? 教學(xué)服務(wù)是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)核心嗡载，也是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)容踏拜，同時(shí)也是一家機(jī)構(gòu)存在的價(jià)值——一家機(jī)構(gòu)之所以能夠存在與這個(gè)社會(huì)鞋邑，是因?yàn)樗ㄟ^(guò)教學(xué)服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值氓辣。其實(shí)在某種程度上秒裕，教學(xué)和服務(wù)都是產(chǎn)品的一部分，教學(xué)可能更多指的是課堂上的教學(xué)钞啸，而服務(wù)指的是課堂之外的服務(wù)几蜻，對(duì)服務(wù)來(lái)說(shuō)，并不是越多越好体斩，而是擇一二做到極致梭稚，并以此打動(dòng)客戶(hù)。
? 我們做的注意力品牌在市場(chǎng)上并不多見(jiàn)絮吵，當(dāng)然也不少見(jiàn)弧烤。這既是一個(gè)入口同時(shí)也是個(gè)瓶頸。從結(jié)果的顯化角度來(lái)說(shuō)蹬敲，注意力訓(xùn)練并沒(méi)有傳統(tǒng)學(xué)科那樣能直接從卷面上看到分?jǐn)?shù)的提升暇昂，也沒(méi)有藝術(shù)類(lèi)那般直觀看到孩子對(duì)某項(xiàng)技藝的掌握，因此品牌效應(yīng)是打開(kāi)市場(chǎng)的最有利方式之一伴嗡。而要形成品牌效應(yīng)急波，首先是形成一定的品牌流量，其次是品牌的建設(shè)瘪校，最終通過(guò)品牌形象的傳播形成一個(gè)良性市場(chǎng)回路幔崖。不少由轉(zhuǎn)介紹、老帶新的而來(lái)的學(xué)員家長(zhǎng)在上門(mén)時(shí)經(jīng)常提到說(shuō)我是從某某家長(zhǎng)那里了解到健知的渣淤，或者是某個(gè)學(xué)員報(bào)課之后該學(xué)員的玩伴、同班同學(xué)也跟著一起來(lái)……由此可看出在大部分已經(jīng)訓(xùn)練學(xué)員家張眼中我們的口碑還是可以的吉嫩，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自然地去傳遞口碑的家長(zhǎng)大都是年齡偏小的价认，年齡稍大的比較少見(jiàn)搭伴著一起來(lái)，除學(xué)齡后孩子學(xué)習(xí)較為緊張之外自娩，我覺(jué)得也有一部分原因是我們對(duì)學(xué)齡后偏大孩子的家長(zhǎng)的后續(xù)服務(wù)沒(méi)有重點(diǎn)關(guān)注用踩。相比低齡段孩子他們的學(xué)業(yè)壓力大，家長(zhǎng)在報(bào)課時(shí)考慮到金錢(qián)的同時(shí)也考慮到時(shí)間成本忙迁，他們更多關(guān)注孩子在訓(xùn)練之后在學(xué)習(xí)生活中的遷移脐彩，因此在和家長(zhǎng)溝通時(shí)除了客觀陳述之外也應(yīng)側(cè)重在家與家長(zhǎng)溝通上。下半年來(lái)出現(xiàn)幾起高齡段孩子對(duì)中間換老師不滿(mǎn)事件姊扔，其中有家長(zhǎng)還因此退費(fèi)惠奸。這類(lèi)似事件究其根源既有家長(zhǎng)的原因，也有我們自身問(wèn)題恰梢，換老師是客觀因素不可避免家長(zhǎng)心中是不滿(mǎn)也在所難免佛南，但有些點(diǎn)是可以提前引起重視的梗掰，比如繳費(fèi)之時(shí)把可能換老師這一事實(shí)告知家長(zhǎng)并且在即將換老師之前預(yù)先告知，之后任課老師與家長(zhǎng)當(dāng)面說(shuō)明情況時(shí)間允許的話(huà)順便介紹接課老師嗅回，后續(xù)有條件相關(guān)人員跟進(jìn)并隨時(shí)作調(diào)整與溝通及穗，一系列服務(wù)下來(lái)即使家長(zhǎng)因換老師心中有怨氣也差不多要消掉了，自然而然免去一些家長(zhǎng)與我們之間的不必要的小矛盾绵载。
因此埂陆，家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度對(duì)品牌的宣傳與建設(shè)的影響不容小覷，它既能關(guān)系到機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)穩(wěn)定開(kāi)展也能督促我們老師提升教學(xué)品質(zhì)娃豹，最終更好地建設(shè)品牌焚虱。
