如何做好B端產品的引導幫助？我總結了2個方面助赞！
如何做好B端產品的引導幫助买羞？我總結了2個方面！?-?優(yōu)設網(wǎng)?-?學設計上優(yōu)設?(uisdc.com)
一雹食、用戶怎么知道此功能的使用方式畜普？
前幾天眼睛不太舒服，去醫(yī)院做了一個檢查（視疲勞導致）群叶。因為要走商保吃挑，所以要使用社保卡街立，之前我記得用社保結算都需要去人工窗口舶衬，我剛過去就被一個穿著紅馬褂的大媽攔住說自助機也可以用社保，要我掃她胸前掛的碼（可以快速到達電子社保二維碼界面）赎离，掃完她就開始幫我點擊操作逛犹。
她覺得我應該不會操作，所以讓我看一遍梁剔，其實這個操作并不難虽画，只是因為我不知道自助機上可以用，自助機周圍也沒引導操作流程荣病。而且她這種方式讓很多年紀大的人和外地過來看病的覺得你是個騙子码撰，后面好幾個人都還是去了窗口。
在?B?端產品中也有很多類似問題个盆，用戶不知道有這個功能脖岛、也不知道這個功能怎么使用，特別是一些大數(shù)據(jù)產品砾省，專業(yè)性比較強鸡岗。產品、技術都認為用戶和他們一樣都懂编兄，實際上并不是轩性，這個時候你需要提供一些邀請，引導用戶進行使用狠鸳。
邀請就是引導用戶進行操作前的提醒和暗示揣苏，通常包括實時的提示信息和預期功能，以表明在下這個界面或下個界面可以做什么件舵，這是成功的交互式界面關鍵所在卸察。
例如：飛書我的空間，當鼠標停留在可編輯區(qū)域上時铅祸，就會實時地顯示邀請（復選框）坑质，這個例子的缺點是鼠標如果不處于相應區(qū)域上合武，就不會顯示邀請。
另一種方案是任何時候都顯示邀請涡扼，例如：石墨文檔我的桌面稼跳，復選框一直顯示。
二吃沪、靜態(tài)邀請
靜態(tài)邀請就是通過直接在頁面上給出交互提示汤善，可以讓用戶隨時看到期望的界面功能。
靜態(tài)邀請主要有兩種模式：引導操作邀請票彪、漫游探索邀請
1.?邀請操作
步驟邀請
例如：華為云?HECS?服務器產品就給出?1红淡、2、3?操作步驟?引導操作會占據(jù)頁面較大的空間降铸，同時也會吸引用戶的眼球在旱。所以在設計時需要思考一下，你希望引導用戶執(zhí)行什么操作垮耳，用戶是否可以多次查看颈渊，這樣有利于設計出明晰的頁面和信息層。
白板引導
另一種引導操作邀請叫作白板式引導终佛。?意思很明確：現(xiàn)在只有一個空白頁面，需要引導用戶創(chuàng)建內容雾家。
利用空白區(qū)域“變廢為寶”铃彰，如何對該區(qū)域應有的功能給出提示，是誘導用戶創(chuàng)建內容（填補空白）的有效方式芯咧。
2.?漫游探索邀請
與引導操作邀請關系密切的是漫游探索邀請牙捉。假設你重新設計了某個頁面并添加了一組全新的功能，怎樣才能保證用戶恰當?shù)厥褂眯马撁婢挫瑫r發(fā)現(xiàn)新添加的功能呢邪铲？漫游邀請是向用戶介紹新功能最好的方法。
最佳實踐：
漫游功能用戶可能不想用无拗，所以需要有可選功能带到，也就是可以跳過或關閉；
漫游功能不是“創(chuàng)可貼”不要亂用英染，只有針對精心設計的界面使用才能發(fā)揮價值揽惹；
設計漫游的關鍵在于保持簡單，讓它容易開始也容易停止四康。漫游應該只是頁面本身的一個演示搪搏。脫離頁面的“教程”式漫游很難起到作用。
