1、氣質(zhì)類型與情緒類型的對應(yīng)關(guān)系

膽汁質(zhì)胚鸯、多血質(zhì)骨稿、粘液質(zhì)笨鸡、抑郁質(zhì)
急躁型姜钳、活躍型坦冠、緩慢型、敏感型

1.1急躁型

昵稱：支配型哥桥、控制者
快速識別：冷靜或無表情辙浑、走路快直、面部清晰有力拟糕、眼光直接不閃爍判呕、講話簡短、語氣硬送滞；

底線：優(yōu)勢（直接果斷）-出現(xiàn)壓力時（專職跋扈）-壓力過大時（離開撤退）-建議（傾聽解釋）

扳機(jī)點(diǎn)：挑戰(zhàn)權(quán)威侠草、磨磨唧唧、指揮犁嗅、規(guī)則約束ta边涕；
解決方案：積極關(guān)注、持續(xù)響應(yīng)褂微、點(diǎn)頭功蜓，不看眼睛和脖子，容易感覺受威脅宠蚂；

1.2活躍型

表現(xiàn)：有影響力和說服力式撼、愿意交往、氛圍帶動者求厕、自嗨
快速識別：面部表情松弛著隆、眼神機(jī)靈、面部柔和呀癣、說話起伏

底線：優(yōu)勢（外向開朗）-出現(xiàn)壓力時（夸張旅东、吹噓）-壓力超過極限（讓步、譴責(zé)）-建議（踏下心來十艾，注重計劃和組織）

扳機(jī)點(diǎn)：冷漠抵代、攻擊外表、打擊壓抑忘嫉、不給面子荤牍、欺騙忽視
解決方案：注意轉(zhuǎn)移、感受切換庆冕，前胸到腹部

1.3緩慢型

表現(xiàn)：可靠康吵、暖男、大伯访递、可靠晦嵌、善于傾聽、全面周到、被動親切惭载、自制力強(qiáng)
快速識別：表情溫和旱函、柔和、緩慢描滔、語調(diào)平和棒妨、半閉半張、隨時響應(yīng)你含长、穩(wěn)定券腔、小動作少

底線：優(yōu)勢（善解人意、愿意協(xié)助）-出現(xiàn)壓力時（默不作聲）-壓力超過極限（憤怒受傷）-建議（主動出擊拘泞、說出需求）

扳機(jī)點(diǎn)：窩囊纷纫、怕事、催促陪腌、不夠尊重涛酗；
解決方案：鄭重“真的對不起”、降低重心偷厦、微信半鞠躬

1.4敏感型

表現(xiàn)：邏輯性強(qiáng)商叹、追求完美、有條不紊
快速識別：面部表情平淡只泼、話少剖笙，注意力比一般人持久、更喜歡獨(dú)來獨(dú)往请唱、嘴巴微閉弥咪，行動遲緩

底線：優(yōu)勢（善于分析、樂于檢查）-出現(xiàn)壓力時（回避問題十绑、優(yōu)柔寡斷）-壓力超過極限（自以為是）-建議（開誠布公聚至、果斷決策）

扳機(jī)點(diǎn)：反對他的觀點(diǎn)、挑剔他的細(xì)節(jié)及產(chǎn)品本橙；催促他們做決定扳躬，馬馬
虎虎
解決方案：肢體接觸、注意了甚亭、認(rèn)真處理—萬事就怕“認(rèn)真”二字

2贷币、四步連環(huán)，化解他人情緒危機(jī)

2.1接受

?一切情緒都是合理的
?先接受別人的情緒亏狰，這表明愿意解決問題和溝通
?接受意味著不再激發(fā)情緒役纹！

2.2同理

?試圖從對方角度感受并認(rèn)同別人感受，讓對方的情緒得到疏導(dǎo)暇唾，降低情緒
強(qiáng)度促脉。
?如知道對方情緒的誘因须蜗，可以直接同理腰埂！
?如不知道對方情緒的誘因哮肚，可以發(fā)出同理意愿鼎俘！

