1.產(chǎn)品可用性定義
先看看權(quán)威的產(chǎn)品可用性定義命满，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9241把產(chǎn)品可用性定義為：
“特定的用戶在特定的使用場(chǎng)景下童芹，為了達(dá)到特定的目標(biāo)而使用某產(chǎn)品時(shí)涮瞻，所感受到的有效性、效率及滿意度”辐脖。
這句話包含兩部分：“特定的用戶在特定的使用場(chǎng)景下饲宛，為了達(dá)到特定的目標(biāo)而使用某產(chǎn)品時(shí)”是前半部分，“所感受到的有效性嗜价、效率及滿意度”是后半部分艇抠。前半部分是后半部分的必要條件，沒(méi)有前半部分久锥，則后半部分無(wú)從談起家淤。
舉例來(lái)說(shuō)。我們假定用戶“如花”這個(gè)角色瑟由，女絮重，24歲，長(zhǎng)的跟大家印象里的差不多（特定用戶）歹苦，入冬了皮膚干燥青伤，想買護(hù)膚霜（特定的使用場(chǎng)景），以此來(lái)保持皮膚舒爽殴瘦、水嫩（特定目標(biāo)）狠角，于是如花打開(kāi)某個(gè)護(hù)膚品APP，購(gòu)買產(chǎn)品（使用某產(chǎn)品）蚪腋，如花順利的找到了自己想要的東西丰歌，反復(fù)對(duì)比姨蟋、看評(píng)論后滿意的選定了一款并完成了付款（感受到的有效性、效率及滿意度）立帖。在這個(gè)例子里前半部分為后半部分鋪設(shè)了評(píng)價(jià)基礎(chǔ)眼溶，有效性、效率及滿意度都是針對(duì)三個(gè)特定和媒介使用對(duì)象來(lái)說(shuō)的晓勇。
2.三個(gè)特定
特定的用戶堂飞。我的理解這個(gè)指的是某一類用戶，一個(gè)產(chǎn)品的使用群體可以根據(jù)特征劃分為多個(gè)類別宵蕉，每個(gè)類別用戶具有相似的特征標(biāo)簽酝静，在使用產(chǎn)品時(shí)有相似的期望值和目標(biāo)任務(wù)。例如旅游網(wǎng)站的用戶羡玛，窮游一族和高端游一族就是兩個(gè)類別的用戶。
特定的使用場(chǎng)景宗苍。場(chǎng)景比較類似于舞臺(tái)劇里對(duì)于場(chǎng)景的概念稼稿，舞臺(tái)劇里的整個(gè)場(chǎng)景包含了人、道具讳窟、劇情让歼。這里的場(chǎng)景也差不多，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)丽啡，瀏覽同一個(gè)旅游網(wǎng)站谋右，“新婚的小夫妻在臥室里計(jì)劃蜜月旅行”和“辦公室里的業(yè)務(wù)員計(jì)劃下周的出差”就是完全不同的兩個(gè)場(chǎng)景。
特定目標(biāo)补箍。有目的的去完成一件事情改执，例如如花想去護(hù)膚品網(wǎng)站買化妝品就是特定的明確目標(biāo)；用戶要在理財(cái)網(wǎng)站買到合適的理財(cái)產(chǎn)品也是特定目標(biāo)坑雅，買完后又去查看之前理財(cái)產(chǎn)品的收益又是另一個(gè)特定目標(biāo)辈挂。
3.有效性扯夭、效率及滿意度
3.1有效性
有效性指的是用戶能夠達(dá)成自己的目標(biāo)惠赫。比如在網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)買圖書(shū)，用戶可以買到自己想買的圖書(shū)签则，那這個(gè)產(chǎn)品的有效性就是可以的遥诉，但是如果想買啥書(shū)啥書(shū)買不到拇泣，那這個(gè)網(wǎng)上書(shū)店就可以關(guān)停了。市場(chǎng)上比較難看到有效性完全不行的產(chǎn)品矮锈，但是還是有霉翔，例如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，有的想在自己的產(chǎn)品里為用戶做掛號(hào)服務(wù)愕难，于是就在產(chǎn)品里做了這個(gè)功能早龟，但是不跟醫(yī)院系統(tǒng)做對(duì)接惫霸，或者流程到了醫(yī)院就斷了。于是出現(xiàn)的情況就是用戶在產(chǎn)品里使用掛號(hào)功能時(shí)本以為在這掛號(hào)省了去醫(yī)院排隊(duì)的麻煩葱弟，結(jié)果去醫(yī)院后醫(yī)院不買賬壹店，不認(rèn)平臺(tái)的這個(gè)掛號(hào)，需要在醫(yī)院再排隊(duì)掛號(hào)芝加，至此用戶的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成硅卢，那這樣的掛號(hào)功能也就是無(wú)效的。
3.2效率
效率就是用戶不必做無(wú)用功藏杖，就能以最短路徑達(dá)成目的将塑。效率跟我們常說(shuō)的易用性差不多，在使用產(chǎn)品時(shí)不需要太多步驟蝌麸，用戶理解起來(lái)不費(fèi)力点寥，能高效的達(dá)成目標(biāo)等等這些都是效率上的問(wèn)題。有嚴(yán)重效率問(wèn)題的產(chǎn)品用戶用了一次之后就很難第二次使用了来吩。以農(nóng)行敢辩、建行、支付寶的通過(guò)卡號(hào)轉(zhuǎn)賬為例弟疆，對(duì)比下各自在效率上的區(qū)別戚长，如下圖：
