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首先翠肘，我并不是一個(gè)忠誠(chéng)的B站用戶(hù)，只是偶爾在找不到電影資源的時(shí)候辫秧，我會(huì)去B站或者A站碰碰運(yùn)氣束倍，但身邊的確有很多資深二次元人士。雖然如此盟戏，但是我知道的是绪妹，
B站是沒(méi)有廣告的，這也是很多人喜歡B站的原因之一柿究。
雖然近兩年討論二次元的人越來(lái)越多喂急，雷軍這樣的新網(wǎng)紅也頻繁出入B站，但是就連B站的董事長(zhǎng)陳睿自己也承認(rèn)笛求，彈幕文化依然是一種亞文化。和優(yōu)土糕簿、愛(ài)奇藝這樣的巨頭比起來(lái)探入，B站依然不在一個(gè)量級(jí)。
所以懂诗，早年間蜂嗽，陳睿就承諾過(guò)，B站上的正版新番殃恒，不會(huì)有視頻貼片廣告植旧。這一承諾對(duì)于B站用戶(hù)是有很大意義的，近似于一種深深的情懷离唐。
所以病附，當(dāng)前天B站上幾部新番首次出現(xiàn)貼片廣告時(shí)，這件事在二次元世界引起了廣泛討論亥鬓，甚至說(shuō)炸開(kāi)了鍋完沪。
于是這幾天在知乎上陸續(xù)有多個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)，都是討論B站開(kāi)始插播廣告這事嵌戈。
5月24日晚覆积，注意，基本在24小時(shí)內(nèi)熟呛，B站董事長(zhǎng)陳睿親自在知乎上回答了用戶(hù)的質(zhì)疑宽档，而這一次回應(yīng)，堪稱(chēng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的楷模庵朝，特別是最近幾個(gè)月看了某度接連好幾次爛的無(wú)法下嘴吐槽的公關(guān)之后吗冤。
首先又厉，看一下陳睿的完整回復(fù)吧。
抱歉現(xiàn)在才來(lái)說(shuō)明情況欣孤。因?yàn)檫^(guò)去兩天我們一直在和版權(quán)方溝通馋没，在得到版權(quán)方許可之后我們才能公布事情的經(jīng)過(guò)。
幾個(gè)月前降传，bilibili在日本動(dòng)畫(huà)版權(quán)上取得了重大突破篷朵，我們與一家核心版權(quán)方達(dá)成了合作。該版權(quán)方同意將旗下新番打包授權(quán)給b站婆排。
同時(shí)獲得授權(quán)的声旺，還有其他三家國(guó)內(nèi)同行。但是段只，其中某家同行并不希望bilibili加入這個(gè)“朋友圈”腮猖，遂以“商業(yè)公平”為由，向版權(quán)方提出：獲得授權(quán)的各家必須統(tǒng)一使用貼片廣告作為商業(yè)模式赞枕。出于對(duì)“和諧”的考量澈缺，版權(quán)方同意了這個(gè)要求。
我們?cè)谶^(guò)程中多次提出炕婶，以其他形式（如新番承包計(jì)劃姐赡、周邊販?zhǔn)鄣龋娲N片廣告柠掂，但未得到版權(quán)方的認(rèn)可项滑。
為了爭(zhēng)取來(lái)之不易的版權(quán)合作，無(wú)奈之下涯贞，我們只好采取了一種“偽廣告”的方案枪狂。2016年1月，伴隨該合作版權(quán)新番的上線宋渔，我們?cè)谛路凹由狭艘欢?5秒（可以拖動(dòng)進(jìn)度條跳過(guò)）的“偽廣告”州疾，內(nèi)容是2233娘的微信表情包。
