1、打造“萬能產(chǎn)品”署拟，胡亂推薦和關(guān)聯(lián)
2婉宰、業(yè)務(wù)不專業(yè)，態(tài)度強(qiáng)硬推替代
3推穷、尋購無回復(fù)心包，承諾只為宣傳
4、不買就翻臉馒铃，當(dāng)面議論顧客
5蟹腾、只為眼前利，優(yōu)惠活動不提前告知
6区宇、為完成銷售任務(wù)娃殖，只推貴的不賣對的
7、店內(nèi)人員短缺议谷，客流高峰服務(wù)差
8炉爆、免費(fèi)送藥不準(zhǔn)時，耽誤顧客使用
9卧晓、夜間買藥難芬首，難買到所需藥品
10、藥店監(jiān)管不嚴(yán)逼裆，駐店廠家忽悠顧客
開店18年郁稍，他深感價(jià)格戰(zhàn)時代真的過去了
馮俊平 恩平銀星董事長
恩平銷售規(guī)模在2.7億元左右，其門店遍布恩平市區(qū)及各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)波附。
馮俊平表示艺晴，縣域連鎖受制于管理水平，往往未能像大型連鎖擁有完善的管理機(jī)制和操作流程掸屡，未來還是會進(jìn)一步深耕縣域市場封寞，穩(wěn)步擴(kuò)張。
1仅财、深耕現(xiàn)有門店狈究，做好品類結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
2盏求、會員管理系統(tǒng)化抖锥，加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)和培養(yǎng)專業(yè)的人才亿眠，讓專業(yè)、服務(wù)更勝一籌磅废，為下一步醫(yī)藥分家纳像，承接處方外流做好專業(yè)人才的儲備。
3拯勉、順應(yīng)新零售的潮流竟趾，借助信息技術(shù)，讓縣域連鎖融入新的活力宫峦，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者為中心的線上線下打通岔帽，讓消費(fèi)者更利便，也讓系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析為營運(yùn)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持导绷。
劉嘉玲代言的燕之屋燕窩被指97%為糖水和增稠劑 營養(yǎng)價(jià)值不如雞蛋
4月3日犀勒，長江商報(bào)記者帶著疑問聯(lián)系上了燕窩產(chǎn)業(yè)的知名品牌燕之屋公司，相關(guān)客服人員向記者表示妥曲，“對于檢測機(jī)構(gòu)是否專業(yè)以及是否是燕之屋的產(chǎn)品贾费，我們無從考量，另外燕窩在加工中容易和水相融逾一，不能代表沒有營養(yǎng)铸本，實(shí)際生產(chǎn)中我們所用的干燕窩原料為1.25克/瓶肮雨∽穸拢”
而華東理工大學(xué)食品藥品監(jiān)管研究中心教授劉少偉在接受長江商報(bào)記者采訪時表示，相關(guān)燕窩品牌在宣傳中說的神奇作用與實(shí)際情況不符怨规，他認(rèn)為：“干燕窩中含有約50%的蛋白質(zhì)陌宿，30%的碳水化合物，10%左右的水分以及一些礦物質(zhì)波丰，并不包含什么神奇的東西壳坪。蛋白質(zhì)營養(yǎng)價(jià)值其實(shí)并不高，而最優(yōu)質(zhì)的蛋白質(zhì)就存在于日常的食物中掰烟，比如牛奶和雞蛋爽蝴。”
他向長江商報(bào)記者強(qiáng)調(diào)：“因此燕窩的營養(yǎng)價(jià)值遠(yuǎn)不如人類習(xí)慣的蛋白來源纫骑，但是價(jià)格卻要昂貴得多蝎亚。”
中國超越巴西成為醫(yī)美第二大國 三成青年拿出超一半工資提升顏值
2017年中國醫(yī)美增速超40%先馆，總量超1000萬例发框，標(biāo)志著中國超過巴西，正式成為僅次于美國的全球醫(yī)美第二大國煤墙。報(bào)告顯示梅惯，陌生人社交宪拥、婚戀、職場領(lǐng)域顏值競爭最激烈铣减。七成職場人拿出多于20%工資用于提升顏值競爭力她君，一成職場人刷爆卡進(jìn)行顏值投入。
