00 引言

項目管理是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，承擔著許多責任凡纳，一旦出現(xiàn)錯誤很容易讓項目分崩離析，團隊成員離職帝蒿，在最后期限前沒有達成目標荐糜，導(dǎo)致失去客戶和收入，甚至可能形成法律風險葛超。
但成功的項目往往會獲得令人難以置信的回報暴氏，但需要項目經(jīng)理有端正的態(tài)度，豐富的項目實踐經(jīng)驗绣张，優(yōu)秀的軟技能和行業(yè)專長答渔。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者想要獲得突破性的成長，那需要由項目管理人員來達成業(yè)務(wù)預(yù)期侥涵，并確保以最佳方式交付項目沼撕。團隊領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理可以遵循幾個簡單的指導(dǎo)方針，取得最佳成果芜飘。

提示01 了解核心業(yè)務(wù)問題

首先务豺，項目經(jīng)理必須了解企業(yè)所面臨的主要問題，比如為什么要做這個項目嗦明，這個項目能解決公司或組織中面臨的哪些問題笼沥，項目經(jīng)理通過頭腦風暴和規(guī)劃，將項目的目的形成一個醒目而難忘的標志和橫幅娶牌，通過精心排版和色彩設(shè)計讓每個人都能記下來敬拓。

提示02 提早清晰化項目要求

深入了解客戶的業(yè)務(wù)問題和提出的解決方案，除此之外裙戏，還需要更多的了解他們的核心業(yè)務(wù)模式以及需要面臨的上升中的挑戰(zhàn)乘凸，這樣可以幫助項目經(jīng)理或項目團隊制定更好的策略。不要輕易的將項目外包給第三方服務(wù)提供商或者公司內(nèi)不相關(guān)的業(yè)務(wù)部門累榜，這會影響到項目的上下聯(lián)系营勤，并可能會誤導(dǎo)項目的初始需求。

提示03 識別項目風險和工作模塊

每個項目中都會存在不同的變數(shù)壹罚，這些都需要結(jié)合項目背景和實施狀況進行分析的葛作，有些能夠在項目早期階段通過評估識別出來，并提前和項目的利益相關(guān)者進行溝通猖凛。但每個項目都是獨一無二的赂蠢，在之前的項目中沒出現(xiàn)的問題，在下一個項目中可能就會出現(xiàn)辨泳。
所以在項目的實施過程中虱岂，對于項目中主要的工作模塊部分玖院，需要和客戶做好溝通并協(xié)調(diào)一致。通常情況下第岖，項目經(jīng)理不必太多關(guān)心項目中所有的工作模塊难菌，重點關(guān)注在固定預(yù)算下可能會危機到項目成功的工作模塊即可。

提示04 定義溝通模式和報告策略

項目經(jīng)理需要定義出項目團隊的最佳溝通方式蔑滓，找出適合自己以及滿足客戶意愿的最佳方案郊酒。比如在內(nèi)部建立會議溝通指南，在每周一舉行一次周例會键袱，通過電子郵件來協(xié)調(diào)工作燎窘，規(guī)定了什么時間發(fā)布項目進展報告等等。
項目經(jīng)理還需要和客戶確定項目會議的召開周期蹄咖，提前了解客戶的需求褐健，制定標準的溝通工作流程和報告模板，確保在正式溝通之前這些都能夠和客戶澄清比藻，這樣的話，每次需要溝通的時候倘屹，就不會出現(xiàn)突如其來的中斷正常的工作流程银亲，也不會影響到項目成員的工作時間。

提示05 把項目管理系統(tǒng)當成朋友

用什么來簡化項目成員的工作纽匙，并將項目所有的基本信息都保存在一個地方务蝠，那就是項目管理系統(tǒng)。除了在項目初始階段進行項目規(guī)劃之外烛缔，項目管理系統(tǒng)覆蓋了辦公室馏段、會議室、電子郵件以及任何溝通的各個環(huán)節(jié)践瓷。
通過項目成員將所有人員的溝通結(jié)果及細節(jié)收集起來院喜，確保這些信息存儲在統(tǒng)一的項目管理系統(tǒng)平臺中，又或者客戶通常會提出以前沒有討論過的新想法晕翠，或者期望與初始規(guī)劃不一致的一些結(jié)果喷舀，那么也將這些信息存儲在同一個平臺中，這樣當有客戶或者其他利益相關(guān)者可以進入觀察的時候淋肾，確保雙方進行簡化的溝通硫麻。

