????? 后系統(tǒng)人員為何不積極沛婴？讓關(guān)聯(lián)分配打破僵局！格勤商學(xué)葉毅老師講到：有一次我們?nèi)ヒ患夷戏阶龇?wù)的企業(yè)做背調(diào)督赤，老板給我們反映了一些企業(yè)情況嘁灯，說企業(yè)成本比較高，員工沒有積極性躲舌，缺乏責(zé)任意識(shí)丑婿，老板也是做了很多工作，聚餐、開會(huì)羹奉、培訓(xùn)毅贮、獎(jiǎng)勵(lì)都做了不少，就是不見效果尘奏。

?????? 格勤葉毅老師認(rèn)為：其中特別注意的是財(cái)務(wù)部滩褥、行政部、設(shè)計(jì)部門炫加。有一次銷售部在周五的下午6:30拿回一個(gè)10多萬的業(yè)務(wù)瑰煎，要求財(cái)務(wù)部開發(fā)票，公司實(shí)行的是早上8:30上班俗孝，下午5:30下班酒甸，這個(gè)點(diǎn)財(cái)務(wù)部門早已經(jīng)回家了，銷售這個(gè)業(yè)務(wù)來之不容易赋铝，客戶的要求也就是只要你現(xiàn)在能開票插勤，我就馬上打款，看是簡單的事情卻被自己的公司給難住了革骨。銷售部給財(cái)務(wù)部門打電話农尖，要求財(cái)務(wù)部門開一張發(fā)票，財(cái)務(wù)說我已經(jīng)回家了良哲，周一再開票盛卡，你給客戶解釋一下，銷售人員和財(cái)務(wù)人員溝通無果怒從心來筑凫，就數(shù)落了財(cái)務(wù)部門滑沧，說你們都是銷售部養(yǎng)的，我們銷售在外面風(fēng)餐露宿接一個(gè)單子多么不容易巍实，你們每天在公司養(yǎng)尊處優(yōu)讓開一個(gè)發(fā)票還磨磨唧唧的滓技。

?????? 當(dāng)然做為財(cái)務(wù)部也是非常委屈的，銷售部感覺比較委屈棚潦，從公司發(fā)展的角度來分析令漂，我們不難看出公司的員工沒有統(tǒng)一的目標(biāo)。如果今天這個(gè)財(cái)務(wù)人員不是我們招來的員工而是老板的老婆瓦盛，老板娘我相信這張發(fā)票就很容易開了洗显，因?yàn)槔习迥锖推髽I(yè)的目標(biāo)是一致的外潜。

?????? 大部分的企業(yè)后系統(tǒng)人員原环，一般都會(huì)準(zhǔn)時(shí)上下班，后系統(tǒng)人員在公司扮演的是一個(gè)什么角色呢处窥？其實(shí)是服務(wù)的角色嘱吗，就是一切為了營銷做服務(wù)才對(duì)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售人員無論三伏天還是寒冬天白天或晚上只要客戶說要給你談一個(gè)單子，銷售人員會(huì)立刻沖到客戶面前谒麦。有一次我在福建泉州做一個(gè)背調(diào)的時(shí)候俄讹，到了晚上8點(diǎn)多，一個(gè)銷售人員接到客戶從三明縣打來的電話绕德，說如果你能在今天晚上趕到我的公司患膛，我立刻給你轉(zhuǎn)錢，銷售人員想都沒想就直接回客戶了耻蛇，你在公司等我踪蹬。算一下路程，晚上開車過去最少要4個(gè)小時(shí)臣咖，也就是銷售人員到客戶家就得凌晨了跃捣。為什么銷售人員能如此，而后系統(tǒng)人員卻很難做到呢夺蛇？我們發(fā)現(xiàn)銷售人員拿的是提成疚漆，一般基本工資是不夠生活的，而后系統(tǒng)人員拿的都是比較穩(wěn)定的固定工資刁赦，相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)比較少娶聘。后系統(tǒng)人員認(rèn)為工資是老板發(fā)的，而銷售人員認(rèn)為工資是客戶發(fā)的甚脉，所以要想收入好就得無市場上拿回業(yè)務(wù)來趴荸。

