產(chǎn)品小白需要了解的基本名詞解釋：

廣告指標(biāo)-----

印象數(shù)（impression）:廣告的展示次數(shù)删咱。

CPM:cost per impression,按千次展示付費(fèi)，指通過某一媒體投放廣告肆汹，聽到或看到此廣告的人達(dá)到一千人平均所要花費(fèi)的廣告費(fèi)用。

CPM=（廣告費(fèi)用/到達(dá)人數(shù)）×1000

CPA：cost per action,按行為付費(fèi)予权。通過廣告使用戶產(chǎn)生一定行為而計費(fèi)昂勉，不限廣告投放量。

CPA=廣告費(fèi)用/有效轉(zhuǎn)化次數(shù)

CPC：cost per click,按點擊量付費(fèi)扫腺。

CPS：按銷售付費(fèi)岗照，按照廣告點擊之后產(chǎn)生的實際銷售筆數(shù)來計算廣告費(fèi)。

CPT：cost per try笆环。按試用次數(shù)付費(fèi)攒至，主要是移動應(yīng)用渠道營銷平臺以試玩或試用為付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

CTR：Click-Through-Rate躁劣。點擊通過率迫吐。即該廣告的實際點擊次數(shù)（嚴(yán)格的來說，可以是到達(dá)目標(biāo)頁面的數(shù)量）除以廣告的展現(xiàn)量（Show content）账忘。

CPR志膀，即Cost Per Response熙宇，每回應(yīng)成本，以瀏覽者的每一個回應(yīng)計費(fèi)溉浙。這種廣告計費(fèi)充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告“及時反應(yīng)烫止、直接互動、準(zhǔn) 確記錄”的特點戳稽，但是馆蠕，這個顯然是屬于輔助銷售的廣告模式，對于那些實際只要亮出名字 就已經(jīng)有一半滿足的品牌廣告要求广鳍，大概所有的網(wǎng)站都會給予拒絕荆几，因為得到廣告費(fèi)的機(jī)會比CPC還要渺茫。

網(wǎng)頁指標(biāo)--

PV：page view赊时，頁面瀏覽量吨铸。用戶每1次對網(wǎng)站中的每個網(wǎng)頁訪問均被記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問祖秒，訪問量累計诞吱。在一定統(tǒng)計周期內(nèi)用戶每次刷新網(wǎng)頁一次也被計算一次。

UV：unique visitor竭缝，記獨(dú)立訪客房维。訪問網(wǎng)站的一臺電腦客戶端為一個訪客。00:00-24:00內(nèi)相同的客戶端只被計算一次抬纸。使用獨(dú)立用戶作為統(tǒng)計量咙俩，可以更加準(zhǔn)確的了解單位時間內(nèi)實際上有多少個訪問者來到了相應(yīng)的頁面

PR：page rank，即網(wǎng)頁的級別湿故。一個PR值為1的網(wǎng)站表明這個網(wǎng)站不太具有流行度阿趁，而PR值為7到10則表明這個網(wǎng)站非常受歡迎(或者說極其重要)

跳出率：指用戶到達(dá)你的網(wǎng)站上并在你的網(wǎng)站上僅瀏覽了一個頁面就離開的訪問次數(shù)與所有訪問次數(shù)的百分比。這里的訪問次數(shù)其實就是指PV坛猪。是評價一個網(wǎng)站性能的重要指標(biāo)脖阵，跳出率高，說明網(wǎng)站用戶體驗做得不好墅茉，用戶進(jìn)去就跳出去了命黔，網(wǎng)站沒有滿足用戶的期望與需求或是人群定位不精準(zhǔn)，反之如果跳出率較低就斤，說明網(wǎng)站用戶體驗做得不錯悍募，用戶能夠找到自己需要的內(nèi)容。

退出率：對某一個特定的頁面而言洋机，從這個頁面離開網(wǎng)站的訪問數(shù)占所有瀏覽到這個頁面的訪問數(shù)的百分比搜立。從該頁退出的的頁面訪問數(shù)/進(jìn)入該頁的頁面訪問數(shù)，

