臨時(shí)性的賬號(hào)服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思考
平臺(tái)產(chǎn)品通過(guò)提供臨時(shí)性的賬號(hào)服務(wù)躺酒,為用戶使用核心業(yè)務(wù)行為提供了極大便捷啸箫。對(duì)于啟動(dòng)期的產(chǎn)品而言馆里,可以降低用戶的使用門檻轩勘,讓用戶快速享受到產(chǎn)品的價(jià)值筒扒,從而激活用戶。但臨時(shí)性的賬號(hào)服務(wù)便捷性在于其不要求獲取用戶驗(yàn)身信息赃阀,也由此帶來(lái)問(wèn)題:
1)不利于賬號(hào)信息的沉淀,可能會(huì)造成業(yè)務(wù)對(duì)用戶的重復(fù)營(yíng)銷擎颖。
-賬號(hào)的核心是1人1賬號(hào)榛斯,因臨時(shí)賬號(hào)的出現(xiàn),會(huì)造成用戶存在多賬號(hào)的問(wèn)題搂捧,用戶的行為信息分散驮俗,不利于用戶信息沉淀及個(gè)性化的發(fā)展。
-因無(wú)法定位臨時(shí)賬號(hào)A\通用賬號(hào)B是否為同一用戶所擁有允跑,則像電商一類平臺(tái)面臨著重復(fù)營(yíng)銷的資源浪費(fèi)王凑。
線上小程序等通過(guò)利用微信賬號(hào)生成的賬號(hào)服務(wù),均有這一臨時(shí)賬號(hào)的特點(diǎn)聋丝。先生成與微信對(duì)應(yīng)的賬號(hào)索烹,但主要是以弱賬號(hào)服務(wù)的平臺(tái)為主,如休閑娛樂(lè)類弱睦、閱讀類產(chǎn)品百姓。
延伸問(wèn)題:針對(duì)強(qiáng)賬號(hào)服務(wù)相關(guān)的平臺(tái)產(chǎn)品,臨時(shí)性賬號(hào)服務(wù)的價(jià)值應(yīng)當(dāng)如何衡量况木?如電商平臺(tái)垒拢,如何衡量這一服務(wù)到底真正拉動(dòng)激活了多少新用戶(多少新用戶因?yàn)檫@一便捷服務(wù)而被激活),多少用戶是由于用新賬號(hào)來(lái)薅羊毛所以來(lái)用的火惊。
-為了沉淀用戶求类,識(shí)別身份,需要在后續(xù)產(chǎn)品上屹耐,引導(dǎo)用戶將臨時(shí)賬號(hào)與全站通用賬號(hào)建立綁定關(guān)系尸疆。或者可以采用“便捷甜頭只能嘗一次的方式”,下次再進(jìn)行核心操作仓技,應(yīng)該要獲取你的身份信息完成登錄/注冊(cè)了鸵贬。
2)由于需要建立綁定關(guān)系,或引導(dǎo)用戶提供更多信息實(shí)現(xiàn)完善資料/賬號(hào)升級(jí)脖捻,兩種賬號(hào)服務(wù)之間存在等級(jí)權(quán)益差異阔逼,由此吸引用戶。當(dāng)兩種賬號(hào)服務(wù)并存于同一用戶之下時(shí)地沮,會(huì)導(dǎo)致用戶的賬號(hào)/資產(chǎn)/訂單管理混亂問(wèn)題
-賬號(hào)服務(wù)關(guān)聯(lián)著用戶的資產(chǎn)/訂單管理戚嗅,乃至多重賬號(hào)服務(wù)管理斩熊,目前線上的產(chǎn)品有兩種解決方案:
a-只要用戶完善信息,則將臨時(shí)賬號(hào)的所有信息同步到正式賬號(hào)之上。由此避免后續(xù)的特殊處理麻煩瓤檐,由此用戶手上只有一個(gè)賬號(hào),也不會(huì)造成混亂梆惯。
b-因?yàn)榭紤]到臨時(shí)賬號(hào)的資產(chǎn)及訂單涉及用戶的權(quán)益及隱私問(wèn)題密似,平臺(tái)無(wú)權(quán)自行合并,權(quán)利應(yīng)交由用戶行使楷怒。故蛋勺,對(duì)于兩個(gè)已有資產(chǎn)/訂單的臨時(shí)及通用賬號(hào),采用并存方式處理鸠删。
