內容簡介

其中包括20個最常用的對員工能力素質要求的具體行為描述脸秽，以及全方位澳淑、多角度的求職面試攻略还最；收錄了寶潔呈础、匯豐舆驶、聯(lián)合利華、英特爾及普華永道等世界知名企業(yè)近幾年在中國的面試實錄而钞。在再版中沙廉，編者增加了4種能力素質模型臼节，并對近些年新增的面試方式進行了詳盡的闡述珊皿；同時袱结，再版中新增的120道面試最難問題的精彩解答，將會給讀者帶來更大的價值垢夹。

作者簡介

楊毅宏，人力資源管理與人力資源能力素質開發(fā)方面的專業(yè)人士果元。曾經(jīng)任職于世界500強企業(yè)聯(lián)合利華(Unilever)從事人力資源管理工作。此后加入世界知名咨詢機構畢博(BearingPoint)管理咨詢擔任咨詢顧問而晒。她在人才素質培養(yǎng)方面有較深的思考和研究，曾經(jīng)撰寫《誠信的種子》迅耘、《世界500強面試實錄》等多部暢銷作品监署。

第1章 世界500強面試與用人衡量標準

世界500強招聘的三個核心衡量要素

1.competencies能力素質——求職者是否具備工作所需的基本能力素質和職業(yè)素養(yǎng)，如與人相處能力钠乏，工作熱情等，著重考察求職者怎樣表現(xiàn)自己晓避。

2.professional skill專業(yè)技能——求職者是否具備工作所需的專業(yè)技能？著重考察什么樣的技能是必須的暑塑？

3.experience經(jīng)驗——求職者是否具有與空缺職位相關的工作經(jīng)驗彰触？考察求職者可供參考的記錄梯投。

在三個核心衡量要素中况毅，專業(yè)技能和工作經(jīng)驗在一段時期內是穩(wěn)定的，能力素質才表現(xiàn)一個人的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

判斷個人潛力的標準——能力素質

能力素質是指一個組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標么鹤，獲得成功，而對組織內個體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)蒸甜，能力和知識的綜合要求。知識指員工為了順利完成自己的工作所需要知道的信息柠新，能力則是員工為了實現(xiàn)工作目標，有效的利用自己掌握的知識而需要的能力恨憎，職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個人素質方面的要求蕊退，如誠實，正直等憔恳。

無論是職業(yè)素養(yǎng)、能力還是知識钥组，它們都是通過一定的行為表現(xiàn)來顯現(xiàn)的。但是它們與行為表現(xiàn)的關系有所不同点把。職業(yè)素養(yǎng)是一種較深層次的能力素質要求屿附，它滲透在人們的日常行為中，影響人們對事物的判斷和行動的方式拿撩。而知識和能力則會直接地在人們的日常行為中表現(xiàn)出來。

一項能力素質最終表現(xiàn)為若干具體的行為如蚜。例如压恒，世界500強始終強調：希望員工具備“團隊合作”的能力。那么错邦，什么是“團隊合作”的能力？什么樣的行為表現(xiàn)能夠說明員工具備“團隊合作”的能力呢撬呢？下面是團隊合作能力從初級到高級的具體行為表現(xiàn)團隊合作能力等級具體行為表現(xiàn)

團隊合作

能力等級（1）

尊重其他團隊成員，努力使自己融入團隊之中

將個人努力與團隊目標結合起來毛仪，完成自己在團隊中的任務芯勘，以實際工作支持團隊的決定，成為可靠的團隊成員

為完成工作和團隊成員進行非正式的討論衡怀，在團隊決策時提出自己的建議及理由，尊重抛杨、認同上級認為是重要的事情并執(zhí)行其相關決策

作為團隊一員，隨時告知其他成員有關團隊活動茁帽、個人行動和重要的事件真竖，共享有關的信息

認識到團隊成員的不同特點，并且把它作為可以接觸恢共、學習知識與獲取信息的機會團隊合作

能力等級（2）

根據(jù)工作需要組建小型團隊讨韭，營造開放、包容和互相支持的氣氛透硝，加強集體向心力

為團隊成員示范所期望的行為，并采用各種方式來提高團隊的士氣和改進團隊的工作效率埋泵，確保團隊任務的及時完成

明確有礙于達成團隊目標的因素罪治，并試圖排除這些障礙

鼓勵團隊成員參加團隊討論與團隊決定，倡導團隊內部的溝通與合作雁社，以推進團隊目標設定與問題的解決

指導其他成員的工作晒骇，對其他團隊成員的能力和貢獻抱著積極的態(tài)度，用積極的口吻評價團隊成員

能夠利用正式或非正式的溝通渠道及現(xiàn)有的信息系統(tǒng)在團隊內部進行知識和信息的交流與共享團隊合作

能力等級（3）

根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標來確定團隊建設的目標洪囤、規(guī)模及其責任，在全體團隊成員中促成理解崭参、達成共識款咖，并得以貫徹實施

確保團隊的需要得到滿足奄喂，為團隊爭取所需要的各種資源海洼，如人力、財力域帐、物力或有關信息等

確保團隊成員之間能力與知識的互補是整，在分配團隊任務的時候，既照顧到員工個人的發(fā)展龙优，又能實現(xiàn)團隊的目標

化解團隊中的沖突事秀，維護和加強團隊的名譽

通過團隊內有效合作及適當?shù)母偁幪岣邎F隊的整體績效

能力等級（4）

具有個人魅力和領導氣質，能夠指出組織或團隊的發(fā)展方向和目標易迹，使團隊成員充滿工作熱情，愿意為團隊目標的實現(xiàn)努力

對團隊成員有全面的認識供炼，有效地應用群體運作機制窘疮，從而引導一個群體實現(xiàn)團隊目標

有目的地創(chuàng)建團隊合作精神，在團隊間合理有效地調配資源，加強不同目標和背景的團隊之間的配合轧苫，以促成組織整體業(yè)務目標的實現(xiàn)

