各位尊敬的來賓胶背，很高興今天能夠有機會跟大家溝通一下關于未來大趨勢的一些判斷。
我想跟大家交流的第一點掺逼，就是我們今天經(jīng)歷的所有一切，不管我們感受到了多大的變化瓤介，一切都只是剛剛開始。如果從互聯(lián)網(wǎng)的標志性事件赘那，雅虎1995年在納斯達克上市算起刑桑，到今天，互聯(lián)網(wǎng)不過是短短21年的時間募舟。但是這21年帶來的變化祠斧，超過所有人的想象。
未來拱礁，智能無所不在
現(xiàn)在琢锋，技術的浪潮正一浪高過一浪，云計算呢灶、大數(shù)據(jù)吴超、人工智能，等等鸯乃，所有這些變化鲸阻，每一個技術帶來的挑戰(zhàn)和機會，都將超越我們今天所追求的一切缨睡。
我們今天所經(jīng)歷的技術變革鸟悴，它的力量遠遠超過工業(yè)革命，而大家都知道奖年，工業(yè)革命在短短兩百年的時間內(nèi)創(chuàng)造的財富大過人類過去幾萬年所積累的財富细诸。
所以我們可以想象，在未來的二三十年時間里陋守，我們將創(chuàng)造更多的價值震贵，帶來更大的變化利赋。未來的世界將是一個萬物互聯(lián)、人工智能無所不在的世界屏歹。
這種通用型的根本變化會帶來社會各個方面的進步隐砸，比如基因工程的進步，大家現(xiàn)在很熟悉蝙眶，其實基因技術的突破季希，源頭在于計算能力的大幅度提高。同樣幽纷，現(xiàn)在大家都非常關注新材料的突破式塌，也和人工智能的發(fā)展有很大的關系。大家要有更加積極的心態(tài)去擁抱未來更大友浸、更廣峰尝、更深入的技術變革。
接下來的時間收恢，我想跟大家分享一點武学，就是在這樣一個大的變革背景下，最重要的商業(yè)變化是一切商業(yè)未來都必須智能化伦意。商業(yè)智能化是未來最重要的一個趨勢火窒。
什么叫智能化？核心是未來商業(yè)的決策會越來越多地依賴于機器學習驮肉、依賴于人工智能熏矿，機器在很多商業(yè)決策上將扮演非常重要的角色，它能取得的效果超過今天人工運作帶來的效果离钝。
以一個大家剛剛經(jīng)歷過的事情為例票编，今年天貓“雙11”銷售額又超過了所有人預期，超過了1,200億元卵渴，但是在“雙11”當天慧域，其實我們公司大部分人是沒什么事情可以做的。
大家可以想象奖恰，傳統(tǒng)的零售企業(yè)碰到節(jié)假日吊趾，整個公司都會忙得不可開交，可能董事長都要到一線瑟啃。但是在今天的環(huán)境下论泛，當一天里有1億多人涌入淘寶的時候，我們就是放進再多的人蛹屿，也沒有辦法滿足他們所需要的服務屁奏。
事實上，這一整天错负，客戶該看到什么產(chǎn)品坟瓢，他們選了什么產(chǎn)品勇边，下一次他們上來該給他們推薦什么商品，這些過程完全是機器自動完成的折联。
大家看到的淘寶是一個網(wǎng)站粒褒，但它的核心其實是一個巨大的推薦引擎，讓每一個人上來都能得到個性化的服務诚镰，看到他最想要的商品奕坟，得到他最想要的服務。
這個推薦引擎其實就是人工智能的應用清笨，它是由很多種復雜算法糅合在一起的月杉、自動進行海量數(shù)據(jù)處理的機器集群。
其實到今天為止抠艾，大家熟悉的互聯(lián)網(wǎng)公司本質上都是人工智能企業(yè)苛萎，都是把傳統(tǒng)商業(yè)智能化的顛覆型創(chuàng)新企業(yè)。淘寶的本質是基于人工智能检号，谷歌也是一樣腌歉。大家想想看，輸入任何問題齐苛，搜索引擎都能在秒級的時間內(nèi)給你最好的反饋究履，這在傳統(tǒng)情況下是不可思議的。
這樣的價值超出人類智能在傳統(tǒng)上達到的高度脸狸，它是基于大數(shù)據(jù)技術創(chuàng)新上搭建的全新智能運營模式。而隨著技術的進一步普及藐俺，應用成本的進一步下降炊甲，越來越多的行業(yè)都會快速形成智能化演變。
企業(yè)如何走向智能化
不過欲芹，大家不用擔心卿啡，覺得自己這樣一個做傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，怎么可能掌握這些高精尖的技術菱父？其實颈娜，技術本身并不難，因為會有科技創(chuàng)新企業(yè)將這樣的技術作為通用服務提供給大家浙宜，就像云計算現(xiàn)在變成了非常普及官辽、簡單好用的技術基礎設施。
同樣粟瞬，人工智能也會逐漸開放同仆，成為一種通用的技術服務。實際上淘寶裙品、天貓俗批、阿里這么多年的技術積累俗或，我們已經(jīng)通過阿里云計算這個平臺對外開放。你要用的簡單算法岁忘、一些人工智能的模型辛慰，在阿里云開放平臺上都能找到。
所以干像，技術本身不是最大的障礙帅腌，真正的挑戰(zhàn)是大家能不能用智能商業(yè)的思路來重新審視自己所有的業(yè)務、所有的流程蝠筑，甚至進行全面的改造和創(chuàng)新狞膘。這才是難的地方。
