，其實(shí)關(guān)聯(lián)多少并不是最重要的肺稀，重要的是有沒(méi)有關(guān)聯(lián)第股，有關(guān)聯(lián)就是企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)可！