第一眼看到這個(gè)封面的時(shí)候碰镜，我的內(nèi)心是充滿了拒絕的…畢竟它的封面逃呼，簡(jiǎn)直就是熱門成功學(xué)書籍的標(biāo)配氨罟隆者娱！所以估計(jì)就算每天去書店八百次，我也不會(huì)多看它一眼苏揣。

但后來(lái)不知道受到哪股神秘力量的驅(qū)使黄鳍，我竟然鬼使神差跑去圖書館借了這本書還一發(fā)不可收拾，認(rèn)真做平匈！了框沟！筆！記增炭！

其實(shí)原因很簡(jiǎn)單忍燥，因?yàn)樗娴姆浅?shí)用！畢竟上到父母隙姿、上司梅垄，下到朋友、戀人输玷，都免不了會(huì)有和自己觀點(diǎn)沖突的時(shí)候队丝。而這本書，正好提供了一個(gè)解決此類問(wèn)題的基本思路欲鹏。所以我把自己的筆記分享到這里机久，造福更多盆友～話不多說(shuō)，直接放讀書筆記赔嚎。

part 1 ?何謂關(guān)鍵對(duì)話

溝通最大的問(wèn)題在于膘盖，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了。? ——蕭伯納

1.不同觀點(diǎn)：對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距尤误。

2.高風(fēng)險(xiǎn) ：對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)衔憨。

3.激烈情緒 ：對(duì)話雙方的情緒非常激烈。

這三種情況下袄膏，普通對(duì)話會(huì)升級(jí)為關(guān)鍵對(duì)話。

沉默是把殺人刀掺冠。

沉默是失敗之母沉馆。

當(dāng)我們長(zhǎng)期掙扎于不健康的對(duì)話方式時(shí)，我們內(nèi)心郁積的負(fù)面感受德崭、我們承受的痛苦情緒以及我們?nèi)棠偷拇驌艏灏境夂冢罱K會(huì)慢慢摧垮我們的健康。

part 2 掌握關(guān)鍵對(duì)話

當(dāng)我們面對(duì)重要問(wèn)題保持沉默時(shí)眉厨，我們的生活便開(kāi)始上演悲劇了锌奴。? ——馬丁·路德·金

拒絕做“傻瓜式選擇”（為了面子而違心接受錯(cuò)誤決定）

對(duì)話的目的：

成功的對(duì)話關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流，即雙方愿意公開(kāi)坦誠(chéng)地表達(dá)自己的看法憾股、分享自己的感受鹿蜀、說(shuō)出自己的猜測(cè)箕慧。即使要表達(dá)的觀點(diǎn)是充滿爭(zhēng)議或不受歡迎的，他們?nèi)栽敢獠⑶夷軌蚍e極和對(duì)方分享茴恰。

營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)：

因?yàn)樯铋啔v等方面的不同颠焦，每個(gè)人都有屬于自己的觀點(diǎn)庫(kù)，

對(duì)話高手的做法是努力營(yíng)造一種安全氛圍往枣，讓雙方都愿意向共享觀點(diǎn)庫(kù)中添加信息伐庭，哪怕這些觀點(diǎn)乍一看多么富有爭(zhēng)議、多么離譜分冈、多么不符合對(duì)話者的想法圾另。

如果人們能隨心所欲地表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法，可以在對(duì)話中自由交換各自的觀點(diǎn)雕沉，共享觀點(diǎn)庫(kù)可以極大地提升雙方做出更好決策的能力集乔。

“他們的觀點(diǎn)都停留在自己的腦中，從不拿出來(lái)和對(duì)方共享蘑秽，最終只能導(dǎo)致無(wú)聲的反對(duì)和消極的抵制饺著。”

part 3 如何確定目標(biāo)

怒不可遏時(shí)的話語(yǔ)是最令人后悔的表達(dá)肠牲∮姿ィ——安布羅斯·比爾斯

記住，你唯一能直接控制的人只有你自己缀雳。

要想解決好“雙方”的問(wèn)題渡嚣，只能從“自己”開(kāi)始，在自我身上找原因肥印。

在展開(kāi)高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話時(shí)识椰，

首先，明確自己的目的和動(dòng)機(jī)（我真正的目的是什么深碱？）腹鹉，無(wú)論出現(xiàn)什么情況這個(gè)目的都不會(huì)動(dòng)搖。

其次敷硅，拒絕做出“傻瓜式選擇”功咒。

學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明。

1.闡明自己的真正目的绞蹦。

2.說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)力奋。

3.給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題。

說(shuō)出你希望的目的之后幽七，明確你不希望實(shí)現(xiàn)的目的景殷，然后開(kāi)動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。

part 4 注意觀察——如何判斷對(duì)話氛圍是否安全

沒(méi)有一個(gè)無(wú)賴認(rèn)為自己是無(wú)賴，自知之明簡(jiǎn)直是一種美德猿挚。 ——韋達(dá)

同時(shí)觀察對(duì)話內(nèi)容與對(duì)話氣氛

問(wèn)題的關(guān)鍵不在于對(duì)話內(nèi)容本身咐旧，而在于對(duì)話的方式和氣氛。

讓對(duì)方建立安全接受信息的對(duì)話氣氛亭饵。一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方失去安全感休偶，就馬上補(bǔ)救。