跳出率適用于訪問的著陸頁（即用戶訪問的第一個頁面）槐秧，而退出率則適用于任何訪問退出的頁面（用戶訪問過程中在你的網(wǎng)站上訪問的最后一個頁面）啄踊。退出率是對于特定的頁面來說的忧设，對于網(wǎng)站整體來說并無意義。

平均訪問時長：指在一定統(tǒng)計時間內(nèi)颠通，瀏覽網(wǎng)站的一個頁面或整個網(wǎng)站時用戶所逗留的總時間與該頁面或整個網(wǎng)站的訪問次數(shù)的比址晕。

轉(zhuǎn)化率：指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點擊次數(shù)的比率顿锰。轉(zhuǎn)化率反映了網(wǎng)站的盈利能力谨垃。、

重復(fù)購買率：一種是所有購買過產(chǎn)品的顧客硼控，以每個人人為獨(dú)立單位重復(fù)購買產(chǎn)品的次數(shù)刘陶，比如有10個客戶購買了產(chǎn)品，5個產(chǎn)生了重復(fù)購買牢撼，則重復(fù)購買率為50%

用戶指標(biāo)-------

ARPU：average revenue per user匙隔，即每用戶平均收入。

用戶流失率：指那些曾經(jīng)使用過產(chǎn)品或服務(wù)熏版，由于對產(chǎn)品失去興趣等種種原因纷责，不再使用產(chǎn)品或服務(wù)的用戶。用戶流失率=總流失用戶數(shù)/總用戶數(shù)撼短。

活躍用戶：活躍用戶用于衡量網(wǎng)站的運(yùn)營現(xiàn)狀再膳，而流失用戶則用于分析網(wǎng)站是否存在被淘汰的風(fēng)險，以及網(wǎng)站是否有能力留住新用戶曲横。

日活躍用戶：DAU喂柒，daily active user。

月活躍用戶：MAU禾嫉，monthly active user胳喷，指某個自然月內(nèi)啟動過應(yīng)用的用戶，該月內(nèi)的多次啟動只記一個活躍用戶夭织。

DAU/MAU比例是SNS游戲的重要參數(shù)，一般最低極限是0.2吠撮，這保證游戲能夠達(dá)到臨界規(guī)模的病毒式傳播和用戶粘性尊惰。

周活躍用戶：WAU，weekly active user泥兰。這個指標(biāo)是為了查看用戶的類型結(jié)構(gòu)弄屡，如輕度用戶、中度用戶鞋诗、重度用戶等膀捷。

用戶保有率：用戶保有率指在單位時間內(nèi)符合有效用戶條件的用戶數(shù)在實際產(chǎn)生用戶量的比率，也叫用戶留存削彬。保有率=保有量/實際量 全庸。

次日留存率：（當(dāng)天新增的用戶中秀仲，在第2天還登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)

第3日留存率：（第一天新增用戶中，在往后的第3天還有登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)壶笼。

周留存率：（第一天新增的用戶中神僵，在往后的第7天還有登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)。

月留存率：（第一天新增的用戶中覆劈，在往后的第30天還有登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)保礼。

渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質(zhì)量也會有差別责语，所以有必要針對渠道用戶進(jìn)行留存率分析炮障。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日坤候，周留存胁赢，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。

1铐拐、長尾效應(yīng)（Long Tail Effect）:正態(tài)曲線中間突起的部分叫“頭”徘键；兩邊相對平緩的部分叫做“尾”。從人們需求的角度來看遍蟋，大多數(shù)的需求會集中在頭部吹害，而這部分我們可以稱之為流行，而分布在尾部的是個性化的虚青，零散的小量需求它呀。長尾效應(yīng)根本就是強(qiáng)調(diào)“個性化”，“客戶力量”和“小利潤大市場”棒厘，就是要賺很少的錢纵穿，但是要賺很多人的錢。

假設(shè)橫軸是投入奢人，縱軸是產(chǎn)出谓媒，帕雷托法則認(rèn)為80%的產(chǎn)出來自于20%的投入。在帕雷托法則統(tǒng)治的年代何乎，因為生產(chǎn)效率的限制句惯，商家格外重視20%的暢銷品，以期效益最大化支救。

