用戶調(diào)研是產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握的重要技能劈伴，借助對典型用戶的深入分析弊攘，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加靠譜牵辣，保障產(chǎn)品不會偏離目標(biāo)用戶。本篇分享主要就是讓你認(rèn)識到用戶調(diào)研的重要性奴饮，以及手把手教你做好一次用戶調(diào)研纬向。
話不多說，咱們進(jìn)入干貨部分戴卜！按步驟梳理逾条，請細(xì)讀
1.什么是用戶調(diào)研
用戶調(diào)研呢，就是通過借助典型用戶的少量用戶的深入了解和分析投剥，來保障產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是更加靠譜的师脂，來驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程是相對比較安全的，至少也不會遠(yuǎn)離目標(biāo)用戶江锨。方法很多種多樣吃警，常見的包括：眼動實(shí)驗(yàn)、可用性測試啄育、焦點(diǎn)小組酌心、參與式設(shè)計(jì)、AB測試挑豌、問卷安券、訪談等等墩崩。
2.為什么要做用戶調(diào)研
a、了解用戶對產(chǎn)品的使用過程侯勉，怎么用我們產(chǎn)品的
b鹦筹、了解目標(biāo)用戶群的使用場景和過程，在哪些場景下是用的
c址貌、總結(jié)用戶的問題和流程铐拐，使用時出現(xiàn)了什么問題，在什么流程上出現(xiàn)了問題
d芳誓、提出最合理的解決方案
3.用戶調(diào)研的誤區(qū)
a余舶、指望從用戶調(diào)研中獲得需求，這是產(chǎn)品經(jīng)理懶惰的表現(xiàn)锹淌。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該對產(chǎn)品非常熟悉匿值，有什么需求問題應(yīng)該是十分熟悉的，用戶告訴你的問題肯定是顯而易見的問題赂摆，當(dāng)用戶告訴你問題挟憔，你沒有想到，這說明產(chǎn)品經(jīng)理有問題了烟号；要知道用戶行為和習(xí)慣去找出背后的問題绊谭，這是不顯而易見的。
b汪拥、用戶調(diào)研不等于用戶訪談达传，訪談只是一種方式。
c迫筑、把個體當(dāng)整體宪赶，例如：“我覺得我這么做了，用戶肯定也會用”
d脯燃、從用戶調(diào)研中找到自我感覺的證明搂妻。“應(yīng)該保持中立的態(tài)度做調(diào)研”
e、結(jié)論中不要用談?wù)急仍铮倭坑脩舻恼{(diào)研欲主，訪談只是一種形式，只是更好地去了解一個群體逝嚎，并不代表要拿著數(shù)據(jù)去做證明扁瓢。
4.忌諱點(diǎn)！Ｐ概础涤妒！
a、直接問用戶想要什么赚哗、有什么需求她紫。要觀察硅堆，從產(chǎn)品角度思考需求。
b贿讹、直接問用戶有沒有用渐逃，好不好用
c、快速打斷用戶民褂∏丫眨“除非是離題了”
d、說服用戶赊堪⌒坡梗“更多聽用戶想法截粗，觀察用戶就可以了”
1.用戶調(diào)研通用過程
2.結(jié)合通用過程介紹方法
2.1 明確背景和目的
a、背景：什么情況下發(fā)起的調(diào)研？例如要做一次大版本迭代俺抽、產(chǎn)品早期MVP凑保。需要知道的是調(diào)研成本非常高烦感，明確是否必須用調(diào)研解決忠蝗。