?????? 如果銷售人員這張發(fā)票不開，等到周一開票宦焦，風(fēng)險(xiǎn)特別大发钝，做銷售的都有一個(gè)感受，客戶變臉的速度比翻書還快波闹，三天時(shí)間變數(shù)太大酝豪！如果錢能提前到賬，一我們可以安排服務(wù)周期精堕，計(jì)劃工時(shí)工人孵淘，設(shè)計(jì)服務(wù)流程，二我們甚至有可能提前把供應(yīng)商的款付掉歹篓，或者資金用在其它比較重要的地方瘫证。

?????? 公司的其它部門對(duì)行政部門的抱怨也時(shí)長發(fā)生，不管是行政部門出臺(tái)的制度還是行政部門招聘都另其它部門不滿意庄撮。我們?cè)诮M織架構(gòu)和行政職能上看出背捌，這家公司的行政部門其實(shí)就是一個(gè)費(fèi)用中心，招聘洞斯、新員工按部就班的培訓(xùn)毡庆、出臺(tái)制度。其實(shí)很多公司并不希望這樣的行政部門，公司希望行政部門能出臺(tái)一些激勵(lì)政策么抗、能找到一些方法把公司的氛圍做好毅否，能讓員工和員工之間互幫互助，能幫助公司節(jié)省費(fèi)用蝇刀，能提高員工的單位效率這是我們希望的行政而不是一個(gè)打雜的部門螟加。

?????? 設(shè)計(jì)部門的幾個(gè)員工，不了解業(yè)務(wù)吞琐，不了解客戶往往設(shè)計(jì)出來的宣傳資料仰迁、圖片文案等都不能達(dá)到銷售部和公司的要求，往往多次返修返工造成部門之間不矛盾顽分，還增加了員工的流失率徐许。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢，因?yàn)樵O(shè)計(jì)部完成的是設(shè)計(jì)圖案卒蘸，而不是能給客戶帶去想想空間的藝術(shù)展示雌隅，設(shè)計(jì)部離銷售離客戶太遠(yuǎn)了。

我們了解到信息后缸沃，做了四個(gè)動(dòng)作

????? 第一恰起，我們?yōu)檫@三個(gè)部門設(shè)計(jì)了關(guān)聯(lián)薪酬。公司每月只要做到300萬趾牧，超出300萬后的1‰作為三個(gè)部門的關(guān)聯(lián)薪酬检盼，按照崗位人數(shù)崗位價(jià)值進(jìn)行分配。這樣后系統(tǒng)人員就獲得了一部分額外的獎(jiǎng)勵(lì)翘单！公司做的越好吨枉，員工的收益就會(huì)越多，所以后系統(tǒng)人員就拼命的希望前方把事情做好哄芜，自然就協(xié)助完成了前方的工作貌亭。

?????? 第二，我們對(duì)這三個(gè)崗位的薪酬結(jié)構(gòu)重新做了調(diào)整认臊。以前工資結(jié)構(gòu)=固定工資+績效圃庭，改為固定工資+績效+浮動(dòng)收益工資。比如財(cái)務(wù)一個(gè)月4000+500績效失晴，這是一個(gè)財(cái)務(wù)在公司的最大收益剧腻，現(xiàn)在財(cái)務(wù)可能一個(gè)月是4000+500+300+800不等，充分的得到了激勵(lì)涂屁，每個(gè)崗位月度拿到的浮動(dòng)收益最大限額為1800元书在，超出1800元的部分到年底發(fā)放。

?????? 第三胯陋，讓三個(gè)部門聯(lián)動(dòng)起來蕊温，所有的工作為銷售服務(wù)袱箱，為客戶服務(wù)遏乔。行政部門頒發(fā)的制度一切圍繞更好的服務(wù)銷售义矛、服務(wù)客戶為準(zhǔn)，行政盟萨、設(shè)計(jì)前三個(gè)月每周要到一線了解一次客戶凉翻，后每月要到一線了解客戶不低于兩次。

?????? 第四捻激，檢驗(yàn)記錄過程制轰，適當(dāng)調(diào)整制度。

?????? 格勤葉毅老師總結(jié)胞谭，經(jīng)過調(diào)整以后垃杖，公司的效益部門之間的關(guān)系得到了很大的改善。每一個(gè)人都在乎自己的勞動(dòng)是否得到認(rèn)可丈屹，其實(shí)關(guān)聯(lián)多少并不是最重要的调俘，重要的是有沒有關(guān)聯(lián)，有關(guān)聯(lián)就是企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)可旺垒！