而長尾理論則認(rèn)為抢野，互聯(lián)網(wǎng)的普及，降低了檢索產(chǎn)品的難度各墨。因此指孤，用戶能更方便的購買到適合自己的小眾產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)存在的商業(yè)世界里，頭部面積變小恃轩，個性化的小批量需求增多结洼，變成一條長長的尾巴。長尾理論的著名例子是：亞馬遜網(wǎng)站上40%的圖書銷量详恼，來自于非暢銷書补君。

2、蝴蝶效應(yīng)：是在一個系統(tǒng)中昧互，初始條件下微小的變化會帶動整個系統(tǒng)長期巨大的連鎖反應(yīng)挽铁。

3、破窗效應(yīng)：是指如果環(huán)境中的不良現(xiàn)象被放任存在敞掘，會誘使人們效仿叽掘，甚至變本加利。

4玖雁、馬斯洛需求層次：從低到高分別是生理需求更扁、安全需求、社交需求赫冬、尊重需求和自我實現(xiàn)需求浓镜。

5、墨菲定律：其根本內(nèi)容是如果事情有變壞的可能劲厌，不管這種可能性有多小膛薛，它總會發(fā)生。

6补鼻、囚徒困境：反映了個人最佳選擇但并非是團(tuán)體最佳哄啄。

7、六度空間理論：six degrees of separation风范，也叫小世界理論咨跌。是指你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個硼婿，也就是說锌半，最多通過五個中間人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人。

8寇漫、馬太效應(yīng)（Matthew effect）：指強(qiáng)者越強(qiáng)刊殉，弱者越弱的現(xiàn)象。

9猪腕、二八原則：即巴列特定律，總結(jié)果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的钦勘。舉例陋葡，80%的銷售額是源自20%的顧客；80%的電話是來自20%的朋友彻采；80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品腐缤；80%的財富集中在20%的人手中……

10捌归、病毒營銷：源于英文詞匯viralmarketing。常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣岭粤、品牌推廣等惜索。利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上剃浇，這種“口碑傳播”更為方便巾兆，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營銷成為一種高效的信息傳播方式虎囚，而且角塑，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段淘讥。

B2C：企業(yè)與個人之見形成的消費(fèi)關(guān)系圃伶。企業(yè)賣東西給消費(fèi)者。淘寶京東蒲列、窒朋、、

B2B：企業(yè)與企業(yè)之見通過網(wǎng)絡(luò)建立的購買關(guān)系蝗岖。商店通過京東進(jìn)貨

C2C：消費(fèi)者與消費(fèi)者之見建立的小成本交易侥猩。擺攤賣貨

O2O：線上線下雙向運(yùn)營，如線上繳費(fèi)線下體驗剪侮。銷售的是服務(wù)拭宁，不是實物，比如線上團(tuán)美團(tuán)劵到店使用瓣俯。

BOB：供應(yīng)方與采購方杰标，企業(yè)或平臺

BOQ：供應(yīng)過程中引入工程技術(shù)服務(wù)人員（安裝、驗收）

一手需求：是指產(chǎn)品在產(chǎn)生設(shè)計之前彩匕，通過調(diào)研等方式腔剂，直接在用戶那里得到的需求。

二手需求：是指當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到了一定的穩(wěn)定時期后驼仪，對于此產(chǎn)品的共同維護(hù)團(tuán)隊的內(nèi)部人員提出的需求掸犬。比如老板或者銷售部的要求。二手需求采集工具----單項需求卡片绪爸，產(chǎn)品的需求工作不只是需求分析人員的事湾碎，而是涉及產(chǎn)品的每個干系人的義務(wù)，至少得參與“采集”的過程奠货。

AB測試：對于10萬用戶介褥，我們選取1000人和1000人進(jìn)行測試，按鈕分別放在左邊和右邊。過一段時間柔滔，決定剩下的用戶如何設(shè)計溢陪。

可用性測試是指通過讓實際用戶使用產(chǎn)品或原型方法來實現(xiàn)界面設(shè)計中的可用性問題，通常只能做少數(shù)幾個用戶的測試睛廊，看他們怎么做形真，屬于典型的定性研究。

BRD商業(yè)需求文檔business requirement document超全。項目背景咆霜、商業(yè)價值、功能需求文檔卵迂、非功能需求文檔裕便、資源評估、風(fēng)險和對策见咒。

MRD市場需求文檔market requirement document偿衰。

PRD產(chǎn)品需求文檔product requirement document。

性價比=商業(yè)價值/實現(xiàn)難度（簡化為開發(fā)量）

TC：test case測試用例.

