“雙十一”來了 呢铆！想必很多人早已擼起袖子將有意向的寶貝往購物車?yán)锓糯海徫镘嚨能囂ザ家税辗馈＞偷戎p十一那天的紅包雨，優(yōu)惠券唉侄，下單立減各種福利···然后一次次的付完款之后咒吐，叮咚，一次次抽獎(jiǎng)頁面的出現(xiàn)……
? 不知道現(xiàn)在的你有沒有這樣的感覺呢属划？馬云都讓阿里成功上市恬叹，離不開淘寶的你有何感想？是不是覺得同眯，軍功章有你的一半也有我的一半绽昼。嘿嘿！當(dāng)然须蜗，馬云的成功與眾姐妹的“努力”是分不開的硅确！
一般賣家發(fā)貨后目溉，買家 會(huì)有10天的時(shí)間來確認(rèn)收貨，超時(shí)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨疏魏。確認(rèn)收貨后停做，系統(tǒng)給以買家15天的時(shí)間來評(píng)價(jià)，超時(shí)不評(píng)價(jià)大莫，系統(tǒng)一般就會(huì)自動(dòng)默認(rèn)好評(píng)蛉腌。確認(rèn)收貨后會(huì)有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，買家評(píng)價(jià)只厘。評(píng)價(jià)也叫給店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分打分烙丛。包括寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度羔味、賣家發(fā)貨的速度 河咽。店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是一個(gè)對(duì)客戶來說是一個(gè)很重要的參考，可以通過這3個(gè)方面更加全面的了解賣家在已購買過的商品在買家心中的滿意度赋元。買家看到的動(dòng)態(tài)評(píng)分用用是最近的6個(gè)月的忘蟹，這樣就可以讓買家了解最新的賣家的最新的產(chǎn)品評(píng)價(jià)信息。買家可以知道寶貝質(zhì)量情況搁凸、客服服務(wù)態(tài)度以及物流購物體驗(yàn)媚值，可以決定是不是在這家網(wǎng)店購買。
? 對(duì)賣家來說护糖，店鋪發(fā)展不受歷史約束 很多賣家對(duì)歷史低分都會(huì)耿耿于懷褥芒，而店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分給每個(gè)賣家的機(jī)會(huì)都一樣，只會(huì)將6個(gè)月的評(píng)分展示給買家嫡良，從物流锰扶、服務(wù)、產(chǎn)品分析自己的不足寝受，讓賣家放開心胸最大化的提高店鋪的綜合品質(zhì)坷牛。
從買家下單付款成功后，會(huì)經(jīng)過審單羡蛾，下單漓帅，出單，驗(yàn)貨痴怨，包貨忙干，發(fā)貨，物流浪藻，轉(zhuǎn)運(yùn)捐迫，分揀等一系列的環(huán)節(jié)然后派送到買家手上。等待快遞的心情是復(fù)雜的爱葵，有人說要是古時(shí)候有淘寶施戴，唐詩宋詞起碼得有一半是描寫等快遞心情的反浓。確實(shí)，淘寶的出現(xiàn)造就了一大批的人才赞哗。
收到包裹的客戶也是幾家歡樂幾家愁雷则。
? 哇！這個(gè)是我實(shí)體店看到過的一模一樣肪笋，價(jià)格少了幾十塊月劈，實(shí)在是太劃算了，以后我的吃喝拉撒全在這里買了藤乙，感謝馬云爸爸···
? 反正買了猜揪，還過得去，一分價(jià)錢一分貨嘛坛梁，評(píng)價(jià)就懶得評(píng)了 而姐，讓系統(tǒng)去評(píng) 吧這樣誰都不得罪，省心省事划咐。
? 產(chǎn)品還是對(duì)得起這個(gè)價(jià)格拴念，客服也客客氣氣，這快遞也忒慢了褐缠，中評(píng)中評(píng)丈莺，老板哭訴很無辜因?yàn)榭爝f的原因，鬼讓你和這樣的快遞合作送丰！
