1检盼、應(yīng)收款:上個月應(yīng)收款承諾未完成的單位，月初一定要抓緊時間跟催颁独。不然客戶的壞習(xí)慣一旦養(yǎng)成彩届，我們就很難改變。另外本周我也會出差誓酒，有需要一起協(xié)助走訪溝通的可以跟我聯(lián)系樟蠕，一定要多想辦法解決應(yīng)收款居高不下的現(xiàn)狀。
2靠柑、新客戶:每個季度新客戶三萬寨辩，6月底將會統(tǒng)計新客戶完成情況。沒有完成的門店請利用好這一個月的時間歼冰。新客戶任何時候都是考核的重要項目靡狞，店長的主要職責(zé)也將會是圍繞新客戶開展。
3隔嫡、聚焦:不管是在工作中還是生活中甸怕，總有一些人特別有影響力，他們的想法總是能被別人接受畔勤，并且獲得支持蕾各，這些人是怎么做到的呢？最近有本新書《關(guān)鍵影響力》庆揪，作者有好幾位式曲，主要作者約瑟夫?格雷尼，是企業(yè)變革領(lǐng)域的資深顧問缸榛。這本書里講了兩個實現(xiàn)影響力的核心要素吝羞，第一個是關(guān)注和衡量，第二個是發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為内颗。第一個核心要素钧排，關(guān)注和衡量。先說沒有影響力的想法均澳，有三個特點：一個是模糊不清恨溜，沒法執(zhí)行符衔；一個是沒法衡量；還有一個是錯誤衡量糟袁。要讓自己的想法產(chǎn)生影響力判族，就要避開這三種錯誤。舉個例子：醫(yī)生要在2017年的10月1日之前项戴，拯救10萬名患者的生命形帮。這就是一個有影響力的目標(biāo)。因為它有明確的目標(biāo)周叮，可以衡量辩撑，可以定期考核，還有正確的衡量指標(biāo)仿耽。第二個核心要素合冀，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為。一件事情做成功有很多因素氓仲，但其中一定有一個最重要的因素水慨，我們把這個因素叫做關(guān)鍵行為。只要能發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為敬扛，并且加以改變晰洒，就能實現(xiàn)影響力。比如有一家以“用戶體驗”聞名的餐廳啥箭，他們的每一個服務(wù)員都給顧客帶來超出預(yù)期的體驗谍珊，這是怎么做到的呢？并不是因為有一大堆的服務(wù)守則急侥，而是只有一條關(guān)鍵行為：時刻抓細(xì)節(jié)砌滞。每個服務(wù)員只要記住這一條，根據(jù)不同顧客的不同細(xì)節(jié)坏怪，就能提供讓顧客驚喜的服務(wù)贝润。怎么才能發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為呢？有四個策略铝宵。你可以注意顯而易見的行為打掘。比如在美國的一些大學(xué)，大一新生的退學(xué)率高達(dá)50%鹏秋，這個問題引發(fā)了學(xué)術(shù)界的擔(dān)憂尊蚁，怎么才能讓大一新生不退學(xué)呢？退學(xué)的關(guān)鍵行為是什么呢侣夷？研究人員對大一新生的行為進(jìn)行了分析横朋，發(fā)現(xiàn)三種關(guān)鍵行為能決定他們是否會退學(xué)，分別是每天上課百拓、完成作業(yè)琴锭、廣交朋友晰甚，做到這三點的學(xué)生一般都不會退學(xué)。所以說祠够，關(guān)注那些顯而易見的行為压汪，它們往往就是實現(xiàn)影響力的關(guān)鍵粪牲。你還可以尋找關(guān)鍵時刻古瓤。比如對于快餐店來說，投訴主要來自三個方面：一是點餐沒人理腺阳，二是點餐時間過長落君，三是點餐服務(wù)質(zhì)量太差。其實這三種問題亭引，大部分來源于三種關(guān)鍵時刻：像餐廳人手不夠绎速，后廚出現(xiàn)了問題，短時間內(nèi)突然出現(xiàn)了大量客人焙蚓。在關(guān)鍵時刻做出正確應(yīng)對纹冤，就能產(chǎn)生影響力。如果再次出現(xiàn)問題购公，老板就應(yīng)該馬上停止手頭的工作萌京，去協(xié)調(diào)和安排各個員工，讓顧客快速點餐和用餐宏浩，與此同時知残，趕緊解決后廚出現(xiàn)的情況。還有一個策略是向表現(xiàn)優(yōu)異者學(xué)習(xí)比庄。這個策略有三個步驟求妹，先在人群中發(fā)現(xiàn)優(yōu)異的表現(xiàn)者，然后找出普通員工和優(yōu)異表現(xiàn)者之間的行為差異佳窑，最后讓所有人都采用正確的關(guān)鍵行為制恍。除了前邊的策略，還有一個是注意文化壁壘神凑。比如說净神，醫(yī)院特別注重權(quán)威，清潔工一般是不會指出醫(yī)生的錯誤的耙厚，因為很有可能會遭到冷漠的回應(yīng)强挫。但如果醫(yī)院規(guī)定，清潔工在提醒醫(yī)生比如忘記洗手等小錯誤的時候薛躬，醫(yī)生要表示感謝俯渤，這樣就能讓清潔工感受到尊敬，以后也就不怕指出醫(yī)生的錯誤了型宝。這就是文化因素的作用八匠。最后總結(jié)一下絮爷，影響力的核心要素有兩個：第一個要素是關(guān)注和衡量，要滿足三個條件：目標(biāo)明確梨树、可衡量以及正確的衡量指標(biāo)坑夯。第二個要素是發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為，方法有四種：注意顯而易見的行為抡四、尋找關(guān)鍵時刻柜蜈、向表現(xiàn)優(yōu)異者學(xué)習(xí)和注意文化壁壘。
