假如百度欺騙了你妹田，不要悲傷晨另，不要心急档玻！

為什么大部分機(jī)構(gòu)費(fèi)勁千辛萬(wàn)苦找到了技術(shù)過(guò)硬醫(yī)生卻還是門(mén)庭冷落？為什么一半的機(jī)構(gòu)人員配備到位卻還是人浮于事躯畴？為什么機(jī)構(gòu)做了各種活動(dòng)卻依然營(yíng)收堪憂民鼓？原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟氵€沒(méi)有完善的運(yùn)營(yíng)思路蓬抄。

一個(gè)成功的醫(yī)美機(jī)構(gòu)丰嘉，技術(shù)好的醫(yī)生僅僅只是第一步，比技術(shù)好更重要的是醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)嚷缭。機(jī)構(gòu)是一個(gè)需要不斷包裝和投入的品牌饮亏，需要高頻的展現(xiàn)才能吸引用戶，否則很快就會(huì)泯滅于人們的視野中阅爽，比找到一個(gè)好醫(yī)生更難的是后續(xù)的運(yùn)營(yíng)和品牌打造路幸。

目前市場(chǎng)上，大家都沒(méi)有清晰的醫(yī)美機(jī)構(gòu)推廣渠道和方式付翁，大家都在摸索的階段简肴，除了常規(guī)的廣告投放和渠道類型以外，其余的推廣渠道和方式各公司因?yàn)橘Y源的不同而不同百侧，在此砰识，特此整理了較為詳細(xì)的醫(yī)美運(yùn)營(yíng)方案。

一佣渴、市場(chǎng)分析

二辫狼、產(chǎn)品定位

三、宣傳渠道

四辛润、制定目標(biāo)

五膨处、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

六、績(jī)效考核

七、團(tuán)隊(duì)管理

一真椿、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)分析可以清晰的了解行業(yè)環(huán)境和趨勢(shì)秦叛，尋找市場(chǎng)縫隙，精準(zhǔn)定位瀑粥。更是實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)挣跋。醫(yī)美機(jī)構(gòu)市場(chǎng)分析和分析任何一個(gè)行業(yè)方式都是一樣的，這里把之前總結(jié)過(guò)的一些市場(chǎng)分析整理下狞换。

1避咆、市場(chǎng)行業(yè)分析

(1)分析行業(yè)趨勢(shì)

可通過(guò)公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)表，相關(guān)行業(yè)股票產(chǎn)值修噪，行業(yè)白皮書(shū)等查看行業(yè)數(shù)據(jù)分析行業(yè)前景查库。

美國(guó)整體美容目標(biāo)人群規(guī)模龐大。醫(yī)療美容的消費(fèi)者總?cè)丝跐B透率為4.92%黄琼。在美國(guó)醫(yī)美消費(fèi)者中樊销，女性消費(fèi)者占比達(dá)92%。韓國(guó)人均接受整形手術(shù)達(dá)到13.5次/千人脏款，位居世界第一围苫。而中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)滲透率為0.35%。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展撤师，滲透率在逐步增加剂府，未來(lái)10-20年市場(chǎng)空間會(huì)持續(xù)上漲。韓國(guó)剃盾、臺(tái)灣的醫(yī)美市場(chǎng)都以醫(yī)生為核心腺占，成立“小而美”的醫(yī)美診所。而按照中國(guó)醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看痒谴，考慮到我國(guó)巨大的人口基數(shù)衰伯，醫(yī)生供應(yīng)量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

(2)分析品類熱點(diǎn)

通過(guò)百度指數(shù)導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)

百度指數(shù)用于分析品類相關(guān)關(guān)鍵詞的日均搜索量积蔚，日均搜索量越高說(shuō)明需求越多意鲸，根據(jù)醫(yī)生技術(shù)相結(jié)合，選擇品類库倘，集中發(fā)力临扮，做單點(diǎn)突破论矾。品牌定位上也主打這一款品類教翩，占領(lǐng)用戶聯(lián)想。

2贪壳、競(jìng)品分析饱亿，得出結(jié)論

選擇恰當(dāng)?shù)姆治龇椒▉?lái)分析，根據(jù)分析得出結(jié)論。一個(gè)比較全面的競(jìng)品分析需從以下幾個(gè)維度：

（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)愿景彪笼、產(chǎn)品定位以及宣傳渠道

（2）目標(biāo)用戶

（3）市場(chǎng)反饋

（4）核心技術(shù)

