社區(qū)用戶分層級(jí)——只有核心用戶才能創(chuàng)造有價(jià)值內(nèi)容

Gauin 的文章談?wù)摰氖恰叭绾巫層脩魟?chuàng)造內(nèi)容”垫挨，我首先想補(bǔ)充說明的是：有價(jià)值的內(nèi)容才需要被創(chuàng)造纠拔。內(nèi)容并不是越多越好，它可能是灌水也可能是垃圾。比如蛉迹，在一個(gè)美容論壇發(fā)天氣預(yù)報(bào)，在一個(gè)汽車論壇發(fā)服飾搭配放妈。你當(dāng)然可以說社區(qū)是基于“人”的關(guān)系北救，平臺(tái)服務(wù)于用戶，用戶有可能談?wù)摰膬?nèi)容都可以包含芜抒。這當(dāng)然沒錯(cuò)珍策，但是記住選擇權(quán)在用戶手里，用戶不要求你面面俱到宅倒，未來的社區(qū)將會(huì)細(xì)分到各個(gè)垂直領(lǐng)域攘宙。用戶想看美容服飾自然會(huì)去 Yoka、OnlyLady拐迁、55BBS;想看汽車自然會(huì)去愛卡汽車蹭劈、汽車之家、易車網(wǎng);想看旅游自然會(huì)去窮游线召、螞蜂窩铺韧、驢媽媽。這些都不需要你為用戶做決定缓淹。除了基于興趣愛好的垂直社區(qū)哈打，以地域?yàn)槁?lián)系的本地社區(qū)同理。如果杭州 19 樓上出現(xiàn)重慶商場(chǎng)打折信息讯壶，杭州 19 樓的網(wǎng)友一定會(huì)覺得莫名其妙料仗。

互聯(lián)網(wǎng)的基本特點(diǎn)就是公開、透明鹏溯，大門敞開誰都可以來發(fā)表個(gè)話題或者吐個(gè)槽罢维。而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，社區(qū)對(duì)自己的定位尤其重要丙挽，是基于地域聯(lián)系還是興趣聚合肺孵，包羅萬象 PK 小而美，誰勝誰負(fù)現(xiàn)今已經(jīng)不需要再次討論了吧?

其次颜阐，我想補(bǔ)充的是：最能創(chuàng)造有價(jià)值內(nèi)容的是社區(qū)的核心用戶平窘。社區(qū)的用戶大體可以分成三類：核心用戶、普通用戶凳怨、瀏覽用戶瑰艘。

何為核心用戶?經(jīng)常瀏覽社區(qū)是鬼，深度使用，對(duì)社區(qū)有歸屬感紫新，并且有能力貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的網(wǎng)友才是社區(qū)的核心用戶均蜜。

何為普通用戶?經(jīng)常性瀏覽，可以在網(wǎng)站進(jìn)行輕量級(jí)操作芒率，比如回復(fù)囤耳、喜歡、收藏偶芍、投票充择、簡(jiǎn)單討論等。

何為瀏覽用戶?只是在有需求的時(shí)候看一看的用戶匪蟀。

那么瀏覽用戶和普通用的有何區(qū)別呢?打個(gè)比喻椎麦，法拉利的用戶很少，粉絲卻很多材彪。當(dāng)然核心用戶观挎、普通用戶和瀏覽用戶是動(dòng)態(tài)的。比如查刻，我個(gè)人是 OnlyLady 的核心用戶键兜、數(shù)字尾巴的普通用戶以及知乎的瀏覽用戶。也許隨著時(shí)間的改變閱歷的增加穗泵，我很有可能拋棄 OnlyLady普气，成為知乎的核心用戶。

而 UGC 社區(qū)想要繁榮佃延，就要針對(duì)不同的三類用戶設(shè)置不同的環(huán)節(jié)和產(chǎn)品现诀，其中發(fā)展和服務(wù)好核心用戶更是重中之重。

圍繞三類用戶提供不同服務(wù)+產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)兩條腿走路

對(duì)于瀏覽用戶履肃，前人說的很清楚了仔沿，顯性內(nèi)容決定論，在此不贅述尺棋。

對(duì)于普通用戶封锉，雖然沒有條件或能力貢獻(xiàn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但是收藏膘螟、喜歡成福、回復(fù)、查看等輕量級(jí)操作數(shù)據(jù)對(duì)于 UGC 社區(qū)也是種財(cái)富荆残。那么就要有適合普通用戶的輕量級(jí)操作產(chǎn)品奴艾，同時(shí)滿足他們表達(dá)意見、分享觀點(diǎn)的需求内斯。舉例來說蕴潦，像新浪微博的“贊”功能像啼，Lofter的“喜歡”功能(很多網(wǎng)站的“喜歡”按鈕都是紅色桃心，特別喜歡 Lofter 這種點(diǎn)亮紅心“喜歡”的小細(xì)節(jié)潭苞。