顏值競爭近十年歷史最激烈葫哗，女性比男性早22年展開顏值競爭
報(bào)告顯示犁河，九成00后、五成95后在18歲前具備顏值競爭意識魄梯，更多的90后桨螺、80后、70后分別在18～25歲酿秸、25～30歲灭翔、30～40歲間萌生顏值競爭意識。各年齡段人群萌生顏值競爭意識均發(fā)生在近10年辣苏，這標(biāo)志著社會正越來越看臉肝箱，顏值效應(yīng)達(dá)到歷史空前高度。
相比之下稀蟋，女性比男性平均早5年有顏值競爭意識煌张，51.9%的女性表示在18歲前感受到顏值壓力，但57.14%的男性在18～25歲間才感受到退客。在采取行動提升顏值方面骏融，女性18歲開始采取行動，男性40歲后才開始行動萌狂，醫(yī)美档玻、健身成為男性首選。其中茫藏，男性從有意識到采取行動間隔了近17年误趴，男性顏值經(jīng)濟(jì)潛力大。
康愛多
太安堂年報(bào)稱，康愛多依托互聯(lián)網(wǎng)平臺售葡，廣泛開展與互聯(lián)網(wǎng)公司看杭、醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)、線下零售藥店之間的合作業(yè)務(wù)天通，是一家多元化的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)公司泊窘。康愛多已累計(jì)為國內(nèi)超過7億的網(wǎng)購用戶提供疾病用藥咨詢服務(wù)和專業(yè)藥事服務(wù)，市場口碑良好，連續(xù)六年被評為中國電子商務(wù)百強(qiáng)企業(yè)烘豹。
值得注意的是瓜贾，早在2015年，康愛多就以廣州三甲醫(yī)院為核心進(jìn)行線下DTP藥房的布局携悯。并獲得國內(nèi)外眾多制藥企業(yè)的支持祭芦，開展了良好的合作，形成了服務(wù)于上游工業(yè)企業(yè)和下游DTP患者憔鬼，并且可快速復(fù)制的DTP模式龟劲。
九州通
2017年，好藥師零售連鎖業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入18.77億元轴或、較上年同期的16.11億元增長16.53%昌跌。其中，實(shí)體店953家照雁，實(shí)現(xiàn)營收7.98億元蚕愤；線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營收10.78億元，較上年增長11.52%饺蚊，銷售毛利率為13.06%萍诱。
年報(bào)披露，九州通集團(tuán)對好藥師的線上線下服務(wù)平臺進(jìn)行了調(diào)整污呼，發(fā)布了好藥師APP3.0裕坊，融合了好藥師官方商城與好藥師APP“24小時送藥、1小時必達(dá)”的O2O送藥業(yè)務(wù)燕酷，打造全國立體化“9倉+18城”的送藥網(wǎng)點(diǎn)籍凝。目前共有包括北京、武漢悟狱、上海等在內(nèi)的18個一二線城市好藥師用戶可以享受好藥師的專業(yè)咨詢及送藥上門服務(wù)静浴。
三方平臺合作拓展方面，好藥師與餓了么挤渐、平安好醫(yī)生平臺簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議；在智能問診方面双絮，與大數(shù)醫(yī)達(dá)合作浴麻，并使用深度學(xué)習(xí)等最前沿的人工智能方法，對常見病的診斷和治療進(jìn)行建模分析囤攀，在好藥師APP中引入人工智能問診服務(wù)软免，利用現(xiàn)代化人工智能技術(shù)，為社會百姓更好更精準(zhǔn)的提供數(shù)據(jù)智能問診服務(wù)焚挠；在健康管理方面膏萧，擁有執(zhí)業(yè)藥師300余名及專業(yè)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，與大專家、趣醫(yī)網(wǎng)榛泛、好大夫蝌蹂、芯聯(lián)達(dá)等專業(yè)醫(yī)療平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作，同時建立各類健康數(shù)據(jù)庫曹锨，為后續(xù)開展會員的慢病管理工作等奠定基礎(chǔ)孤个。