（5）運(yùn)營(yíng)推廣策略

總結(jié)及行動(dòng)方向

對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)來(lái)講钻注，從上述幾個(gè)部分對(duì)競(jìng)品進(jìn)行分析，可重點(diǎn)知道市場(chǎng)數(shù)據(jù)以及運(yùn)營(yíng)推廣策略配猫。運(yùn)營(yíng)及推廣策略可從競(jìng)品的渠道管理來(lái)分析幅恋，如線下廣告、市場(chǎng)渠道泵肄、百度競(jìng)價(jià)捆交、軟文投放、QQ群腐巢、垂直領(lǐng)域表現(xiàn)等品追。

3、根據(jù)結(jié)論冯丙，得出建議

通過(guò)上述對(duì)市場(chǎng)行業(yè)分析肉瓦，可以大致得出一個(gè)比較有市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值的結(jié)論。然后跟結(jié)論相結(jié)合得出可行的建議胃惜。無(wú)論是品類還是渠道的選擇上都建議集中發(fā)力泞莉，單點(diǎn)突破。選擇一個(gè)品類和渠道做為主戰(zhàn)場(chǎng)船殉。

二戒财、產(chǎn)品定位

通過(guò)獨(dú)特的定位，占領(lǐng)消費(fèi)者的內(nèi)心捺弦，讓產(chǎn)品獲得競(jìng)爭(zhēng)力饮寞，企業(yè)從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。定位并不是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造列吼，而是提煉出一個(gè)用戶認(rèn)同的特質(zhì)幽崩，賦予產(chǎn)品，占領(lǐng)顧客心智寞钥。

關(guān)于定位理論都可以單拉出一個(gè)篇幅來(lái)講了慌申，目標(biāo)群體分析越透徹，越清晰理郑，對(duì)于后期機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)和品牌打造都起者決定性作用蹄溉。此處只講最關(guān)鍵最重要的。

1您炉、產(chǎn)品定位

為誰(shuí)服務(wù)

無(wú)差異：和整個(gè)市場(chǎng)一樣柒爵，提供一種產(chǎn)品或服務(wù)弧呐。

有差異：結(jié)合醫(yī)生特點(diǎn)切出細(xì)分品類赡艰，提供差異化服務(wù)。比如專注做隆鼻秽浇。篩選出隆鼻需求的顧客，篩選出目標(biāo)顧客唁奢。

用戶需求

選醫(yī)院：醫(yī)院廣告投放多霎挟，知名度高。

選醫(yī)生：醫(yī)生個(gè)人品牌建立麻掸，自帶流量入口酥夭。真實(shí)而有溫度的私人醫(yī)生。

醫(yī)院品牌現(xiàn)有北京八大處脊奋、上海九院采郎、西安西京經(jīng)過(guò)近20年的沉淀，口碑相傳狂魔，知名度高蒜埋，是用戶比較認(rèn)可的整形醫(yī)院。但用戶對(duì)于醫(yī)生個(gè)人的品牌及技術(shù)并不了解最楷。主推醫(yī)生個(gè)人品牌是否是市場(chǎng)縫隙整份？用一句話清晰描述你的定位，比如：

你的容顏籽孙，我的臉面烈评。

為了你的18歲，我們努力了28年犯建。

2讲冠、目標(biāo)用戶定位

用戶群體定位，按照年齡段适瓦，收入竿开，學(xué)歷，地區(qū)幾個(gè)維度來(lái)做用戶定位玻熙。

目標(biāo)用戶畫(huà)像：

分析

（1）整容年齡層主要為20—40歲否彩，年齡結(jié)構(gòu)為70、80嗦随、90后為消費(fèi)主力列荔、60、00為消費(fèi)中間人群

（2）相較前幾年枚尼，整容年齡整體下移贴浙，當(dāng)初的小孩已成長(zhǎng)為有消費(fèi)能力人群

在性別占比中男生女生比例為1:1，男生比我們想象的更為關(guān)心整容

3署恍、目標(biāo)用戶特征

用戶白描崎溃，用戶白描越詳細(xì)，營(yíng)銷方案也就越精準(zhǔn)锭汛。一般從年齡笨奠，性別袭蝗，職業(yè)唤殴，居住地般婆，興趣愛(ài)好，性格特征朵逝，用戶技能等等蔚袍。