應(yīng)該關(guān)注以下三個(gè)因素：

1.對(duì)話陷入危機(jī)的時(shí)刻辜羊。

2.對(duì)方失去安全感的信號(hào)（即表現(xiàn)出沉默或暴力傾向）踏兜。

3.你應(yīng)對(duì)壓力的方式。

part 5 如何讓對(duì)方暢所欲言

一句話說(shuō)的適宜八秃，就如同金蘋果在銀籃子里碱妆。 ——《圣經(jīng)·箴言》25:11

出現(xiàn)沉默或暴力的時(shí)候，暫停對(duì)話昔驱。

判斷哪種安全因素出現(xiàn)危機(jī)（共同目的or互相尊重）

在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?/p>

利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤解

提出共同目的

part 6 ?如何在憤怒疹尾、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話

問(wèn)題不在于你如何玩游戲，而在于游戲如何玩你骤肛。

如果強(qiáng)烈情緒讓你在對(duì)話中陷入沉默或暴力纳本，試試下面的方法。

一腋颠、行為方式回顧

1.關(guān)注你的行為表現(xiàn)繁成。

2.確定行為背后的感受。

3.分析感受背后的想法淑玫。

4.尋找想法背后的事實(shí)巾腕。

5.注意似是而非的“小聰明”式想法。

二絮蒿、改變主觀臆斷

part 7 如何循循善誘而非獨(dú)斷專行

和對(duì)方討論棘手問(wèn)題時(shí)尊搬，或是感覺(jué)自己可能會(huì)強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采用綜合分析法土涝。

分析事實(shí)經(jīng)過(guò)→說(shuō)出你的想法→ 征詢對(duì)方觀點(diǎn) → 做出試探表述 → 鼓勵(lì)做出嘗試

part 8 了解動(dòng)機(jī)：如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)

說(shuō)服別人的一個(gè)最好方式是用你的耳朵——聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谥v什么佛寿。——迪恩·拉斯克

要想鼓勵(lì)觀點(diǎn)的自由交流但壮，幫助對(duì)方擺脫沉默或暴力的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式冀泻，你應(yīng)當(dāng)了解他們的行為動(dòng)機(jī)，應(yīng)當(dāng)在對(duì)話中表現(xiàn)出巨大的好奇心和耐心茵肃，只有這樣才能恢復(fù)安全感。

然后袭祟，你可以使用四種有效的傾聽(tīng)技巧验残，從對(duì)方的行為中尋找潛在的動(dòng)機(jī)。

詢問(wèn)觀點(diǎn)→ 確認(rèn)感受→? 重新描述→ 主動(dòng)引導(dǎo)

最后巾乳，進(jìn)行贊同您没、補(bǔ)充鸟召、比較。

part 9 開(kāi)始行動(dòng)：如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果

每個(gè)人都有能力選擇不作為氨鹏∨纺迹——塞謬爾·約翰遜

要想把成功的關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的決策和一致的行動(dòng)，你應(yīng)當(dāng)努力避免錯(cuò)誤期望和不作為兩種陷阱仆抵。

決定如何決策

命令式跟继、顧問(wèn)式、投票式镣丑、共識(shí)式

明確執(zhí)行細(xì)節(jié)

在決策執(zhí)行環(huán)節(jié)舔糖，你必須明確說(shuō)明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素莺匠。明確行為目標(biāo)金吗，設(shè)定檢查時(shí)間，記錄任務(wù)細(xì)節(jié)并按時(shí)進(jìn)行檢查趣竣。

最后摇庙，你應(yīng)當(dāng)督促人們對(duì)其做出的承諾負(fù)責(zé)。

part 10 ?案例分析

好話不花錢遥缕，一句值千金卫袒。——喬治·赫伯特

part 11 綜合應(yīng)用：關(guān)鍵對(duì)話的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具

兩大法寶：注意觀察通砍，營(yíng)造安全感

如何準(zhǔn)備關(guān)鍵對(duì)話：

從心開(kāi)始 ／注意觀察／保證安全／控制想法／陳述觀點(diǎn)／了解動(dòng)機(jī)／進(jìn)一步了解動(dòng)機(jī)／開(kāi)始行動(dòng)

我們強(qiáng)調(diào)的不是溝通而是結(jié)果

能不快進(jìn)看到這里的朋友玛臂，都是真愛(ài)無(wú)疑了！

要不要吃這顆安利就看你們的個(gè)人需求啦～

其實(shí)我個(gè)人很少看這類講解溝通技巧的書籍封孙，

上一本貌似還是蔡康永的《說(shuō)話之道》迹冤。

當(dāng)時(shí)覺(jué)得好好說(shuō)話真是一件很難的事。

后來(lái)慢慢發(fā)現(xiàn)：語(yǔ)貴精虎忌，而非多泡徙。

最近讀了這本《關(guān)鍵對(duì)話》，

再一次刷新了對(duì)說(shuō)話的認(rèn)識(shí)膜蠢。

原來(lái)說(shuō)話不僅僅是自己的觀點(diǎn)輸出堪藐，

更需要控制自己的情緒以及多一些耐心。

道阻且長(zhǎng)挑围，

一起加油??