仁和藥房網(wǎng)
2016年，公司名稱由“北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司”變更為“仁和藥房網(wǎng)(北京)醫(yī)藥科技有限公司”∨婕颍現(xiàn)在齐鲤，仁和藥業(yè)股份有限公司持有仁和藥房網(wǎng)(北京)醫(yī)藥科技有限公司60%股份，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)合并報(bào)表椒楣。仁和藥業(yè)合并財(cái)務(wù)報(bào)表中含“仁和藥房網(wǎng)”字樣的公司共8家给郊，除了仁和藥房網(wǎng)（北京）公司之外，均為3級或4級子公司捧灰。按財(cái)務(wù)報(bào)表丑罪，仁和藥房網(wǎng)及其子公司2017年?duì)I業(yè)收入為8.12億元，凈利潤為107.94萬元凤壁。
可得網(wǎng)
可得網(wǎng)是一家專業(yè)的眼鏡B2C網(wǎng)站吩屹，其在2007年5月上線，同年7月獲得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》拧抖；2015年11月煤搜，浙江康恩貝制藥股份有限公司新增入可得網(wǎng)股東名單。據(jù)康恩貝2017年報(bào)唧席，其持有可得網(wǎng)20%股份擦盾。
可得網(wǎng)2017年?duì)I收為8.05億元，凈利潤為1004.77萬元淌哟〖Ｂ康恩貝公告稱，上和讲郑可得網(wǎng)絡(luò)科技有限公司近兩年加強(qiáng)市場拓展腐碱，推進(jìn)O2O線下實(shí)體店的建設(shè)，并不斷加強(qiáng)自有品牌的推廣掉弛，通過線上線下互通的方式症见，整體發(fā)展較快，報(bào)告期內(nèi)營業(yè)收入同比增長22.97%殃饿。
上海醫(yī)藥
上海醫(yī)藥零售業(yè)務(wù)銷售規(guī)模居全國藥品零售行業(yè)前列谋作，分布在全國16個省區(qū)市的零售藥房總數(shù)超過1892家，旗下上海華氏大藥房是華東地區(qū)擁有藥房最多的醫(yī)藥零售公司之一乎芳，旗下上海醫(yī)藥云健康致力于打造以電子處方流轉(zhuǎn)作為基礎(chǔ)的創(chuàng)新醫(yī)藥電商模式遵蚜。
公司以上藥云健康為平臺帖池，發(fā)展處方藥新零售“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)，報(bào)告期內(nèi)與騰訊簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議吭净，初步形成從處方獲取與管理睡汹、實(shí)現(xiàn)與配送及處方增值服務(wù)的處方藥新零售價(jià)值鏈閉環(huán)。電子處方流轉(zhuǎn)端攒钳，報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)對接各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)214家帮孔，處理超200萬張電子處方。
國大藥房
財(cái)報(bào)顯示不撑，國大藥房2017年度線上銷售穩(wěn)步開展文兢，10月份開始自建平臺，目前上線兩家子公司焕檬，18年會陸續(xù)上線10家子公司姆坚；同時，第三方平臺仍是17年線上銷售的主要來源实愚，在天貓（國藥在線）銷售額為2.26億元排在第一位兼呵，在藥房網(wǎng)商城銷售額為911萬元，在1藥網(wǎng)腊敲、京東到家击喂、八百方等亦有覆蓋。