FSD：functional specifications document 改览，功能詳細(xì)說明下翎。

頭腦風(fēng)暴：brainstorming，比喻思維高度活躍宝当，打破常規(guī)思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性假設(shè)的情況视事。

Quality Assurance：指質(zhì)量保證人員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)保證的相關(guān)工作庆揩，比如流程控制俐东，不同于測試人員。

ROI：return on investment订晌；投資回報率

DCP：decision check point虏辫，商業(yè)評審點

LMT：life-Circle Management Team 生命周期管理團(tuán)隊。

SEO：search engine optimization锈拨。搜索引擎優(yōu)化砌庄。改變網(wǎng)站搜索引擎中的關(guān)鍵詞自然排名，獲得更多流量奕枢。

SEM:search engine marketing：搜索引擎營銷娄昆。在搜索引擎上推廣網(wǎng)站，提高網(wǎng)站可見度缝彬，從而帶來流量的網(wǎng)絡(luò)營銷活動萌焰。

種子用戶：seed users，即第一批用戶谷浅，這批用戶最接近產(chǎn)品的初始定位扒俯，并直接影響產(chǎn)品日后的口碑傳播及輻射范圍族购。

Key：key performance indications，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)陵珍。

SMART原則:

S（specific）代表具體，指績效考核中特定的工作指標(biāo)违施，不能籠統(tǒng)互纯；

M（measurable）代表可度量，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的磕蒲，驗證這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的留潦；

A（attainable）：代表實現(xiàn)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實現(xiàn)的辣往，避免設(shè)立過低或者過高的目標(biāo)兔院；

R（realist）：代表現(xiàn)實性，指績效指標(biāo)是實實在在的站削，可以證明或者觀察坊萝。

T（time bound）：代表有時限，注重完成績效指標(biāo)的特定期限许起。

MVP法則：所謂MVP十偶，就是說在產(chǎn)品的開發(fā)初期，保持高度聚焦园细，只做產(chǎn)品最核心惦积、最基本的功能，并以此來檢驗市場和用戶猛频，可操作性強(qiáng)狮崩。

用戶體驗五要素：

1）戰(zhàn)略層：產(chǎn)品開發(fā)者、用戶分別想要從產(chǎn)品中獲得什么鹿寻。

2）范圍層：產(chǎn)品需要具備怎樣的功能睦柴，優(yōu)先級如何。

3）結(jié)構(gòu)層：用戶操作產(chǎn)品的路徑是怎樣的烈和，信息的呈現(xiàn)邏輯爱只；

4）框架層：按鈕、表格招刹、照片和文本區(qū)域的位置恬试。

5）表現(xiàn)層：用戶可以直接感知的呈現(xiàn)效果（視覺設(shè)計）。

P/MF即product/market Fit疯暑，指的是市場和產(chǎn)品契合训柴。

最小可行產(chǎn)品（MVP）。精益創(chuàng)業(yè)的核心思想是妇拯，現(xiàn)在市場中投入一個極簡的原型產(chǎn)品幻馁，然后通過不斷的學(xué)習(xí)和有價值的用戶反饋洗鸵，對產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代優(yōu)化，以期適應(yīng)市場仗嗦。

其基本原則有1）用戶導(dǎo)向原則膘滨；2）行動原則；3）試錯原則稀拐；4）聚焦原則火邓；5）迭代原則。

數(shù)字小抄：

美國人口總數(shù)3億德撬；平均每個家庭人數(shù)3铲咨；美國平均預(yù)期壽命80歲；歐洲人口總數(shù)7億蜓洪；亞洲人口總數(shù)40億纤勒；世界平均壽命65至70歲；世界人口總數(shù)70億隆檀；一年小時數(shù)9000摇天；一年分鐘數(shù)500000.