很多朋友會講什乙，我也開了天貓的旗艦店挽封，在淘寶上有店，我在網(wǎng)上做業(yè)務臣镣。但實際上辅愿，我看過很多企業(yè)的運作，絕大部分企業(yè)目前核心的業(yè)務流程并沒有在線忆某，并沒有真正互聯(lián)網(wǎng)化点待，企業(yè)的官網(wǎng)對外傳播可能是一個在線的行為，在網(wǎng)絡上的銷售是在線行為弃舒，但是這些行為大部分是孤立的癞埠，并沒有跟客戶建立一個持續(xù)互動的關系。
也有些企業(yè)通過微信公眾號做客戶服務聋呢，問題是這些流程都是割裂的苗踪、斷開的，沒有把企業(yè)所有的核心流程通過互聯(lián)網(wǎng)削锰、 軟件有機地結合成一個整體通铲。
換句話說，一個企業(yè)要走向智能化器贩，它首先要完成核心業(yè)務在線化和所有的業(yè)務流程服務軟件化颅夺，然后軟件化的過程中還要完成SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務的簡稱蛹稍，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務的應用模式）化吧黄。企業(yè)的核心業(yè)務流程必須要完全構建在互聯(lián)網(wǎng)上，由軟件驅動稳摄，它才能夠具備往智能化演進的可能稚字。
就像我剛才講到的，淘寶所有的流程，無論是給物流快遞發(fā)訂單信息胆描，還是軟件公司幫助淘寶買家處理流程瘫想，所有的這些環(huán)節(jié)都是通過API（應用程序編程接口）打通的，數(shù)據(jù)可以在所有環(huán)節(jié)自由流通昌讲。
數(shù)據(jù)就是決策
所以如果你實現(xiàn)了所有業(yè)務流程的在線化国夜、軟件化、SaaS化短绸，你就有可能接下來做兩件事情车吹，一是你可以低成本積累活數(shù)據(jù)。大家講大數(shù)據(jù)醋闭，強調(diào)的其實不是數(shù)據(jù)的量大窄驹，重要的是在傳統(tǒng)的工業(yè)時代跟傳統(tǒng)的商業(yè)思維下，數(shù)據(jù)是用來支持決策的证逻，你有什么想法乐埠，你去搜集數(shù)據(jù)，驗證你的想法囚企，然后再做決策丈咐。
但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)據(jù)就是決策龙宏，而你的決策自然產(chǎn)生數(shù)據(jù)棵逊，所以這是自然而然的過程，數(shù)據(jù)是被記錄下來的银酗。
我們并沒有出去訪問這1億多個每天來淘寶的用戶辆影，問他們到底想什么，他們來淘寶買什么黍特，我們只是把他們在線的行為實時記錄下來：
他看了哪個商品秸歧，在哪個商品頁面停留了10秒鐘，點擊了哪個頁面但是1秒鐘都沒停衅澈，他最終買了哪些商品??所有這些點擊行為都會忠實地告訴我們客戶背后的想法。
但是這樣的數(shù)據(jù)搜集谬墙，如果不是消費者的行為在線的話今布，是不可能做到的。所以互聯(lián)網(wǎng)時代跟傳統(tǒng)時代比較起來拭抬，一個是做完整的實時數(shù)據(jù)記錄部默，一個是要事后去搜集數(shù)據(jù)用于支持決策，完全不一樣造虎。
如果你的數(shù)據(jù)不是實時記錄下來的傅蹂，而是要花力氣去搜集的話，你就不可能做智能化業(yè)務。
第二是消費者能跟你實時互動份蝴，給你反饋犁功，你的每一次決策是否讓他滿意，比如淘寶給你推薦一個商品婚夫，你不喜歡浸卦，就不會看，淘寶馬上就知道這個商品推薦得不夠聰明案糙，它會把這個信息放到數(shù)據(jù)庫里限嫌，通過算法做一個調(diào)整，再給你推薦商品时捌，假如你點擊了怒医，就會給淘寶提供新的信息。
另一個比較重要的環(huán)節(jié)奢讨，就是剛才講到的算法稚叹，大家要找有想法的數(shù)據(jù)科學家?guī)湍闳ニ伎迹谀愕膱鼍跋虑菪Γ裁礃拥哪Ｐ褪亲钣袃r值的入录。不過，整體上來看佳镜，算法也會變得越來越普及僚稿。
對于企業(yè)家來說，對于創(chuàng)業(yè)者來說蟀伸，最重要的還是你的洞察力蚀同。在你所在的這個業(yè)務環(huán)境下，用什么樣的方法將數(shù)據(jù)啊掏、客戶體驗蠢络、算法有機地結合在一起，讓客戶體驗每時每刻都得到改進迟蜜。
今天因為時間關系我不再展開刹孔，我在《商業(yè)評論》上發(fā)表過幾篇文章，主題就是商業(yè)智能的未來（相關閱讀：《阿里總參謀長曾鳴：云商業(yè)時代你該怎么活娜睛？》《總理一周兩提C2B髓霞，阿里總參謀長曾鳴深度解讀》），大家可以去看一下畦戒，里面展開了講一個企業(yè)怎樣可以將商業(yè)逐步智能化方库。如果未來的企業(yè)做不到智能化的話，就會被技術進步所帶來的競爭淘汰障斋。
祝愿大家在這樣一個新的背景下能夠抓住機會纵潦，使自己的企業(yè)更加成功徐鹤，謝謝！