需要指出的是碰辅，國大藥房電商業(yè)績與國藥在線有密切關(guān)系懂昂。國藥在線全稱為國藥健康在線有限公司，其成立于2015年6月没宾，國藥控股凌彬、國藥控股國大藥房為發(fā)起股東。2017年7月循衰，國藥在線獲得云鋒基金铲敛、朗盛投資參投的A輪1.5億元融資。據(jù)國藥一致2017年年報(bào)会钝，其在國藥在線公司的表決權(quán)為8.06%伐蒋。
國藥集團(tuán)電商體系有國藥1健康、國控廣州藥網(wǎng)顽素、國大藥房咽弦、國藥商城、國藥試劑等業(yè)務(wù)板塊胁出，國藥在線居中其承上啟下作用，擬打造集B2C段审、O2O全蝶、B2B服務(wù)于一體的垂直電商服務(wù)平臺。
一心堂
公司于2013年進(jìn)軍電商業(yè)務(wù)，并與2014年9月設(shè)立電商事業(yè)部門抑淫，利用國際先進(jìn)的Hybris電商平臺绷落，完成B2C、B2B始苇、B2B2C砌烁、O2O等業(yè)務(wù)架構(gòu)搭建，實(shí)現(xiàn)與其他電商平臺的業(yè)務(wù)對接和訂單流轉(zhuǎn)催式，為一心堂的全渠道電商打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)函喉。
在B2C業(yè)務(wù)方面，公司于2016年上半年陸續(xù)推出一心堂APP荣月、團(tuán)購業(yè)務(wù)管呵、跨境業(yè)務(wù)、同城服務(wù)業(yè)務(wù)等跨界B2C業(yè)務(wù)哺窄，同時利用自身優(yōu)勢品牌影響力以及區(qū)域服務(wù)優(yōu)勢捐下，推出了一心到家B2C業(yè)務(wù)。2017年度全年實(shí)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)交易額6538.91萬元萌业。其中坷襟，第三方銷售平臺的交易額為1311.22萬元。
老百姓
公司通過官網(wǎng)商城生年、大型電商平臺旗艦店婴程、微信公眾號及手機(jī)移動端等多渠道發(fā)展電商業(yè)務(wù)，探索和發(fā)展O2O晶框、B2C業(yè)務(wù)模式排抬。
大參林
公司在重點(diǎn)做好傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的同時，積極地發(fā)展新的業(yè)務(wù)以承接處方外流授段，包括醫(yī)藥電商（含B2C蹲蒲、O2O）、中醫(yī)館侵贵、中醫(yī)坐堂+藥房等届搁；并通過建立DTP藥房與拓展院邊店，與臨床工業(yè)深度合作的模式成效明顯窍育；同時大力拓展院邊店卡睦，報(bào)告期內(nèi)新增118家院邊店，這將為公司承接醫(yī)改成果夯實(shí)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)漱抓。
益豐藥房
公司于2013年開啟醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)表锻，2016年成立電商事業(yè)群，下設(shè)B2C乞娄、O2O瞬逊、CRM显歧、電商技術(shù)等電商事業(yè)部，以CRM和大數(shù)據(jù)為核心确镊，打造線上線下融合發(fā)展的醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)士骤。
2017年，益豐大藥房電商事業(yè)群人員組織架構(gòu)不斷完善蕾域，電商各模塊業(yè)務(wù)走上正軌拷肌。PASS、微信公眾號旨巷、微信商城巨缘、CRM小票促銷、線上藥師咨詢契沫、用藥提醒等產(chǎn)品陸續(xù)上線試點(diǎn)带猴，與京東到家、百度外賣等多家第三方平臺的合作逐步展開懈万。
