今天上班由于客戶(hù)投訴引起了兩場(chǎng)爭(zhēng)吵。
一個(gè)是客戶(hù)對(duì)我們的提供產(chǎn)品不滿(mǎn)意，要求銷(xiāo)售顧問(wèn)為其更換，售后同事按照常規(guī)處理同意客戶(hù)更換但是由于今天工單已經(jīng)排滿(mǎn)姚糊，不能因?yàn)橐粋€(gè)客戶(hù)影響進(jìn)度，所以銷(xiāo)售顧問(wèn)就與客戶(hù)溝通游說(shuō)客戶(hù)改天過(guò)來(lái)卦尊，但是客戶(hù)是個(gè)暴脾氣呀叛拷，從早上到下午一直罵罵咧咧敲桌子拍板凳舌厨，銷(xiāo)售顧問(wèn)忍不住了回句嘴客戶(hù)追著我們同事要打他岂却，最后被眾人拉走以售后加班趕工結(jié)束。
但是精彩的還在后面裙椭。
快下班的時(shí)候售后主管突然沖到銷(xiāo)售主管處大打出手躏哩。吃瓜群眾都很吃驚，問(wèn)其原因是因?yàn)槿罕夾在吃瓜在散步八卦的時(shí)候添油加醋地說(shuō)聽(tīng)到銷(xiāo)售主管罵人罵的是售后主管揉燃，這可不得了啦扫尺，售后主管是個(gè)暴脾氣，是火是光是閃電一碰就炸啦炊汤，就發(fā)生了兩位主管大打出手的一幕正驻。
下面我們來(lái)理性分析今天的兩場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。
1.與客戶(hù)的矛盾
這主要是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題抢腐，客戶(hù)在挑選產(chǎn)品的時(shí)候沒(méi)有選擇好產(chǎn)品姑曙，工程竣工時(shí)沒(méi)有達(dá)到自己預(yù)期，并且要求立馬更換而沒(méi)有達(dá)成迈倍，并且在處理投訴的時(shí)候銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有很好安撫客戶(hù)情緒伤靠，客戶(hù)惱怒發(fā)生沖突。
2.與同事之間的矛盾
售后主管由于聽(tīng)群眾A說(shuō)銷(xiāo)售主管罵他覺(jué)得面子過(guò)不去啼染，自尊受挫宴合，從而立馬跳起來(lái)吵架，后來(lái)經(jīng)了解群眾A在散布八卦時(shí)添油加醋說(shuō)了好多話迹鹅，誘導(dǎo)了售后主管從其他地方考慮問(wèn)題卦洽，導(dǎo)致發(fā)生打架事故。
職場(chǎng)生活奉行少說(shuō)話多做事斜棚，飯可以亂吃但很話不能亂說(shuō)逐样，每個(gè)人的理解能力有限，很多話傳來(lái)傳去最終也會(huì)變味。
