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從我們進(jìn)入職場(chǎng)的那一天起，就離不開與他人溝通姆钉。小到在即時(shí)通信軟件上交流说订，大到與客戶會(huì)談。那么育韩，你是否有這樣的經(jīng)歷克蚂？當(dāng)你在公司里與同事談到某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，同事表示一切正常筋讨，并沒有說遇到什么問題埃叭。直到需要提交工作報(bào)告時(shí)，同事才說自己其實(shí)對(duì)工作任務(wù)的某些要求并不能理解悉罕，所以自己的報(bào)告缺少了某些內(nèi)容赤屋，甚至干脆就沒辦法按時(shí)交報(bào)告。當(dāng)然還有更讓人崩潰的場(chǎng)景則是壁袄，身為乙方的你类早，在面對(duì)甲方的要求時(shí)，對(duì)方總是不能一次性的說出方案要求嗜逻，而是這一版提出一個(gè)小要求涩僻、那一版說到一個(gè)想法，最后改來改去，甲方卻認(rèn)為始終還是第一版方案比較好逆日。
那么嵌巷，職場(chǎng)交流時(shí)要做到清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又不會(huì)增加溝通成本室抽，有什么方法嗎搪哪？下面為大家解讀《清晰表達(dá)的藝術(shù)》這本書，作者在這本書里坪圾，提出了如何清晰表達(dá)的建議晓折。
《清晰表達(dá)的藝術(shù)》是以明確、誠實(shí)兽泄、勇氣漓概、責(zé)任和同理心為原則的清晰表達(dá)作為企業(yè)戰(zhàn)略的一本書。它是由一名16歲就被評(píng)為“青年?duì)I銷官”的演說家已日、作家垛耳、企業(yè)家多米尼克·穆特勒所著。他曾經(jīng)先后為貝塔斯曼(Bertelsmann)飘千、沃達(dá)豐(Vodafone)堂鲜、英國石油公司（BP）等多家五百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)過。在為中小企業(yè)提供品牌戰(zhàn)略方面的咨詢服務(wù)中护奈，他發(fā)現(xiàn)基于某些原因缔莲，有些人在溝通中并不能清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從而導(dǎo)致企業(yè)增加了很多溝通成本霉旗，影響了公司的運(yùn)營發(fā)展痴奏。于是他決定寫一本關(guān)于“如何清晰明確地表達(dá)”的書，要求企業(yè)的管理者和員工厌秒，要以明確读拆、誠實(shí)、勇氣鸵闪、責(zé)任和同理心為原則檐晕，使自己的想法被人所理解，它能夠激起你與其他人深入交流的興趣蚌讼。而且辟灰，你們能從中激蕩出不一樣的觀點(diǎn)，更容易抓住問題的重點(diǎn)篡石。
好了芥喇，現(xiàn)在我們馬上來了解一下，這本書的具體內(nèi)容凰萨。
在這本書里继控，作者主要講了三個(gè)部分的內(nèi)容械馆，首先是介紹為什么要在溝通時(shí)做到清晰表達(dá)，以及我們不能清晰表達(dá)的原因湿诊；其次是提出了清淅表達(dá)的五個(gè)原則：明確狱杰、誠實(shí)瘦材、勇氣厅须、責(zé)任和同理心；最后是說明做到清晰表達(dá)的好處：有助于作出決定食棕、縮短流程朗和，甚至可以制定公司戰(zhàn)略。
