繁忙的工作日澈侠，項(xiàng)目組同事一個(gè)電話打來(lái)匯報(bào)工作劫侧，5分鐘了還沒(méi)把問(wèn)題說(shuō)清楚，我有點(diǎn)不耐煩了，直接打斷他：“ 說(shuō)了這么多烧栋，你到底想說(shuō)什么写妥？”
他有點(diǎn)愣住，又想從頭把問(wèn)題跟我講一遍审姓。
我再次打斷他珍特，問(wèn) “ 你的問(wèn)題已經(jīng)翻來(lái)覆去講了好幾遍，我理解的魔吐，無(wú)非是既定的計(jì)劃目前看要延期扎筒，你想讓我?guī)湍愀墒裁矗菂f(xié)調(diào)資源幫你快速解決問(wèn)題酬姆，還是與客戶溝通延后交付時(shí)間嗜桌？”
他大概是沒(méi)想過(guò)這些，嘟囔著辞色，“我想讓你們知道計(jì)劃完不成了骨宠。”
“好相满，我知道了层亿。那既然無(wú)法按原有計(jì)劃交付是既定事實(shí)了，你有沒(méi)有想過(guò)解決方案呢雳灵？”我問(wèn)他棕所。
“我...還沒(méi)有...” 他有些窘迫。
接下來(lái)悯辙，我?guī)е治隽水?dāng)前情況下琳省，我們對(duì)外、對(duì)內(nèi)需要解決的問(wèn)題躲撰，并相應(yīng)制定了解決方案针贬。
掛了電話，回想起他以往的工作郵件或工作匯報(bào)拢蛋，的確時(shí)常讓我有一種 “ 你到底想表達(dá)什么”的迷惑感桦他。
我相信，絕對(duì)不是他不想講清楚谆棱，也不是他說(shuō)不清楚快压，而是根本沒(méi)想清楚。
溝通的本質(zhì)垃瞧，是為了達(dá)到特定的目的蔫劣。
試想下工作和生活中我們溝通的場(chǎng)景，是否都有特定的目的：
1个从、工作中脉幢，部門會(huì)議或項(xiàng)目會(huì)議歪沃，都有一個(gè)特定的主題，如“討論如何在有限客戶范圍內(nèi)獲取業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)嫌松？”沪曙、“ XX項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)度延期，如何解決萎羔？”?
2液走、生活中，你和朋友聚會(huì)是為了維系感情贾陷、了解近況育灸；時(shí)不時(shí)給爸媽打個(gè)電話是為了讓爸媽知道我們過(guò)得好、不用擔(dān)心昵宇；
既然我們的溝通有特定的目的，那不同場(chǎng)景下的溝通自然也有不同的套路方法儿子，今天著重來(lái)說(shuō)下開(kāi)篇案例的場(chǎng)景：工作匯報(bào)瓦哎。
1、先打腹稿
在開(kāi)始匯報(bào)前柔逼，一定要先整理好匯報(bào)思路蒋譬。既然是工作匯報(bào)，通常的目的會(huì)有：匯報(bào)進(jìn)展（正常/異常/嚴(yán)重問(wèn)題...）愉适、解決方案匯報(bào)（方案A/B...）等犯助。
因此，首先一定要明確自己的匯報(bào)主題维咸，圍繞匯報(bào)主題整理內(nèi)容剂买。
關(guān)于如何整理思路，推薦閱讀《金字塔原理》癌蓖。
全書的核心論點(diǎn)其實(shí)可以總結(jié)為 “ 任何事情都可以歸納出一個(gè)中心論點(diǎn)瞬哼，而此中心論點(diǎn)可由三至七個(gè)論據(jù)支持，這些一級(jí)論據(jù)本身也可以是個(gè)論點(diǎn)租副，被二級(jí)的三至七個(gè)論據(jù)支持坐慰，如此延伸，狀如金字塔用僧。對(duì)于金字塔每一層的支持論據(jù)结胀，有個(gè)極高的要求：MECE（Mutually exclusive and collectively exhaustive），即彼此相互獨(dú)立不重疊责循，但是合在一起完全窮盡不遺漏糟港。”
此處還是以開(kāi)篇故事來(lái)舉例。
a.我同事匯報(bào)的主題是 “ 項(xiàng)目延期沼死，需采取措施 ” 着逐；
b.分論點(diǎn)是“1、為什么要延期”、“2耸别、延期的解決方案”健芭；
c.在解決方案的論點(diǎn)下又會(huì)細(xì)分出 “ 1）增加資源投入減少延期，預(yù)計(jì)XX完成 ”秀姐、“2）告知客戶延期并安撫慈迈，與客戶就后續(xù)安排達(dá)成一致 ”。
這樣是不是清晰多了呢省有。
2痒留、直奔主題
既然已經(jīng)提前理清思路了，下一步就是找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了蠢沿。
