社交藝術(shù)
這是5歲的孩子與年紀(jì)更小的孩子相處時經(jīng)常發(fā)生的一幕困肩。萊恩對兩歲半的小弟弟杰伊
完全失去了耐心，杰伊把他們玩的積木弄得一團(tuán)糟比驻。萊恩怒火中燒檀咙，咬了杰伊一口棋蚌，杰
伊哇哇大哭起來嫁佳。他們的媽媽聽到杰伊痛苦的哭聲，過來責(zé)罵萊恩谷暮，命令他把引起紛爭
的積木收起來蒿往。萊恩覺得媽媽的裁斷不公平，也大哭起來坷备。
媽媽仍然很生氣熄浓，拒絕安慰他。令人意外的是省撑，萊恩卻得到了杰伊的安慰赌蔑。雖然他是最
初的肇事者，但哥哥的哭聲引起了他的關(guān)注竟秫，他試圖讓萊恩冷靜下來娃惯。他們之間的交流
是這樣的：“萊恩，不要這樣肥败，”杰伊懇求道趾浅，“不要哭，哥哥馒稍，不要哭了皿哨。” 可是萊恩還
在哭纽谒。杰伊直接的懇求沒有奏效证膨，他轉(zhuǎn)而為萊恩向媽媽求情：“萊恩哭了，媽媽鼓黔！萊恩
哭了央勒。看澳化。我指給你看崔步，萊恩哭了《泄龋”
接著杰伊對著萊恩扮演起媽媽的角色井濒，他一邊輕輕拍打哭泣的哥哥，一邊溫柔地
說：“看列林，萊恩眼虱。不要再哭啦∠Γ”
萊恩不理會杰伊的安慰捏悬，還在繼續(xù)抽泣。于是杰伊又換了一種方法润梯，他幫萊恩把積木放
到袋子里过牙，友好地說：“啊，萊恩纺铭。我給萊恩放好了寇钉，嘿？” 萊恩依然在哭舶赔。機(jī)靈的杰伊
采取了另一個策略扫倡，即轉(zhuǎn)移注意力。杰伊把一輛玩具車拿給他哥哥，試圖讓他忘記之前
發(fā)生的小摩擦撵溃【卫穑“這里有個人。萊恩缘挑，這是什么集歇？萊恩，這是什么语淘？” 萊恩對此毫無興
趣诲宇。什么也安慰不了他，他哭個沒完惶翻。媽媽對他失去了耐心姑蓝，轉(zhuǎn)而用父母慣用的手段來
威脅他：“你想讓我揍你嗎？”萊恩戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地回答：“不想吕粗》挠”
“那就不要再哭了，求你了溯泣∨扒铮”媽媽嚴(yán)厲地說，帶著一絲慍怒垃沦。萊恩一邊抽泣一邊可憐兮
兮地喘著氣說：“我盡量客给。” 杰伊受到啟發(fā)想出了最后一招肢簿。他模仿媽媽嚴(yán)厲而權(quán)威的口
吻靶剑，威脅萊恩：“不許哭，萊恩池充。再哭打你屁屁桩引！”
這段小插曲充分展示了30個月的幼兒為調(diào)節(jié)他人情緒所表現(xiàn)出的非常老到的情緒技巧。
杰伊為了安慰哥哥收夸，運用了好幾種策略坑匠，從簡單的懇求，到向媽媽尋求結(jié)盟（可惜她拒
絕幫忙）卧惜，再到用行動安慰哥哥厘灼，幫哥哥收拾積木咽瓷，轉(zhuǎn)移哥哥的注意力设凹，最后還用到了
威脅和命令。
毫無疑問茅姜，杰伊所用的這一套辦法闪朱，正是自己情緒困擾時別人對待他的方式。不管怎
樣，最重要的是杰伊小小年紀(jì)就能夠自如地運用這些技巧奋姿。
當(dāng)然锄开，父母們都知道，杰伊表現(xiàn)出來的同理心和安慰本領(lǐng)并不是所有孩子都具有的胀蛮。別
的像他這個年齡的孩子很可能會把哥哥的不快視為報復(fù)的機(jī)會院刁，想方設(shè)法讓他更難受糯钙。同樣的技巧還可以用來戲弄或折磨自己的兄弟姐妹粪狼。不過即使是出于惡意，行為本身也
顯示了一種關(guān)鍵情緒潛能的萌芽任岸，即了解他人的感受再榄，并采取相應(yīng)行動進(jìn)一步塑造這些