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我們先來看第一部分的內(nèi)容簿晓，它是書里的前三章眶拉。作者認(rèn)為，要做到清晰表達(dá)憔儿，就需要走出回避某些問題或害怕傷害對(duì)方這種溝通的舒適區(qū)忆植。很多人都同意交流時(shí)“直截了當(dāng)”是可能的，但“有話直說”則是很困難的谒臼。因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)大多數(shù)情況下有話直說時(shí)朝刊，那些觀點(diǎn)大多是負(fù)面的，而且人們也害怕這種“有話直說”會(huì)傷人傷已蜈缤。舉個(gè)例子拾氓，辦公室里的飲水機(jī)沒水了，一位同事就讓另一位同事去換水底哥，那位同事就說了一句咙鞍，“你也可以換水啊，為什么一定要我換趾徽？”续滋。如果這里的同事是一女一男，那就更傷人了孵奶。
于是作者澄清了清晰表達(dá)的概念疲酌，也就是清晰表達(dá)，需要有自己的立場(chǎng)拒课，有了自己的立場(chǎng)徐勃，才能對(duì)自己說出的觀點(diǎn)負(fù)起責(zé)任。比如剛才那個(gè)換水的場(chǎng)景早像，兩位同事都是辦公室里的一員僻肖，自己能做的事情，為什么要讓別人去做卢鹦？作者在書中提到臀脏，清晰表達(dá)有三個(gè)步驟：一是辨別問題到底是什么——辦公室里的飲水機(jī)要換水劝堪。二是思考是否有自己的想法——一個(gè)同事想讓別人換水，另一個(gè)同事反駁揉稚。三是讓建議直奔問題答案秒啦，而不是重復(fù)描述問題——第一個(gè)同事也可以自己換水。搀玖。企業(yè)在很多情況下余境，都意識(shí)到了清晰表達(dá)的好處，但只有在公司內(nèi)部形成了清晰表達(dá)的慣例灌诅，甚至是一種文化后芳来，那么無論是對(duì)解決公司問題，還是讓企業(yè)發(fā)展更進(jìn)一步猜拾，都有著超出想象的好處即舌。
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通過以上的學(xué)習(xí)，我們知道了企業(yè)內(nèi)部不能做到清晰表達(dá)的原因挎袜，以及清晰表達(dá)的步驟顽聂。那么，接下來盯仪，我們就來學(xué)習(xí)如何做到清晰表達(dá)紊搪，也就是作者提出的清晰表達(dá)五個(gè)原則：明確、誠實(shí)磨总、勇氣嗦明、責(zé)任和同理心。
第一個(gè)原則是明確蚪燕。它是所有原則的前提娶牌。明確意味著主題分明。也就是說馆纳，我們?cè)谟懻撘粋€(gè)觀點(diǎn)時(shí)诗良，我們必須知道事情的前因后果，才能有的放矢鲁驶。另外就是面對(duì)一系列問題時(shí)鉴裹，我們需要把這些問題分門別類的梳理清楚，然后針對(duì)不同的問題來處理钥弯。
比如你是一名汽車銷售径荔，有位客戶要買車，你會(huì)聽到這名客戶講述自己對(duì)買車前后的想法脆霎、對(duì)某些品牌車的印象总处，甚至他對(duì)某類車型有些主觀臆斷的推測(cè)，這些都可以做為向他介紹車輛時(shí)的參考睛蛛。但最重要的是鹦马，你要向他確認(rèn)可以接受的價(jià)位胧谈、品牌喜好、車輛級(jí)別荸频、廠商屬性菱肖、動(dòng)力參數(shù)、能源旭从、續(xù)航等等這些要求稳强，然后根據(jù)這些要求去向他推薦候選車輛。在這個(gè)過程中遇绞，你必須坦率地接受顧客對(duì)你推薦車輛的批評(píng)意見键袱，但也要有勇氣去維護(hù)你知道的一些觀點(diǎn)。否則你可能需要與客戶反復(fù)拉扯摹闽，才能做成這單生意。