益豐還通過現(xiàn)有會員資源拴清，發(fā)展自營電商；通過第三方引流会通，做大O2O業(yè)務(wù)口予，O2O及時配送輻蓋上海、南京涕侈、長沙沪停、武漢、江西等線下門店所在的近二十個城市裳涛，越來越多的消費(fèi)者在益豐體驗(yàn)到便捷的購藥服務(wù)木张；通過嘗試開發(fā)純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，打造移動化的業(yè)務(wù)平臺端三；通過電商業(yè)務(wù)創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用舷礼，改變員工管理模式，提升員工專業(yè)服務(wù)和營運(yùn)管理的智能化郊闯，實(shí)現(xiàn)線上線下銷售的融合增長妻献。
護(hù)生堂
護(hù)生堂電商平臺通過重新規(guī)劃主營品類、優(yōu)化完善自有品牌產(chǎn)品線等策略团赁，有效提升產(chǎn)品銷售毛利率育拨；同時為抵御市場競爭，新增3家線上店鋪欢摄。線下藥店中熬丧，1家藥店正式通過零售醫(yī)保項(xiàng)目北京市人保局審核；3家藥店開通京東到家平臺O2O怀挠，藥品遞送做到3公里范圍下單1小時送達(dá)锹引、及全城次日達(dá)服務(wù)矗钟，藥店運(yùn)營能力得到穩(wěn)步提升唆香。報(bào)告期內(nèi)嫌变，護(hù)生堂實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3715.00萬元。
康之家
康之家具備完整的產(chǎn)品供應(yīng)鏈躬它，結(jié)合已有線上資源與線下資源腾啥，打造B2B2C到O2O再到C2B的醫(yī)藥電商閉環(huán)，引領(lǐng)醫(yī)藥新零售發(fā)展冯吓；提供醫(yī)藥線上線下購買倘待、醫(yī)藥配送、移動醫(yī)療组贺、智慧藥房的服務(wù)凸舵，解決醫(yī)藥服務(wù)的深度鏈接，建立以“平臺+產(chǎn)品+服務(wù)”的垂直整合生態(tài)系統(tǒng)失尖，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥行業(yè)全價(jià)值鏈的生態(tài)閉環(huán)啊奄；從而實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為核心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)掀潮，以重復(fù)購買為目標(biāo)菇夸，以社區(qū)輻射為紐帶的醫(yī)藥服務(wù)O2O模式。
2017年仪吧，康之家實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2.2億元庄新，比去年同期增加13.51%；歸屬于掛牌公司股東的凈利潤744.01萬元薯鼠，同比增長585.29萬元择诈。
康之家營收并非全部來自線上。按其財(cái)報(bào)出皇，其新零售業(yè)務(wù)收入為8447.09萬元羞芍，公司官網(wǎng)的市場影響力擴(kuò)大，顧客群體逐步擴(kuò)大恶迈，顧客復(fù)購比率增加涩金；加盟店及O2O體驗(yàn)店收入為1.26億元，比上年同期增長了68.17%暇仲，收入增長的原因?yàn)閳?bào)告期內(nèi)隨著公司IT技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)向加盟藥店的推廣步做，公司加盟店及020合作體驗(yàn)店已經(jīng)拓展至兩千多家。公司給加盟店配送藥品產(chǎn)生的收入大幅增加奈附。
醫(yī)藥電商格局將定全度，創(chuàng)新是突圍關(guān)鍵
以上介紹了“上市系”醫(yī)藥電商的發(fā)展緣起、市場打法及取得的成績斥滤，可以看出将鸵，“上市系”醫(yī)藥電商公司在市場中占有較大比重勉盅。究其原因，醫(yī)藥電商還是一個相對吃“資源”的行業(yè)顶掉，比如在網(wǎng)上藥店的審批上草娜，需要先有信息資格證，再以線下連鎖為基礎(chǔ)獲得交易資格證痒筒，這就讓有連鎖基礎(chǔ)的公司更容易起步宰闰；其次，醫(yī)藥供應(yīng)鏈資源、行業(yè)營銷資源，也需要有沉淀的熟手來操盤鲤屡，所以醫(yī)藥電商行業(yè)早期玩家多以傳統(tǒng)出身為主。