b、目的：通過用戶調(diào)研椿访，希望得到的結(jié)果是什么乌企？干還是不干？結(jié)果和工作有什么關(guān)聯(lián)成玫。和做產(chǎn)品一樣加酵，先明確目的，再動手調(diào)研沒有目的的調(diào)研注定是無用功哭当。
c虽画、忌假大空： 針對行業(yè)用戶的調(diào)研、針對滿意度調(diào)研等荣病，這些脫離了實(shí)際產(chǎn)品，沒意義
d渗柿、忌大而全：調(diào)研方向越聚焦越有價值
2.2 選擇目標(biāo)用戶
（這就是類似的漏斗模型个盆，一級一級少，最后的幾位肯定是能夠代表大量用戶的）
a朵栖、基于背景和目的颊亮，先挑選大量符合行為的用戶
b、選定部分目標(biāo)用戶陨溅，針對性分析（用戶畫像）
c终惑、選定合適的用戶（根據(jù)時間、地點(diǎn)门扇、感興趣程度篩）
d雹有、邀約用戶：直接說明目的偿渡，告知可能發(fā)生的情況
e、用戶數(shù)量：一般5-10個就ok霸奕，甚至不超過5個
2.3 猜測用戶問題
a溜宽、用戶可能遇到的問題：用戶的使用行為、表現(xiàn)质帅，用戶自己的解決方案
b适揉、猜測用戶的需求并提出解決方案。
c煤惩、把解決方案變成可執(zhí)行的demo（紙嫉嘀、原型等），一般是在特定的場景下給用戶魄揉，不要一開始就給
2.4 準(zhǔn)備任務(wù)和訪談提綱剪侮，并演習(xí)
a、按照用戶調(diào)研預(yù)設(shè)時間的兩倍去準(zhǔn)備問題
b什猖、標(biāo)注必須要回答和用戶操作的關(guān)鍵問題
c票彪、準(zhǔn)備用戶必須要操作的任務(wù)
d、把問題串起來不狮，找同事演習(xí)
e降铸、確定訪問提綱：聚焦且開放的問題
f、題目數(shù)量：線上10-20道摇零，線下5-10道
g推掸、總結(jié)和調(diào)整
h、問完后驻仅，可以整理新問題谅畅、demo，然后開始下一位噪服。
2.5 調(diào)研現(xiàn)場開始階段
a毡泻、先緩和情緒，不要直接進(jìn)入主題（訪談粘优、調(diào)研）
b仇味、了解背景信息是否與自己猜測匹配（用戶畫像）
c、盡可能模擬用戶真是環(huán)境雹顺，通過用戶畫像得到的
d丹墨、盡可能記錄用戶操作過程
2.6 調(diào)研、訪談階段
a嬉愧、了解用戶的使用過程：觀察用戶的行為
b贩挣、提問：對關(guān)鍵行為、預(yù)設(shè)問題進(jìn)行提問
c、反饋：對有效的信息反饋給用戶王财，并深究（我們也發(fā)現(xiàn)這個問題了卵迂，你有什么看法么？）
2.7 總結(jié)調(diào)研
a搪搏、單個用戶：記錄單個用戶的調(diào)研情況狭握，“額外附加確認(rèn)是否要調(diào)整調(diào)研對象”
b、整體情況：匯總用戶調(diào)研的過程和結(jié)論
c疯溺、行動計(jì)劃：分享并提出行動計(jì)劃
2.8 誤區(qū)论颅！
a、一定是要帶著目的去囱嫩，帶著方案去恃疯，不然結(jié)果沒價值
b、一定不要問爛問題墨闲，聚焦且開放今妄，不帶個人主觀，中立視角看事情
c鸳碧、依賴調(diào)查問卷盾鳞，問卷問題一般都是你自己想得到的，或者得到的東西都是顯而易見的瞻离，都是善于表達(dá)的用戶腾仅，而不是沉默的大多數(shù)用戶，沒價值套利；不如用戶畫像分析
d推励、不要讓用戶告訴你該怎么做，要根據(jù)用戶自己使用行為肉迫、習(xí)慣验辞，分析出來可能的痛點(diǎn)
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花名：饅頭
個人公眾號：我是饅頭
座右銘：博學(xué)之跌造，審問之，慎思之族购，明辨之鼻听，篤行之
