很多老板已經(jīng)開始意識到恐疲，靠信息不對稱賺錢的日子快要結(jié)束了糜烹。
該如何面對未來信息透明化的后市場疮蹦，如何面對不知道身在何處卻又無處不在的競爭對手阵苇，使得老板們開始焦慮绅项。
做還是不做透明化好像應(yīng)該不是個問題了，何時做芳绩、怎么做搪花、做到什么程度才是個問題撮竿。
我的建議是幢踏，對于絕大多數(shù)的服務(wù)門店惑折，現(xiàn)階段能理解和做到下面這些就夠用了：
將自己門店的收費標準惨驶、維修技術(shù)標準敛助、服務(wù)標準续扔、使用的配件品牌刨啸、質(zhì)保承諾，通過店內(nèi)的展示和價目表、公告牌宫蛆、網(wǎng)站耀盗、微店等展示方式磷醋，讓客戶邓线、全體員工甚至競爭對手一目了然骇陈，這個過程器联，就是透明化。
透明化會帶來以下三個好處：
一渣磷、贏得客戶信任：
這個好處是不言而喻的醋界，而且也是最重要的一個好處。很多時候，客戶的舍近求遠逐样、一味的討價還價，是因為缺乏透明而不了解不信任秽澳，為了防止上當担神，除了一味的壓價，客戶自己也不知道該怎么辦妄讯。
客戶不知道什么該修亥贸、什么改換浇垦，不知道換的是什么，不知道合理的價格是多少...
我們所要做的男韧，就是主動提示和告知，甚至引導(dǎo)客戶去查看和對比，而不是相反朦前，遮遮掩掩韭寸。
我們可以主動提供客戶合理比較的途徑棒仍，如4S店和一些品牌連鎖店的官網(wǎng)耸三。
現(xiàn)在做得最好的幾服家汽連鎖企業(yè)浇揩，在其官網(wǎng)、京東养盗、天貓上開設(shè)旗艦店，將常用的項目價格箫爷、配件品牌聂儒、工藝流程、質(zhì)量保證都公布于眾衩婚，接受來自客戶甚至同行的監(jiān)督。
我們可以參考這些連鎖企業(yè)的形式和做法柱徙，因為這些連鎖企業(yè)是要適應(yīng)旗下各地區(qū)的門店税娜，會比我們單店考慮的要更周到得多坐搔，拿來參考就好了敬矩。
二弧岳、以終為始业踏，倒逼內(nèi)部：
讓客戶來監(jiān)督自己的門店，監(jiān)督自己內(nèi)部的管理和服務(wù)質(zhì)量勤家，相當于聘用了一批免費的監(jiān)督員。但是伐脖，這有一個前提乐设，就是門店先要有公開的承諾和標準绎巨，甚至是獎勵客戶來找茬挑刺才好。否則戈锻，客戶投訴都無門和媳，只能用腳投票，想幫都不知道找誰留瞳。
以客戶滿意為一切工作的標準，來倒逼自己內(nèi)部的流程和質(zhì)量坪它。承諾了配件假一賠十帝牡，承諾了貴一賠三，采購員和供應(yīng)商還敢做手腳嗎?承諾了不按時交車和返修就賠靶溜，還擔心服務(wù)顧問和技師們不認真工作嗎？透明化服務(wù)標準和承諾罩息，是以終為始的工作方法，而不是干到哪算到哪葱色，干到什么程度就算什么程度娘香。
有些老板始終不敢給客戶做出配件質(zhì)量承諾，理由是供應(yīng)商沒有這樣的承諾烘绽。這種觀念是錯誤的。供應(yīng)商沒有這種承諾翔忽，為什么還要合作？為什么不與有承諾的供應(yīng)商合作歇式？配件是越便宜越好嗎？如果連老板都這樣想撩银，員工又得找出多少理由和借口來為自己的錯誤推卸責任豺憔。
最后為錯誤買單的還是老板自己额获。
三抄邀、阻止競爭對手：
什么情況下會有大批的競爭對手前赴后繼的涌入昼榛？
存在暴利的地方。
什么地方會存在暴利胆屿？
信息不對稱，信息不透明的地方环鲤。
什么是暴利憎兽？汽車服務(wù)行業(yè)里，正常情況下纯命，不含人工成本，毛利率超過60%亿汞；或者包含人工成本，毛利率超過50%的匙铡，基本上都可以叫做暴利了碍粥。