比如：

個(gè)人信息：小美

職業(yè)：藝術(shù)學(xué)院大三學(xué)生

年齡：90后

身材：胖瘦合適

愛(ài)好：旅游，手工制作配名，廚藝

性格：外向啤咽，和善，有點(diǎn)好管閑事渠脉，關(guān)注細(xì)節(jié)宇整。

互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)：中等，3年的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)芋膘。

主要用于：購(gòu)物鳞青，聊天，學(xué)習(xí)中需要为朋。

常去的網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)臂拓，微博，專業(yè)網(wǎng)站习寸。

每周平均在線時(shí)間：50小時(shí)胶惰。

補(bǔ)充：

小美是一個(gè)大三的學(xué)生，舞蹈專業(yè)霞溪，家庭條件較好孵滞，去年和同學(xué)開(kāi)了一間舞蹈工作室，主要用于平時(shí)練舞及一些商演鸯匹，但收益并不好剃斧。

平時(shí)上課時(shí)間不多，會(huì)參加商演忽你。畢業(yè)后父母安排了去國(guó)企幼东，不是很滿意，馬上要面臨畢業(yè)了科雳，對(duì)未來(lái)規(guī)劃不是很明確根蟹。談過(guò)2段戀愛(ài)，現(xiàn)在更喜歡跟朋友們?cè)谝黄鹪忝兀黄鸸浣旨虼ㄥX(qián)，跳舞尿赚，聊天散庶。微博上也經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些舞蹈的視頻蕉堰。

因?yàn)樗囆g(shù)系的學(xué)校，對(duì)整形接受度都比較高悲龟，從高中就知道一些整形類的知識(shí)屋讶。微整類型的玻尿酸之前也嘗試過(guò)。馬上畢業(yè)了须教，班上很多同學(xué)都選擇了整形皿渗，鼻子、雙眼皮等等轻腺，她們?cè)絹?lái)好看了乐疆，于是也趁畢業(yè)前選擇了眼部綜合手術(shù)。也獲得了父母經(jīng)濟(jì)上的支持贬养。

三挤土、宣傳渠道

1、線上渠道

基礎(chǔ)網(wǎng)站合作：經(jīng)典整形網(wǎng)误算、康華整形美容網(wǎng)仰美、美唄網(wǎng)、變美網(wǎng)尉桩、51愛(ài)美網(wǎng)筒占、變美記、美麗無(wú)憂等等蜘犁，推廣的第一步是要上線翰苫，這是最基礎(chǔ)的，無(wú)需砸錢(qián)这橙，只需最大范圍的覆蓋奏窑。

垂直領(lǐng)域：更美APP、新氧APP屈扎、悅美APP埃唯、美黛拉、美麗神器等等開(kāi)通合作服務(wù)鹰晨。

直播平臺(tái)：花椒直播墨叛、映客直播、斗魚(yú)直播模蜡、YY直播漠趁、虎牙直播開(kāi)通直播服務(wù)號(hào)。

2忍疾、線下渠道

廣告渠道：報(bào)紙闯传、雜志、電視卤妒、廣播甥绿、網(wǎng)劇字币、售點(diǎn)、戶外等線下入口則用于置換平臺(tái)免費(fèi)入口與事件營(yíng)銷共缕。

市場(chǎng)渠道：美容院洗出，高檔會(huì)所，異業(yè)合作骄呼，分成返傭

門(mén)店渠道：免費(fèi)WiFi共苛、抽獎(jiǎng)活動(dòng)判没、廣告展示蜓萄。

3、新媒體推廣

（1）品牌基礎(chǔ)推廣：官網(wǎng)建立澄峰、百度百科嫉沽、搜狗百科、百度貼吧俏竞、百度知道绸硕，搜搜問(wèn)答，新浪愛(ài)問(wèn)魂毁。

（2）圖片引流：把帶上水印的圖片玻佩，發(fā)滿全網(wǎng)而獲百度圖片收錄，百度貼吧貼圖席楚、百度百科咬崔、搜狗百科、堆糖網(wǎng)烦秩、花瓣網(wǎng)垮斯、新浪博客文章內(nèi)圖、高百度權(quán)重新聞源發(fā)文內(nèi)圖只祠，都會(huì)被百度圖片優(yōu)先收錄兜蠕。

