本周還是在聽寧向東的清華管理學(xué)課。本周主要學(xué)習(xí)：客戶的購(gòu)后管理晒旅。這跟我的工作特別貼合，我一直認(rèn)為客戶關(guān)系由客戶經(jīng)理來(lái)管理汪诉，我們根本不用接觸废恋，但事實(shí)我們二線人員所做的事情是可以給他們的關(guān)系加分的谈秫，可以增加客戶信任感。有關(guān)購(gòu)后管理的認(rèn)識(shí)：第一條鱼鼓，客戶購(gòu)買結(jié)束拟烫，其實(shí)你和客戶之間的故事才開始。這就是購(gòu)后管理的重要性迄本。第二條硕淑，大數(shù)據(jù)和過(guò)去的客戶關(guān)系管理在本質(zhì)上都是一樣的。有數(shù)據(jù)岸梨，不一定意味著你可以獲得商業(yè)的成功喜颁，用不好小數(shù)據(jù)，十年前不能有效使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的曹阔，今天也不一定能夠用好大數(shù)據(jù)半开。公司十幾年的客戶數(shù)據(jù)應(yīng)該把他利用起來(lái)，我們學(xué)不了馬云赃份，可以學(xué)學(xué)杰尼亞寂拆，把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。有了一流的產(chǎn)品和服務(wù)抓韩，其實(shí)銷售量大部分都靠客戶自有的小圈子迅速擴(kuò)大纠永，比前些年的投廣告效用好太多。記得晨會(huì)的時(shí)候谒拴，胡誠(chéng)說(shuō)尝江，學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆英上！他還說(shuō)炭序，對(duì)于你現(xiàn)在花時(shí)間最多的事情，要全情投入苍日。我這么多年惭聂，一直在這里工作，但是也經(jīng)常會(huì)有各種抱怨不滿相恃，總是想著不行我就離開辜纲。所以有些事情自己想不通的時(shí)候就，拖延不辦拦耐，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)時(shí)沒結(jié)果耕腾，所以以后工作一定要求自己有結(jié)果。過(guò)程中遇到困難不能退縮杀糯，往前一步一步的走就能解決問(wèn)題了幽邓。
6.0周總結(jié)
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