采取行動，力爭在組織中營造精誠合作與公平競爭的氛圍

通過各種手段身冬，如設計團隊標志等岔乔，塑造健康優(yōu)秀的團隊形象，使組織或團隊能被外界或有關組織認同或推崇

第2章 世界500強能力素質模型

世界500強偏好的能力素質

我們總結了若干世界500強企業(yè)員工能力素質模型的共性嘿歌，以下20條能力素質是世界500強企業(yè)最為偏好的能力要求。

分析判斷能力：分析能力宙帝，市場敏感度步脓，創(chuàng)造力，清晰的目的性靴患，學習能力，結構化思維能力农渊，解決問題能力相嵌，決策能力。

人際交往能力：領導力批糟，溝通影響力看铆，團隊合作能力，客戶服務能力弹惦，組織意識。

工作態(tài)度：開拓能力石抡，誠信正直助泽，職業(yè)化的行為，適應變革的能力隐解，高效的工作能力诫睬，計劃與自我管理的能力，充滿工作激情。

基于世界500強能力素質要求的面試問答

能力素質（一）：分析能力

分析能力：面對復雜困難的環(huán)境能夠做出準確客觀的評估蚓曼。

能具備此能力所表現(xiàn)的行為

分析問題的時候能夠參照來自不同渠道的數(shù)據(jù)和資源炸宵，避免片面的看法

對任何事情都懂得分析什么是表面現(xiàn)象，什么是影響其本質的關鍵因素

在面對巨大壓力的情況下（爭吵捎琐、重要事務發(fā)生誤差）仍然能夠避免過于情緒化地解決問題裹匙，仍然能夠冷靜地作出決定

分析任何問題都會先尋找證據(jù)，然后在此基礎之上給出結論

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為分析能力：

分析問題不能找到很多的信息來源

容易受到表面現(xiàn)象的影響而草率地作出決定

在面對壓力的時候籽御，可能情緒化地處理問題惰匙，或任由感情妨礙自己作出合理的經(jīng)營決策

可能采用非常系統(tǒng)化的方式解決問題，但是會迷失在大堆的數(shù)據(jù)中哑梳，無法尋找數(shù)據(jù)規(guī)律并得出本質性的決定

作出一些模糊的绘盟、界定不明晰的決定

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問，如請給出一個事例龄毡，表明你在面對非常復雜的情況時沦零，是如何分析和評估的。

案例

面試官：在新品上市的過程中難免會有壓力路操，你是怎樣規(guī)避自己的高度壓力的？

求職者：主要采取三種措施：第一點是確定各項工作的最后期限，確保各部門能按時完成丈牢，同時又在時間上留有余地己沛；第二點是確保各項目工作人員之間的反復的有效溝通距境，因為項目組的成員來自各個部門垮卓，配合上會產(chǎn)生一些問題，只有在反復的有效溝通之后才能避免一些不必要的矛盾發(fā)生诬滩；第三點就是在實施過程中一旦出現(xiàn)問題灭将，首先考慮如何解決問題而不是追究到底是誰的責任。當然這不是說誰出現(xiàn)失誤無所謂庙曙，只是在當時情況下，解決問題永遠比追究責任來得重要吴攒，責任的問題可以在以后的工作回顧中討論砂蔽。

面試官：在與你的主編合作的過程中，是否發(fā)生過意見不和或觀點有所沖突的情況茴厉？

求職者：這樣的情況必然是有的什荣。在這種情況下我會做一個判斷，如果我們所爭執(zhí)的內容并不是十分重要的嗜闻，那么作為副主編桅锄，我會遵照主編的意見來執(zhí)行；如果是一件較關鍵的事情翠肘，我首先會搜集相關的材料為我自己的觀點尋找支持辫秧，力求說服主編，如果仍然無法達成共識，我會提請院學聯(lián)相關干部來進行協(xié)調甥桂。

能力素質（二）：市場敏感度

市場敏感度：預測邮旷、理解并致力于消費者和客戶不斷變化的需求。了解外部世界其他業(yè)務組織的發(fā)展

能具備此能力所表現(xiàn)的行為

在自身所處理的事務中办陷，能夠描述出外部客戶狡孔、消費者不斷變化的需求

能夠分析、感受殃恒、把握商業(yè)世界的變化趨勢

能夠站在市場的前沿辱揭、站在消費者的角度看問題

對于自身產(chǎn)品、組織亥鬓、個人的競爭優(yōu)勢有著清晰的認識域庇，同時對競爭者的有利之處有著正確的判斷

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

不能夠了解外部客戶、消費者的需要熟呛，無法使自身的服務和產(chǎn)品滿足客戶的需求

忽視了外界發(fā)展的需要

不能夠認清自身所具有的優(yōu)勢

對競爭者沒有清晰的認識

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問尉姨，請給出一個你滿足消費者或客戶需求變化的例子。

案例

面試官：你的簡歷上介紹你曾經(jīng)在××雜志社擔任編輯九府，我能否了解一下你是如何進行選題策劃的嗎覆致？

求職者：我認為所有的選題策劃最主要是以讀者想了解什么為標準，要迎合讀者的口味煌妈。我過去參與編輯的雜志是一本都市時尚類雜志，所針對的讀者群是25歲左右的上班女性笔链。我們通過對讀者年齡層次進行分析腮猖、讀者反饋澈缺、訪問客戶等方法了解最近讀者們關心什么，有什么問題需要我們給予幫助等姐赡，再結合最新的流行資訊進行選題策劃和執(zhí)行。同時自己也會站在讀者的角度審視自己的選題策劃是否具有可讀性和時效性依沮。

面試官：能否具體談談你是如何為客戶考慮的枪狂？

求職者：在進行咨詢項目時，提供給客戶的解決方案可能只是一個結果辜限，客戶往往不能理解我們如何得出這樣的解決方案严蓖。我會為客戶解釋我們的信息來源、評價標準以及為什么執(zhí)行這樣的方案是能夠得到最佳效果的毫深，讓客戶充分了解我們?yōu)樗峁┑氖亲罾硐氲慕鉀Q方案杭措。同時我們也會讓他們的員工了解解決方案產(chǎn)生的過程，并在培訓時指導他們解決這類問題的技能鸳址，使得他們在以后遇到相同問題時可以迅速獨立地解決泉懦。

能力素質（三）：解決問題能力

解決問題能力：積極尋找方法解決遇到的困難，提出具有建設性的建議巡球，而不是抱有消極的態(tài)度并抱怨任務無法達成。

具備此能力所表現(xiàn)的行為

遇到問題積極尋找方法险胰，而不是搪塞找借口或不停地抱怨

總是積極尋找更優(yōu)的方法矿筝，提出具有建設性的建議

懂得從不同的角度思考問題，而不是止步不前

在處理危機時保持冷靜榆综，并能夠轉危為機

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

遇到問題就找借口或對問題進行回避

總是停留在固有的解決問題的方式中铸史，沒有進步

遇到危機感到恐慌，不停抱怨

思考問題片面判沟，沒有全局觀

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問利赋，請給出一個你運用合理方法解決棘手業(yè)務問題的例子。

