1

小龍約了我的在行1V1線下約談衍腥，溝通話題磺樱。

他和他的團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)項(xiàng)目，為某行業(yè)解決零售渠道的問(wèn)題婆咸，眼看要去跟BOSS談了，PPT的邏輯框架芜辕，還有觀點(diǎn)的呈現(xiàn)尚骄，還是沒(méi)什么底，于是來(lái)找我聊聊侵续。

打開目錄頁(yè)倔丈，分別是：……痛點(diǎn)，我們?nèi)绾谓鉀Q状蜗，我們能帶來(lái)……需五，我們的優(yōu)勢(shì)，我們的合作方式……
我問(wèn)小龍轧坎，這跟人家企業(yè)有什么關(guān)系宏邮，這講的都是你們自個(gè)兒啊，人家為啥要聽缸血。

打開具體的頁(yè)面蜜氨，里面有很多關(guān)鍵性的描述，有大環(huán)境不好捎泻，有團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力不足飒炎，有XX不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)論是笆豁，企業(yè)不賺錢郎汪。
坦白講，我覺(jué)得我要是企業(yè)闯狱，我看著反正是不開心煞赢。

聊完了我們一起吃飯，小龍講他自己的故事扩氢，生龍活虎耕驰，引人入勝的。
小龍其實(shí)挺會(huì)講話的录豺，他是個(gè)有著豐富授課經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師朦肘。

小龍有點(diǎn)感慨的說(shuō)，哎双饥，醫(yī)者不自醫(yī)媒抠，遇到自己的時(shí)候，還是會(huì)出問(wèn)題咏花。

2

小V和她男朋友DK吵架了趴生，找我出來(lái)吃飯阀趴。

吃到一半，DK打電話過(guò)來(lái)苍匆，小V放下筷子接電話刘急。
開始還挺和諧的，小V一頓嗯嗯啊啊浸踩。
后來(lái)隨著小V幾個(gè)“然后呢”叔汁、“所以呢”，小V的聲調(diào)越來(lái)越高检碗。

再后來(lái)据块，小V的臉色越來(lái)越差，也越來(lái)越不耐煩折剃。
最終另假，小V丟下一句，“我覺(jué)得你想清楚搞明白了再打給我吧”怕犁，重重的掛了電話边篮。

我小心翼翼的問(wèn)，很嚴(yán)重么因苹？
小V咬著筷子想了想說(shuō)苟耻，其實(shí)也沒(méi)什么大事兒。

她又想了想扶檐，夾起一根青菜塞進(jìn)嘴里嚼著凶杖。

小V說(shuō)，其實(shí)DK把事兒都解釋清楚了款筑，其實(shí)他早就解釋清楚了智蝠，他剛才打電話過(guò)來(lái)說(shuō)的話，他前面早就說(shuō)過(guò)了奈梳，他剛才又說(shuō)了三遍杈湾。
可是我就是心里不舒服，堵得慌攘须，不想原諒他漆撞。

3

微信上收到一個(gè)好友請(qǐng)求，說(shuō)是別人介紹過(guò)來(lái)于宙，想做PPT定制的浮驳。

聊了幾句，我發(fā)了一個(gè)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷過(guò)去捞魁，對(duì)方說(shuō)至会，怎么這么麻煩啊。
我解釋說(shuō)谱俭，哦奉件，不好意思宵蛀，只是收集一些關(guān)于咱們PPT設(shè)計(jì)的信息，這些信息影響到這個(gè)PPT的設(shè)計(jì)以及價(jià)格县貌，您填一下术陶，幾分鐘就好。

過(guò)了半個(gè)小時(shí)煤痕，他說(shuō)瞳别，我填了。
我一條一條看過(guò)去杭攻，在付款方式那里，對(duì)方不出意外疤坝，選擇了“設(shè)計(jì)完成交付后兆解，付全款”。

我跟他說(shuō)跑揉，以前锅睛，我們有設(shè)計(jì)師遇到過(guò)一些比較不靠譜的人，有那些拿了設(shè)計(jì)稿之后3個(gè)月才給錢還就給了一成的這種历谍，所以為了保證設(shè)計(jì)師的利益现拒，我們通常的做法是，定金付一半望侈，您看這樣行么印蔬。