然而麻煩并沒(méi)有結(jié)束皇拣。
過(guò)去幾個(gè)月孝治，不斷有熱心群眾向版權(quán)方反映，指出這則“廣告”并不是真正的商業(yè)廣告审磁。于是版權(quán)方向b站提出要求谈飒，立刻更換上真正的貼片廣告，最后時(shí)限為2016年5月23日态蒂。
面對(duì)壓力杭措，我們不得不趕工拍攝了一則商業(yè)貼片廣告，并于5月23日緊急上線钾恢，加在以下五部新番之前：《Re：從零開(kāi)始的世界》手素、《火影忍者》鸳址、《雙星之陰陽(yáng)師》、《百武裝戰(zhàn)記》泉懦、《Pripara 3rd 美妙天堂 3》稿黍。而且，今后與該版權(quán)方合作的新番崩哩，也只能同樣處理巡球。
事情的經(jīng)過(guò)就是這樣。
因?yàn)槲覀兊哪芰Σ粔虻肃冢荒芡耆瀼匚覀冊(cè)?014年作出的“bilibii的正版新番永遠(yuǎn)不加貼片廣告”的承諾酣栈，在此，我代表bilibili汹押，向所有用戶(hù)道歉矿筝。
我們對(duì)不起大家。
同時(shí)棚贾，我們作出以下說(shuō)明：
1. ? ?只要在b站承包過(guò)任何一部番劷盐（并不限于以上五部番劇）的用戶(hù)妙痹，都不會(huì)看到此貼片廣告铸史。
2. ? ?對(duì)于已經(jīng)承包過(guò)以上五部番劇的用戶(hù)，我們將全額返還承包金額细诸。同時(shí)我們會(huì)關(guān)閉以上五部番劇的承包功能。
3． 對(duì)于沒(méi)有承包過(guò)番劇的用戶(hù)陋守，該貼片廣告可以選擇手動(dòng)跳過(guò)震贵。
4． 除該版權(quán)方之外的所有正版番劇，我們將繼續(xù)推行“新番承包計(jì)劃”水评，永遠(yuǎn)不加貼片廣告猩系。
5． 如果未來(lái)再次出現(xiàn)類(lèi)似不可控的情況，我們將提前一周發(fā)出公告中燥。如果大家不愿接受這種可跳過(guò)的廣告寇甸，b站會(huì)尊重大家的意見(jiàn)，寧可不上線番劇疗涉。
過(guò)去的一天里拿霉，我們注意到在知乎、貼吧咱扣、微博绽淘，有很多用戶(hù)在關(guān)心著b站，有部分用戶(hù)在擔(dān)心b站會(huì)不會(huì)變成他們不喜歡的樣子闹伪。
我們感謝大家的關(guān)心沪铭，你們對(duì)b站的支持是我們堅(jiān)持做b站的動(dòng)力壮池。
在此，我可以肯定的告訴大家：b站未來(lái)有可能會(huì)倒閉杀怠，但絕不會(huì)變質(zhì)椰憋。
bilibili ? ?陳睿，bishi
2016年5月24日
接下來(lái)我說(shuō)說(shuō)這份回應(yīng)完美在哪里赔退。
1橙依、這份聲明，是由B站董事長(zhǎng)本人离钝，親自在知乎上回答的票编，首先，這再次證明了我之前的理論卵渴，企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越重視品牌在知乎上的公關(guān)作用了慧域。雖然陳睿在晚些時(shí)候也在微博上發(fā)布了同樣的內(nèi)容，但原文是首發(fā)自知乎的浪读。
