管理會(huì)計(jì)的第一步，就是對(duì)企業(yè)內(nèi)的各種內(nèi)容進(jìn)行測(cè)定二鳄，將其“可視化”奥溺，通過(guò)數(shù)字來(lái)準(zhǔn)確地把握現(xiàn)狀。
比如對(duì)于剛剛創(chuàng)業(yè)不久的企業(yè)和規(guī)模較小的企業(yè)來(lái)說(shuō)愉镰，經(jīng)營(yíng)者的注意力更多地放在企業(yè)內(nèi)部米罚，所以就算企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了什么問(wèn)題都會(huì)被及時(shí)地發(fā)現(xiàn)。但對(duì)大型企業(yè)和在多元化經(jīng)營(yíng)中涉及許多業(yè)態(tài)的企業(yè)來(lái)說(shuō)丈探，經(jīng)營(yíng)者往往難以把握問(wèn)題究竟出現(xiàn)在何處录择，結(jié)果可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有及時(shí)處理問(wèn)題導(dǎo)致問(wèn)題進(jìn)一步惡化。
為了避免出現(xiàn)這種情況碗降，需要通過(guò)數(shù)值化將企業(yè)內(nèi)部的情況“可視化”隘竭。
不過(guò)，企業(yè)和商業(yè)活動(dòng)中存在著許許多多的因素讼渊，并不需要將所有的因素全部數(shù)值化动看。比如在量身定做服裝時(shí)，肩寬和身長(zhǎng)等數(shù)據(jù)很重要爪幻，但腳部的尺寸就派不上用場(chǎng)菱皆。同樣在管理會(huì)計(jì)之中，首先要決定“對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行測(cè)定并且使其‘可視化’”挨稿。
一般來(lái)說(shuō)仇轻，與提高組織的生產(chǎn)性和企業(yè)價(jià)值相關(guān)的數(shù)字應(yīng)該被“可視化”。而對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行測(cè)定的指標(biāo)則被稱(chēng)為KPI奶甘。KPI是“Key Performance Indicator”的簡(jiǎn)稱(chēng)篷店，翻譯過(guò)來(lái)就是“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”。
在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和做出決定時(shí)經(jīng)常會(huì)用到KPI臭家。
以某IT企業(yè)為例疲陕。在IT商業(yè)活動(dòng)中，用戶(hù)數(shù)量和收費(fèi)會(huì)員數(shù)量是非常重要的指標(biāo)钉赁，經(jīng)常會(huì)被作為KPI蹄殃。假設(shè)對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行測(cè)定后，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)有30萬(wàn)人橄霉，收費(fèi)會(huì)員數(shù)量有1萬(wàn)人窃爷。也就是說(shuō)邑蒋，收費(fèi)會(huì)員率是3.3%。
如果這個(gè)數(shù)字符合戰(zhàn)略目標(biāo)按厘，那么說(shuō)明現(xiàn)在的工作方法沒(méi)有問(wèn)題医吊。但是，如果用戶(hù)數(shù)符合預(yù)期逮京，但收費(fèi)會(huì)員數(shù)量（率）不足的話卿堂，那就需要“通過(guò)改變內(nèi)容來(lái)增加收費(fèi)用戶(hù)”，如果收費(fèi)會(huì)員率很好但數(shù)量不足的話懒棉，那就需要“在保持現(xiàn)在收費(fèi)會(huì)員率的前提下草描，通過(guò)廣告戰(zhàn)略等增加用戶(hù)數(shù)量”。
盡管最終采用什么方針還需要更進(jìn)一步的分析策严，但不管怎樣穗慕，如果不在戰(zhàn)略意識(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)KPI進(jìn)行準(zhǔn)確的測(cè)定，就難以做出任何的對(duì)策妻导。
事實(shí)上逛绵，對(duì)于IT商業(yè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，要想測(cè)定KPI只需要調(diào)取過(guò)去的數(shù)據(jù)即可倔韭。但對(duì)于像飯店之類(lèi)的商業(yè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)术浪，要想通過(guò)調(diào)取過(guò)去的數(shù)據(jù)來(lái)掌握“開(kāi)工率”和“客單價(jià)”等重要指標(biāo)卻非常困難。所以必須盡早對(duì)影響戰(zhàn)略的KPI進(jìn)行測(cè)定寿酌，使其“可視化”胰苏。
