18月是一個市場更新周期救鲤，只一點幾乎被應(yīng)用到了各行各業(yè)，1998年互聯(lián)網(wǎng)開始---2018年互聯(lián)網(wǎng)上半場結(jié)束东抹，幾乎每18個月蚂子，互聯(lián)網(wǎng)都在推動一波更新進(jìn)步的浪潮沃测，從最早的web1.0---web2.0---web3.0---現(xiàn)在的智能時代，這幾個大的坐標(biāo)周期中食茎，都經(jīng)歷了同樣的18個月理論蒂破。在這20年的過程中，我們見證了互聯(lián)網(wǎng)一步一步改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕盍?xí)慣别渔，而這種改變的背面附迷，就是我們曾經(jīng)熟悉和依賴的線下門店的衰敗，作為生在紅旗下哎媚，長在新中國的一代喇伯，我是幸運(yùn)的，因為我見證了線下時代的崛起和輝煌拨与，更見證了線下時代的衰落稻据。在互聯(lián)網(wǎng)高歌猛進(jìn)中，線下門店卻迎來了歷史寒冬截珍，而這種一邊倒的畸形模式攀甚，并非社會、市場岗喉、政府所期許的樣子秋度，所以上述三方不約而同的在暗中開始為線下門店尋找方法。萬達(dá)的mall模式在線下的死亡之谷中找到了一線光明钱床，而阿里人更是明白周期概念荚斯，所以講目光聚焦到了線下全新的一站式服務(wù)化商超身上，并在河馬先生處得到了成功查牌，線下門店也將重新洗牌全新的生態(tài)模式事期，而此模式的核心圍繞在了“服務(wù)”二字上。
為何是服務(wù)呢纸颜？難道海底撈的服務(wù)化餐飲成功了兽泣，就說明服務(wù)是一切線下的核心嗎？
這只是線下成功的案例胁孙，但不是我們今日對“服務(wù)”二字成為線下核心的唯一重要闡述唠倦。
我們首先看互聯(lián)網(wǎng)的今天，同質(zhì)化產(chǎn)品+價格戰(zhàn)涮较，已成為該領(lǐng)域的封門石稠鼻，無論是教育國人的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展先驅(qū)--“電商行業(yè)”，還是軟件狂票、系統(tǒng)候齿、游戲、出行旅游等行業(yè)，全都遇到了同樣的這堵封門石慌盯。投身其中的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者周霉，更是被這堵封門石弄得不知所措，他們都希望遇到好的润匙、獨(dú)一無二的產(chǎn)品诗眨，而產(chǎn)品制造業(yè)卻都將希望寄托在了好的互聯(lián)網(wǎng)平臺中，通過好的銷量快速實現(xiàn)企業(yè)流水化和規(guī)脑谢洌化匠楚。但事實卻是一個字“難”。那是什么制約了雙向需求的向上發(fā)展呢厂财？--答案就是“服務(wù)”芋簿，這里所提到的服務(wù)是非語言化的，很多產(chǎn)品想做到新与斤、奇撩穿、特時谒撼，都會有同一個困難抵皱，學(xué)習(xí)和使用難度過大呻畸，或是用戶付出時間與體力成本代價過大伤为，于是据途，服務(wù)便成為了互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)階段的軟肋昨凡，當(dāng)然便脊，很多優(yōu)秀的巨人企業(yè)都在想辦法解決服務(wù)形態(tài)所產(chǎn)生出的技術(shù)問題哪痰，但短時間內(nèi)依然比較難實現(xiàn)晌杰。
但線下卻成為了服務(wù)的最佳通道肋演，只要將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化爹殊、流程化與微笑式服務(wù)氛圍結(jié)合建立好层玲，便可以成為未來某一行業(yè)的標(biāo)桿主導(dǎo)力量辛块，而這一點润绵，尤其出現(xiàn)在兒童領(lǐng)域授药，無論兒童教育還是兒童游戲娛樂悔叽，讓孩子通過互聯(lián)網(wǎng)自我完成難度過大娇澎，因為兒童還沒有形成自學(xué)能力趟庄，此時戚啥，線下的肢體指導(dǎo)锉试，便成了最佳服務(wù)方案。