案例

在面試現(xiàn)場中燥，求職者可以使用白板把思路畫下來塘偎，這樣可以給面試官留下非常深刻的印象。

面試官：你有沒有在工作中遇到過你無論如何都難以解決的問題咱扣？你的態(tài)度如何涵防？

求職者：我會思考這樣幾個問題：我是否已經(jīng)盡了全力，是否還有什么方法或什么人能夠幫助我解決問題偏瓤？我是否已經(jīng)全面地思考過問題的方方面面椰憋，還是鉆在死胡同里出不來？我是否能夠在目前情況下改善問題证舟，哪怕只是較小程度的改善？有時一些小小的改善積累起來可能最終就能夠解決問題女责。我認為遇到問題的態(tài)度切忌慌亂，往往欲速則不達浪读，因此要冷靜下來思考辛藻。另外就是切忌不停地抱怨互订，我遇到過很多人因為不停地抱怨不但給人留下了負面印象仰禽，甚至因為消極的態(tài)度錯過了解決問題的最后機會。

能力素質（四）：創(chuàng)造力

創(chuàng)造力：表現(xiàn)出思維的靈活性吐葵，創(chuàng)造新穎的理念温峭，并能使之轉化為切合實際的計劃

具備此能力所表現(xiàn)的行為

有理智的好奇心

對于解決一個問題常常有著很多的想法和建議

對于他人的想法抱有很大的熱情

能夠不斷挑戰(zhàn)自身的想法和做法

打破思維定式，為老問題尋找新的解決辦法

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

固步自封

提出不適合經(jīng)營需要的理念

過于技術化奸忽、職業(yè)化揖庄，不能創(chuàng)造新的理念

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問，請給出一個你用創(chuàng)造性的方案解決企業(yè)問題的例子疙筹。

案例

在將自己的創(chuàng)意變成現(xiàn)實的過程中禁炒，該求職者充分聽取別人的意見，討論了方案的可行性翘盖，這是十分可貴的凹蜂。真正的創(chuàng)造力應注重可操作性阁危，令想法能夠轉換成現(xiàn)實汰瘫。

面試官：能否給出一個最近你運用創(chuàng)造性方案解決企業(yè)問題的例子混弥？

求職者：現(xiàn)代企業(yè)越來越重視員工培訓，但是企業(yè)培訓課程一向是采用大家在一起由培訓講師為大家上課的形式蝗拿，所以往往是理論內容偏多而缺乏實際操作演練和案例分析討論哀托。我請他們在培訓前一星期，把學習資料發(fā)放到學員手中胖齐，讓學員們自學嗽冒。培訓課上講師只用1/4的時間來提煉理論精華，幫助學員們理解剿另。其余3/4的課堂時間用來進行實際操作演練和案例分析討論贬蛙。

能力素質（五）：清晰的目的性

清晰的目的性：了解事物的全局，清晰地洞察什么事情需要做戚篙，以及怎樣完成

具備此能力所表現(xiàn)的行為

能夠清晰界定什么事情具有優(yōu)先級（Priority）溺职，需要怎樣完成

將更多的精力放在重要的事情上面

按事情的輕重緩急來安排事務，不因為“緊急性”而忽視“重要性”

能夠把握事物的全局性乱灵，從而明確目標

清楚掌握為實現(xiàn)目標所需完成的任務

建議一個解決方案之前考慮過所有可能的方案

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

希望可以將更多的精力放在重要的事情上面七冲，但是經(jīng)常失敗

經(jīng)常受緊急的事情影響，而沒能很好地關注重要的事情

處理事務時蝉稳，對于如何進行下一步工作沒有明確的計劃

拋出了大量的問題，但是沒有自己的答案

制定的計劃太復雜嗡髓，不嘗試將其簡化

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問收津，請給出你曾成功地解決的一件非常復雜的工作事件的事例，并明確你是如何確定哪些工作需要完成的长捧。

案例

面試官：那你決定怎樣達到你這個3到5年的職業(yè)發(fā)展目標呢吻贿？

求職者：我會從3個方面來快速提升自己的能力，以求達成我的職業(yè)發(fā)展目標。

第一剧蹂，我會通過參與培訓課程結合自學烦却，來加強專業(yè)技術能力。因為要成為中層技術管理人員冒冬，必須要掌握最新的技術和操作能力摩渺，這就需要我不斷學習新的專業(yè)技術知識。

第二横侦，在企業(yè)重要的項目上加強自身的參與绰姻，全面了解項目流程和分工，在實際工作中不斷積累經(jīng)驗榨馁。我想新的工作會給予自己一些這樣的參與機會帜矾。

第三屑柔，我會從理論和實踐兩方面來提高管理方面的技能锯蛀。因為作為一名中層管理人員次慢，領導力、溝通力等都是必須具備的能力素質劈愚，否則也會無法開展工作闻妓。所以我希望在以后的項目中也有帶領團隊的機會，在具體工作中逐步提高自己的能力由缆。

能力素質（六）：決策能力

決策能力：基于充分論據(jù)注祖、合理邏輯，并充分了解他人想法后進行理性決策

具備此能力所表現(xiàn)的行為

獲得充分的依據(jù)均唉，具有清晰的邏輯

充分了解相關人員的觀點和論據(jù)再作出決策

能夠提出關鍵問題是晨，抓住事物的本質

面對兩難選擇時仍然能夠作出必要的決策，并避免優(yōu)柔寡斷

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

決策時完全憑感覺舔箭，缺乏數(shù)據(jù)和信息的支持

完全無視他人的想法罩缴，一意孤行

總是對大大小小的問題一把抓，缺乏對關鍵問題的把握

面對兩難選擇不斷猶豫回避作決定

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問层扶，請告訴我當你面臨兩難選擇時你如何進行決策，請描述你進行決策的流程镜会。