通常伸头，領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間比我們還緊，所以匯報(bào)工作時(shí)一定要言簡(jiǎn)意賅舷蟀，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時(shí)間恤磷。
最簡(jiǎn)單的方法，就是先直接拋出主題野宜。目的是讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你接下來(lái)的匯報(bào)方向有了預(yù)期扫步，感興趣的部分可能聽(tīng)下去，不感興趣的部分可能跳過(guò)匈子。
在拋出主題時(shí)河胎，為了引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，話術(shù)上可以注意些小技巧虎敦。比如 “ XX項(xiàng)目可能延期完成游岳，但如果采取XX措施，預(yù)計(jì)延期XX天原茅】岳” 先用延期引起領(lǐng)導(dǎo)注意，再提出其實(shí)已經(jīng)想到一些解決措施可以降低影響擂橘，先抑后揚(yáng)晌区，讓領(lǐng)導(dǎo)懸著的心放下來(lái)。
3通贞、定期匯報(bào)
領(lǐng)導(dǎo)平日里工作忙朗若、事情多，自然無(wú)法也無(wú)需了解我們每項(xiàng)工作的詳細(xì)進(jìn)展昌罩。但哭懈，這并不代表領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心整體的進(jìn)度及異常情況。
試想下茎用，如果你是領(lǐng)導(dǎo)遣总，你手底下管著一群人睬罗，他們每天忙忙碌碌，但是具體在干什么旭斥、工作進(jìn)展到什么程度容达、是否出現(xiàn)問(wèn)題你一無(wú)所知，是不是也挺心里沒(méi)底的垂券。
這并不意味著大小事情都要給領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告花盐，選取重要信息就可以了。那么哪些是重要信息呢菇爪？
1）異常信息：如項(xiàng)目延期算芯、成本超支、質(zhì)量事故等等凳宙，這些異常信息必須第一時(shí)間告知領(lǐng)導(dǎo)熙揍，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)知悉、做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備氏涩；
2）價(jià)值信息：對(duì)業(yè)績(jī)诈嘿、滿意度等有價(jià)值的信息，如行業(yè)政策變化削葱、客戶變動(dòng)（如公司合并、組織架構(gòu)調(diào)整淳梦、高層變動(dòng)...）等析砸，可能影響部門/公司業(yè)績(jī)或項(xiàng)目的重要信息；
3）重要工作項(xiàng)：如果你在做的是重要工作項(xiàng)爆袍，哪怕進(jìn)展順利首繁，也需要例行與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目正常的信息，讓領(lǐng)導(dǎo)放心陨囊。
4）日常困惑與收獲：可選項(xiàng)弦疮。我初做項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，很多事情從未做過(guò)蜘醋，不免心懷忐忑胁塞、小心翼翼，遇到問(wèn)題及有些小收獲都會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通压语，都能及時(shí)獲得領(lǐng)導(dǎo)有價(jià)值的指導(dǎo)啸罢，收獲良多。因?yàn)槲覀兒芏鄷r(shí)候遇到的問(wèn)題胎食，領(lǐng)導(dǎo)或許都遇到過(guò)或有解決問(wèn)題的思路扰才，一方面我們能獲取新的知識(shí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通厕怜，另一方面也能讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到他被需要衩匣，彰顯他的重要性蕾总。何樂(lè)不為呢。
以上琅捏，是我關(guān)于工作匯報(bào)的總結(jié)反思生百，歡迎交流。
