說服別人的一個最好方法是用你的耳朵——聽聽他們在講什么挤庇。
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上帝給了我們一張嘴和一對耳朵登下，告訴我們傾聽比說重要。
處理不好關鍵對話將對生活造成重大影響
什么是關鍵對話
生活中時不時會上演關鍵對話币励，工資太低了，工作太辛苦了，你要去找領導談加薪虐先；孩子青春期叛逆不聽話暮蹂，怕他們學壞寞缝，得找他們談談；情侶之間因為一件小事意見不合仰泻，處理不當荆陆，可能上升到原則問題等等，這些都屬于關鍵對話集侯。
關鍵對話就是：
a.雙方觀點有很大的差距
b.談話存在很高的風險
c.雙方情緒非常激烈
如何展開關鍵對話
展開關鍵對話前要思考以下四個問題：
a.我希望為自己實現(xiàn)什么目標?
b.我希望為對方實現(xiàn)什么目標?
c.我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標?
d.要想實現(xiàn)這些目標我該怎么做?
也許自己很憤怒被啼，也許自己想逃避不愿談論此事，但你又很在意兩人的關系棠枉，所以你決定進行一次關鍵對話來化解矛盾誤會浓体。此時就需要你來平復自己的心情，安撫自己辈讶，想明白你此次談話的目的是什么命浴，是要解決問題，而不是吵架贱除，談話時可能對方會刺激到你生闲，你會因為腎上腺素不受控制，所以要提前做好自己的心理工作月幌，明白自己的目的碍讯。
談話時，對方有可能沉默不語或者對你進行語言攻擊飞醉，很多人要么像刺猬一樣到處扎人冲茸，要么躲進自己的殼里不愿意出來，這都是缺乏安全感的表現(xiàn)缅帘。都說安全感是自己給自己的轴术，但面對這些人對話要如何進行下去呢？這是對方不信任你钦无，坦誠逗栽、尊重對方，耐心的開導失暂，必要時還需向對方道歉彼宠，聆聽才有可能將對話正常進行下去鳄虱。
控制自己的情緒。很多不開心都是自己帶給自己的凭峡。情緒是自己的大腦制造出來的拙已。當我們看到一件事，不同的人會有不一樣的看法摧冀，大腦會對事情賦予一種意義倍踪，猜測背后的動機，很多情況下都是往壞的地方想索昂，從而導致自己不開心建车，可實際情況又是怎樣的呢？控制想法椒惨、改變想法缤至，一切讓事實說話。