技巧：“72”原則。如果需要計算一個事物增長翻倍的時間恐仑，那么用72除以它年增長率的100倍就是其所需要的時間闸翅。

數(shù)量級。假設(shè)a乘以b得到n的位數(shù)不應(yīng)大于a與b位數(shù)之和菊霜。a的位數(shù)+b的位數(shù)=（a*b）的位數(shù)（+ 1）坚冀。

估算樣題：美國人每年花費(fèi)多少錢在狗糧上？

明確問題-假設(shè)是濕糧和干糧一并計算鉴逞；指終端消費(fèi)者记某。

答案為：[美國犬只數(shù)量]*[犬只平均每年進(jìn)食量]*[狗糧單價]

[if !supportLists]l [endif]美國犬只數(shù)量=美國家庭數(shù)*養(yǎng)狗的美國家庭占全部家庭的比例*養(yǎng)狗家庭平均養(yǎng)狗數(shù)量

養(yǎng)狗的美國家庭占全部家庭的比例=有孩子的家庭占全部家庭的比例*有孩子家庭養(yǎng)狗的家庭比例+沒有孩子的家庭占全部家庭的比例*沒有孩子家庭中養(yǎng)狗的比例。

=30%*30%+70%*10%=16%

假設(shè)20%的家庭養(yǎng)了2只狗构捡，80%養(yǎng)了一只狗液南，則平均每個家庭養(yǎng)了1.2只狗。

因此美國犬只數(shù)=1億*16%*1.2=2億只狗勾徽。

平臺產(chǎn)品：就是能通過自身的資源優(yōu)勢拉動其他產(chǎn)品的產(chǎn)品滑凉。

現(xiàn)金牛產(chǎn)品：是指利潤超高的產(chǎn)品，并且利潤占公司總利潤的很大比例喘帚。

如果在產(chǎn)品研發(fā)過程中對一些細(xì)節(jié)性問題“想不清楚”畅姊，可使用“焦點小組”的方法對用戶進(jìn)行概念測試。

對于不確定的交互設(shè)計吹由，可用性測試是將其確定下來非常有效的方法若未。尋找有代表性、符合產(chǎn)品潛在目標(biāo)的用戶倾鲫。

如果產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布了粗合，但當(dāng)你需要對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整時萍嬉，可以采用A/B測試方法。將用戶分流到A隙疚、B兩個測試環(huán)境壤追，從而根據(jù)結(jié)構(gòu)確定更優(yōu)方案。

5W2H分析法：

What：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)

Why：做這項工作的原因

Who：參加這項工作的具體人員供屉，以及負(fù)責(zé)人

When：在什么時間大诸、什么時間段進(jìn)行工作

Where：工作發(fā)生的地點

How：用什么方法進(jìn)行

How much：需要多少成本

PEST分析法：

Political（政治）

Economic（經(jīng)濟(jì)）

Social（社會）

Technological（科技）

、SMART原則：

Specific （具體）：指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)贯卦，不能籠統(tǒng)；

Measurable（可度量）：指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的焙贷，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的撵割；

Attainable（可實現(xiàn)）：指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)辙芍；

Relevant（現(xiàn)實性）：指績效指標(biāo)是實實在在的啡彬，可以證明和觀察；

Time based（有時限）：注重完成績效指標(biāo)的特定期限故硅。

庶灿、4P理論：

Product（產(chǎn)品）

Price（價格）

Place（渠道）

Promotion（推廣）

精細(xì)化運(yùn)營：精細(xì)化運(yùn)營也叫數(shù)據(jù)化運(yùn)營，要深入到各個運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析吃衅。

流量運(yùn)營：監(jiān)控每個渠道的流量往踢，精細(xì)到每個渠道的轉(zhuǎn)化；

活動運(yùn)營：深入到活動運(yùn)營的每個環(huán)節(jié)徘层，活動運(yùn)營成本的監(jiān)控峻呕，活動運(yùn)營效果的分析報告等；

用戶運(yùn)營：深入分析每個用戶的注冊成本趣效，用戶的活躍成本等瘦癌。