面試诽表，是作為HR唉锌，團(tuán)隊(duì)管理者必須掌握的技能。選對人才竿奏，單純的只有標(biāo)準(zhǔn)是不夠的袄简，還需要知道衡量的方法。人力資源管理中有一個(gè)常識(shí)性認(rèn)知泛啸，所有的測評的工具都是輔助手段绿语，只有面試才是關(guān)鍵的甄別的手段。全球最強(qiáng)的企業(yè)候址、獵頭都是如此吕粹。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為最好用的一個(gè)小工具，叫做STAR行為法

一句話概括這個(gè)工具岗仑，就是在什么情況下匹耕，承擔(dān)了什么任務(wù)，采取了什么行動(dòng)荠雕，最后結(jié)果怎么樣稳其。

需要注意的是：（1）過去工作所體現(xiàn)的能力與現(xiàn)在面試的崗位要求高度一致；（2）提問的問題一定要是有挑戰(zhàn)的問題（3）提問的問題要是與最近2年發(fā)生的問題炸卑。

面試者無經(jīng)驗(yàn)

應(yīng)屆畢業(yè)生剛剛離開校園既鞠，一般缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)候需要考量的是底層“素質(zhì)”是否能幫助應(yīng)聘崗位的需求盖文。以老師舉例：首先嘱蛋，應(yīng)聘者應(yīng)該有良好的溝通能力，其次五续，是喜愛小朋友浑槽。最后，是堅(jiān)韌性返帕，因?yàn)槲覀內(nèi)珕T銷售桐玻，老師必須扛銷售任務(wù)，無論是地推荆萤、采單還是續(xù)費(fèi)镊靴、活動(dòng)，都需要銷售链韭。

以溝通能力為例偏竟，給出的STAR面試題目如下：

（1）請舉例說明，你如何解決與父母之間發(fā)生過的一次重大沖突或矛盾敞峭？

這類問題幾乎不會(huì)失手踊谋，因?yàn)閹缀跛心贻p人都跟自己父母發(fā)生過沖突或者矛盾。在這些沖突或者矛盾中旋讹，大部分人都會(huì)從自己的角度來分析殖蚕，比如轿衔；“我父母跟不上潮流，完全不懂我在說什么睦疫『裕”但是，很少人會(huì)想蛤育，父母經(jīng)歷了什么宛官，為什么面對這個(gè)事情他們會(huì)這么去想，也不理解這個(gè)世界上最愛他們的就是父母瓦糕。而極少的這一部分人底洗，能夠換位思考，恰好就是我們最需要的人咕娄。

（2）請舉例說明亥揖，你如何解決與室友之間發(fā)生的重大沖突或矛盾？

相比家庭環(huán)境谭胚，同學(xué)之間的關(guān)系更加平等。這個(gè)時(shí)候未玻，通過了解面試如何解決與室友的沖突灾而，可以更加深刻的認(rèn)識(shí)到面試者更加傾向于自己的角度還是對方的角度思考問題“饨耍可以通過回答的答案來篩選出人際溝通相對較強(qiáng)的人才旁趟。

（3）請舉例說明，談?wù)勀闶侨绾螐氖僦凶叱鰜淼模?/p>

? ? 失戀對一個(gè)人是巨大的打擊庇绽，而且往往會(huì)伴隨著怨念的滋生锡搜。在這種情況下，如果面試者還愿意坦誠剖析自身的問題瞧掺，而不是指著對方耕餐，那么她的人際溝通理解幾乎沒有什么問題。

其實(shí)辟狈，以上的案例都是存在深刻的矛盾和沖突的場景肠缔，這就是所謂的巔峰問題。在劇烈的沖突下哼转，面試者撒謊是過不去的明未，在劇烈的沖突下，蒼白的描述壹蔓，磕巴的表達(dá)都會(huì)成為戳穿自己的證據(jù)趟妥。

面試者有經(jīng)驗(yàn)

有經(jīng)驗(yàn)的面試者，素質(zhì)也需要考量佣蓉，但往往不是關(guān)鍵披摄，關(guān)鍵是看他的素質(zhì)能不能轉(zhuǎn)換成為崗位必須具備的能力能力特征亲雪。

以校區(qū)校長為例，個(gè)人認(rèn)為校區(qū)校長最核心的三個(gè)能力：（1）策劃活動(dòng)能力（2）帶團(tuán)隊(duì)能力（3）銷售能力

具體問題及考核明細(xì)如下：

序號(hào)崗位考核素養(yǎng)題目

（1）考察內(nèi)容：持續(xù)學(xué)習(xí)行疏、歸納總結(jié)匆光、價(jià)值觀審美

問句：能不能用一句話和我介紹下你最近讀的一本書呢？

（2）考察內(nèi)容：自我驅(qū)動(dòng)酿联、時(shí)間管理终息、目標(biāo)管理

問句：疫情在家的2個(gè)月時(shí)間，你是如何度過的呢贞让？完取得了一些什么成果呢周崭？/如果你有三個(gè)月的辭職假期，但你想研究一個(gè)領(lǐng)域喳张，你會(huì)研究什么呢续镇？

（3）考察內(nèi)容：知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣點(diǎn)销部、對工作的認(rèn)知

