嚴歌苓做客圓桌派囤热，說到在家庭里和老公猎提，兒子的溝通，她這樣說：男女之間旁蔼，女女之間锨苏，父母和孩子之間，很多話你都是多講掉的棺聊。關鍵的幾件事講一講伞租，其他事不講。跟我的孩子也是限佩，跟我的孩子也是一樣葵诈。如果你意識不到，我講了祟同，我就變成一個嘮嘮叨叨的人作喘，很討厭。我不愿做一個很討厭的人晕城。嚴歌苓也說泞坦，一個人在這方面很強，其實也會有很弱的方面砖顷，一個人肯定是平衡的贰锁。

其實，生活中的“大事”滤蝠，談論起來也很困難豌熄。但是我們都知道，即使困難也要迎難而上几睛，正視問題并且想辦法解決問題房轿。

在商業(yè)領域以及職場，遇到的問題也繞不過去所森，即使過程糾結也會想辦法解決囱持。可是在生活中焕济，很多情況下纷妆，人們是沒有目標意識的。遇到問題繞著走晴弃，企圖通過時間這劑良藥掩幢，能夠治愈一切逊拍。可是际邻，如果一直冷處理芯丧，或者不處理，問題真的能自己解決嗎世曾？

《高難度對話：如何與挑剔的人愉快相處》這本書的英文標題是dealing with the elephant in the room缨恒。“the elephant in the room"是一句英國諺語,直譯過來就是“房間里的大象”轮听，實際上是說骗露，當人與人之間的關系出現(xiàn)問題，或者談話出現(xiàn)矛盾血巍，就好比房間里進了一頭大象萧锉。明明房間里有一頭大象，但是房間里所有的人都假裝看不見述寡，繼續(xù)聊一些其他的話題柿隙。屋子的氣氛一片平和。

為了繼續(xù)維持關系辨赐，我們應該進行高難度對話优俘，把大象請出房間。如何進行高難度對話呢掀序，最基本的邏輯就是尊重：尊重自己也尊重他人帆焕。然后運用書中的小技巧，去維持一段良好的關系不恭。

全書分為四個部分叶雹，第一部分是理論基礎，告訴讀者换吧，什么是房間里的大象折晦，以及為何要把房間里的大象請出去。第二沾瓦、三部分是進行高難度對話所需要的工具和使用技巧满着。當一段關系出現(xiàn)了問題，那么贯莺，我們就需要從工具箱里找出合適的工具风喇，然后運用一定的技巧，想辦法把問題解決缕探。第四部分更深一步魂莫，告訴我們，維持一段關系需要不斷地付出爹耗。也許這段關系會出現(xiàn)問題耙考，也許會生銹谜喊，需要持續(xù)不斷地維護好這段關系。

《高難度對話》的作者邁克?貝克特爾（ Mike Bechtle）是身份是暢銷書作家倦始，培訓師斗遏，演講者。作為一個作家楣号，他出版過五本書最易，平時也通過寫日常博客與讀者溝通怒坯，專注的領域是溝通交流炫狱，人際關系以及積極主動性。作為一個培訓師剔猿，在富蘭克林科威公司（《高效能人士的七個習慣》的作者創(chuàng)建）工作超過30年视译，進行了超過3000場次的課程培訓。

這本書講述了如何在重要的人際關系中建議一套有效的溝通策略归敬，讓我們不再恐懼和逃避酷含。那么，問題來了：為什么房間里會有大象汪茧？為何一定要把大象請出房間椅亚，無視他不是更簡單嗎？以及舱污，如何正確地把大象請出房間呀舔。帶著這些問題，我仔細閱讀了這本書扩灯，希望能夠對自己媚赖、對大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

1.視而不見的房間里的大象

電影《叫我第一名》的主角BoBo先天患有妥瑞氏癥珠插，癥狀就是控制不住自己惧磺，不停地發(fā)出類似狗叫的聲音。他的夢想是成為一名小學老師捻撑。在面試的時候磨隘，碰壁無數(shù)，被不同的方式拒絕過顾患。其中一種番捂，就是避而不談房間里的大象。