（3）微博推廣：建立醫(yī)生個(gè)人賬號(hào)，關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號(hào)抛寝，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力熊杨。提高品牌曝光率。所有微博@品牌官微的正面內(nèi)容都得及時(shí)感謝盗舰、負(fù)面內(nèi)容都得及時(shí)回復(fù)并送禮道歉晶府。

（4）微信推廣：微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)推廣需要一定時(shí)間沉淀，開(kāi)服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)岭皂，服務(wù)號(hào)用于推薦優(yōu)惠活動(dòng)郊霎，訂閱號(hào)用于科普知識(shí)。

幾個(gè)步驟參考下：

內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品定位做內(nèi)容聚合推薦爷绘，內(nèi)容不一定要多书劝，但是一定要精并且符合微信號(hào)的定位进倍。

種子用戶積累：初期種子用戶可以通過(guò)同事好友，合作伙伴推薦购对，微博引流猾昆，官網(wǎng)引流、現(xiàn)有用戶骡苞、論壇垂蜗、圖片等等。

小號(hào)積累：開(kāi)通微信小號(hào)解幽，每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群贴见。

小號(hào)導(dǎo)大號(hào)：通過(guò)小號(hào)的粉絲積累推薦微信公眾號(hào)，將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號(hào)躲株。

4片部、數(shù)據(jù)分析

每周花一些時(shí)間去認(rèn)真分析每一條微博、微信霜定、每一個(gè)渠道背后的數(shù)據(jù)档悠，你會(huì)發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性，這樣有利于官方微博望浩、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升辖所，運(yùn)營(yíng)起來(lái)也更接地氣。

一定要做的是老顧客的數(shù)據(jù)分析磨德，新客獲客成本以千為單位缘回，唯有老顧客的口碑和回購(gòu)才是根本上降低營(yíng)銷成本的。從各個(gè)維度來(lái)喚醒顧客剖张，補(bǔ)充已買(mǎi)的項(xiàng)目切诀，買(mǎi)相搭配的項(xiàng)目，買(mǎi)日常類項(xiàng)目搔弄，買(mǎi)點(diǎn)別的幅虑，買(mǎi)服務(wù)……

四、制定目標(biāo)

1顾犹、初期：主要目的用于用戶行為倒庵，數(shù)據(jù)分析，與產(chǎn)品定位做對(duì)比炫刷，有目的性調(diào)優(yōu)擎宝。

關(guān)注指標(biāo)：用戶來(lái)源、消費(fèi)層次浑玛、品類需求绍申、各渠道文章數(shù)據(jù)，閱讀數(shù)，打開(kāi)數(shù)极阅，轉(zhuǎn)化率胃碾。

這個(gè)階段數(shù)據(jù)量不求大，但求真實(shí)筋搏，用戶來(lái)源的話仆百，可以先做免費(fèi)渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了奔脐。

2俄周、宣傳期：主要目的是在于擴(kuò)大影響力，吸收用戶

關(guān)注指標(biāo)：渠道數(shù)據(jù)分析髓迎、用戶數(shù)峦朗、消費(fèi)頻次、回購(gòu)數(shù)竖般、新用戶數(shù)甚垦。

在這個(gè)階段能夠各種資源多多配合茶鹃，多管齊下涣雕，用戶量將有穩(wěn)步的增長(zhǎng)。

3闭翩、增長(zhǎng)期：主要目的通過(guò)各種活動(dòng)運(yùn)營(yíng)挣郭，口碑打造，建立品牌效應(yīng)疗韵。

關(guān)注指標(biāo)：用戶數(shù)兑障、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化路徑蕉汪、用戶區(qū)域分布流译。

補(bǔ)充

顧客接診表

五、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

這個(gè)篇幅介紹醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)推廣團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé)者疤，具有一定的普遍性福澡，總體概括來(lái)說(shuō)，這個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)架構(gòu)大概是：一個(gè)總負(fù)責(zé)驹马，一個(gè)線上渠道革砸，一個(gè)線下渠道，網(wǎng)絡(luò)咨詢師糯累，現(xiàn)場(chǎng)咨詢師算利。人員根據(jù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)大小及渠道擴(kuò)展決定配置。

1泳姐、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

(1)主導(dǎo)制定實(shí)現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值最大化的總體戰(zhàn)略效拭；

(2)擬訂醫(yī)院業(yè)務(wù)評(píng)估與戰(zhàn)略規(guī)劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行與跟進(jìn)，記錄與反饋缎患，優(yōu)化與調(diào)整借笙。