實(shí)際使用后可以看得出有效性上都能完成轉(zhuǎn)賬，效率上支付寶最好怠苔，招商的次之同廉，農(nóng)行的最差。分析下有這么幾個(gè)原因：
1.必要輸入項(xiàng)柑司。支付寶必要信息需要輸入四項(xiàng)：姓名迫肖、卡號(hào)、銀行帜羊、金額咒程。招商必要信息需要輸入四項(xiàng)：姓名、卡號(hào)讼育、銀行帐姻、金額。農(nóng)行必要信息需要輸入五項(xiàng)：姓名奶段、卡號(hào)饥瓷、銀行、付款賬戶痹籍、金額呢铆。農(nóng)行的多了個(gè)付款賬號(hào)，多一項(xiàng)輸入項(xiàng)意味著多一點(diǎn)麻煩蹲缠，效率就會(huì)降低點(diǎn)棺克，付款賬戶系統(tǒng)給個(gè)默認(rèn)的就可以了悠垛，如果用戶覺(jué)得不合適可以自己重新選一個(gè)，沒(méi)必要用戶每次都要選擇一下娜谊。多為用戶考慮一點(diǎn)确买，減少些用戶工作量，用戶在進(jìn)行任務(wù)的時(shí)候就會(huì)更高效纱皆，例如如果系統(tǒng)再多做些湾趾，不要用戶選擇銀行，通過(guò)卡號(hào)自動(dòng)識(shí)別卡是哪家銀行的派草，那用戶的輸入只要姓名搀缠、卡號(hào)、金額三項(xiàng)就可以了近迁，支付寶和招行做到了這點(diǎn)艺普，用戶完成輸入后即可自動(dòng)顯示出對(duì)應(yīng)的銀行，而農(nóng)行則需要用戶在一堆銀行列表里做選擇鉴竭。
2.提示語(yǔ)衷敌。拿姓名來(lái)說(shuō)，農(nóng)行的“請(qǐng)輸入收款方”就沒(méi)有招行的“請(qǐng)輸入收款人戶名”和支付寶的“收款人姓名”來(lái)的更加明確拓瞪，農(nóng)行的“請(qǐng)輸入收款方”，收款方的什么呢助琐？收款方的姓名祭埂？或者收款方的賬號(hào)？這里的歧義就讓用戶降低了效率兵钮。其他的提示語(yǔ)類似蛆橡。
3.金額。轉(zhuǎn)賬時(shí)用戶需要輸入金額掘譬，招行和支付寶直接給出了當(dāng)前余額的信息泰演，這個(gè)對(duì)于用戶做決定是有幫助。
4.頁(yè)面可讀性葱轩。農(nóng)行的頁(yè)面顯得有些凌亂睦焕，不利于閱讀，影響效率靴拱。
5頁(yè)面復(fù)雜程度垃喊。一般來(lái)說(shuō)頁(yè)面越復(fù)雜，越難認(rèn)知袜炕，支付寶的頁(yè)面復(fù)雜度最低本谜，認(rèn)知起來(lái)最容易。
6......不一一列舉偎窘。
3.3滿意度
滿意度就是即使有效性和效率兩方面都沒(méi)有大問(wèn)題乌助，也要從更深層面來(lái)考慮溜在，即有沒(méi)有給用戶帶來(lái)不愉快的體驗(yàn)，甚至可以給用戶帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)他托。例如系統(tǒng)反應(yīng)非常遲鈍掖肋，需要花費(fèi)10秒才能打開(kāi)頁(yè)面，這樣的體驗(yàn)是不好的∩掀恚現(xiàn)在不少產(chǎn)品會(huì)在設(shè)計(jì)里巧妙的設(shè)計(jì)一些動(dòng)效培遵，動(dòng)效的作用一方面可以可以幫助用戶理解，另一方面也能帶給用戶一些愉悅感登刺，像是直播平臺(tái)里的送禮物籽腕，當(dāng)用戶給主播送出禮物后，屏幕上可以看到一個(gè)禮物絢麗的給到了主播纸俭，對(duì)主播來(lái)說(shuō)一方面即時(shí)知道自己收到了禮物皇耗，另一方面也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程的絢麗讓主播更加開(kāi)心。又例如智行火車票的提醒功能揍很，當(dāng)用戶設(shè)置了某個(gè)車票監(jiān)控后郎楼，系統(tǒng)會(huì)在開(kāi)搶的前5分鐘收到語(yǔ)音提醒，這樣對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)就不需要擔(dān)心忘了搶票的時(shí)間窒悔，這是個(gè)很貼心的設(shè)計(jì)呜袁。
4.總結(jié)
滿足以上三個(gè)要素，才能算是實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的可用性简珠。但是實(shí)際操作起來(lái)也會(huì)遇到各種各樣的困難阶界。比較權(quán)衡的一個(gè)做法是在權(quán)衡問(wèn)題嚴(yán)重性的同時(shí)，首先解決有效性問(wèn)題聋庵，然后再時(shí)間和成本允許的情況下膘融，盡量解決效率和滿意度的問(wèn)題。
參考文獻(xiàn)：《用戶體驗(yàn)與可用性測(cè)試》
