學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：
溝通最重要的不是察言觀色增显，也不是善變的口才雁佳，而是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，通過(guò)傾聽(tīng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的真是需求同云，了解客戶(hù)的真正意圖糖权。藍(lán)小雨說(shuō)過(guò)：一切成交都是因?yàn)閻?ài)。
善用贊揚(yáng)：
比傾聽(tīng)更加重要的是炸站，在溝通過(guò)程中對(duì)客戶(hù)的贊揚(yáng)星澳。雖然贊揚(yáng)他人的本領(lǐng)我們一般都會(huì)，但如何在銷(xiāo)售過(guò)程中旱易，因地適宜地系統(tǒng)運(yùn)用禁偎，是需不斷練習(xí)、總結(jié)的技巧阀坏。
案例1： 客：“聽(tīng)說(shuō)您這套房子當(dāng)時(shí)的開(kāi)盤(pán)價(jià)只有1600元如暖？”
銷(xiāo)：“您的信息非常準(zhǔn)確，您是從哪里看到的呢忌堂？” （巧妙贊美盒至，誠(chéng)懇提問(wèn)，想了解客戶(hù)的消息來(lái)源）
銷(xiāo)：“是啊士修，那又怎么樣啊枷遂，房?jī)r(jià)現(xiàn)在漲了的嘛！ ”
× 生硬棋嘲，讓人聽(tīng)了極為不爽酒唉！
總結(jié)：當(dāng)客戶(hù)提到任何一個(gè)問(wèn)題，不要立即就其實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容
進(jìn)行回答封字，首先要視情況考慮能否加入溝通的契子。
當(dāng)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題贊揚(yáng)時(shí)耍鬓，客戶(hù)感知到的不是對(duì)立阔籽，而是一致，這就基本消除了客戶(hù)提問(wèn)時(shí)的疑慮牲蜀，客戶(hù)也可能不真正關(guān)心問(wèn)題答案了笆制。
案例2 ： 客：“這棟樓的顏色搭配不是很理想呀！ ”
銷(xiāo)：“您說(shuō)的是：這棟樓的顏色沒(méi)有偏重深色涣达，還是 偏重淺色呢在辆？ ” （反問(wèn)重組了客戶(hù)問(wèn)題证薇，既顯得我們重視客戶(hù)意見(jiàn)， 也可轉(zhuǎn)移客戶(hù)注意力匆篓，有助于了解客戶(hù)的更多想法）
總結(jié)：承認(rèn)客戶(hù)的觀點(diǎn)或看法浑度，重視客戶(hù)提出的問(wèn)題，這樣
可增加對(duì)客戶(hù)購(gòu)房行動(dòng)的理解鸦概，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交
正確示范： 理解客戶(hù)加深感情
“如果我是您箩张，我也會(huì)這樣的……”
“許多人都這么問(wèn)，這也是很多客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題……”
“您這一問(wèn)窗市，讓我想起了一件事情……”(轉(zhuǎn)移話(huà)題)
今天就給大家演示到這來(lái) 先慷，希望大家以后多多溝通。