不過也應(yīng)該看到葡盗，非上市系公司、互聯(lián)網(wǎng)基因的公司在醫(yī)藥電商行業(yè)占了較大比重啡浊，比如健客觅够、1藥網(wǎng)、七樂康虫啥、云開亞美蔚约、360好藥、八百方等涂籽，這些公司挾互聯(lián)網(wǎng)理念進(jìn)入醫(yī)藥電商行業(yè)苹祟，在技術(shù)、運(yùn)營评雌、營銷上為行業(yè)帶來了新的玩法树枫。
總體而言，醫(yī)藥電商市場格局已經(jīng)逐漸清晰景东，頭部企業(yè)梯隊(duì)已經(jīng)出現(xiàn)砂轻，一批有實(shí)力、有資源斤吐、懂市場的企業(yè)已經(jīng)形成了品牌搔涝，各自拿到了相應(yīng)的市場份額。不過和措，醫(yī)藥電商市場變數(shù)也很多庄呈，包括政策、技術(shù)創(chuàng)新派阱、模式創(chuàng)新等诬留。
首先，從政策看，處方藥網(wǎng)售一直處于未放開狀態(tài)文兑，導(dǎo)致各家電商只能摸索著前行盒刚，一旦劃定政策紅線，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)都將受到?jīng)_擊绿贞。即使是新近頒布的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策在監(jiān)管上開了口子因块，但仍然沒有放開監(jiān)管的紅線，所鼓勵的還是有線下基礎(chǔ)樟蠕、能夠和醫(yī)院形成良好連接的模式贮聂。從用藥安全上來說，處方藥網(wǎng)售一段時間內(nèi)仍將處于限制狀態(tài)寨辩，這會給醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)拓展帶來天花板，制約行業(yè)擴(kuò)張歼冰。
其次靡狞，從技術(shù)創(chuàng)新看，電商的核心能力是提高供應(yīng)鏈的效率隔嫡，以更低的成本服務(wù)于更多的用戶甸怕。在電商作為一種增量渠道的時候，其能夠和工業(yè)企業(yè)保持良好關(guān)系腮恩，但是隨著市場趨于成熟梢杭，效率提升達(dá)到天花板，改造供應(yīng)鏈獲得的成本節(jié)約已經(jīng)無法覆蓋擴(kuò)張成本秸滴，工業(yè)企業(yè)武契、供應(yīng)鏈參與的意愿就會降低，或者合作模式具有排他性荡含，這無疑會讓一些醫(yī)藥電商失去供應(yīng)鏈支持咒唆。
所以，醫(yī)藥電商模式需要創(chuàng)新释液，事實(shí)上全释，我們也看到了醫(yī)藥電商們在進(jìn)行模式創(chuàng)新。比如嘗試“藥+醫(yī)”模式误债，包括與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作浸船、收購醫(yī)院、上線移動醫(yī)療APP等寝蹈，“藥+醫(yī)”模式解決了醫(yī)藥電商處方來源問題李命，同時讓用戶更有黏性，“圈定”用戶躺盛；再比如是B2B项戴、B2C、O2O多種業(yè)態(tài)混合經(jīng)營槽惫，打造業(yè)務(wù)閉環(huán)周叮；再比如向小眾市場拓展辩撑、做深服務(wù)，并嘗試與保險(xiǎn)仿耽、健康管理相結(jié)合等合冀。
任何一個市場都不是一個固定不變的市場，商業(yè)的本質(zhì)就是變化项贺。醫(yī)藥電商給藥品流通君躺、零售行業(yè)帶來了深遠(yuǎn)的影響，未來隨著兩票制开缎、醫(yī)藥分開等推進(jìn)棕叫，醫(yī)藥電商還將在藥品流通中扮演更重要的角色，并影響國民的健康消費(fèi)習(xí)慣奕删。而在醫(yī)藥電商發(fā)展過程中俺泣，創(chuàng)新將成為突圍的關(guān)鍵。