針對(duì)方案a抱完,用戶手上始終只有1種賬號(hào)類型,不存在賬號(hào)混亂問(wèn)題刃泡。但在引導(dǎo)用戶從臨時(shí)賬號(hào)成為通用賬號(hào)過(guò)程中巧娱,可能產(chǎn)品設(shè)計(jì)上會(huì)建立兩類賬號(hào)的權(quán)益等級(jí)差,導(dǎo)致在不同環(huán)節(jié)上烘贴,均需針對(duì)兩種賬號(hào)情況作特殊化處理操作禁添,包括不同資產(chǎn)的使用、特殊流程的引導(dǎo)攔截等桨踪。
針對(duì)方案b上荡,用戶手上并存兩種賬號(hào)類型,一方面是以上提到的權(quán)益差別需要攻克特殊處理問(wèn)題馒闷,另一方面是賬號(hào)并存情況下酪捡,如何引導(dǎo)用戶進(jìn)行賬號(hào)管理,包括賬號(hào)的切換及用戶自行決定的資產(chǎn)合并行為纳账。(可能還涉及到部分資產(chǎn)因安全原因不能轉(zhuǎn)移合并逛薇,如何防止這里的客訴問(wèn)題發(fā)生的解決方案,包括在資產(chǎn)領(lǐng)取疏虫、綁定環(huán)節(jié)的預(yù)防攔截)
優(yōu)劣參半下永罚,臨時(shí)賬號(hào)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)有沒有可能被打破啤呼?
說(shuō)到底,提供臨時(shí)賬號(hào)的原因是現(xiàn)有的賬號(hào)需要用戶提供驗(yàn)身的信息(手機(jī)號(hào)(大部分)呢袱、實(shí)名官扣、身份證號(hào)等),提高了用戶注冊(cè)/登錄的門檻(心理和操作成本都較大)羞福;而完全不獲取任何信息就能享受全流程的購(gòu)物服務(wù)惕蹄,對(duì)激活用戶而言具有極大吸引力。
從這個(gè)角度出發(fā)治专,只要賬號(hào)注冊(cè)/登錄的成本降低(包括提供隱私信息的心理成本及實(shí)際人機(jī)互動(dòng)的操作成本)卖陵,臨時(shí)賬號(hào)服務(wù)將毫無(wú)優(yōu)勢(shì),由此能夠很大程度上解決以上提到的問(wèn)題张峰,包括能在一定程度上將來(lái)薅羊毛和實(shí)際真心真意想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)(愿意出讓部分身份信息)的用戶區(qū)隔開來(lái)泪蔫,減少平臺(tái)付出的拉新和維護(hù)激活成本。
但距離這一天的到來(lái)還差一陣子喘批,一方面是技術(shù)維度上需要探究如何便捷識(shí)別用戶(包括:什么可以作為用戶在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的標(biāo)識(shí)撩荣,手機(jī)號(hào)-實(shí)名、指紋/虹膜/聲紋-人的生物特征)饶深,另一方面是提供隱私信息的心理成本的降低餐曹,實(shí)際上依賴用戶具備對(duì)互聯(lián)網(wǎng)文化層面的認(rèn)同和理解,乃至使用習(xí)慣粥喜。暢想一下凸主,
A:若以手機(jī)號(hào)編碼(實(shí)際是實(shí)名)作為驗(yàn)身橘券,則快捷獲取手機(jī)號(hào)是降低門檻的一種方式额湘。
——現(xiàn)在有移動(dòng)一鍵獲取手機(jī)號(hào)的方案,用于降低門檻旁舰。
B:若以人臉/指紋/虹膜/聲紋作為驗(yàn)身實(shí)名作為驗(yàn)身锋华,則可以通過(guò)前置攝像頭/指紋識(shí)別器/聲紋/虹膜的收集器獲取信息,在統(tǒng)一的唯一終端處進(jìn)行校驗(yàn)箭窜。
——前提是用戶不再畏懼被電腦獲取自身的個(gè)人信息毯焕,愿意以一種快捷但感知安全且實(shí)際安全的方式出讓隱私,告知網(wǎng)絡(luò)世界磺樱,我即是我纳猫。
在這些日子到來(lái)之前,還是得吃下那些特殊化處理的硬骨頭來(lái)捍衛(wèi)臨時(shí)賬號(hào)用戶們的體驗(yàn)竹捉。