案例

面試官：當你需要作出重大決策時檬寂，你會做哪些事情？

求職者：我會先掌握有關這個決策的所有數(shù)據(jù)和信息戳表，并聽取相關人員的建議焰薄，基于充分的準備之后再做決定。如果這個決策所牽扯的面很廣扒袖，我還會做一些樣本測試來規(guī)避風險塞茅，如果通過測試確實認為沒有問題，再開始大規(guī)模的實施季率。完全正確且無風險的決策可能很難做到野瘦，但是我總會在力所能及的范圍內盡量充分地準備，盡量透徹地思考，并盡量規(guī)避風險鞭光。

能力素質（七）：學習能力

學習能力：長期持續(xù)地吏廉、積極地從自己和他人的成敗經(jīng)驗中學習

具備此能力所表現(xiàn)的行為

把過去相關經(jīng)驗中得來的教訓應用于新的環(huán)境

從行動中提高自我的績效

即使得到批評性的反饋，也真誠對待

坦誠接受關于發(fā)展需求方面的建議

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

重復自己和他人的錯誤

對于失敗總是責怪他人或環(huán)境

總是為錯誤尋找借口

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問惰许，請給出一個最近你從別人的錯誤中有所學習的例子席覆。

能力素質（八）：結構化的思維能力

結構化的思維能力：給予的解決方案、表達對于問題的看法都能夠運用非常結構化的汹买、有邏輯的思維方式

具備此能力所表現(xiàn)的行為

善于把握事物的全局佩伤，從一個大的方向（big picture）把握問題

能夠將問題進行結構化處理，分出清晰的條理晦毙，以便抓住事物的本質

能夠對解決方案進行邏輯化的處理生巡，運用具有條理感、推理性的思維解決問題

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

關注于事物的一個狹隘的方面见妒，沒有全局的思考觀念

遇到問題采用沒有條理的方式孤荣，僅憑感覺進行沒有章法的分析

對于問題的本質原因缺乏進行邏輯推理的能力

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問，某快速消費品公司最近遇到了利潤下降的問題须揣，請你分析一下可能的原因盐股。

案例

面試官：某快速消費品公司最近遇到了利潤下降的問題，請你分析一下可能的原因耻卡。

求職者：出現(xiàn)利潤下降問題疯汁，可能的原因無非兩方面，收入即銷售額減少或成本上升劲赠。如果是收入減少，那就要分析市場總量的變化秸谢。市場總量變大或不變而收入減少凛澎，說明這家公司產(chǎn)品的相對競爭力下降，被其他同類產(chǎn)品擠掉了市場份額估蹄。如果市場總量變小塑煎，則需要進一步比較該公司相對市場份額的變動，這至少說明整個這類商品的市場都不景氣臭蚁，可以采用一些營銷手段拉動市場最铁。而如果是成本上升的原因，就要對此進行調查垮兑，看是什么導致了成本上升冷尉，上升的又是哪些支出。

能力素質（九）：領導力

領導力：激勵他人達到更高的績效標準系枪；能夠組織各類項目雀哨、活動的完成

具備此能力所表現(xiàn)的行為

給予團隊成員清晰的發(fā)展前景和發(fā)展目標

明確個人與團隊的角色分工與職責權限，避免混亂的工作局面

設定富有挑戰(zhàn)性的目標，并取得他人對此的認同

承認個人績效并給與反饋

給予合適的人選充分的權限雾棺，使其最大可能地發(fā)揮潛能

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

不能為個人和團隊設定標準或目標

制造和加劇沖突

不能體察團隊的需要

沒有明確團隊的分工

無法完成項目的組織膊夹、進行有效的工作安排

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問，請給出一個你必須顯示你的領導能力的例子捌浩。

案例

面試官：你認為作為一個領導最主要是要做到哪幾點放刨？

求職者：我認為一個好的領導必須做到三點。

第一點是要明確告訴下屬應該做些什么以及怎么做尸饺。領導如果不能讓下屬明確哪些是他們必須做的进统，哪些是應該做而現(xiàn)在沒有做的，會造成工作局面的混亂侵佃。同樣陷猫，不在一開始告訴他們怎么做，他們在這項工作上就會達不到你的要求拳缠，下屬也永遠學不會自己獨立工作率拒。

第二點是明確分工，給予適當?shù)臋嘞蘼趺ｎI導必須明確個人分工和職責叉抡，最大程度地利用下屬的力量。明白每個下屬的長處和短處答毫，給予合理安排褥民，使每個下屬的潛能得到最大的發(fā)揮。第三點就是對下屬的工作無論好壞都要及時給予反饋洗搂，要讓他們第一時間知道什么是正確的消返，應該繼續(xù)下去；什么是錯誤的耘拇，應該立即停止并及時糾正撵颊。

能力素質（十）：溝通影響力

溝通影響能力：有效的溝通，為自己的觀點尋求支持惫叛。在同事倡勇、顧客和客戶間建立有效的關系

具備此能力所表現(xiàn)的行為

以合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和明白無誤的溝通來影響他人

針對不同的聽眾對象嘉涌，調整溝通的方式和方法

努力與他人建立融洽關系妻熊，取得他人的支持和認同

能夠站在不同的立場思考問題，運用換位思考獲得雙贏的結果

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

提出的想法或項目經(jīng)常得不到支持

不重視別人可能作出的貢獻

只有一種說話方式仑最，無論針對什么樣的溝通對象

溝通問題僅考慮到自己怎樣獲得勝利扔役，無法采用雙贏的思考方式

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問，請給出一個你培訓和指導他人的例子警医。

案例

面試官：你認為怎樣的溝通才是有效的溝通厅目？

求職者：我認為有效的溝通必須具備以下三點。

第一點是要有理有據(jù)。也就是說在和別人溝通之前要收集合理的事實和數(shù)據(jù)來支持自己损敷，并且要進行合理的準確的溝通葫笼，態(tài)度不能咄咄逼人。

第二點是要因人而異拗馒。每個人的性格脾氣都不同路星，要根據(jù)他們的特點來采取不同的溝通手段和方式方法。只有一種溝通方式是遠遠不夠的诱桂。

第三點就是要學會換位思考洋丐。人常常會站在自己的立場上去看問題，只考慮自己的利益和損失而忽視了別人的感受挥等。我們需要學會一種站在別人的立場上看問題的態(tài)度友绝，以期達到雙贏的效果。