提示06 將要求分解為可操作任務(wù)

項目經(jīng)理要避免任何不明確或不完整的任務(wù)要求，某些任務(wù)項目經(jīng)理或關(guān)鍵幾個人由于深度參與其中樊卓，來來回回的通過和客戶進行無數(shù)次會議和溝通后拿愧，清楚這些任務(wù)如何完成，但團隊中的其他成員呢碌尔？
任何一個任務(wù)都應(yīng)該被分解成為最小的浇辜、可行性的不能繼續(xù)分割的任務(wù)券敌，給出方向和要求以及輸出件，同時不需要提供額外的背景分析奢赂。比如給出某個模塊的設(shè)計要求陪白，指定哪些KPI指標值以及實現(xiàn)具體的某項功能等等。這使我們能夠詳細地定義業(yè)務(wù)問題膳灶，縮小錯誤的可能性咱士，并確保團隊成員能夠毫不猶豫地跳過背景分析并立即開始工作。

提示07 與客戶尋找共同語言

項目中不同的人有不同的背景和溝通風格轧钓，不要指望和另一方的不同決策者使用同樣的溝通方式進行協(xié)作序厉。作為項目經(jīng)理，需要確定一種最自然的方式與客戶進行溝通毕箍，并進行相應(yīng)的調(diào)整弛房。企業(yè)或者組織洪有些人比較友善，有些人則非常嚴格而柑，他們在工作時間和非工作時間都會有不同的談話方式文捶。
在討論業(yè)務(wù)需求和項目需求時，項目經(jīng)理要主動積極的進行聯(lián)系媒咳，確保所有的利益相關(guān)者都清楚項目的目標和成果粹排，如果項目經(jīng)理的期望和客戶不在同一個層面上，那么會影響溝通效果涩澡。

提示08 風險管理

項目管理過程的一部分就是風險管理和應(yīng)對項目過程中可能出現(xiàn)的潛在問題顽耳，風險管理是指通過識別、分析妙同、評估控制來避免射富、最小化或消除不可接受的風險。組織可以在適當管理未來事件中使用風險假設(shè)粥帚、風險規(guī)避胰耗、風險保留、風險轉(zhuǎn)移或任何其他策略（或策略的組合）芒涡。
簡而言之宪郊，要對可能導(dǎo)致項目中服務(wù)交付中斷的可能情況進行風險管理，將項目延遲調(diào)整到可接受的時間范圍拖陆，或影響任何違反初始協(xié)議的因素轉(zhuǎn)移出去弛槐。下面是項目經(jīng)理在評估過程中可能遇到的一些風險清單：
將客戶端至關(guān)重要的可交付成果延遲交付

項目經(jīng)理中途改變項目交付范圍

推遲某些里程碑的付款

要求比預(yù)期更多的變更

團隊使用的第三方產(chǎn)品的服務(wù)器停機或服務(wù)中斷

團隊中出現(xiàn)病人或團隊成員家庭出現(xiàn)意外事件

項目里程碑沒有達成

項目的執(zhí)行階段出現(xiàn)意外地利益相關(guān)者介入，需要增加成本和時間

存儲的數(shù)據(jù)收到法律限制

當然上面只是列出了一小部分依啰，更多的是按照項目的實際情況來進行整理乎串，項目經(jīng)理應(yīng)該通過頭腦風暴或者專家建立，來描述出大多數(shù)可能的情景，并據(jù)此進行風險應(yīng)對叹誉。

提示09 誠實是最好的策略

不管項目經(jīng)理的初步規(guī)劃和應(yīng)急計劃做的如何的好鸯两，項目的實施過程中總會出現(xiàn)問題，如果總是要試圖隱藏這些問題长豁，那么一旦被暴露出來再去和客戶協(xié)調(diào)的時候就已經(jīng)太晚了钧唐。
每當發(fā)生問題的時候，項目經(jīng)理要搜集所有涉及到各方的信息形成報告匠襟，項目中的每個人都清楚問題的存在钝侠，而客戶也會了解項目的運作情況，所以不要把問題潛伏起來酸舍，打破客戶對項目組的信任帅韧。
如果你的團隊由于計劃不完整而需要更多時間進行功能調(diào)整，請拿起手機告訴所有相關(guān)的人啃勉；