產(chǎn)品負(fù)責(zé)人David個緩慢型的妖，不喜和人爭論抚芦，有自己的做事計劃和打算帆赢。營銷負(fù)責(zé)人Amy個典型急躁型罚随。他倆要共同做個新項(xiàng)目下硕。
一次會上丁逝，兩人帶各自團(tuán)隊(duì)在一起開會。Amy一如既往梭姓、自顧自的提各種“建議”霜幼，口吻甚至略帶命令性，弄得整個會議被Amy主導(dǎo)誉尖。
當(dāng)Amy說道:”David你下周爭取給我一個DEMO吧罪既！”
David拍案而起，嚷到：“兩個團(tuán)隊(duì)你全帶吧铡恕！產(chǎn)品你也來設(shè)計和推進(jìn)琢感，自己干吧，太過分了探熔！”
Amy見此反倒嚇了一跳驹针，驚愕的看著David……

Amy也同時站了起來，對David說：
“David,我能感受到你現(xiàn)在非常的憤怒诀艰，不然也不會‘拍案而起’（憤怒級別：準(zhǔn)3級柬甥，暴跳如雷）一定是我哪里做的或說的不妥善了，實(shí)在不好意思其垄，能不能請你先坐下來苛蒲，消消氣咱們再好好討論下，你看好不好绿满？”

David坐了下來臂外，但是看得出來還是很生氣（緩慢型的容易接受邀請坐下）
“David不好意思，我想是不是我催的太急了喇颁，讓你有壓力所以生氣寄月。我不知道是不是這樣？但是无牵，我真的希望知道你生氣的原因漾肮，這樣我以后會注意，所以我很誠心的希望聽到你坦誠不公的回答茎毁！”
David緩了緩情緒克懊，說道：“其實(shí)我也著急忱辅，我知道時間節(jié)點(diǎn)。但是我有我的計劃谭溉，另外墙懂，你經(jīng)常直接指揮我還有我的手下，我覺得你這樣讓我很不舒服扮念！”
“哦损搬，David，我知道實(shí)在對不起柜与，我確實(shí)一著急容易如此巧勤，這是我的問題，但是希望你理解弄匕，我只是為了工作颅悉，沒有其他的意思，實(shí)在對不起”
“恩迁匠，沒事剩瓶，大家都是為了工作！我最近也是壓力大城丧，剛才不好意思”David說道延曙。

中斷技術(shù)
“主動中斷”：David摔門而去
“被動中斷”：David的情緒一直得不到緩解，那可以說：“David亡哄，知道你現(xiàn)在還很氣憤枝缔，你看我們都先冷靜下，到時我再找你談如何磺平？

跳出技術(shù)
“轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)”——俗話就是“咱先聊點(diǎn)兒別的吧~”
“價值讓渡”——俗話就是“面子給你魂仍，理子給我”
例如：David的情緒有所緩解，但還不能進(jìn)入很好的交談狀態(tài)拣挪。
“David擦酌，這個事我們先放放，你看我們先討論下客戶需求變化的問題菠劝，我這有些信息想和你說下赊舶，你看如何？”

2.3分化

一級分化：
我們接受肯定的是對方情緒——情緒永遠(yuǎn)是真實(shí)和正確的赶诊。但我們不一定接受的是對方行為笼平。
二級分化：
繼而，把對方行為中舔痪，再分出可以接受的和不可以接受的寓调。

分化核心點(diǎn)——“接納情緒”不代表沒有原則！

“恩锄码，謝謝你David夺英，謝謝你開誠布公的告訴我你的想法晌涕。
咱們其實(shí)在進(jìn)度要求和希望出一款好產(chǎn)品方面是一致的，就是我們習(xí)慣的方法不一樣痛悯，所以才導(dǎo)致今天的情況余黎！”

2.4共謀

共謀也叫共建，就是針對引發(fā)情緒的事情载萌，大家一同想辦法去解決這個問題惧财，最終為情緒的管理畫一個完美的句號。

“恩扭仁，是的”David說道垮衷。
“那，David咱們一起建立一個協(xié)作機(jī)制如何斋枢？我這邊每周把客戶的反饋打包發(fā)個你帘靡，供你們分析客戶需求知给，為你們的產(chǎn)品開發(fā)提供信息瓤帚。然后，你覺得在時間節(jié)點(diǎn)的把控這方面涩赢，咱們怎么溝通比較好戈次，我很想聽聽你的意見！”Amy說道筒扒。
“恩怯邪，謝謝你們能把信息搜集整理給我們，我們這邊每周也同時發(fā)給你們一個產(chǎn)品開發(fā)計劃書和節(jié)點(diǎn)報告吧花墩，這樣大家都清晰悬秉，咱們一塊往前趕”ⅲ”David說道和泌。

主邏輯：接受>>>同理>>>分化>>>共謀