2昔榴、請(qǐng)注意上面我標(biāo)紅的三處，陳睿在短短幾百字的回答中碘橘，三次用“抱歉”互订、“對(duì)不起”、“道歉”等字眼表達(dá)了對(duì)用戶(hù)的歉意痘拆，這是危機(jī)公關(guān)最基本的情緒仰禽，如果連這點(diǎn)都做不到，還在找各種借口纺蛆，對(duì)不起吐葵，后面的內(nèi)容基本可以不用看了。這一點(diǎn)上桥氏，大家可以去看看前段時(shí)間魏則西事件之后温峭，李彥宏發(fā)布了一封所謂的內(nèi)部信，洋洋灑灑上千字字支，但沒(méi)有一處是向用戶(hù)表達(dá)歉意凤藏，沒(méi)有一個(gè)“錯(cuò)”字。
3堕伪、?陳睿很聰明揖庄，開(kāi)篇說(shuō)明了這個(gè)事情的來(lái)龍去脈，先說(shuō)引入這個(gè)版權(quán)多么重要欠雌，多么不容易抠艾，然后說(shuō)，放貼片廣告是由于版權(quán)方的硬性要求桨昙，而且這個(gè)要求中間還是被“某同行”陰了一把才導(dǎo)致的检号，瞬間轉(zhuǎn)移了槍口腌歉。
4、?甩完鍋之后齐苛，開(kāi)始講自己做過(guò)哪些努力翘盖，先談判，談判不成凹蜂，還挖空心思想出了“偽廣告”的好點(diǎn)子馍驯，我們是多么為用戶(hù)著想啊。
5玛痊、再次指桑罵槐汰瘫，B站是被“熱心群眾”向版權(quán)方舉報(bào)啦，其實(shí)還是那位同行干的好事擂煞，這才迫不得已混弥，在期限的最后一天上線了貼片廣告，而且只有在其中的5部新番上才會(huì)有廣告对省，其他的劇并不會(huì)有蝗拿。
6、最后放大招蒿涎，提出5點(diǎn)解決辦法哀托，包括可以手動(dòng)調(diào)過(guò)廣告，返還承包金額等劳秋，簡(jiǎn)直是誠(chéng)意滿滿仓手。而經(jīng)過(guò)我本人的親身實(shí)驗(yàn)，這個(gè)15秒的廣告的確是可以手動(dòng)跳過(guò)的玻淑。
7嗽冒、表決心。這一點(diǎn)很關(guān)鍵岁忘，不僅用戶(hù)在明白來(lái)龍去脈之后不會(huì)埋怨B站旦委，甚至像我這樣的人都會(huì)對(duì)B站和陳睿路人轉(zhuǎn)粉猫妙。陳睿說(shuō)，下次再遇到這樣的情況倦畅，B站一定會(huì)尊重用戶(hù)的意見(jiàn)驰弄，寧可不上番劇麻汰，暫且不論是否能做得到，但有勇氣說(shuō)出這句話戚篙，還是要敬他是條漢子五鲫！最后那句“b站未來(lái)有可能會(huì)倒閉，但絕不會(huì)變質(zhì)”更是熱血滿滿岔擂，都是熱淚盈眶了好嘛位喂？
這一封876個(gè)字的回應(yīng)浪耘，堪稱(chēng)最完美的危機(jī)公關(guān)。
然后還有一點(diǎn)陳睿忘了說(shuō)塑崖，看過(guò)這條15秒的廣告你就會(huì)發(fā)現(xiàn)七冲，這條滬江網(wǎng)的廣告絕對(duì)可以說(shuō)是良心之作，完全符合B站的氣質(zhì)规婆，看完甚至還能會(huì)心一笑澜躺。這樣的廣告，看完也并不吃虧吧抒蚜。
最后看看大家對(duì)于陳睿是不是買(mǎi)帳呢掘鄙？陳睿在知乎上的回答，已經(jīng)獲得了17000多人點(diǎn)贊嗡髓。
微博上的這條說(shuō)明操漠，發(fā)布到現(xiàn)在不到20個(gè)小時(shí)，獲得5000多轉(zhuǎn)發(fā)器贩，接近2000評(píng)論和2000多點(diǎn)贊颅夺，關(guān)鍵的是，從評(píng)論里看蛹稍，大多數(shù)用戶(hù)都是表示支持和理解吧黄。
本文作者：駿小寶
來(lái)源：駿小寶（ID：junxiaobao2016）