對(duì)方就再也沒(méi)說(shuō)話。

晚上脱衙，Cheery微信上給我發(fā)了個(gè)消息侥猬，說(shuō)有個(gè)PPT想讓我?guī)兔Ω囊幌拢钡木韬Y料已經(jīng)發(fā)到我郵箱了退唠。

我打開郵箱，看了下荤胁，問(wèn)了Cheery幾個(gè)問(wèn)題瞧预，打開PPT開始趕工。
凌晨2點(diǎn)做好仅政，發(fā)給他垢油。

第二天，Cheery一大早說(shuō)收到了已旧，過(guò)了半個(gè)小時(shí)秸苗，說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，緊接著运褪，打了全款過(guò)來(lái)惊楼。
Cheery這是第四次找我做PPT玖瘸，每次都是先做，后全款檀咙。

4

我把這篇文章的標(biāo)題發(fā)到我的小群里雅倒，給幾個(gè)朋友看。
他們說(shuō)弧可，你搞反了吧蔑匣，好好聊天才能心情好啊。
我說(shuō)NoNo棕诵。

事實(shí)上裁良，我們很難在心情不好的時(shí)候“好好聊天”。

你回憶一下校套，有沒(méi)有哪個(gè)時(shí)刻价脾，對(duì)方說(shuō)了一句話，讓你心里很不舒服笛匙，然后侨把，你后面的聊天多少會(huì)有點(diǎn)敷衍，有點(diǎn)想快點(diǎn)結(jié)束妹孙，或者“耐著性子”一邊聊一邊默默的想“這人怎么這樣啊”秋柄。

我們每個(gè)人，都比自己以為的蠢正，更在意自己的感受骇笔。

5

幫小龍梳理完他的邏輯之后，我最終給了小龍三個(gè)建議机隙，用于具體的標(biāo)題和要點(diǎn)的轉(zhuǎn)化蜘拉。

1.每個(gè)標(biāo)題和要點(diǎn)中，要有關(guān)鍵詞有鹿，并且是對(duì)方關(guān)心的那種旭旭。
2.每個(gè)標(biāo)題都要從對(duì)方的角度寫。
3.標(biāo)題用正面情緒表達(dá)葱跋。

小龍說(shuō)持寄，要不你舉個(gè)例子吧。

比如：企業(yè)不賺錢娱俺，改成稍味，企業(yè)的盈利能力有限；團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力不足荠卷，改成模庐，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力還有提升空間；我們的能力油宜，改成掂碱，為什么要選擇我們……

小龍想了想說(shuō)怜姿，我懂你的意思了。

他又想了想疼燥。
是的沧卢，我原來(lái)的版本都是從我自己的角度來(lái)的，就像你說(shuō)的醉者，只在意了我的觀點(diǎn)是什么但狭，沒(méi)有很好的考慮對(duì)方的感受和需求，沒(méi)管他想聽什么撬即，也沒(méi)管他喜歡什么立磁。

我說(shuō)，其實(shí)你的角度和闡述本身是沒(méi)問(wèn)題的剥槐，只不過(guò)息罗，你的目標(biāo)是“說(shuō)服對(duì)方”，站在這個(gè)目標(biāo)下考慮的話才沧，就有問(wèn)題了。

6

小V和DK的吵架持續(xù)了很久绍刮。

一直持續(xù)到了DK說(shuō)温圆，對(duì)不起，VV孩革，是我不好……
兩個(gè)人終于和好如初岁歉。

小V打電話跟我吐槽，你說(shuō)這什么腦子膝蜈，他早說(shuō)這句話早沒(méi)事兒了……
我不禁感嘆锅移，女人吶，感覺(jué)不好的情況下根本沒(méi)法講理饱搏。
后來(lái)忍不住發(fā)現(xiàn)非剃，我好像也是個(gè)女人。

然后我也忍不住發(fā)現(xiàn)推沸，好像某H早年也是這樣备绽。

某H當(dāng)年P(guān)大點(diǎn)小事兒，道個(gè)歉五分鐘就沒(méi)事兒了的事兒鬓催，愣是能解釋半個(gè)小時(shí)肺素，生生把我解釋毛……
更糾結(jié)的是，他還經(jīng)常在事情已經(jīng)沒(méi)事兒的時(shí)候宇驾，生生把我惹毛倍靡。