能力素質（十一）：團隊合作能力

團隊合作能力：作為團隊的一員肝劲，采取合作的態(tài)度進行工作迁客，關注團隊的整體目標，而非個人利益

具備此能力所表現(xiàn)的行為

作為團隊一員辞槐，愿意并富有建設性地參與工作

表現(xiàn)出對團隊的認同掷漱，支持團隊決策

公開坦誠地與團隊共享信息

為了團隊的利益能夠調整自己的位置

重視他人的看法、專長和所提供的信息

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

做他們想做的而與團隊決策無關的事情

犧牲團隊其他成員以謀求自身發(fā)展

不接受他人的觀點榄檬、想法

隱瞞關鍵信息卜范，暗中破壞團隊的工作進程

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問，在與你最為親密的同事相處時鹿榜，為了確保團隊目標能夠完成海雪，你在其中扮演什么角色？請給出一個你在一個非常有效的團隊工作的例子舱殿？

能力素質（十二）：客戶服務能力

客戶服務能力：全心全意服務于客戶奥裸，為其解決問題并提供超值服務

具備此能力所表現(xiàn)的行為

清晰了解客戶的需求，并主動為客戶提供服務及其他有用信息

迅速及時地解決客戶的問題怀薛，不推卸責任刺彩，不拖延迷郑，即使不是自己的過錯造成的問題枝恋，也能立即采取行動解決問題，而不是先追究責任

能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議嗡害，發(fā)掘超出客戶期望的服務機會

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

漠視客戶的需求焚碌，或者必須客戶反復要求才愿意提供幫助

拖延客戶所面對的問題，或者因為并非自己的過錯而推卸責任霸妹，不首先幫助客戶解決問題

只求完成客戶服務的基本工作十电，沒有讓自己的服務超出客戶期望的意愿和建議

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問，請給出一個你主動了解客戶需求，從而提供服務并獲得認可的例子鹃骂。

案例

面試官：那你又是如何確碧ǘⅲ客戶滿意度的呢？

求職者：首先是與客戶有充分溝通畏线，只有在充分了解客戶企業(yè)信息的情況下静盅，才能保證解決方案可行。我相信只有切實可行的解決方案才能使客戶覺得滿意寝殴，認為他買的咨詢服務是有價值的蒿叠。其次是提供超出客戶期望的服務，要比應該做到的做得更好更多蚣常，讓客戶覺得物超所值市咽。這樣可以使客戶對你的服務忠誠，當下次需要購買同類服務時首先會想到你并最終選擇你抵蚊。

面對客的質疑時施绎，以解決顧客問題為先，而不支持先追究責任的做法泌射，這是成熟的處理危機問題的方法粘姜，目的性明確。

能力素質（十三）：組織意識

組織意識：在組織中找到正式與非正式的影響方式熔酷，獲得工作的支持孤紧，完成任務

具備此能力所表現(xiàn)的行為

了解組織結構，并懂得如何在錯綜復雜的組織關系中明確工作流程

懂得運用個人影響力在組織中找到相應關系獲得工作上的支持

了解誰是促進工作目標達成的關鍵人物拒秘，獲得他們對自己工作的支持

了解組織文化和企業(yè)氛圍号显，知道工作能夠被執(zhí)行的程度并在恰當?shù)那闆r下推進變革

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

只懂得按照固有的流程做事，而不懂得遵從組織文化和結構的變化

忽視項目實施的關鍵人躺酒，不能得到他們的支持押蚤，只懂得悶頭做自己那部分事情

只懂得在組織中拉關系，但能夠完成組織所賦予的工作目標

對組織關系羹应、結構和流程缺乏概念

你目前在處理什么項目揽碘？項目過程中涉及的人際關系復雜嗎？誰是項目關鍵人园匹？

案例

面試官：從組織的層面來看雳刺，你如何促進一個項目的有效實施？

求職者：從組織層面來看裸违，要促進一個項目的有效實施掖桦，需要明確這個項目需要哪些部門的哪些人參與和支持，哪些人的反對可能影響項目的進行供汛，誰是這個項目最關鍵的匯報對象枪汪；項目中的哪些環(huán)節(jié)可能并不適合基于目前的企業(yè)氛圍去實行涌穆；最終評判項目成功與否的標準是什么，誰來判斷雀久，我如何能夠獲得這個人的指導和認同宿稀。

能力素質（十四）：開拓能力

開拓能力：勇于接受挑戰(zhàn)、超越自我赖捌，改進現(xiàn)有工作方法

具備此能力所表現(xiàn)的行為

樂于接受有一定難度的任務原叮，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮

主動要求新的任務和工作，為自己設定具有挑戰(zhàn)性的目標巡蘸，并采取具體行動去實現(xiàn)該目標

對工作流程奋隶、工作方法或規(guī)章制度提出改善建議或采取行動以提高工作效率，能主動地對組織的產(chǎn)品與服務提出改進建議

支持他人的創(chuàng)新行為悦荒，積極參與營造組織內開拓創(chuàng)新的良好氛圍

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

有意無意地規(guī)避有難度的工作

只求完成現(xiàn)有的工作和任務唯欣，對于新的任務和工作說“不”

無意于改進任何現(xiàn)有的工作流程和方法，并且抵觸這些改進措施的推行

無意于參與或支持任何人的創(chuàng)新行為搬味，認為組織沒有必要倡導這種行為

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問境氢，請給出一個你面對非常具有挑戰(zhàn)性的目標，但是仍然通過個人努力最終達成目標的例子碰纬。

能力素質（十五）：誠信正直

誠實正直：以企業(yè)的道德規(guī)范正直處世萍聊，遵守各種規(guī)章制度，并抵制不道德的行為

具備此能力所表現(xiàn)的行為

遵守職業(yè)規(guī)范悦析，明確自己的職業(yè)行為標準與處事原則寿桨，制止不道德的商業(yè)行為

在需要時，客觀提供基于事件本質的正確信息强戴，不夸大或縮小事實亭螟，不散布未經(jīng)正式渠道證實的信息

在職業(yè)交流中，以誠實的態(tài)度對待他人骑歹，盡可能客觀预烙、全面地讓對方充分了解全部信息

即使在面臨風險或壓力的情況下，仍然堅持以企業(yè)的利益為先

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

漠視甚至參與身邊不符合職業(yè)道德的行為道媚，違反職業(yè)規(guī)范

迫于壓力扁掸，按他人意愿改變自己的個人觀點，不客觀地提供事件的本質信息

從個人利益出發(fā)最域，夸大或縮小事實谴分，散布未經(jīng)正式渠道證實的信息

在工作事務上，出發(fā)點并非企業(yè)利益而是個人利益

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問羡宙，請給出一個你站出來堅持你認為正確的事情的例子狸剃。