(3)制定現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)劃，注重醫(yī)院經(jīng)營(yíng)效益较锡，確保醫(yī)院資產(chǎn)保值增值业稼；

(4)組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃蚂蕴，按期布置檢查低散、指導(dǎo)總結(jié)工作；

(5)指導(dǎo)骡楼、檢查熔号、督促全院各科室、各部門(mén)鸟整、各崗位的工作引镊，隨時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn)篮条；

(6)負(fù)責(zé)和各個(gè)渠道有效溝通弟头，調(diào)動(dòng)各種資源，促進(jìn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣涉茧，以提高機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的市場(chǎng)品牌度赴恨。

(7)整理各產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)渠道數(shù)據(jù)報(bào)表，并定期收集分析同類競(jìng)品情況伴栓。完成活動(dòng)的策劃執(zhí)行伦连，并做好跟蹤記錄。

崗位點(diǎn)評(píng)：從工作職責(zé)要點(diǎn)來(lái)說(shuō)钳垮，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)整體機(jī)構(gòu)品牌度推廣以及盈利增收的惑淳。，運(yùn)營(yíng)策略及計(jì)劃制定饺窿，渠道構(gòu)建和監(jiān)督歧焦，推廣實(shí)施跟蹤，顧客數(shù)據(jù)分析,團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理短荐。

2倚舀、網(wǎng)絡(luò)推廣

（1）網(wǎng)站建設(shè) 完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容，圍繞目前網(wǎng)站架構(gòu)來(lái)更新網(wǎng)站內(nèi)容忍宋，醫(yī)院的信息要做到及時(shí)更新痕貌。制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略以及針對(duì)區(qū)域的營(yíng)銷策略。

（2）市場(chǎng)調(diào)查與分析 負(fù)責(zé)市場(chǎng)及客戶信息的定向調(diào)研糠排、收集和分析舵稠，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃哺徊，形成對(duì)市場(chǎng)室琢、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和分析報(bào)告落追。

（3）活動(dòng)策劃 配合醫(yī)院營(yíng)銷思路盈滴，協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實(shí)施計(jì)劃，配合執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)轿钠；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)巢钓、新聞、事件營(yíng)銷的策劃疗垛、組織和把控症汹。

（4）自媒體策劃與推廣負(fù)責(zé)微信、微博平臺(tái)的規(guī)劃贷腕、內(nèi)容編寫(xiě)及推廣背镇。有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，不管明騷悶騷泽裳，永不放棄瞒斩！

崗位點(diǎn)評(píng)：這個(gè)崗位要求熱點(diǎn)有敏感度，同時(shí)有實(shí)際分析诡壁、策劃能力济瓢、推廣能力、較強(qiáng)執(zhí)行力等妹卿。能配合文案玩轉(zhuǎn)各種線上渠道，在事件營(yíng)銷及熱點(diǎn)引爆有嗅覺(jué)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)蔑鹦。

3夺克、渠道經(jīng)理

（1） 根據(jù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找嚎朽、挖掘有利于公司的合作資源铺纽。

（2） 負(fù)責(zé)商務(wù)拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道（各大市場(chǎng)）建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系哟忍。

（3） 對(duì)推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析狡门，有針對(duì)性的調(diào)整推廣策略，選擇最優(yōu)合作渠道锅很。

（4） 輔助機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和推廣其馏，整體規(guī)劃和專題策劃。

崗位點(diǎn)評(píng)：渠道經(jīng)理顧名思義就是拓展各個(gè)線下渠道爆安，一切有助于機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)提升的渠道合作都屬于工作范疇叛复，渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)渠道員拓展各市場(chǎng)，分析數(shù)據(jù)褐奥，完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)制定的業(yè)績(jī)指標(biāo)咖耘。

4、文案策劃

（1） 清晰項(xiàng)目目標(biāo)撬码，快速了解客戶需求儿倒，并密切與相關(guān)協(xié)同部門(mén)合作，提供快速呜笑、精準(zhǔn)义桂、精彩的案頭支持。

（2） 負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫(xiě)蹈垢。

（3） 負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫(xiě)慷吊，為線上活動(dòng)、廣告?zhèn)鞑ゲ芴А⒕€上公關(guān)稿件撰寫(xiě)相關(guān)文案內(nèi)容溉瓶。