比如某次，我已經(jīng)不是很生氣了课舍，準(zhǔn)備心平氣和的幫他分析問(wèn)題了塌西。

我說(shuō)他挎，你看，一開始……他說(shuō)雨让，嗯嗯雇盖，我說(shuō)，后來(lái)吧栖忠，又……他說(shuō)崔挖，嗯嗯，我說(shuō)庵寞，然后呢……他說(shuō)狸相，嗯嗯……
我心說(shuō)，嗯捐川，這會(huì)兒氣氛態(tài)度都很OK脓鹃，不吵了不吵了。

H突然冷不丁的來(lái)了一句古沥，那你想怎么樣叭秤摇！
我一道怒火像夜空中的一道閃電岩齿，直接就劈頭上了太颤！

7

Cheery也是朋友介紹過(guò)來(lái)的。
那天他耐心的跟我走完了我接定制PPT單的全部流程盹沈，解釋完了我問(wèn)的全部問(wèn)題龄章，在我最終報(bào)價(jià)之后，也沒(méi)有還價(jià)乞封。

坦白講做裙，我們小伙伴接定制還蠻貴的，300/頁(yè)肃晚，10頁(yè)起锚贱。很多人聽了都是倒抽一口冷氣，覺(jué)得做個(gè)PPT要這么多錢簡(jiǎn)直不可思議关串。
反正我們不降價(jià)惋鸥，我們值，我們也的確值悍缠。

Cheery大概是我所有的PPT定制客戶里面卦绣，唯一一個(gè)不用付定金我就可以直接出活兒的人。
跟他聊天心情很愉快飞蚓，我能感受他的理解滤港、尊重，我也在他發(fā)給我的郵件中，感受到他的心意溅漾。

他為我提供的資料非常齊全山叮，在第一次溝通過(guò)之后，他似乎就明白了我的需求添履，后面提供的資料中屁倔，從LOGO到參考資料，都很完整的一一分類暮胧、標(biāo)好標(biāo)題锐借，寫好說(shuō)明。
這個(gè)人品往衷，我信得過(guò)钞翔。

Cheery也從來(lái)沒(méi)有拖欠過(guò)我的設(shè)計(jì)款，都是交付后兩小時(shí)內(nèi)就打過(guò)來(lái)了席舍。

8

我曾經(jīng)在溝通三要素中分析布轿，溝通要關(guān)注的，最重要的来颤，是人汰扭。
有人留言說(shuō)，明白福铅，就是說(shuō)要從對(duì)方的角度看待問(wèn)題东且。

不盡然。
我們?yōu)槭裁葱枰P(guān)注溝通對(duì)象的“喜好”和“不喜歡”本讥，其實(shí)，就是因?yàn)椤案惺堋薄?/p>

你需要知道對(duì)方對(duì)什么內(nèi)容感興趣鲁冯。
你更需要知道對(duì)方很忌諱什么拷沸。

其實(shí)我們很注重忌諱，有人聽不得不好的評(píng)價(jià)薯演，有人聽不得別人說(shuō)TA愛(ài)豆的壞話撞芍，有人容不得別人跟TA觀點(diǎn)不一致，有人聽到不吉利的話一定要呸呸呸……

你說(shuō)別人玻璃心跨扮？
不如說(shuō)你自己序无，可長(zhǎng)點(diǎn)兒心吧。

有本書叫《情感化設(shè)計(jì)》衡创，里面有這么一段話：

每個(gè)人對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)知都是從感性反應(yīng)（我想擁有它）開始的帝嗡，而后才是實(shí)際操作層面（它不難用嘛）和品牌效應(yīng)層面（啊，那關(guān)乎我的個(gè)人形象）璃氢。一旦到達(dá)品牌效應(yīng)層面哟玷，人們就會(huì)愿意為這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)付更多錢。

做設(shè)計(jì)尚且要從感受考慮一也，何況是平時(shí)的溝通呢巢寡。

可是喉脖，在意對(duì)方感受的溝通要怎么想問(wèn)題呢，要怎么組織觀點(diǎn)呢抑月，要怎么說(shuō)話呢树叽？
我們明天來(lái)聊。