感受的能力。調(diào)節(jié)他人情緒的能力是人際關(guān)系藝術(shù)的核心享潜。
為了展現(xiàn)這種人際關(guān)系的力量困鸥，首先幼兒的自控力必須達(dá)到一定的水平，自控是減輕自
身的憤怒與困擾剑按、控制沖動與興奮的能力的開端——盡管幼兒的自控力通常還不太穩(wěn)
定疾就。
與他人協(xié)調(diào)一致意味著自身保持平靜。在同一時期艺蝴，還可以觀察到幼兒控制自身情緒的
暫時性跡象猬腰。幼兒開始學(xué)會靜靜地等待，用辯論或哄騙的手段達(dá)到目的猜敢，而不是簡單地
使用暴力——盡管他們不會總是選擇運用這種能力姑荷。他們開始不亂發(fā)脾氣，變得有耐
心缩擂，至少有時候如此鼠冕。
幼兒大約在兩歲時出現(xiàn)同理心的跡象。正是杰伊的同理心胯盯，即同情心的根源懈费，促使他想
出很多花招來討好萊恩哥哥。因此博脑，調(diào)節(jié)他人的情緒屬于人際關(guān)系的藝術(shù)憎乙，必須以自我
管理和同理心這兩種情緒技巧的成熟為前提。
在此基礎(chǔ)上趋厉，“人事技巧”才會臻于成熟寨闹。人事技巧是有效處理人際關(guān)系的社交競爭力，
如果沒有這些技巧君账，個體就難以適應(yīng)社會繁堡，人際關(guān)系就會一團(tuán)糟。
正是由于缺少這些技巧，導(dǎo)致智商最高的人在處理人際關(guān)系方面四處碰壁椭蹄，他們常常傲
慢無禮闻牡、面目可憎或者麻木冷漠。
這些社交能力可以改善人際關(guān)系绳矩，動員和鼓舞他人罩润，并且容易勸服、影響和安慰別人翼馆。
展示情緒社交競爭力的一個關(guān)鍵是人們表達(dá)自身感受的能力大小割以。保羅·艾克曼用“展示
規(guī)則”一詞概括關(guān)于在什么時候恰當(dāng)表現(xiàn)何種情緒的社會共識。在這一點上应媚，文化之間
的差異有時非常大严沥。
比如，艾克曼及其在日本的研究伙伴讓當(dāng)?shù)貙W(xué)生觀看土著居民的青少年進(jìn)行割禮的錄
像中姜，研究其面部反應(yīng)消玄。看錄像時如果有權(quán)威人物在場丢胚，日本學(xué)生的面部只能觀測到最輕
微的反應(yīng)翩瓜。但當(dāng)他們以為自己在獨自看錄像的時候（他們被暗中監(jiān)控），他們的面部出
現(xiàn)了明顯的痛苦携龟、悲傷兔跌、恐懼和厭惡的混合表情。
展示規(guī)則有幾種基本的類型骨宠。第一種是情緒表達(dá)最小化浮定，即日本學(xué)生在權(quán)威人物在場時
表達(dá)困擾情緒的模式，他們用毫無表情的臉來掩飾內(nèi)心的不安层亿。
第二種是放大情緒表達(dá)桦卒，夸大自身感受，比如一位6歲的小女孩跑到媽媽那里抱怨哥哥
捉弄她匿又，她眉頭緊蹙方灾，嘴唇顫抖，面部夸張地扭曲碌更，裝出悲慘的樣子裕偿。
第三種是情緒替換，用一種情緒代替另一種情緒痛单，比如在某些亞洲文化中嘿棘，直接拒絕被
視為不禮貌的行為，因此人們反而會給出積極的（但錯誤的）肯定旭绒。個體如何運用這些
技巧鸟妙，以及是否清楚何時做出反應(yīng)焦人，是情緒智力的體現(xiàn)之一。我們很早就開始學(xué)習(xí)情緒的展示規(guī)則重父，其中有一部分來自明確的教導(dǎo)花椭。比如爺爺出于好
心，卻送了一份糟糕的生日禮物房午，我們會教導(dǎo)孩子不能流露出失望的情緒矿辽，而是要微笑
著向爺爺?shù)乐x。