問句：如果摸航，現(xiàn)在有30分鐘，需要你跟你的全體同事做一個(gè)分享會(huì)舅桩，你會(huì)分享一些什么內(nèi)容呢酱虎？

（4）視野眼界、高手的定義擂涛、目標(biāo)的規(guī)劃读串、人脈關(guān)系

問句：你目前的工作中，行業(yè)里最牛X的人或團(tuán)隊(duì)是誰呢撒妈？他們是怎么玩（運(yùn)作）的呢恢暖？

（5）準(zhǔn)備計(jì)劃意識(shí)、對待工作自己的態(tài)度狰右、信息整合

問句：請問在你印象中杰捂，我們公司是一家什么樣的公司？

（6）決策能力棋蚌、危機(jī)處理琼娘、深度思考

問句：你的職業(yè)生涯里，做過最大的放棄是什么附鸽？

（7）對職業(yè)工作的態(tài)度脱拼、改進(jìn)的意識(shí)、自我的要求

問句：在你的職業(yè)生涯里坷备，最遺憾的一個(gè)事情是什么熄浓？為什么？

（8）人性認(rèn)知、自我認(rèn)知

問句：在你的職業(yè)生涯里赌蔑，你最大的貴人是誰俯在？他是一個(gè)什么樣的人？

（9）經(jīng)驗(yàn)的萃取娃惯、反思能力跷乐、優(yōu)化能力

問句：假如，你有一次重新來過的機(jī)會(huì)趾浅，你最想重做那件事愕提？會(huì)有哪些地方不一樣?

（10）價(jià)值觀、驅(qū)動(dòng)力皿哨、意義感

問句：你之前的工作中浅侨，讓你最具有成就感的是什么？為什么证膨？

當(dāng)然如输，這9個(gè)問題，只是作為拋磚引玉央勒，我們可以根據(jù)自己的用人標(biāo)準(zhǔn)和要求來制定這樣的問題不见。

除了這樣的問題，面對有經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)聘者崔步，我們還應(yīng)該多問問關(guān)于工作的細(xì)節(jié)稳吮，魔鬼都在細(xì)節(jié)中。

面試的核心：找到匹配企業(yè)核心價(jià)值觀的人才

企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)維度刷晋，一個(gè)是綜合能力素養(yǎng)盖高，一個(gè)就是價(jià)值觀的契合程度慎陵。利用STAR行為面試法眼虱，我們可以高效的了解到面試者的個(gè)人能力模型，在此基礎(chǔ)上席纽，我們一定要對價(jià)值觀進(jìn)行審核與篩選捏悬，篩選出跟企業(yè)核心價(jià)值一樣的人才。

鯨字塔的5條價(jià)值觀：

（1）以產(chǎn)品為核心润梯；（2）以用戶/客戶為中心过牙；（3）以奮斗者為本；（4）今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求纺铭；（5）求知若饑寇钉，虛心若愚。

一般能夠滿足3條價(jià)值觀舶赔，其實(shí)就已經(jīng)是我們需要的人才了扫倡。

結(jié)合STAR法則和我們需要了解的應(yīng)聘者的核心價(jià)值觀，我們制定了以下問句竟纳，供參考：

（1）假如撵溃，你也來研項(xiàng)目產(chǎn)品疚鲤，你會(huì)從哪個(gè)方面開始入手呢？

（2）你是如何理解奮斗這個(gè)詞的呢缘挑？

（3）奮斗你是否經(jīng)歷過較大的磨難或者挫折角塑？你又是如何克服的呢呆馁？

（4）你有沒有做過個(gè)人年度計(jì)劃？

（5）你是如何定義你自己的職業(yè)生涯的呢？

（6）過去的2019年榔至，你覺得你最大的成長來自于哪里？

當(dāng)然铛纬，這些只是我的一些問題嫉戚，不代表最全，也可以按照這個(gè)法則來添加维贺。

總結(jié)它掂，在面試問題上三個(gè)要點(diǎn)：

（1）選取核心價(jià)值觀和崗位能力要求中最重要的問題，一般面試時(shí)長30~45分鐘溯泣，太長會(huì)讓面試者厭倦虐秋。所以一定要聚焦問題，個(gè)人覺得在能力素養(yǎng)垃沦，每個(gè)能力上有2-3個(gè)關(guān)鍵問題客给，核心價(jià)值觀上選2-3個(gè)，沒個(gè)問2~3個(gè)問題肢簿，差不多9~12個(gè)問題靶剑，就足夠。

（2）問題的巔峰性

一定要強(qiáng)沖突池充，否則無法深度探視到面試者的內(nèi)心世界桩引。為了保證面試可以獲取真實(shí)的信息，所以提問一定要具備深刻的矛盾和激勵(lì)的沖突收夸，這就是巔峰問題坑匠。

（3）從細(xì)節(jié)處分析真實(shí)性

必須要關(guān)注面試者的表情和動(dòng)作中的細(xì)節(jié)，魔鬼都在細(xì)節(jié)中卧惜±遄疲看看他們是真是的發(fā)生過，還是在絞盡腦汁的編答案咽瓷。

希望所有HR都能夠找到合適的人才哦~