處理好人際關(guān)系是當(dāng)今社會(huì)必備的技能产捞，今天我們學(xué)習(xí)如何通過(guò)有效的溝通汹来，提高社交能力偏序！
一页畦、建立聽(tīng)眾檔案
溝通是雙向的，除了要表達(dá)自己的觀點(diǎn)還有很重要的就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和提問(wèn)研儒，從而促使有效的溝通豫缨！
如果你一個(gè)人暢所欲言，根本不顧對(duì)方的感受殉摔，那么必然是一次失敗的溝通州胳。
那么這個(gè)時(shí)候就需要充分了解對(duì)方记焊，了解對(duì)方的需求逸月，感興趣的話題。如果這個(gè)時(shí)候有一份詳細(xì)的聽(tīng)眾檔案你就知道該說(shuō)什么遍膜，不該說(shuō)什么碗硬。
在養(yǎng)生館工作的時(shí)候有一個(gè)習(xí)慣瓤湘，就是記錄當(dāng)天服務(wù)的顧客詳細(xì)情況。
比如聊天的重點(diǎn)恩尾，顧客的愛(ài)好弛说，感興趣的話題，身體的情況翰意，需要注意的事項(xiàng)木人，溝通了什么專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。那么在下一次服務(wù)前只需要提前翻看一個(gè)筆記冀偶，心里就有個(gè)數(shù)醒第，就知道該說(shuō)什么，不該說(shuō)什么进鸠，從而提高顧客的滿意度稠曼！這份檔案做的越詳細(xì)，溝通就越成功客年。
就算我們沒(méi)有事先準(zhǔn)備霞幅，第一次遇到溝通對(duì)象，也要快速在腦袋里面問(wèn)一遍:
對(duì)方是誰(shuí)量瓜，有什么需求司恳，什么能激發(fā)他的興趣，這就是這份方案需要記錄的重點(diǎn)榔至。
二抵赢、93％法則
做好準(zhǔn)備工作后，溝通就正式拉開(kāi)帷幕唧取。
如果你去聽(tīng)演講铅鲤，對(duì)方語(yǔ)調(diào)平淡無(wú)奇，面目表情的陳述著演講稿枫弟，這個(gè)時(shí)候就算對(duì)方說(shuō)的再好也會(huì)打盹對(duì)吧邢享？
相反，如果對(duì)方激情高昂淡诗，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫骇塘，表情豐富，肢體語(yǔ)言表達(dá)恰當(dāng)韩容，那么是不是首先會(huì)被他這個(gè)人的個(gè)人魅力所自信款违，從而全神貫注。
身體語(yǔ)言占談話的93%群凶，7%才是你表達(dá)的內(nèi)容插爹。
我們可以通過(guò)一種有效的方式來(lái)訓(xùn)練——錄像
在我糾正自己形態(tài)的時(shí)候我就嘗試過(guò)通過(guò)錄像來(lái)糾正。
通過(guò)錄像我會(huì)發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)是平時(shí)注意不到的，比如表情赠尾，不耐煩的樣子力穗，皺眉頭的樣子，大笑的表情气嫁，走路的姿勢(shì)等等当窗，通過(guò)錄像可以發(fā)現(xiàn)自己的很多缺點(diǎn)，這樣再進(jìn)行調(diào)整就會(huì)非常的直觀寸宵，通過(guò)多比調(diào)整和錄像崖面，對(duì)比，還能發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步的地方梯影！
今天你就可以試著給自己錄像一次嘶朱，會(huì)有驚喜等著你，嘿嘿
魚(yú)和熊掌光酣，我都要
我們談話的時(shí)候既要接住對(duì)方的話疏遏，又要表達(dá)自己的觀念，還不能被對(duì)方轉(zhuǎn)移話題救军，那么這個(gè)時(shí)候就需要魚(yú)和熊掌要兼得财异。
在跟顧客溝通的時(shí)候，如果一不注意就會(huì)被對(duì)方引導(dǎo)話題走向唱遭，有時(shí)候再想重新拉回對(duì)方就很難了戳寸！
那么這個(gè)時(shí)候就需要牢牢的記住——溝通的目的。
一方面學(xué)會(huì)接住顧客的提問(wèn)拷泽，一方便表達(dá)的自己的觀念疫鹊。這樣顧客才會(huì)覺(jué)得你不只是自說(shuō)自話，有回答他的問(wèn)題司致，同時(shí)也能表達(dá)自己的觀點(diǎn)拆吆。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有效的溝通是一門(mén)技巧脂矫，需要我們不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)實(shí)踐枣耀，今天你get到了嗎？
