在企業(yè)的管理活動中榕栏，溝通是一項非常重要的工作，它不僅是企業(yè)管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)珊搀，還關(guān)系到組織目標的實現(xiàn)和組織文化的塑造。現(xiàn)在的企業(yè)面臨復(fù)雜的競爭環(huán)境尾菇，以前單兵作戰(zhàn)的格局已經(jīng)逐漸被淘汰境析，而越來越多的企業(yè)需要通過多人協(xié)作來完成產(chǎn)品和服務(wù)，多人協(xié)作必然離不開溝通派诬，因此有效的溝通也是企業(yè)成功的關(guān)鍵劳淆。

一、企業(yè)管理溝通中的障礙

1默赂、管理者的問題：

（1）管理者角色轉(zhuǎn)換尚未真正完成：受傳統(tǒng)因素影響的管理者在與下屬的溝通過程中仍以家長或權(quán)威的代表者的形象出現(xiàn)沛鸵，以自我為中心，而不是從對方和全局的立場出發(fā)看問題，在與下級的交流過程中表現(xiàn)得主觀曲掰、武斷且交流單向化而無法形成真正的平等交流疾捍，不懂得尊重、理解栏妖、關(guān)心下級乱豆，與以人為本的現(xiàn)代管理理念完全背離。

（2）管理者對溝通準備不足：溝通的目的尚未明確吊趾、溝通對象仍未完全確定宛裕、溝通渠道沒有作深入考慮而做出選擇、對溝通的解釋還不到位论泛，溝通就已匆匆展開揩尸，效果顯然要大打折扣。

（3）思想認識上有偏差：一方面有的管理者片面認為企業(yè)外部溝通更為重要孵奶，因而將80％的時間疲酌、精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上，認為只要把外部溝通做好就行了袁；另一方面表現(xiàn)在內(nèi)部管理上朗恳，決策只是管理者說了算，企業(yè)中一些決策不能與員工溝通载绿，怕員工知曉粥诫，怕意見不統(tǒng)一難以實現(xiàn)決策。

（4）心理障礙的影響：管理者基于對自己的利益和喜好的考慮崭庸，常常無法容忍對自己不利信息的存在和散布怀浆。受此影響，在溝通中怕享，下級亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好执赡，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。

2函筋、溝通渠道的因素：首先沙合，在溝通渠道的選擇上可能存在問題。溝通的信息與選擇的溝通渠道不適合跌帐，例如比較重要的溝通最好采用比較正式首懈、清晰、準確的書面文件進行溝通谨敛，這樣可以避免信息在溝通過程中由于其它的原因而流失或歪曲究履。其次，溝通的渠道相對單一脸狸。目前最仑，大多數(shù)企業(yè)管理者在企業(yè)內(nèi)大多只重視正式溝通，而忽視非正式溝通；只重視傳統(tǒng)的溝通方式盯仪，而忽視現(xiàn)代的溝通方式紊搪。最后是溝通的單向性問題。溝通渠道內(nèi)的信息流動大多只是單向性的全景，缺少必要與及時的反饋，使溝通失去它的真正意義而流于形式從而使上層管理者無法了解員工的意見及員工的需求牵囤，這就勢必造成管理活動的盲目性爸黄。

3、管理者缺乏溝通技能：管理者作為管理活動的主動行為者揭鳞，其在組織溝通中應(yīng)占主導地位炕贵。應(yīng)該說，管理者的觀念和行為不當是組織溝通中的最大障礙野崇，他們對組織溝通的影響遠遠超過了組織中的其他因素称开。優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能，溝通的技能對所有管理階層的工作功效都是很關(guān)鍵的乓梨。

二鳖轰、企業(yè)管理中進行有效溝通的對策

1、提高管理者思想認識：管理者應(yīng)當提高對溝通重要性的認識扶镀，必須轉(zhuǎn)變自己權(quán)威型的溝通角色蕴侣，平等的交流是有效溝通的基礎(chǔ)。管理者不僅要對下級一視同仁臭觉，而且還應(yīng)做到自己和下級之間的一視同仁昆雀，真正做到理性、尊重蝠筑、信任下級狞膘，真正實現(xiàn)由過去的單向、由上而下傳達的方式轉(zhuǎn)向平等的什乙、雙向的挽封，既有自上而下，又有自下而上的交流方式稳强。

2场仲、設(shè)置科學的組織機構(gòu)：組織機構(gòu)設(shè)置要考慮到組織規(guī)模效應(yīng)引起的組織層次過多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過大而產(chǎn)生的疏離效應(yīng)退疫，應(yīng)在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環(huán)節(jié)渠缕，保持信息暢通，減少干擾褒繁、延誤和失真亦鳞。同時拓寬信息溝通渠道，通過多渠道的溝通促進信息的交流。

3燕差、管理者提升溝通水平的基礎(chǔ)：

（1）善聽：“傾聽則明,偏信則暗”遭笋。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一，為了使傾聽有效徒探，管理者應(yīng)該有意識地克服傾聽障礙瓦呼，掌握下面的傾聽技巧:

一要身心投入：集中精力、集中思想测暗、積極思考央串、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。

二要換位思考：關(guān)住溝通對象的需求碗啄，從溝通對象的角度出發(fā)進行傾聽质和，以增強相互理解。

三要不打斷不插話：靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式稚字，切忌自己滔滔不絕饲宿，反客為主。

四要聽其言觀其行：溝通過程中胆描，非語言信息非常重要瘫想，關(guān)注溝通對象的非語言信息，對非語言信息進行解讀袄友，并加以利用殿托。

五要適當反饋：有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息并及時作出反饋剧蚣，這對于激發(fā)員工的工作熱情支竹、提升工作績效具有重要作用。

（2）能說：包括面談與演講技能鸠按。提升面談水平礼搁，要制定面談計劃、確立面談目的目尖、追求信息共享馒吴、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進關(guān)系瑟曲。同時饮戳，用5W2H方式準備問題，即為什么談(why)洞拨、與誰面談(who)扯罐、何時、何地談(when及 where)烦衣、談什么(what)歹河、怎樣談( how to)掩浙、談的深度與廣度(how much)。要做好演講秸歧，明確演講目的厨姚，用5W2H法做好演講準備，設(shè)計好演講的語言結(jié)構(gòu)键菱，包括開場白谬墙、主體觀點的闡述、結(jié)尾经备，把握演講的心理技能芭梯，巧妙運用演講的非語言技巧。要講究說的藝術(shù)弄喘，要以情義感人，注重倫理道德甩牺，說話恰到好處,恰如其分,切忌巧言令色蘑志、強詞奪理、冗詞贅句贬派。

（3）巧讀：作為一個管理者,每天要閱讀的信息很多急但，如:報告、合同搞乏、會議資料波桩、公司文件以及網(wǎng)上信息等,閱讀后再傳達給員工。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀请敦，即在閱讀中要善于總結(jié)镐躲、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預(yù)測(預(yù)測下文的內(nèi)容)侍筛。?

（4）擅寫：筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式萤皂，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。針對于書面溝通：一要按受眾導向的文字組織原則進行并根據(jù)受眾特點來組織文字信息匣椰。二要提升筆頭溝通的語言組織技能裆熙，把握筆頭溝通的語言邏輯的層次，善于運用演繹禽笑、歸納等推理方式以增強文章的說服力入录。三要重視筆頭溝通的寫作全過程,包括收集材料、組織觀點佳镜、提供材料僚稿、起草文稿和修改文稿。

4邀杏、管理者進行有效溝通的關(guān)鍵：

（1）傾聽：傾聽不僅僅是聽贫奠，而是要使用頭腦唬血，投入身心，從對方的言語中獲得獲得有效的信息唤崭，明白對方真正表達的意思拷恨。

（2）審勢：審勢的目的是要控制溝通的過程朝向自己預(yù)想的目標前進，根據(jù)溝通對象的反應(yīng)谢肾，判斷整個溝通的進程和形勢腕侄，及時調(diào)整溝通策略和方法。也就是在溝通中需要不時以第三人視角來看看溝通是否偏離了既定的目的和方向芦疏。

（3）他人：雖然溝通中一直講要關(guān)注他人冕杠，但基于人自身的自戀需求，人們更傾向于表達自己的感受酸茴，當回過神來時才發(fā)現(xiàn)溝通已經(jīng)偏離了目標甚至已成定局分预，所以關(guān)注他人是溝通目的達成的關(guān)鍵。關(guān)注他人就是對溝通對象的每一句話都高度重視薪捍，并能從溝通對象的身體姿態(tài)里讀出信息笼痹，并加以利用。

（4）表達：溝通中的表達沒有固定的方式酪穿，要根據(jù)溝通環(huán)境凳干、溝通對象的性格、狀態(tài)等因素進行設(shè)計被济，溝通中的表達的目的是增加對方與自己共知的比例救赐，以便達成共識。如果溝通雙方?jīng)]有達成共識只磷，那么就需要先做鋪墊再講結(jié)論经磅。并不是每次溝通都要有結(jié)果，要學會放棄喳瓣、學會顧左右而言他馋贤，巧妙地結(jié)束本次溝通，為下次溝通留下一個比較有利的情境畏陕。

（5）動作：留意溝通對象的動作配乓，將其語言與動作相結(jié)合，判斷對方的真實觀點惠毁，同時也要注意自己的動作犹芹，借用動作表達自己的觀點。

三鞠绰、小結(jié)

松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通腰埂，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通蜈膨∮炝”溝通不僅是企業(yè)內(nèi)部管理的潤滑劑牺荠，也是各級員工有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理驴一，既可以使管理層工作更加輕松休雌，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭肝断。杈曲，因此企業(yè)管理者要重視溝通，加強溝通的主動性和互動性胸懈，提供溝通的渠道担扑，只有這樣，才能提升企業(yè)的管理水平趣钱，增強企業(yè)的核心競爭力涌献，最終使企業(yè)發(fā)揮最大優(yōu)勢，創(chuàng)造更大的價值首有。