.客服，我的包裹怎么還不發(fā)貨弛秋？好的親器躏，我給您找倉庫給您優(yōu)先安排發(fā)貨 。終于出庫了蟹略，客服登失，我的包裹怎么還沒有物流信息？親挖炬，快遞是下午統(tǒng)一收件的哦揽浙！您再耐心的等等，晚上就會(huì)有物流信息的呢意敛！天還沒黑馅巷，客戶又來了，客服草姻，怎么還沒有物流信息钓猬？有沒有發(fā)貨，不發(fā)貨我申請(qǐng)退款了撩独。真的給您發(fā)貨了敞曹，快遞馬上來取件了账月，額，好吧澳迫！快點(diǎn)吧局齿！晚上八點(diǎn)，客戶又來了橄登，客服抓歼，我的快遞怎么才攬件？這么慢的示绊，我不想要了锭部。親，快遞那邊錄單是有點(diǎn)晚面褐，但是馬上就會(huì)裝車走拌禾，去轉(zhuǎn)運(yùn)中心的。嗯好吧展哭！快點(diǎn)芭惹稀！太慢了我就不要了匪傍。第二天一大早您市，看到留言，客服在嗎役衡？客服在嗎茵休？回答我啊手蝎！不回我申請(qǐng)退款了榕莺。半夜三點(diǎn)，買家一個(gè)人在那自言自語還申請(qǐng)退款棵介，退款理由是客服不理人钉鸯，物流太慢不更新，客服解釋邮辽，我們上班時(shí)間是早上9點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)唠雕，首頁有提醒《质觯快遞那邊一直在路上的請(qǐng)您耐心的等等呢岩睁！好吧！我取消退款锐极，你給我催下快遞笙僚。恩好的親，客服特意給快遞轉(zhuǎn)運(yùn)那邊電話灵再，這單要速度快點(diǎn)肋层。到了中午亿笤，客服，我的快遞怎么還沒有到岸安净薛？親我給您查下，物流顯示快到您那邊的網(wǎng)點(diǎn)了蒲拉，您還需要耐心等等哦肃拜！你給我催催吧！太慢了過了半小時(shí)雌团，客服燃领，我的快遞到網(wǎng)點(diǎn)了怎么還不給我派送？恩好的親我給您催催锦援，客服電話打給了網(wǎng)點(diǎn)猛蔽，回復(fù)，正在分揀灵寺，今天大雨曼库，派送速度會(huì)稍微慢點(diǎn)····過了半小時(shí)，客戶又申請(qǐng)退款了略板，申請(qǐng)理由毁枯，快遞到網(wǎng)點(diǎn)不派送，我不要了叮称≈致辏客服好說歹說，又讓網(wǎng)點(diǎn)那邊盡量早點(diǎn)派送瓤檐。終于在3點(diǎn)前收到了包裹蒂誉。該取消退款了吧！客服我這邊好像取消不了退款距帅。你那邊幫我拒絕下吧！好的親括堤。過不了多久一條千牛提醒碌秸，某某客戶已差評(píng)。評(píng)語是這樣寫的;產(chǎn)品一般悄窃，服務(wù)態(tài)度還可以讥电，物流慢的一筆·這朵小花是給物流的·····老板此刻心里無數(shù)只駿馬在奔騰···鄰省隔天下午3點(diǎn)到，產(chǎn)品包郵9塊9 轧抗，電話催了快遞那邊3次恩敌，買家申請(qǐng)退款了2次·····
剛收到還不錯(cuò)，10天過去了默認(rèn)好評(píng)了横媚。東西有點(diǎn)耗損心里不舒服于是 再追加一個(gè)體驗(yàn)很差的差評(píng)纠炮。有的人甚至?xí)室鈱懙暮軔毫釉绿恕Ｉ踔猎炀土艘粋€(gè)新的職業(yè)--差評(píng)師····
“客戶是上帝”是人們?cè)谌粘＝?jīng)營中，對(duì)營銷理念的一種總結(jié)恢口。他們認(rèn)為孝宗，只有客戶滿意了，才能更好地銷售耕肩。但這句話有點(diǎn)偏頗因妇，它把客戶上升到不可侵犯的神位，失去了對(duì)客戶的主動(dòng)性猿诸，現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為婚被，客戶是可以引導(dǎo)的。有意識(shí)的引導(dǎo)梳虽，更能創(chuàng)造營銷上的雙贏址芯。淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分可以說是顧客的店鋪之間相互了解的平臺(tái)。良好的互動(dòng)可以達(dá)到雙贏的效果怖辆。
“上帝”是复，請(qǐng)慎用你手中的“權(quán)力”! 淘寶不易，且評(píng)且珍惜竖螃！