第二個(gè)原則是誠實(shí)褐健。作者認(rèn)為付鹿，誠實(shí)是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。古今中外蚜迅，恐怕也沒有人會(huì)反對(duì)誠實(shí)是一種美德舵匾。但要在人際往中，做到事事都誠實(shí)谁不，其實(shí)是沒有必要且過于苛刻的坐梯。在生活中，我們也注意到一個(gè)現(xiàn)象刹帕，由于害怕誠實(shí)展現(xiàn)出自己的真面目吵血，或者誠實(shí)會(huì)給別人造成傷害等原因，所以誠實(shí)并不那么容易實(shí)現(xiàn)偷溺。舉個(gè)評(píng)價(jià)的例子蹋辅，有些公司的食堂，每隔一段時(shí)間挫掏，就會(huì)要求員工給他們的菜品和服務(wù)打分侦另。因?yàn)閱T工幾乎一日三餐都在食堂吃，員工跟食堂已經(jīng)混熟了尉共，食堂滿以為會(huì)得到比較高的評(píng)價(jià)褒傅，但最后卻發(fā)現(xiàn)自己只是合格。因?yàn)橛泻芏鄦T工都反饋袄友，食堂的菜品太單一殿托、沒辦法兼顧不同地區(qū)員工的口味，當(dāng)員工對(duì)當(dāng)天的菜口沒有胃口時(shí)杠河，食堂也沒有替代方案碌尔，導(dǎo)致員工要點(diǎn)外賣浇辜。這個(gè)評(píng)價(jià)就是誠實(shí)而讓人難堪的，但對(duì)食堂運(yùn)營方來說卻是有好處的唾戚。所以作者對(duì)誠實(shí)這一原則進(jìn)行了約束柳洋，即適度的、公正的誠實(shí)叹坦，我們說出的內(nèi)容剛好說明我們所思考的即可熊镣。
第三個(gè)原則是勇氣。勇氣意味著你在面對(duì)問題募书，會(huì)勇敢地站出來绪囱，直言不諱地公開發(fā)表觀點(diǎn)。這種主動(dòng)出擊的態(tài)度莹捡，可以讓你更好的去解決問題鬼吵。在公司開會(huì)，特別是開業(yè)績(jī)會(huì)議的時(shí)候篮赢，老板都會(huì)提出一個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)齿椅，這個(gè)目標(biāo)如果是基于現(xiàn)實(shí)情況、合理推測(cè)的還好启泣，如果是不切實(shí)際涣脚、好大喜功式的業(yè)績(jī)目標(biāo)，你會(huì)站出來說“不”嗎寥茫？如果你真的站出來把反對(duì)理由說出個(gè)一二三遣蚀，相信你的老板如果睿智的話，肯定會(huì)重新考慮自己定的目標(biāo)是否合理纱耻。
不過我們要注意的是芭梯，擁有勇氣的人并不意味著他不會(huì)恐懼，而是他克服了恐懼膝迎，也不意味著他是過于勇敢以至于自大粥帚。就像剛才那個(gè)例子中的“你”，在站起來說出反對(duì)意見前限次，你肯定考慮到自己說反對(duì)意見的理由芒涡，也想到自己可能遭遇的后果，輕則被穿小鞋卖漫，重則被公司辭退费尽。這便是作者提到的，在正確的時(shí)間羊始，擁有正確的勇氣旱幼。否則，便是恐懼或自大突委。
第四個(gè)原則是責(zé)任柏卤。作者認(rèn)為冬三，沒有責(zé)任感的人，就做不到清晰表達(dá)缘缚。為什么這么說勾笆？可以看看剛才開會(huì)的例子。如果員工沒有責(zé)任感桥滨，而是冷落以對(duì)窝爪，認(rèn)為公司的發(fā)展與自己并沒有太大關(guān)系，自己只要按部就班地去完成工作就可以齐媒，那他就不會(huì)有話直說蒲每，不會(huì)對(duì)公司的發(fā)展發(fā)表更多的意見或建議。如果公司內(nèi)部這些冷漠的“閑散員工”有很多喻括，公司的發(fā)展肯定會(huì)受到阻礙邀杏。
關(guān)于如何建立責(zé)任感，作者先提到了責(zé)任感的三個(gè)等級(jí)：首先是依賴性双妨，有些員工因?yàn)楹ε鲁袚?dān)更多責(zé)任淮阐，所以依賴別人。這些有依賴性的員工對(duì)公司刁品、工作并沒有太多的興趣，每天被動(dòng)工作浩姥。其次責(zé)任感超過依賴性挑随，員工對(duì)公司的人、事或物有興趣勒叠，讓他們的責(zé)任感提升兜挨；最高級(jí)的責(zé)任感是熱情。擁有這種等級(jí)責(zé)任感的人眯分，最主要的特質(zhì)是積極拌汇、主動(dòng)，面對(duì)問題時(shí)從公司的角度出發(fā)弊决，而不考慮個(gè)人得失噪舀，因?yàn)楣緦?duì)他很重要。要增強(qiáng)這一等級(jí)的責(zé)任感飘诗，公司的愿景很重要与倡，著眼于未來可以讓他們的熱情保持下去。