在面試談話的房間里描验，BoBo的癥狀如此明顯白嘁，如此顯而易見，就像一頭大象在房間里撒歡膘流⌒趺澹可是鲁沥，面試官假裝看不到，而是詢問其他的問題耕魄。這種被動消極的態(tài)度画恰，把棋直接下死了。

為了爭取面試通過吸奴，BoBo主動談起：“讓我們談一談房間里的大象吧允扇！”然后講述了自己和妥瑞氏癥的斗爭過程。但是這場面試還是以失敗而告終则奥，這個學校的孩子們錯過了一個認真負責又充滿愛心的好老師考润。

其實，這不是個例读处。大家都有趨利避害的趨勢和傾向糊治。遇到問題，逃避罚舱，不愿面對是常態(tài)井辜。所以，很多時候管闷，在家里粥脚，在各個場合，大家都裝出一副興高采烈的樣子包个，饒有興致地聊天刷允，即使房間里有一頭有一條撒潑漫步的大象。大家都看不到赃蛛。你無法叫醒一個裝睡的人恃锉，除非他自己愿意醒過來。

那么呕臂，問題來了破托，為什么會產生房間里的大象呢？有一個叫做“約哈里之窗”的圖表歧蒋，說一個人的認知大概可以分為四個方面：開放的區(qū)域土砂，盲區(qū)，隱藏的區(qū)域谜洽，未知的區(qū)域萝映。

這里簡單介紹一下，開放的區(qū)域阐虚，指的是大家都能看到的事情序臂，比如說在皇帝的新裝中，皇帝沒有穿衣服。盲區(qū)奥秆，就是自己看不到逊彭，但是對方能看到的事情和性格，比如臉上沾了臟東西构订。隱藏的區(qū)域侮叮，就是自己藏在心里，不愿讓別人看到的東西悼瘾。我想到了童話故事中這樣一個例子囊榜，“皇帝張了驢耳朵”。未知的區(qū)域亥宿，就是大家都看不到的區(qū)域卸勺。如果雙方處于非常安全的關系中，隨著交往的深入箩绍，也許自己就會浮現(xiàn)出來孔庭。

所以，親密關系剛開始的時候材蛛，大家處于前兩個階段，這個時候就是蜜月期怎抛，相互吸引卑吭。隨著兩人關系的深入，出現(xiàn)爭執(zhí)和矛盾马绝，一些未知的區(qū)域逐漸浮現(xiàn)出來豆赏，大家都不知道該如何處理。情緒就容易爆發(fā)富稻。

2.如何對待房間里的大象

如果房間里出現(xiàn)了大象掷邦，應該如何處理呢？是無視他椭赋，還是正視他抚岗？

選擇“視而不見”，是很多人的選擇哪怔。因為直面問題本身就是一件非常痛苦的事情宣蔚，大家都會有逃避痛苦的潛在傾向。呆在舒適區(qū)认境，當一只鴕鳥胚委，暗暗希望，問題自己會解決叉信。然而亩冬，如果一直忽視這些問題，大象會越來越大硼身，越來越多硅急。

《還珠格格》中枢冤，一群人一直在逃避向皇上坦白紫薇才是真格格這個話題。最后實在是被逼到不得已的地步铜秆，他們才交代：紫薇才是格格淹真。千挑萬選，他們選擇了最差的一個時機连茧。

如果可以更早一些核蘸，在大象還沒有那么大的時候，把大象請出房間啸驯，雙方的關系得到了維護客扎。正視問題，并且解決問題罚斗，這個過程就是高難度對話徙鱼。面對困難，如果可以迎難而上针姿，把劣勢轉化成優(yōu)勢袱吆，這是最理想的狀態(tài)。

