企圖心模式是贏派顧問公司所建立的:
從圖中可以看到整個是個8字形的上下兩邊回路;在上面的妄迁,他們稱為“當(dāng)責(zé)回路”(accountability loop)蛾茉,從坦承問題存在開始垦江,到采取行動嗓化,總共6步歷程锅劝,完成當(dāng)責(zé)任務(wù)。在下面的蟆湖,是為“受害者回路”(victim loop),從忽視問題的存在開始玻粪,一路發(fā)展到隱藏自己隅津,拒絕加入诬垂,總計也有6步,形成了受害者難以自拔的情境糾纏伦仍。
當(dāng)環(huán)境中發(fā)生狀況時——通常也是一種頗具挑戰(zhàn)性的狀況结窘,你就開始選擇如何回應(yīng)〕淅叮基于你的企圖心(intention)隧枫,你會有不同的回應(yīng),也選擇了不同的路徑谓苟。8字向下——你會輕忽(ignore)該問題官脓,否決(deny)自己要介入,終而怪罪(blame)他人涝焙;然后卑笨,針對為何他人須負責(zé)而予以合理化(rationalize),并抗拒(resist)他人要你介入的任何企圖仑撞;最后赤兴,你隱藏(hide)自己,避免處理那件棘手問題隧哮。
看來桶良,人同此心,心同此理沮翔;“受害者回路”的6步與前述的“受害者循環(huán)”的6種心態(tài)是頗為類似陨帆。
8字向上——你承認(recognize)確有問題存在,承接了“擁有權(quán)”(ownership)鉴竭,為了要解決它歧譬,你也諒解(forgive)自己與別人讓這問題發(fā)生,然后擺好架勢搏存,自我檢討(self-examine)問題為何發(fā)生瑰步,并學(xué)習(xí)(learn)如何用不同方法解決,最后璧眠,當(dāng)然就是盡速采取行動缩焦,讓行動產(chǎn)生一定成果。
同樣地责静,“當(dāng)責(zé)回路”中的6步與前述的“當(dāng)責(zé)階段”四大步也有些許類似袁滥。
然而,第二模式的企圖心模式灾螃,與第一模式的水平線模式兩者题翻,看法與做法雖相近,但仍有其相異點腰鬼。在第二個模式的8字中嵌赠,上面的“當(dāng)責(zé)回路”是不會一直在上面的塑荒,上圖很清楚地呈現(xiàn)了,當(dāng)遇上另一種狀況(situation)時姜挺,可能又生出了另一種企圖心(intention)齿税,也引發(fā)了另一個抉擇(choice);于是炊豪,一個原屬“當(dāng)責(zé)者”可能再度淪落入“受害者”凌箕。這種現(xiàn)象,更符合企業(yè)經(jīng)營的實況词渤。
很多很成功的“當(dāng)責(zé)者”牵舱,在時間、目標(biāo)掖肋、業(yè)績仆葡、一時情緒與多變環(huán)境等諸般壓力之下,是會重回受害者回路中受苦受難的志笼。英明神勇如GE的前CEO韋爾奇也自承時而陷落其中沿盅;但,不同的是纫溃,這種人可以比較快速地奮身爬出腰涧。所以,第二模式中紊浩,兩種回路有其一段交接處窖铡,在交接處仍會時有起落。要強調(diào)的是:縱使是個饒富經(jīng)驗的“當(dāng)責(zé)者”坊谁,在不同時空下费彼,也不免淪為“受害者”;此時此刻口芍,要靠的是箍铲,自己的幡然悔悟,或同僚毅然相助鬓椭,或當(dāng)責(zé)文化無所不在的熏陶了颠猴。第一模式水平線模式中的一條細線,也是指一個心理爭戰(zhàn)不已的抉擇過程:確認外部狀況小染,清楚內(nèi)部企圖心翘瓮,勇敢做出抉擇;然后裤翩,重新又踏上不同的旅程與不同的運命资盅。所以,不論哪一模式,要的是:
注意一下律姨,那條心中的紅細線振峻!
也注意一下,你的8字相接處择份!