不過展示規(guī)則的教導(dǎo)更多地表現(xiàn)為潛移默化的示范：兒童通過觀察學(xué)會行為郭厌。在情緒教
育中袋倔，情緒既是媒介又是信息。比如父母要求孩子“微笑著說謝謝”沪曙，如果他們當(dāng)時非常
嚴(yán)厲冷酷奕污，以命令式的口吻而不是親切地悄悄提醒萎羔，孩子就有可能獲得截然相反的經(jīng)
驗液走，他們會皺著眉頭，隨口對爺爺說“謝謝”贾陷。
兩種情緒表達(dá)對爺爺?shù)男Ч耆煌悼簦诘谝环N情況下，他會很高興（雖然被誤導(dǎo)
了）髓废；在第二種情況下巷懈，他會由于自相矛盾的信息而感到傷心。
情緒表達(dá)肯定會對情緒的接收方產(chǎn)生直接的影響慌洪。兒童學(xué)到的規(guī)則類似于：“如果會傷
害你愛的人顶燕，那么最好把真實的感情隱藏起來，代之以傷害沒有那么大的虛情假意冈爹。
”這些情緒表達(dá)的規(guī)則不僅是社交禮儀的一個方面涌攻，它還決定了我們自身的感受怎樣影
響他人。得體地運用和遵循情緒表達(dá)的規(guī)則频伤，會產(chǎn)生最佳的效果恳谎，反之就會陷入情緒混
亂。
演員是情緒表達(dá)的專家憋肖，他們的表現(xiàn)力在觀眾當(dāng)中激起了強(qiáng)烈的反響因痛。我們當(dāng)中的一些
人無疑也是天生的演員。不過我們情緒表達(dá)的熟練程度差異很大岸更，部分原因在于我們學(xué)
到的展示規(guī)則由于不同的榜樣示范而大相徑庭鸵膏。
在越南戰(zhàn)爭初期，美軍某排士兵趴在稻田里怎炊，與越南軍隊展開激戰(zhàn)谭企。突然有6個和尚沿
著稻田的田埂列隊走來用僧，他們面無懼色，坦然自若赞咙，徑直朝著雙方交火的地方走去责循。
“他們既沒有向左看，也沒有向右看攀操，而是一直往前走院仿。”當(dāng)時在場的一位美軍士兵戴維
·布什回憶道速和，“真是奇怪歹垫，居然沒人朝他們開槍。他們走過田埂之后颠放，突然之間我完全
失去斗志排惨。我不想再打下去了，起碼那天的想法是這樣碰凶。大家的想法肯定都是這樣的暮芭，
因為大家都停了下來。我們停止了戰(zhàn)斗欲低≡辏”
那6個和尚“泰山崩于前而色不改”，他們的鎮(zhèn)定自若感染了正在激戰(zhàn)的雙方戰(zhàn)士砾莱，這種
力量表明了社會生活的一個基本準(zhǔn)則：情緒可以感染別人瑞筐。當(dāng)然越南和尚的故事是一個
極端的例子。情緒感染在大多數(shù)時候是非常微妙的腊瑟，是一種無聲無息聚假、無處不在的人際
交流。
我們彼此傳達(dá)和接收情緒闰非，在這條心理的暗涌之中膘格，有些是有害的，有些是有益的河胎。情
緒交流通常很微妙闯袒，難以覺察，比如推銷員向我們道謝的方式可能會令我們感到被忽
略游岳、怨恨或者真誠的歡迎和贊賞政敢。我們相互捕捉彼此的感受，它們?nèi)缤撤N社會病毒在
我們當(dāng)中傳播胚迫。
我們在每次社會交往中所發(fā)出的情緒信號會對周圍的人產(chǎn)生影響喷户。我們的社交技巧越熟
練，控制情緒信號的能力就越出色访锻。在禮儀社會中褪尝，含蓄是確保不安情緒的流露不會影
響對方的一種手段（不過這個社會規(guī)則如果用于親密的人際關(guān)系就會令人不自在）闹获。情緒智力包括管理情緒表達(dá)的能力。我們用“受歡迎”和“有魅力”來形容我們喜歡與之相