運動員在訓練的時候距淫，高強度的練習可以讓身體形成記憶彈性绞绒，成為常態(tài)，形成了習慣榕暇。這個時候蓬衡，要想有所突破，就必須付出更多的身體上的痛苦彤枢，繼續(xù)日復一日的訓練狰晚。這樣，才有可能突破瓶頸缴啡，產生新的記錄壁晒。

他們很明白，高密度的訓練是痛苦的盟猖，但是讨衣，為了突破記錄，身體的酸痛是必須式镐。人與人的關系出現(xiàn)問題反镇，也會出現(xiàn)疼痛，但是娘汞，大象不會自己走出房間的歹茶。所以，需要正確面對。

人際關系分為三種惊豺，分別是：擇定關系燎孟、偶遇關系、繼承關系尸昧。有些都是至親揩页，個人無法選擇，有些則是我們主動選擇的烹俗。這些人對于我們的生活有很大的影響爆侣。和他們保持良好的關系，對于我們自己生活的提高幢妄，以及幸福感的提升兔仰，也有很大的幫助。因為在家里蕉鸳，不應該是成群的大象滿屋跑乎赴。

3.進行高難度對話需要的工具和技巧

如何正視大象，通過高難度對話修復和解決問題呢潮尝？

大家都說榕吼，女人不擅長修東西，其實是因為女人沒有工具箱衍锚。如果有了工具箱友题，知道如何維修的技巧，每個人都會修東西戴质。關于高難度對話，書里提到了6個工具和6項技能踢匣。對我最有幫助的三點分別是： 尊重告匠，視角和情緒。

1.尊重

在溝通和交流方面离唬，基本的需求包括：安全與保障后专，冒險，成長输莺，接納戚哎，關聯(lián)，價值感嫂用。只有這些基本的需求得到了滿足型凳，才能成為一個心智成熟、具有獨立人格的人嘱函。人與人交流的基礎是獨立的人格甘畅。有人這樣解釋尊重：“對一個人的價值表示贊賞。”

如果我們能夠在爭論中保持對對方的尊重疏唾，那么就有機會展開一場實事求是的蓄氧，健康的對話。就算不同意對方的觀點槐脏，也要表示出對他人的尊重喉童。我們不能讓這些問題破壞關系。

其中顿天，尊重包括兩個方面的意思：尊重自己堂氯，也尊重他人。

尊重自己很容易被忽略掉露氮。很多人會用別人的意見和評價來估量自己的價值祖灰。在這樣的價值體系下，往往會為了贏得他人的尊重和夸獎畔规，反而做一些違心的事情局扶，甚至會懷疑自己。

仔細想想叁扫，你有自己的獨立的人格嗎三妈？正如舒婷的詩中所說，“我必須是你近旁的一株木棉莫绣，作為樹的形象和你站在一起畴蒲。”尊重自己对室，就要學會說不模燥，把選擇權交回給自己。自己決定自己可以做什么掩宜，不做什么蔫骂。而不是依賴對方。

尊重他人牺汤，存在爭吵和矛盾辽旋，人們的慣常反應就是固執(zhí)己見，試圖證明自己是正確的檐迟，讓別人改變態(tài)度补胚。但是，只有真正的尊重對方追迟，才是把對方當成一個人來看待溶其，否則，就是把對方當成機器甚至一個物品怔匣。如果來最起碼的尊重都沒有握联，那么還如何展開交流桦沉？

如何做到互相尊重？一是不要把對方非人化金闽，應該把對方看成一個具體的纯露，真實的，不完美的人代芜。二是雙方應該明確埠褪，兩人的目標在總體上是一樣的，是隊友關系挤庇，不是敵對關系钞速。在明確雙方目標一致的情況下，兩人應該是同心協(xié)力嫡秕，對付問題渴语，而不是對方。

2.視角

“視角”這個工具如果需要記住一句話昆咽，這句話就是：千萬不要試圖改變別人的想法驾凶。為什么？卡耐基說過掷酗，爭論只會讓對方更加堅定自己的立場调违。就像辯論賽，唇槍舌劍泻轰，雙方只是試圖贏得這場辯論技肩。