三闪金、動態(tài)邀請
靜態(tài)邀請適合提示用戶當前界面中包含什么功能疯溺。然而，許多調查試驗表明，用戶經常不會閱讀指導說明性的文字囱嫩。而在用戶交互過程中恃疯，在他們需要的時候提供邀請則是一種不錯的方式。動態(tài)邀請就是在用戶交互過程中的某個點上吸引用戶挠说，并引導他們繼續(xù)下一步操作澡谭。
1.?懸停邀請：在鼠標懸停期間發(fā)出邀請
吸引用戶的一種方式是通過鼠標懸停來顯示邀請
例如：飛書消息列表鼠標移入后，?背景變化的同時會有一個“勾”圖標來吸引用戶损俭，鼠標移入上去后提示可以勾選完成蛙奖，點擊完成后消息移除列表。
最佳實踐
當操作沒有內容重要杆兵，而且希望界面整潔時雁仲，使用懸停邀請。
在實現(xiàn)懸停邀請時琐脏，可以通過改變光標攒砖、改變背景和顯示提示條共同配合表明所邀請的操作
在交互的不同階段，盡量點綴一些用戶熟悉的元素日裙，通過熟悉的概念引出新概念有助于用戶快速理解新功能吹艇。最常見的元素是按鈕、鏈接昂拂、下拉箭頭和眾所周知的圖標受神。
通過距離表明邀請操作的目標對象。
2.?預期功能邀請：使用熟悉的實物引出新實物
唐納德·諾曼將這個術語引入到設計領域格侯。最經典的例子是門把手鼻听，門把手的預期功能是可以抓握、扭轉或按壓联四。屏幕元素可感知的預期功能沒有物理屬性撑碴，不過，由于習慣朝墩、術語醉拓、圖形及一致性等原因，用戶能夠在某種程度上感覺到他們可以操作這些元素鱼辙。
例如：第一張圖飛書文檔?sheet?頁“加號”圖標與第二張圖“三個點”圖標廉嚼，就是一種預期功能邀請。用戶沒觸發(fā)之前就能猜到觸發(fā)后會是什么效果倒戏。
預期功能邀請之所以有效怠噪，是因為利用人們已知的習慣與認知引入交互，從而讓用戶順利完成一連串操作杜跷。
最佳實踐
通過人們習以為常傍念、司空見慣的概念來引出新的矫夷、不熟悉的交互方式。
使用可感知的預期功能來給出邀請?zhí)崾?例如憋槐，用向下的箭頭表示可以打開下拉菜單双藕，而用向上的箭頭表示可以關閉菜單)
把邀請安排在適當?shù)纳舷挛闹校貏e是要靠近交互的主體阳仔。
3.?推論邀請：用于交互期間
設計邀請時怎么才能猜測用戶的想法忧陪，也是一項重要挑戰(zhàn)。如果用戶下一步可能會執(zhí)行多種操作近范，而事實上又不可能準確判斷用戶想法嘶摊，那么面臨的困難就會比想象的大很多。
在?google?sketchup?（3D）繪圖工具中评矩，當鼠標點擊某個點后叶堆，進行第二個點連接時，會有多種可能性斥杜，這個時候系統(tǒng)也不確定用戶會怎樣連接虱颗，但會給出對應的提示，比如：端點蔗喂、中點忘渔、背面、側面等點位來輔助用戶進行連接缰儿。
例如：這種工作流場景個人覺得也算是一種辨萍，點擊“加號”右側會滑出面板，給出你可以添加的動作返弹。?這種在交互期間以可見方式向用戶表明系統(tǒng)推斷出的用戶想法被稱為推論邀請。
4.?更多內容邀請：用于邀請用戶查看更多內容
圖片類型的更多邀請爪飘，例如：站酷相關推薦
文字更多邀請义起，例如：QQ?郵箱右側最近聯(lián)系人
四、邀請的優(yōu)點
精心設計的應用能夠通過邀請體現(xiàn)出各自的細微差別师崎，無論是靜態(tài)還是動態(tài)默终，都是引導用戶順利進入下一個交互層次的有效方法。
謝謝觀看犁罩！