處的人河哑，他們的情緒技巧使我們感到舒服避诽。能夠幫助他人舒緩情緒的人具有很高的社會
價值，他們是有強(qiáng)烈情緒需求的人求助的對象璃谨。我們互相充當(dāng)情緒轉(zhuǎn)變的工具沙庐，正面或
反面的作用都有。
不妨來看看情緒微妙地從一方傳染給另一方的例子佳吞。在一個簡單的實驗中拱雏，兩位受測者
填寫了一份關(guān)于當(dāng)前情緒的問卷，他們面對面安靜地坐著底扳，等待實驗助手返回房間铸抑。兩
分鐘之后，實驗助手回來了衷模，讓他們再次填寫情緒問卷鹊汛。在這對受測者當(dāng)中，研究者有
意安排其中一位具有很強(qiáng)的情緒表現(xiàn)力算芯，另一位則面無表情柒昏。無一例外，情緒表現(xiàn)力較
強(qiáng)一方的情緒傳遞到了較為被動的另一方熙揍。
這種神奇的傳遞是怎么發(fā)生的？答案很有可能在于氏涩，我們會無意識地模仿他人所表現(xiàn)出
的情緒届囚，也就是說，我們對他人的面部表情是尖、姿勢意系、聲調(diào)以及其他非言語的情緒形式進(jìn)
行無意識的機(jī)械模仿。通過模仿饺汹，人們將他人的情緒在自己身上進(jìn)行再創(chuàng)作蛔添，這可以說
是前蘇聯(lián)戲劇家斯坦尼斯拉夫斯基提出的演技方法——演員通過重溫過去某種強(qiáng)烈情緒
引發(fā)的各種姿勢、動作以及其他情緒表達(dá)形式再次激發(fā)這些情緒——的低級版兜辞。
日常的情緒模仿通常很微妙迎瞧。瑞典烏普薩拉大學(xué)研究人員烏爾夫·丁伯格（Ulf
Dimberg）發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們看到微笑或生氣的臉時逸吵，他們的面部肌肉會發(fā)生細(xì)微的變化凶硅，
表明他們也出現(xiàn)了相同的情緒。他們面部肌肉的變化可以通過電子感應(yīng)器觀測到扫皱，但肉
眼通常難以覺察足绅。
兩個人進(jìn)行互動交流的時候捷绑，情緒傳遞的方向是從情緒表達(dá)更有力的一方傳到較為被動
的一方。不過有些人特別容易受到情緒的感染氢妈，他們內(nèi)心非常敏感粹污，體內(nèi)的自主神經(jīng)系
統(tǒng)（情緒活躍度的標(biāo)記）更易受到激發(fā)。這種生理傾向使他們的情緒容易受到影響首量，他
們會為煽情的電視廣告落淚厕怜，而和一個心情很好的人隨便聊幾句，又會很快高興起來
（由于他們較易被他人的感受打動蕾总，他們會更有同理心）粥航。
俄亥俄州立大學(xué)社會精神生理學(xué)家約翰·卡喬波（
John Cacioppo）對微妙的情緒交流進(jìn)
行研究后發(fā)現(xiàn)：“不管你是否意識到你在模仿對方的面部表情，僅僅看到別人表達(dá)情緒
就會引發(fā)你同樣的感受生百。人們之間的情緒總是在不停地傳遞递雀，步調(diào)一致，好像在翩翩起
舞蚀浆。情緒的同步性決定了你對人際互動感到舒服或者不適缀程。”
人們在人際互動中感到情緒一致的程度體現(xiàn)為交談時雙方身體動作的協(xié)調(diào)性市俊，這是無意
識的親密的衡量指標(biāo)杨凑。一方發(fā)表觀點，另一方點頭摆昧，或者雙方同時變換坐姿撩满，或者一方
向后退，另一方向前傾绅你。這種協(xié)調(diào)性的微妙之處還體現(xiàn)為雙方以相同的節(jié)奏搖晃旋轉(zhuǎn)
