前面章節(jié)的內(nèi)容核心搞莺，就是關(guān)于溝通的起點，傾聽能力疚鲤。我們學(xué)會了怎樣通過結(jié)構(gòu)化傾聽的方法锥累，盡可能準(zhǔn)確地get到對方傳達的意思、溝通的意圖集歇。接下去進入的模塊主題是揩悄，怎樣說才能掌控溝通。
溝通的對象鬼悠、場景在實際生活是非常紛繁多樣的删性，我們要怎么訓(xùn)練才能提升自己的掌控溝通的能力呢？其實就像各行各業(yè)都有底層邏輯一樣焕窝，雖然溝通的場景變化多端蹬挺，但溝通也有三個底層的通用能力，我們?nèi)绻莆樟诉@三項通用能力它掂，就可以在不同場景中融會貫通地進行運用巴帮。
溝通的三個通用能力：開放性溯泣、目標(biāo)感、建設(shè)性榕茧。
開放性
一提到開放性垃沦，我們可能第一反應(yīng)是那種看起來特別陽光、nice的態(tài)度用押，但試想一下肢簿，一個人如果在你面前滔滔不絕，但對你的回應(yīng)漠不關(guān)心蜻拨，或者態(tài)度很溫和池充，但仿佛對自己的言論、觀點是一個堅定的捍衛(wèi)者缎讼，容不得半點質(zhì)疑收夸，那么你還會覺得這是一場帶有開放性的溝通嗎？一定不會吧血崭。
所以開放性既不是一個人的表演卧惜，也不是溫和的態(tài)度，而是要把自己的溝通過程變成一個開放的系統(tǒng)夹纫，讓對方的思想序苏、觀點可以涌入這個系統(tǒng)中，產(chǎn)生真正的交互捷凄。開放性=擴大共識+消除盲區(qū)忱详。
對于這一點我有很多體悟，聯(lián)想到工作生活中遇到的各種溝通對象跺涤，那些被我們稱之為情商很高匈睁，和他們說話特別舒服的人，無一不是極具開放性的溝通高手桶错，因為在和他們說話的時候航唆，你不會擔(dān)心因為和他們在某一個觀點、某一件事情上院刁，因為表達出自己不一樣的經(jīng)歷糯钙、感受、理解的時候退腥，而破壞溝通的氛圍任岸、彼此的關(guān)系等等。因為有一種默契在狡刘，就是我們不是在攻擊或否定對方享潜，用脫不花的理論來說，其實是通過溝通嗅蔬，擴大了共識剑按，消除了彼此的盲區(qū)疾就，這對彼此都是收獲啊。但相反艺蝴，你也一定遇到過另一種人猬腰，就是他的話不容質(zhì)疑，你提出自己不同的觀點猜敢，就好像在反對他姑荷；或者無論你說什么，他都要舉反例進行駁斥锣枝，自己特別義正言辭厢拭，所以你會發(fā)現(xiàn)這樣的人能和他溝通的人越來越少兰英，因為毫無開放性啊撇叁。我的內(nèi)心OS自動變成，嗯你對你對畦贸，在你的世界反正你都對唄陨闹，那就不用溝通啦。
另外薄坏，為了保持開放性趋厉，有三個小技巧我們可以著重掌握下：
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少說「你」，多說「我」或者「我們」胶坠。
比如：「你的報告怎么還沒交君账？別人都交了」，可以改成：「我一直在等你的報告沈善，希望下次可以早一點交」乡数；「你這篇報告沒有突出重點」可以改成：「我們把這篇報告內(nèi)容修改下，讓重點更突出」闻牡。這樣一改造净赴，意思沒變，但感覺就完全不一樣了罩润。其實這不僅是一個溝通技巧玖翅，也代表背后的思維方式。說「你」的時候割以，容易產(chǎn)生對立效果金度，而「我們」?fàn)I造了一個共同體，事實上現(xiàn)實確實如此严沥，我和我的領(lǐng)導(dǎo)审姓、我的同事、我的下屬祝峻、我的客戶魔吐，都是共同體扎筒，我們有共同的目標(biāo)，用「我們」建立起溝通共同體酬姆，給對方機會嗜桌，把我不知道的信息能夠更順暢地表達出來，擴大共識辞色，減少盲區(qū)骨宠。 -
每說一段，都問一下對方的意見相满。
不能光顧著自己說层亿，每說一段，就Cue一下對方立美，比如：「你覺得呢匿又？」，「我想聽聽你的想法」建蹄，「我剛剛說的你有什么疑問嗎碌更？」。這也是為了讓對方有更多的機會表達洞慎，目的是確認我們雙方之間的共識在哪里痛单，是否可以擴大，有沒有盲區(qū)被消除了等等劲腿。 -
萬能結(jié)尾
實際溝通中也經(jīng)常會碰到一些不積極旭绒、不配合，或者他的觀點我不同意的溝通者焦人，這時候有兩句話可以用：「是個思路」挥吵，或者「有啟發(fā)」，意味著我沒有關(guān)閉對話垃瞧，我接受了你的表達蔫劣，我沒有評價對錯，不論你說了什么个从，只要不事關(guān)價值觀和法律脉幢，對我而言肯定是一個思路或者啟發(fā)，這樣對方就會覺得你特別有開放性嗦锐。