（4） 沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫(xiě)的經(jīng)驗(yàn)，形成知識(shí)管理谤民，供其他項(xiàng)目借鑒堰酿。

崗位點(diǎn)評(píng)：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好张足，有創(chuàng)意触创，對(duì)熱點(diǎn)有嗅覺(jué)。

5为牍、網(wǎng)絡(luò)咨詢師

（1）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)哼绑，利用“商務(wù)通”、“QQ”碉咆、“MSN”抖韩、“E-mail”、“留言版”疫铜、“論壇茂浮、三方整形APP”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題壳咕，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康席揽、美容方面的建議。

（2）利用“商務(wù)通”谓厘、“QQ”幌羞、“MSN”、“E-mail”庞呕、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶新翎，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)程帕。

（3）網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

（4）負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況地啰，記錄客戶咨詢量愁拭、問(wèn)題、客戶信息等亏吝，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案岭埠、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。

（5）直接對(duì)主管負(fù)責(zé)蔚鸥，向主管匯報(bào)和提交工作計(jì)劃惜论、客戶檔案和工作和成果。

（6）網(wǎng)絡(luò)咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部止喷、市場(chǎng)部及其他部人員配合的馆类，相關(guān)部門(mén)人員無(wú)償給予支持配合。

崗位點(diǎn)評(píng)：咨詢師的崗位需要一定醫(yī)美專業(yè)知識(shí)弹谁，同時(shí)需要對(duì)顧客乾巧、對(duì)品牌以及對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。

6预愤、現(xiàn)場(chǎng)咨詢師

（1）負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢工作沟于，顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。

（2）在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢植康；及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向旷太。

（3）對(duì)療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢销睁；完成項(xiàng)目推薦供璧，促成銷售。

（4）陪同顧客交費(fèi)榄攀、照相嗜傅、建檔等綜合服務(wù)；負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄檩赢、使用情況與確認(rèn)簽字。

（5）負(fù)責(zé)客戶管理违寞，對(duì)顧客進(jìn)行有效跟蹤回訪贞瞒，提升復(fù)購(gòu)率。

（6）現(xiàn)場(chǎng)咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部趁曼、市場(chǎng)部及其他部人員配合的军浆，相關(guān)部門(mén)人員無(wú)償給予支持配合。

崗位點(diǎn)評(píng)：咨詢師的崗位需要一定醫(yī)美專業(yè)知識(shí)挡闰，同時(shí)需要對(duì)顧客乒融、對(duì)品牌以及對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)掰盘。

六、績(jī)效考核

1赞季、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

這個(gè)崗位背負(fù)團(tuán)隊(duì)整體KPI指標(biāo)愧捕，如產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，銷售指標(biāo)申钩，用戶復(fù)購(gòu)率等次绘，如何將團(tuán)隊(duì)指標(biāo)有效分解到每周，每天撒遣、每個(gè)人邮偎，這是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)每天都要思考問(wèn)題。

2义黎、網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同禾进，官網(wǎng)、百度廉涕、APP泻云、微博、微信火的、其他軟文推廣渠道等壶愤，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo)，這里以APP渠道為例：

APP考核指標(biāo)

APP運(yùn)營(yíng)涉及的數(shù)據(jù)大致有曝光量馏鹤、私信數(shù)征椒、轉(zhuǎn)化率、訂單數(shù)湃累、到院數(shù)勃救。

曝光量：機(jī)構(gòu)所有項(xiàng)目曝光量以及主推品類曝光量。

私信數(shù)：每天各平臺(tái)用戶咨詢數(shù)量治力，新用戶咨詢量以及老用戶咨詢量蒙秒。

轉(zhuǎn)化率：瀏覽量轉(zhuǎn)咨詢量，咨詢量轉(zhuǎn)訂單量宵统，咨詢量轉(zhuǎn)到院量晕讲。每一層的轉(zhuǎn)化率都可以倒退需要優(yōu)化的地方。

訂單數(shù)：每日马澈、每周瓢省、每月訂單數(shù)量，優(yōu)化品類痊班。

到院數(shù)：剛開(kāi)始可以用1個(gè)月的時(shí)間勤婚，只考核到院數(shù)，設(shè)定每月到院30個(gè)用戶涤伐，接下來(lái)的每個(gè)月逐步增長(zhǎng)馒胆。

