思考：與他人發(fā)展關(guān)系時(shí)，我不能決定他人能做什么桨螺？會(huì)做什么辣苏？但我能決定我能做什么？我會(huì)做什么骏融，如下圖（人生控制圖）：

每個(gè)人都身處一張繁雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中包个，在這張關(guān)系網(wǎng)中，總免不了關(guān)系的主體與客體糯而，從事服務(wù)與被服務(wù)的工作烘豹。

在生活中我們即是服務(wù)人員，同時(shí)又是各種客戶，我們每個(gè)人都在相互服務(wù)中被需要，去創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值避矢。

客戶是誰卸勺？取決于我們的工作內(nèi)容悟狱，崗位特征，服務(wù)對象得问，提供服務(wù)的通常是服務(wù)者，享受服務(wù)的通常是客戶。舉例說：黨服務(wù)于勞動(dòng)人民，商業(yè)服務(wù)于消費(fèi)者，老師服務(wù)于學(xué)生硼身，醫(yī)生服務(wù)于病人丑罪，父母服務(wù)于老人孩子等。

被服務(wù)的對象即是我們的客戶，我們服務(wù)的目標(biāo)是讓他們滿意并樂意享受我們的服務(wù)嘲驾。

客戶需要什么樣的服務(wù)榕暇？如何服務(wù)才讓我們的“客戶”滿意呢彤枢？這段時(shí)間因疫情管制筒饰，難得有時(shí)間在家里照顧兩個(gè)孩子的吃喝拉撒瓷们，他們享受著我的服務(wù)谬晕，故以他們是我的“客戶”為例不撑。感覺這項(xiàng)服務(wù)工作实愚，比上班服務(wù)客戶服務(wù)同事還難，最近思考從以下幾個(gè)方面出發(fā)，去改善我的這項(xiàng)服務(wù)工作。

讓“客戶”滿意首先要從“客戶”角度出發(fā)型型。

從吃上說吧，以前去買菜全蝶，總是習(xí)慣買自己喜歡吃闹蒜、又會(huì)做的菜，因我喜歡蔬菜且口味偏輕抑淫，辛苦做出來的菜通常不適合他倆绷落，所以這一日三餐，做起來確實(shí)費(fèi)勁始苇。

如果以項(xiàng)目思維考慮一日三餐砌烁，從規(guī)劃吃什么著手，還要與“客戶”共識催式，然后采購往弓、洗切、烹飪蓄氧，好不容易加工成函似，等客戶吃完還要問反饋，最后收拾殘局喉童，這才是一個(gè)完整項(xiàng)目流程撇寞。可這種項(xiàng)目是一天三次堂氯，就是三個(gè)項(xiàng)目蔑担，每天循環(huán)，流程相似內(nèi)容卻不能雷同咽白，既要兼顧兄妹倆口味的不同啤握，還要考慮每天每頓不重樣，這才是考驗(yàn)人的地方晶框。

從客戶角度出發(fā)排抬，除了與他們充分溝通懂从、精心規(guī)劃，還要各種嘗試蹲蒲，仔細(xì)觀察他們平時(shí)做的菜中哪道菜反饋好番甩，他們吃得爽，就把這些菜記錄下來届搁，隔段時(shí)間可以再規(guī)劃進(jìn)來缘薛。

讓“客戶”滿意還要為“客戶”創(chuàng)造整潔舒適的環(huán)境。

疫情期間卡睦，他們天天居家宴胧，所以保持家里的清潔衛(wèi)生格外重要，地得天天拖表锻，家具得天天擦恕齐，廚房餐具得及時(shí)收拾，衛(wèi)生間得保持無污垢無異味浩嫌，衣服保證每天清洗還得折疊歸位檐迟，還有陽臺的花草要澆水施肥，及時(shí)為寵物清理大小便码耐。說到底要有足夠的耐心追迟，從小處著手，要有不嫌臟不怕累的精神骚腥。

讓“客戶”滿意還得管理好自己的情緒敦间。

如何讓＂客戶＂愉悅，重點(diǎn)是管理好自己的情緒束铭。即無論“客戶”發(fā)生什么狀況廓块，自己得保持情緒平和，不卑不亢契沫，自己管理好自己的情緒带猴。一個(gè)閨蜜這段時(shí)間把孩子的一日三餐打點(diǎn)得色香味營養(yǎng)齊全，可兩個(gè)孩子動(dòng)不動(dòng)就說不想吃懈万，閨蜜被折騰得沒辦法拴清，情緒及其不好，找了一本書《愿你慢慢長大》來看会通，看完立刻感覺好多了口予。

至于客戶怎么樣做，怎么想涕侈，心情好不好沪停，味口好不好，你是完全沒有辦法的。但你仍然可以做好自己該做的事木张，不要被他們把自己帶偏众辨。

讓“客戶”滿意還要為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

除了吃好窟哺、喝好泻轰、心情好技肩，還要陪客戶玩好且轨。客戶上課無聊了虚婿，想做個(gè)點(diǎn)心喝個(gè)下午茶旋奢，材料工具得供應(yīng)到位； 想玩會(huì)游戲然痊，玩伴的角度得稱職至朗； 想出去運(yùn)動(dòng)下，你總得會(huì)幾項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能剧浸∏乱總之，客戶玩好也非常重要唆香，這也客戶持續(xù)找你服務(wù)的理由和動(dòng)力嫌变。

服務(wù)工作以緊密從“客戶”出發(fā)，為客戶解決實(shí)際問題躬它，保持細(xì)致腾啥、耐心、持續(xù)精進(jìn)的服務(wù)態(tài)度冯吓，發(fā)揮勤學(xué)好問倘待、刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神，還要思考如何為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值组贺，是不是與我們工作一樣一樣呢凸舵？

我們之所以覺得服務(wù)孩子這類客戶比上班服務(wù)客戶、服務(wù)同事更難失尖，甚至一邊被嫌棄啊奄，一邊還要各備戰(zhàn)堅(jiān)持，是因著父母對孩子的愛而堅(jiān)持雹仿。我們對客戶對同事朋友不會(huì)這樣增热，是因?yàn)槿鄙賹⒆拥哪欠N責(zé)任和無私的愛。

從以上四點(diǎn)出發(fā)胧辽，每個(gè)人都可以學(xué)習(xí)做這樣的服務(wù)人員峻仇，事實(shí)上每個(gè)人也需要這樣的服務(wù)人員。在這樣的服務(wù)體系中邑商，關(guān)系會(huì)越來越輕松愉悅摄咆，我們真正要學(xué)習(xí)的是試著多去愛別人一點(diǎn)凡蚜。