案例

面試官：假設你發(fā)現(xiàn)你的上司的一個工作舉措是有違公司規(guī)章制度的掐隐，你會怎么處理狗热？

求職者：首先我會與我的這位上司進行簡單的直接溝通钞馁，用一種比較好的委婉的方式提出我對他這項舉措的困惑，向他確認是不是由于我自己有什么認識上或經(jīng)驗上的不足匿刮，而導致我對這項舉措認識上有偏差僧凰。當我確定這并不是一個誤會，不是我認識上的偏差時熟丸，我會明確指出他的做法與公司的規(guī)章制度是有沖突的训措，并給出自己的建議。如果上司堅持違背企業(yè)原則光羞，違反企業(yè)的規(guī)章制度绩鸣，我會進一步與更高層領導溝通。

面試官：你不會擔心你的上司會因為這件事而對你有看法嗎纱兑？

求職者：我認為自己這樣并沒有做錯呀闻。這是一個員工誠信的問題，我作為企業(yè)的一員就有必要堅持維護企業(yè)的利益和規(guī)章制度潜慎。在這樣的情況下捡多，我應該堅持正確的事而非看似正確的人，否則就是有違我的職業(yè)道德铐炫。

能力素質（十六）：職業(yè)化的行為

職業(yè)化的行為：能夠為客戶提供最為專業(yè)化的服務垒手、并確保我們的任務能夠按照我們的承諾完成

具備此能力所表現(xiàn)的行為

任何時候保持一個職業(yè)化的形象，了解自身的形象代表公司的名譽

只從事符合法律和職業(yè)道德的業(yè)務實踐倒信，不以任何原因犧牲以上標準

對于客戶科贬、同事均給予尊重，愿意了解他們的想法

保持獨立的思考鳖悠，不為獲得客戶好感而放棄個人觀點

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

遇到困難或壓力唆迁，忘記自身應該保持的職業(yè)化形象，情緒化地解決問題

受某些利益的驅使竞穷，放棄應該遵守的法規(guī)和職業(yè)道德

不愿意了解他人的想法唐责，武斷地作出不客觀的判斷

無法維持獨立思考，個人觀點非常容易受到他人影響而改變在

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問瘾带，請給出一個與客戶發(fā)生沖突的例子鼠哥，你是如何處理的？

能力素質（十七）：適應變革的能力

適應變革的能力：對變革充滿激情看政，并能積極推動他人共同促成企業(yè)變革的成功

具備此能力所表現(xiàn)的行為

接受并正面看待變革朴恳，清楚了解變革所帶來的挑戰(zhàn)，但也知道變革是企業(yè)和自己共同的機會

對變革反應迅速允蚣，清楚知道變革的原因和變革方向于颖，并積極調整自己的角色

在持續(xù)的變革和變革所產(chǎn)生的動蕩中，都能夠保持正面積極的態(tài)度

幫助和促使他人共同適應變革嚷兔，為自己和他人勾畫變革的愿景

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

對變革反應緩慢森渐，只有當不得不進行轉變時才進行改變

對變革的態(tài)度負面做入，視所有變化的事物為觸犯自己固有的權利

不了解變革的原因，無法找到變革中自己的新角色

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問同衣，請給出一個你所在的組織進行變革的例子竟块。

案例

面試官：你如何看待變革？假如組織的變革會造成你固有利益的損失耐齐，你會如何處理浪秘？

求職者：我首先需要明確了解變革的原因和變革的愿景，當對這些情況了解之后埠况，我會盡量用積極的態(tài)度面對變革耸携。當然沒有人愿意損失固有利益，但是如果變革確實對企業(yè)有利辕翰，那么最終所有員工都會受益违帆，畢竟“皮之不存，毛將焉附”金蜀。我認為在這種狀況下刷后，我需要做的不是抵制變革，而是以最快的速度對變革進行反應渊抄，從而不但能夠以最快的速度適應變革尝胆，還能夠最大化自己能夠得到的利益。

能力素質（十八）：高效的工作能力

高效的工作能力：能夠進行科學的管理护桦，養(yǎng)成高效的工作習慣

具備此能力所表現(xiàn)的行為

如果決定進行某項工作含衔，就不再拖延，并確保預期的效果

一件事可以在1小時內完成二庵，就不會拖延到2小時

具有管理項目的能力贪染，確保項目工作目標明確、職責清晰催享、工作量安排合理

為達到工作高效的目的杭隙，盡可能周詳?shù)乃伎迹M量避免人員閑置或人手短缺現(xiàn)象

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

只要還有時間因妙，便不愿意馬上投入工作

喜歡拖延工作的完成直至最后期限

管理項目非程翟鳎混亂

沒有高效管理的意識在

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問，如果完成某件事情預計有三天的時間攀涵，而其實只需要一天就能完成铣耘，你會如何處理？

案例

面試官：你是如何保證自己穩(wěn)定地處于一種高效的工作狀態(tài)的以故？

求職者：首先我加強了自己的時間觀念蜗细。今日事今日畢，如果是一小時的工作量怒详，我絕對不會用兩小時來完成炉媒。其次我制定了每天踪区、每月甚至一年的工作計劃，對時間和工作量進行合理的安排橱野。確保我的目標明確，職責清晰善玫，并對計劃內的工作早做安排水援。一旦在計劃內的工作項目，絕不拖延茅郎，在時間和質量上絕不含糊蜗元。最后為了達到高效工作的目的，我會盡可能考慮周詳系冗，預料到更多的可能發(fā)生的狀況奕扣，避免人力和物質資源上的短缺現(xiàn)象，保證工作不因外界因素而耽擱掌敬。