椅伺帘。正如丹尼爾·斯特恩觀察母嬰之間同步性時所發(fā)現(xiàn)的那樣，相同的交互性使情緒一致
的人表現(xiàn)出行為的一致忌锯。
情緒的同步性有助于情緒的傳遞和接收伪嫁，盡管有些情緒可能是負(fù)面的。比如在一項身體
同步性的研究中偶垮，抑郁的女性及其伴侶來到實驗室张咳，討論他們感情關(guān)系出現(xiàn)的問題。這些情侶在非言語層面的同步性越強(qiáng)似舵，抑郁女性的伴侶討論后的感覺越糟糕——他們受
到女方消極情緒的感染脚猾。簡而言之，不管人們感到高興還是難過啄枕，他們與他人的身體協(xié)
調(diào)性越強(qiáng)婚陪，雙方的情緒就越相似。師生之間的同步性顯示了他們的融洽程度频祝，關(guān)于課堂
的研究表明泌参，師生之間的動作協(xié)調(diào)程度越高脆淹，他們在互動時就越感到友好、快樂沽一，充滿
熱情和興趣盖溺，容易相處。
一般而言铣缠，人際互動的同步性處于高水平烘嘱，意味著人們互相喜歡。俄勒岡州立大學(xué)心理
學(xué)家弗蘭克·伯尼利（
Frank Bernieri）告訴我：“你與他人相處得好不好可以體現(xiàn)在身
體層面蝗蛙。你需要掌握彼此合適的時機(jī)蝇庭，使身體動作協(xié)調(diào)一致，感覺舒適捡硅。同步性反映了
雙方投入的程度哮内，如果你高度投入，你的情緒就會開始與對方相互配合壮韭，不管是積極的
還是消極的情緒北发。”
簡而言之喷屋，情緒調(diào)和是融洽的精髓琳拨，是母嬰之間協(xié)調(diào)性的成年版⊥筒埽卡喬波認(rèn)為狱庇，有效的
人際交流的一個決定因素是人們運用情緒同步性的熟練程度。如果他們善于與別人的情
緒協(xié)調(diào)一致是牢，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的情緒走僵井，那么這些人的人際互動在情
緒層面就會順利得多。有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者或表演者驳棱，其特征是能夠以這種方式影響數(shù)千
名觀眾。
卡喬波指出农曲，同樣的道理社搅，不善于接收和發(fā)送情緒信息的人容易遇到人際關(guān)系的問題，
原因在于別人與他們相處時常常感覺不舒服乳规，但是他們自己也說不清楚為什么會這樣形葬。
從某種意義上說，確立人際互動的情緒基調(diào)是個體在深入和親密的層面處于主導(dǎo)地位的
象征暮的，即個體可以驅(qū)動他人的情緒狀態(tài)笙以。
這種決定情緒的力量類似于生物學(xué)的術(shù)語“授時因子”（
zeitgeber，字面意思是“時間抓
取者”）冻辩，即確立生物節(jié)奏的過程（如日夜循環(huán)猖腕、每個月的月相等）拆祈。比如一對男女在
跳舞，音樂就是身體動作的授時因子倘感。
在人際互動過程中放坏，情緒表現(xiàn)力更強(qiáng)或更有影響力的一方通常會“夾帶”另一方的情緒。
處于主導(dǎo)地位的一方說的較多老玛，而處于從屬地位的一方更多的是在觀察另一方的臉龐
——為情緒傳遞進(jìn)行設(shè)置淤年。同樣的道理，一位雄辯的演講者蜡豹，比如政治家或者傳教士麸粮，
總是致力于影響觀眾的情緒。這就是我們所說的“他把觀眾牢牢抓在手心里”镜廉。情緒夾帶
是影響力的核心弄诲。