第五個(gè)原則是同理心昆稿。同理心是心甘情愿地設(shè)身處地地為他人著想纺座，了解他人，并適應(yīng)他人溉潭。作者認(rèn)為净响，這樣的人可以和所有人都合得來少欺，更容易成功達(dá)成目標(biāo)。那么怎樣才算是擁有同理心呢馋贤？首先是擁有良好的自我認(rèn)知赞别，有了良好的自我認(rèn)知，才能對(duì)他人有正確認(rèn)知掸掸，才能平等而真實(shí)地對(duì)待意見相左的人氯庆。這樣我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)，就會(huì)懂得從對(duì)方的角度出發(fā)去看問題扰付、解決問題堤撵。
在工廠工作過的朋友應(yīng)該都知道，同一個(gè)問題羽莺，面對(duì)產(chǎn)線上的工人和面對(duì)管理層实昨，表達(dá)的方式肯定是有區(qū)別的。這就要求我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)盐固，要考慮到日常說話的基調(diào)是怎么樣的荒给？哪些話或語氣對(duì)對(duì)方來說是過分且冒犯的？對(duì)于非常情緒化的人刁卜、需要反復(fù)斟酌的人志电、不假思索的人，也應(yīng)該采取不一樣的表達(dá)方式蛔趴，不然就會(huì)出現(xiàn)表達(dá)時(shí)口無遮攔或縮手縮腳挑辆，而同理心就是理解這些差異的前提。
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在介紹完清晰表達(dá)的五個(gè)原則后孝情，作者建議公司要在內(nèi)部形成清晰表達(dá)的文化鱼蝉，因?yàn)樵谛枰⒖套鰶Q定的運(yùn)營層面，它有助于及時(shí)作出決定箫荡。在公司戰(zhàn)略層面魁亦，清晰表達(dá)可以為長(zhǎng)期的決策做準(zhǔn)備，它既可以縮短流程羔挡、又可以擺脫慣性洁奈，還可以讓企業(yè)放眼于未來。
最后婉弹，作者還對(duì)強(qiáng)調(diào)五項(xiàng)原則缺一不可睬魂。比如缺乏明確，則無法知道對(duì)方想要的是什么镀赌；缺乏誠實(shí)氯哮，討論就建立于錯(cuò)誤的基礎(chǔ)之上；缺乏勇氣，則無法及時(shí)表達(dá)喉钢；缺乏責(zé)任姆打，則得不到準(zhǔn)確的看法；缺乏同理心肠虽，則很容易傷害他人幔戏。
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其實(shí)，清晰表達(dá)其實(shí)并不局限于作者說的職場(chǎng)環(huán)境税课，在生活中與家人溝通闲延、與陌生人溝通，基于這五個(gè)原則的表達(dá)方式都能帶來幫助韩玩。舉個(gè)例子垒玲，我們準(zhǔn)備要對(duì)剛買的房子進(jìn)行裝修，我們就要面對(duì)一系列的問題：是年輕人住這套房子還是祖孫三代一起渍彝恰合愈？整體風(fēng)格是中式還是西式？家具在哪里買击狮？水電線怎么布置佛析，裝修公司有沒有更好的建議等等。如果事先沒有對(duì)這些問題進(jìn)行清晰的表達(dá)彪蓬，那么裝修這件事寸莫，就會(huì)隨著時(shí)間的推移變得越來越復(fù)雜，后續(xù)返工甚至多花冤枉錢档冬，也是可以預(yù)見的了储狭。
好了，《清晰表達(dá)的藝術(shù)》這本書就分享到這里捣郊。如果你有興趣，可以購買原書閱讀慈参，獲得更多的體驗(yàn)呛牲。感謝您的閱讀！