延伸一步忽冻，其中的難點(diǎn)是把控普通用戶的行為不失控，找到正面貢獻(xiàn)與負(fù)面影響的平衡點(diǎn)此疹。比如甚颂，一個(gè) Onlylady 的普通用戶，經(jīng)常瀏覽網(wǎng)站秀菱，參加投票、試用等活動(dòng)蹭睡，對(duì)網(wǎng)站粘度很高衍菱。同時(shí)，為了提高論壇積分肩豁，經(jīng)常性發(fā)“求推薦一款好用的 XXX”內(nèi)容脊串，很多核心用戶來回答她的問題，她也并不和其它網(wǎng)友討論清钥，就從此不再出現(xiàn)琼锋。更有甚者直接發(fā)淘寶網(wǎng)店小廣告。對(duì)于此類用戶和內(nèi)容祟昭，既要在運(yùn)營(yíng)上盡快刪除廣告內(nèi)容缕坎，下沉無意義內(nèi)容，也要在產(chǎn)品上設(shè)置門檻篡悟。

比如窮游網(wǎng)將問答從社區(qū)中單獨(dú)拿出來設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)谜叹，發(fā)游記添加“行程單”等基本信息。這些產(chǎn)品都是為了普通用戶而設(shè)計(jì)的搬葬，真正的核心用戶會(huì)跳過初級(jí)問題荷腊，分享旅行游記即使不規(guī)定也一定會(huì)包括“行程單”的內(nèi)容。 對(duì)于核心用戶我一直認(rèn)為創(chuàng)造內(nèi)容是內(nèi)生的急凰，那么我們需要做的就是服務(wù)好他們女仰。讓產(chǎn)品用起來方便，維護(hù)好整體氛圍抡锈，有“圈子”的感覺疾忍，充分尊重他們的原創(chuàng)觀點(diǎn)，產(chǎn)生榮譽(yù)感以及一些適當(dāng)?shù)毓膭?lì)企孩。

線下活動(dòng)引導(dǎo)與轉(zhuǎn)化锭碳，創(chuàng)造有價(jià)值內(nèi)容

邀請(qǐng)核心網(wǎng)友和潛在核心網(wǎng)友參加線下的聚會(huì)沙龍，有助于將網(wǎng)友間的弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系勿璃，建立具體形象擒抛，增加網(wǎng)友的粘度推汽。線下活動(dòng)因?yàn)槭侵鬓k方發(fā)起，主題契合不成問題歧沪，而主辦方和參與網(wǎng)友的多角度線上回放既可以充實(shí)線上內(nèi)容歹撒，又可以擴(kuò)大品牌影響力，未來也會(huì)有市場(chǎng)價(jià)值诊胞，是個(gè)一舉多得的好事暖夭。

勾搭不是意外，而是內(nèi)生性的聚合

Gauin 在闡述“階段三：意外勾搭如何讓用戶創(chuàng)造內(nèi)容”時(shí)撵孤，表達(dá)了兩個(gè)觀點(diǎn)：給用戶意外驚喜和基于內(nèi)容興趣關(guān)系的用戶交流迈着。(小吐槽一下：不知是不是因?yàn)榱璩靠次恼碌脑颍@“意外勾搭”我看了幾遍才明白作者的意思邪码，一直覺得勾搭是必然裕菠，何來意外啊!為毛不能分開寫呢? )

關(guān)于 Gauin 所言“光有內(nèi)容，只能做成一個(gè)內(nèi)容孤島闭专。你要做的是社區(qū)奴潘，那就需要有用戶去討論，去聊這個(gè)話題影钉。讓用戶借助內(nèi)容實(shí)現(xiàn)勾搭画髓，讓用戶再創(chuàng)造更多的內(nèi)容∑轿”我是非常認(rèn)同的奈虾。

像上文提到的，目前社區(qū)的類型有兩種肆汹，基于地域位置的本地社區(qū)愚墓，像 19 樓、化龍巷等;基于共同興趣的社區(qū)昂勉，像豆瓣浪册、愛卡汽車、Onlylady 等岗照。社區(qū)存在的意義就是讓具有某些相同需求的用戶“勾搭”村象，所以我認(rèn)為勾搭不是意外而是內(nèi)生性的聚合。如果僅僅是為了記錄攒至，那么用戶會(huì)選擇工具類的產(chǎn)品而不是社區(qū)類的產(chǎn)品厚者。所以我的觀點(diǎn)是：選擇社區(qū)類產(chǎn)品的用戶創(chuàng)造內(nèi)容是內(nèi)生性的，而產(chǎn)品也好迫吐，運(yùn)營(yíng)也好無非是讓這種分享欲望抒發(fā)的更流暢库菲，獲得的附加值越高而已。

社區(qū)非當(dāng)年

社區(qū)發(fā)展到今天早已不是 15 年前 BBS 的樣貌志膀，它有了更加完備便捷的功能熙宇，有了瀑布流等讓人眼前一亮的外衣鳖擒，但是歸根結(jié)底它的本質(zhì)正如麥克盧漢所說的，還是“人體的延伸”烫止。