能力素質（十九）：計劃與自我管理能力

計劃與自我管理能力：有效管理個人工作時間惯豆，有效規(guī)劃工作所需資源

具備此能力所表現(xiàn)的行為

計劃并管理自己的日常工作，能對自己的工作按重要性和時間緊急性進行排序奔害，確保工作效率

按照要求在既定時間內完成工作楷兽，并對工作的質量、成本和所帶來的風險負責

了解工作所需的資源情況及其對成本的影響华临，并能夠有效規(guī)劃資源

能夠有效解決工作中的問題芯杀，及時向上級匯報或向下屬傳達

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

面對較為繁雜的工作，無效地管理自己的時間雅潭，或沒有按事情的輕重緩急處理事務

難以在既定時間內保質揭厚、保量且保證成本、避免風險地完成任務

沒能有效規(guī)劃工作所需的資源

對于工作中產(chǎn)生的問題扶供，總是茫然地要求他人給予解決而無法自己尋找解決方案

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問筛圆，請給出一個你同時面臨幾項工作，但經(jīng)過合理規(guī)劃最終有效完成的事例椿浓。

案例

面試官：你通常是如何有效規(guī)劃你的工作資源的顽染？

求職者：對于物質類的工作資源，我首先會了解它的數(shù)目和在不同的工作階段的分配情況轰绵。對其使用情況作出明確的規(guī)劃粉寞，最大程度地發(fā)揮資源的作用。同時我會從成本角度出發(fā)左腔，合理利用資源唧垦，杜絕資源和資金的浪費。而對于時間液样、人員等資源振亮，我會在最初就明確工作進度和計劃巧还，合理安排，嚴格按照計劃來進行工作坊秸，杜絕因時間和人員配備上的問題而造成工作的延誤麸祷。我認為只有有效地規(guī)劃我的工作資源，才能使自己的工作更有條理褒搔，實現(xiàn)自我管理阶牍。

能力素質（二十）：充滿工作激情

充滿工作激情：積極、執(zhí)著地為改善企業(yè)營運成效而努力星瘾；積極主動走孽，即使需要承擔適度的風險

具備此能力所表現(xiàn)的行為

高度積極地對待工作成果，對于任何決定都能夠馬上落實到行動上

積極主動地把握機遇琳状，不讓任何一次機會從手中溜走

愿意尋找更好的工作方式磕瓷，自問“為什么不這樣做”，永遠不認為已經(jīng)找到了最好的工作方式

不管遇到怎樣的困難和壓力念逞，都會堅持到底困食，實現(xiàn)目標

不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為

對于工作的結果采取得過且過的態(tài)度，或是作出決定之后只是停留在口頭上翎承，沒有落實到實際行動當中去

滿足現(xiàn)有的狀態(tài)陷舅，不愿意問自己“我還可以做到什么”

看到問題或機會，但是卻遲遲不采取行動

開始工作卻又因為遇到阻礙而放棄审洞，不能夠堅持自己的目標

自滿莱睁，容忍浪費和低效率

面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問，請給出一個最近你運用創(chuàng)新的方法來改善工作績效的事例芒澜。

案例

面試官：通常怎樣的工作情形會讓你產(chǎn)生沮喪的情緒仰剿？

求職者：如果由于自己一時疏忽而讓機會從手中溜走，那我會感到十分沮喪痴晦。因為我是一個對工作很有激情的人南吮，一般情況下，一旦決定了工作目標誊酌，我就會想要馬上把它落實到行動上部凑。也可以說我是一個很具有行動力的人。我總是希望自己在工作中做得更好碧浊，力求用最好的方法解決工作問題涂邀。無論遇到怎樣的困難，我都喜歡接受挑戰(zhàn)箱锐，渴望在克服困難的過程中超越自我比勉。如果有業(yè)務機會在自己面前，我絕對不允許機會溜走，如果因為我自己原因而沒有把握住浩聋，我會感到很沮喪观蜗。

第三章 世界500強面試攻略

面試類型與流程

行為面試，著重了解求職者一系列的個人行為能力衣洁。面試官使用的方法是根據(jù)求職者的過往經(jīng)歷墓捻，詢問其中的細節(jié)，了解求職者在工作學習中的具體表現(xiàn)坊夫，或是向求職者提出假設性的問題砖第。

回顧自己簡歷上的每一段經(jīng)歷細節(jié)，力求能夠舉出具體案例并有具體的行為描述践樱。

針對應聘職位所需的最重要的能力素質厂画，準備相應的案例和能夠說明問題的行為描述凸丸。

壓力面試拷邢，面試官會在面試中制造一種具有壓力的緊張氣氛。他們采用的方式包括:

打擊求職者自信心屎慢。對求職者的回答表示不滿意瞭稼，希望得到更佳的答案，并且始終不給予正面的反饋腻惠。

對于求職者的回答步步緊逼环肘，不斷地追問。細節(jié)上有任何不相符之處都可能引起質疑集灌。

突然提出出乎意料的問題悔雹，或是非常難以回答的問題，并用沉默的方式等待求職者給出答案欣喧。

求職者需要冷靜腌零，如果實在無法回答，可微笑反問我在這個方面確實并不清楚唆阿，非常希望能得到您的指導益涧。面試官考察的是求職者面對壓力的處理能力。

社交面試驯鳖，常見形式是邀請求職者參加參會或茶會闲询，企業(yè)方面會有一些本企業(yè)的員工出席，整個用餐過程很隨意浅辙，不進行正式面試扭弧，而是隨意溝通。通臣怯撸考量：

求職者行為是否得當寄狼，是否具備必要的社交禮儀。

求職者是否善于溝通，能夠做到落落大方好不緊張泊愧。

求職者與企業(yè)成員的風格是否相符伊磺，氣氛是否融洽。

電話面試删咱，由于屬于遠程面試的狀態(tài)屑埋，因此求職者只能通過聲音表達自己，需要注意：

避免沒有重音沒有語調痰滋，會使聽者沉悶摘能，甚至錯過所需要留意的內容。

由于沒有目光接觸以及肢體語言等輔助溝通手段敲街，因此求職者必須把自己的回答盡可能整理的比較有邏輯团搞，條理清晰，否則很難給面試官留下深刻印象多艇。

電話面試常應用于初期審核階段逻恐，如果不能較快抓住面試官的注意，電視管可能未必會花太多時間去了解你峻黍，因此需要力求盡快地抓住面試官的注意复隆。

小組面試，由一組人共同進行一個以無領導的形式討論一個案例的研討會形式較為常見姆涩，因為小組面試是由一組人共同出戰(zhàn)挽拂，因此不確定性較大，且淘汰率高骨饿。面試官觀察的行為表現(xiàn)包括：