3缨称、渠道經(jīng)理

渠道考核指標(biāo)直接跟機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)掛鉤，那么在機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)祝迂，可以更好的指導(dǎo)我們工作呢睦尽？比如：渠道合作數(shù)、渠道用戶數(shù)液兽、用戶消費(fèi)額骂删、用戶復(fù)購(gòu)率等是許多機(jī)構(gòu)作為數(shù)據(jù)指標(biāo)的一個(gè)考核，也是改進(jìn)優(yōu)化工作的一個(gè)依據(jù)四啰。

4宁玫、文案策劃

A、文案撰寫(xiě)能力：寫(xiě)作功底深厚柑晒，表達(dá)能力強(qiáng)欧瘪、思維邏輯清晰、具有獨(dú)特敏捷的創(chuàng)意思維匙赞。

B佛掖、創(chuàng)意能力：能根據(jù)公司品牌定位,完成有創(chuàng)意的文案策劃，為品牌塑造及運(yùn)營(yíng)推廣帶來(lái)很大飛躍涌庭。

C芥被、對(duì)接能力：與渠道部門(mén)，網(wǎng)絡(luò)部門(mén)坐榆，推廣部門(mén)拴魄，客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。

D席镀、工作態(tài)度：紀(jì)律性匹中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，工作責(zé)任感豪诲。

根據(jù)這幾個(gè)考核指標(biāo)做分?jǐn)?shù)配比顶捷，適當(dāng)提高AB兩項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)。

5屎篱、網(wǎng)絡(luò)咨詢師

網(wǎng)絡(luò)咨詢師考核指標(biāo)為咨詢轉(zhuǎn)化率服赎，網(wǎng)絡(luò)成交率，顧客到院率等交播。建議三種指標(biāo)權(quán)重相同专肪，可提升網(wǎng)絡(luò)咨詢專業(yè)度以及維護(hù)機(jī)構(gòu)品牌形象。

4堪侯、現(xiàn)場(chǎng)咨詢師

現(xiàn)場(chǎng)咨詢師考核指標(biāo)為成交額，用戶復(fù)購(gòu)率荔仁。建議兩種指標(biāo)權(quán)重相同伍宦，如單一以成交額為指標(biāo)芽死，易導(dǎo)致用戶過(guò)度消費(fèi)，降低品牌形象次洼。

八关贵、團(tuán)隊(duì)管理

這個(gè)篇幅側(cè)重于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理，不只是針對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)卖毁，同樣適用于其他行業(yè)揖曾，以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三方面：執(zhí)行力亥啦，目標(biāo)管理炭剪，團(tuán)隊(duì)凝聚力。

1翔脱、執(zhí)行力

對(duì)于成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)奴拦，有各種各樣的方式，但共通的一件事一定是執(zhí)行力届吁。執(zhí)行力是什么错妖？是高效、快速疚沐、保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)和計(jì)劃暂氯。

同樣的市場(chǎng)環(huán)境，同樣的機(jī)會(huì)亮蛔，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開(kāi)始推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)了痴施，而你還在開(kāi)會(huì)。曾經(jīng)合作的一家企業(yè)尔邓，每次溝通事情的時(shí)候?qū)Ψ蕉荚谠陂_(kāi)會(huì)晾剖，問(wèn)詢項(xiàng)目進(jìn)度，解決方案時(shí)梯嗽，答曰：開(kāi)會(huì)解決齿尽。后來(lái)他們就死了。

推崇項(xiàng)目負(fù)責(zé)制灯节，扁平化管理循头。

2、目標(biāo)管理

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從拿到KPI那天起炎疆，腦海里就應(yīng)該是數(shù)據(jù)化管理卡骂，從年目標(biāo)，季度目標(biāo)形入，月目標(biāo)全跨，周目標(biāo)層層分解，一個(gè)沒(méi)有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)跟無(wú)頭蒼蠅一樣亂竄亿遂，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)目標(biāo)管理流程浓若。每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都應(yīng)該是清晰的目標(biāo)方向渺杉。

3、凝聚力

保持一個(gè)高效挪钓、快樂(lè)是越、有活力的工作環(huán)境，讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)保持凝聚力碌上，是每個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職責(zé)所在倚评，團(tuán)隊(duì)成員頻繁跳槽，穩(wěn)定性差將不利于企業(yè)的發(fā)展馏予，所以如何保持項(xiàng)目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要天梧。