那應該如何做呢？真正站在對方的立場和角度浮声，重新去看問題虚婿。用對方的視角，對方的眼睛泳挥，帶著對方的心態(tài)雳锋，就會更加理解對方的想法。

也有人會說羡洁，兩人陷入爭執(zhí)，如果只有我選擇后退一步爽丹，對方還是不依不饒筑煮。那么還能進行下去嗎？比如拔河粤蝎，兩人都處于緊繃的敵對狀態(tài)真仲。如果一個人突然撤掉力量，那么對方也就沒有了對抗的力量初澎，所以也會將爭執(zhí)和沖突停下來秸应。這樣虑凛，處于一種有商有量的狀態(tài)，而不是盲目的敵對狀態(tài)软啼，當然會有所緩解桑谍。

我記得很早以前，看過一個小品祸挪，夫妻雙方陷入爭吵锣披，臺下的嘉賓提了建議：再演一遍！當時贿条，主持人還很詫異雹仿，說小兩口的爭吵你還沒看夠嗎？這個嘉賓接著說整以，只是這次胧辽，兩人分別演對方的角色。第二次表演的時候公黑，兩個人終于體會到了對方的不容易邑商。

3.情緒

人在激動的情緒下，是很難理性思考帆调，接受一些建議的奠骄。關于情緒影響決策，之前我寫過一篇關于《蜥蜴腦法則》這本書的文章番刊。

當談話出現(xiàn)問題含鳞，很容易出現(xiàn)的情緒是憤怒和恐懼。容易出現(xiàn)憤怒的人往往會選擇爭論芹务，他們會盡量通過爭論表達自己的觀點蝉绷，贏得這場辯論。而恐懼的人選擇逃避枣抱，他們不知道如何回應這種狀況熔吗，希望能夠盡量避免爭論。

而且佳晶，內向者和外向者的反應也不一樣桅狠。根據內向和外向，恐懼和逃避轿秧，可以形成一個四象限的矩陣中跌。

出現(xiàn)問題的時候，容易引發(fā)一些強烈的情緒菇篡。這些情緒本身不是問題漩符，而是問題引發(fā)了情緒。把情緒當作觸發(fā)器驱还，我們應該弄明白到底發(fā)生了什么事情嗜暴，然后解決它凸克。

首先，不忽視情緒闷沥，不隱瞞情緒萎战。我們需要向別人傾訴，坦誠自己的情緒狐赡。疏通大于堵塞胜卤。嚴歌苓講過自己的一個例子尚揣，她覺得吃醋的女人不好看，決心成為一個大度的女人。但是物臂，在實際生活中骄蝇，雖然當時不發(fā)作靡努，事后還是會在其他方面把情緒發(fā)泄出來扭仁。

“豐富的情緒是深厚的情感連接的動力和燃料，特別是當談話出現(xiàn)問題的時候展蒂。所以又活，我們應該承認情緒，正視情緒锰悼，不要逃避柳骄。

其次，傾聽箕般。做一個真正的傾聽者耐薯。很多時候，我們傾訴丝里，并不是要對方給出具體的建議曲初。傾訴的過程，就是療愈的過程杯聚，也是發(fā)泄的過程臼婆。所以，有的時候幌绍，只需要做一個安靜的傾聽者颁褂，就足夠了。

最后傀广，對于自己在意的人痢虹，去研究他們的性格和交流風格，然后用心打造通往他們內心的溝通途徑主儡。

即使在日常生活中，我們也是需要一定的溝通能力和技巧的惨缆∶又担《高難度對話》這本書告訴了我丰捷，其實我們并不需要成為溝通大師，遇到問題的生活寂汇，能夠從工具箱里找到合適的工具病往，就可以修復很多的問題。如果還是覺得意猶未盡骄瓣，了解更多的“維修工具”和溝通技巧停巷，可以找來這本書，做一個不被情緒引導的榕栏、直面問題的溝通者畔勤。