是否能夠和團隊成員有效溝通亏栈？如果不敢表達自己意見并尊重他人意見，自然無法獲得面試官認同宏赘。

是否能夠有建設性的表達自己的想法绒北？是否能夠承擔團隊領導的職責？是否能在團隊中找到自己的角色置鼻？是否造成團隊沖突镇饮？如何處理團隊沖突？是否能夠與團隊一起在規(guī)定時間內找出結論箕母？

結構性面試储藐，面試官針對招聘職位，精心設計一套可以探知求職者以往經(jīng)歷嘶是，并有邏輯性的考察求職者相應能力的問題钙勃。結構性面試有以下特點：

結構性面試一套完整的面試問題，前后邏輯關系都已經(jīng)確定下來聂喇，并對應相應的分值辖源，通常面試不會對問題進行任何解釋蔚携，只要求求職者一題一題的解答。結構性面試中面試官的個人好惡所占的比重較低克饶，基本由面試題本身的結構決定酝蜒。

案例面試，通常采用兩種形式：面試官給出一個案例矾湃，求職者在相應時間內閱讀分析后亡脑，為面試官做一個演講報告。面試官給予一個案例背景情況邀跃，但沒有細節(jié)部分霉咨，求職者要在快速分析之后，向面試官不斷的提問來獲取更多的案例信息拍屑，最終給出案例的分析報告途戒。

面試的標準化流程：

1.寒暄問候 2.公司簡介 3.被告知程序 4.過一遍簡歷

5.案例分析 6.隨便聊聊 7.向面試官提問 8,。寒暄再見

面試提問的目的與回答邏輯

無論什么問題僵驰，最終目的是想了解你是否具備那些職業(yè)素養(yǎng)喷斋，專業(yè)技能及相關經(jīng)驗。

面試官偏好的面試問題的回答邏輯矢渊，STAR法則继准。

situation or task,第一步明確你的任務是：什么類型的枉证，怎么產(chǎn)生的矮男，當時情況是怎樣的。

describe your action,第二部明確你：針對這樣的情況的分析室谚，決定的行動方式毡鉴。

specify the result,最后告訴面試官，結果怎樣秒赤，在這樣的情況下你學到了什么猪瞬。

面試提問類型與內容準備

行為化的或情境性的問題。一般采取的方式就是將你放回到你過去曾經(jīng)理的某件事情或某個情景中去入篮，看看你當時是如何處理問題的陈瘦。

角色扮演性的問題。想看一下你有什么創(chuàng)造性的解決方式潮售，或有什么分析問題的新思路痊项。

行業(yè)相關問題。面試官想知道你對相關行業(yè)的了解情況酥诽，想看一下你對于一些問題即使在不了解的情況下能夠做出怎樣方式的回答鞍泉。

時事問題。希望了解你是一個對時事發(fā)展給予關注肮帐，時時刻刻了解外界變化的人還是你的情況恰好相反咖驮。

忠誠度問題。任何公司都希望你對與這家公司是感興趣的，也希望你未來職業(yè)發(fā)展的目標與公司能夠賦予你的東西想吻合托修，因為此會問類似你為何要應聘本公司之類的問題忘巧，除了看一下你是否是對自己應該做什么比較清晰的人之外，還要考慮你的忠誠度睦刃。

求職者思考兩個問題：應聘的職位需要什么樣的能力素質袋坑，我具備什么樣的能力素質。

還需要進行一些準備：確認第二天到達的地址和行車路線眯勾，提早到達枣宫，靜下心來想想還有什么沒有準備好兄朋，深呼吸一口氣走進公司都是非常重要的環(huán)節(jié)山叮。準備好著裝，準備一份簡歷碳却，路上回顧郁轻。

向面試官提問并進行面試總結

一般面試的最后環(huán)節(jié)翅娶，面試官都會詢問求職者可以向他提問，如果提問的恰到好處好唯，可以成為加分項竭沫。

如果我有機會得到這份工作，我會獲得什么樣的培訓骑篙？

你們的員工發(fā)展政策是什么蜕提？最初這個職位會在哪個辦公室？可以告訴我你們當前主要項目有哪些嗎靶端？

如果員工攻讀職業(yè)證書的話谎势，你們會給予什么樣的支持？工資評定是不是與表現(xiàn)掛鉤杨名？

如果我表現(xiàn)良好的話脏榆，那么我在兩年內可以有什么樣的職位晉升？

您在這里工作多久了台谍，可以與我分享您的體驗嗎须喂？您認為在這里工作最讓人享受的是什么？

這里工作氛圍是怎樣的趁蕊？工作之外您與同事進行過交流嗎坞生？

如果想在這份工作上成功的話需要些什么呢？

您能給我描繪一下在這里或同行業(yè)的職業(yè)發(fā)展的藍圖嗎介衔？

面試后要做總結：

該企業(yè)如何通知面試結果恨胚？接下來的面試流程是怎樣的？

面試官在組織中居于何種地位炎咖？我是否需要發(fā)個郵件向他表示感謝赃泡？

本次面試哪些地方我準備不夠充分寒波？如何改善？

本場面試是否有一些臨場回答的問題我自己很滿意升熊，可以保留下來成為必殺技俄烁。

本次面試最難回答的是什么問題？如何改進级野？我是否發(fā)揮了我的核心優(yōu)勢页屠？

第四章 世界500強分類面試全真題

根據(jù)具體職位回答，專業(yè)性強的專業(yè)應突出自己的專業(yè)背景和技術能力蓖柔，對于專業(yè)壁壘不強的崗位如管理銷售辰企，可以突出自己的能力素質如思維能力及學習能力。

在回答個人優(yōu)缺點的問題時况鸣，對于缺點要謹慎回答牢贸，在面試前應分析應聘職位所需的能力素質，避免恰好自己提及的缺點是這個職位不可或缺的能力要求镐捧。還可以強調對缺點的改進方案潜索，給人留下知錯就改的印象。

描述個人成敗時懂酱，需要把握自己的失敗尺度竹习，避免讓面試官覺得這一失敗意味著求職者具有某方面的缺憾×形可以利用從失敗中總結的經(jīng)驗來彌補失敗整陌。

回答對相關職位的理解的問題時，要明白昔园，面試官不僅希望知道你對應聘職位的理解蔓榄，更想了解你是否具有勝任這個職位的能力素質并炮。