這些項目主要集中于美容項目黑毅，如幾千元的鍍晶、一些漆面美容項目等。而一般的維修和保養(yǎng)項目愿卒，則因為充分競爭的緣故潮秘，已經(jīng)越來越趨向合理的毛利水平了。
更多的時候枕荞，其實門店并沒有真的實現(xiàn)暴利，但因為不透明渣刷，別人卻誤以為存在暴利矗烛，都眼紅想進來分一杯羹辅柴。很多外行進入后市場就是這個原因瞭吃。
也有員工在目睹了自己的老板賺了很多錢之后，就會想辦法出去單干筏餐。而且出去要做的第一件事就是要揭露原來老板信息不對稱的“黑幕”牡拇。他覺得只有這樣，才能給向客戶示好惠呼，顯得自己更誠實可信。
員工沒有看到背后的其他成本旅薄，老板為此付出的裝修泣崩、設(shè)備、營銷矫付，以及不能像普通員工按時休息等成本。實際上妨马，很多時候當員工自己出去做了之后，才發(fā)現(xiàn)烘跺，原來并沒有想象中那樣賺錢，甚至還不如自己原來打工賺得多梧喷，但所要承擔的壓力和風險卻比原來增加了很多脖咐。但他已經(jīng)退不回去了，所以就算是咬著牙也會死扛文搂。這對出去單干的員工和老板都是折磨，一旦開始笔喉，就很難再停下來硝皂，最后很可能是兩敗俱傷。
所以稽物，真正有智慧的老板，會想辦法設(shè)置競爭門檻吼过，來阻止競爭對手咪奖。對于汽修行業(yè)來說，既沒有技術(shù)羊赵、也沒有資金的門檻，所能做出最好的選擇就是不斷地主動降低毛利水平闲昭，來阻止競爭對手的出現(xiàn)靡挥，來實現(xiàn)長期穩(wěn)定合理的盈利。而不是像很多營銷培訓鼓動的去開發(fā)更多的暴利項目芹血。那其實是慢性自殺楞慈，是引狼入室啃擦。
很多老板一直就沒有搞明白這個道理饿悬。在追求高利潤的時候，也在向潛在的對手發(fā)出邀請珠叔。
給老板們一個建議：既然知道高毛利早晚會吸引員工或者其他對手來競爭弟劲，不如早點自己來增加透明度祷安，放棄高毛利兔乞，別給人以可乘之機。所謂不戰(zhàn)而屈人之兵霍骄，就是避免交戰(zhàn)淡溯，而不是殺敵一千自損八百。只要開戰(zhàn)米间，就沒有贏家膘侮。
前面提到的那些連鎖企業(yè)為什么要公開透明自己的價格標準，其部分用意也在于此喻喳。
怎樣做到透明？
1谦去、首先要做服務(wù)項目和價格體系的簡化：總不能把所有內(nèi)容都展示給客戶吧蹦哼，那么多的信息會讓客戶陷入選擇障礙。
項目簡化背后是服務(wù)產(chǎn)品化纲熏、產(chǎn)品套餐化锄俄。站在麥當勞勺拣、肯德基里點餐，與坐在中餐館里翻菜譜毅戈，感受有什么不同愤惰？為什么中餐很少能做成真正的連鎖店？
價格體系簡化宦言，不用給客戶那么多的價格選擇。價格不是由成本蜘澜，而是由競爭和客戶決定的凉倚，所以，即便是成本略有不同稽寒，價格也可以實現(xiàn)合并統(tǒng)一。
2慎王、建立公開的客戶評價體系宏侍，無論是第三方平臺（如團購網(wǎng)站和京東、天貓）谅河，還是自己開發(fā)的評價體系，要讓客戶能看到其他客戶對你的評價吐限。
3褂始、不太可能把所有的服務(wù)和項目都能做到完全透明，那樣成本太高崎苗，也沒必要舀寓，但要給客戶以追溯權(quán)和保證承諾肌蜻，讓客戶做到放心消費宋欺、萬一真遇到問題時知道從哪個途徑能得到怎樣的解決胰伍〕莸客戶要的就是你的保證和信心骂租，你有承諾祷杈，客戶才會有信心渗饮。
眼下，《汽車銷售管理辦法》發(fā)布在即互站，車企、后市場面臨巨變踩叭。
汽服企業(yè)主動的進行信息透明化就是在尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)翠胰。誰能走在前面，誰就可能在接下來的競爭中贏得主動之景。