如果你遺漏了在規(guī)劃階段的重要組成部分忽舟，請與客戶聯(lián)系并安排會議；

如果項目的首席專家不再可用淮阐，你需要一段時間來進行人員調(diào)整叮阅，請與你的客戶聯(lián)系并通知他們。

提示10 將責任分配給利益相關(guān)者

項目并非是項目經(jīng)理一個人的項目泣特，項目包括了所有和項目相關(guān)的人浩姥，不同的人負責不同的而活動，因此項目經(jīng)理才會去協(xié)商各種要求群扶，并重新確定不同的利益相關(guān)方及刻，定義出不同的功能優(yōu)先級镀裤。
一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理可以將混亂的項目理順竞阐，并引導(dǎo)項目朝著目標前進。項目經(jīng)理需要在項目實施過程中暑劝，查看誰負責什么骆莹，需要了解他們的具體工作內(nèi)容。如果沒有一個指定的責任人担猛，那么項目中很多任務(wù)就會被推遲幕垦，工作被擱置，影響項目的進展和收入傅联。

提示11 正確的識別團隊成員

項目經(jīng)理在協(xié)調(diào)項目中的任務(wù)要求和確定工作職責時先改，前提是確定合適的團隊成員。由于團隊成員并非新人蒸走，而是都著不同背景和不同公司或部門經(jīng)歷的員工仇奶，他們可能精通某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或者會說某外國合作伙伴的語言比驻，或者對項目有著獨特的看法该溯，通過了解和識別這些團隊成員岛抄，可以幫助項目經(jīng)理履行管理職責。

提示12 定義中間里程碑和內(nèi)部審查周期

項目的成功不是一蹴而就的狈茉，需要劃分成為不同的階段夫椭，在此區(qū)間需要定義每個階段的里程碑。里程碑的建立需要和項目團隊進行溝通氯庆，根據(jù)他們的反饋來設(shè)定實際的期望值蹭秋，當設(shè)定完成后，不能就擱置不管点晴，需要設(shè)置內(nèi)部審查周期感凤，看原來的目標和實際的結(jié)果是否存在偏差，是否需要進行調(diào)整粒督，階段性里程碑成果的質(zhì)量如何陪竿，有沒有預(yù)留出修改的緩沖區(qū)間等。

提示13 發(fā)揮個人專長

作為一名經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理屠橄，能夠了解本領(lǐng)域的行業(yè)情況以及項目團隊族跛，能夠通過選擇最佳的實踐方案來實現(xiàn)成功交付項目。但作為服務(wù)提供商锐墙，在成功完成項目的同時礁哄，也要幫助客戶成長。
作為行業(yè)專家溪北，項目經(jīng)理需要分享并分析一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)桐绒，協(xié)助客戶對他們的業(yè)務(wù)作出正確的決定。項目經(jīng)理不要害怕在項目成功的時候分享自己的專業(yè)知識之拨，這是自身的本職工作茉继，也是一種責任，客戶并不總是正確的蚀乔，這個時候烁竭，需要有專業(yè)人員給出專業(yè)的指導(dǎo)或建議，最終形成雙方共贏的局面吉挣。

提示14 成功的做好項目范圍變更

大多數(shù)項目都會出現(xiàn)項目延期交付或者交付成本遠遠高于項目最初的報價派撕，對于許多和客戶合作的項目經(jīng)理來說，這是產(chǎn)生內(nèi)在恐懼的原因之一睬魂，實際上這個問題的存在很大一部分在于項目沒有正確的交付范圍及不斷的持續(xù)變化的功能需求终吼。
一個項目在發(fā)送報價或預(yù)算之前，管理層的一個通用的管理方法是增加一個倍數(shù)（通常在1.5倍到3倍之間）氯哮，這是將額外的溝通成本以及未來出現(xiàn)的需求變化產(chǎn)生的影響成本形成了一個緩沖區(qū)际跪，盡管有時做了這種預(yù)估，還是有大量的項目無法按時交付，因為總是考慮存在了這種緩沖區(qū)使得在項目交付過程中就不加控制垫卤。
其實范圍變更應(yīng)該作為合同或者技術(shù)建議書中的強制性部分威彰，并在其中進行描述，寫出項目中詳細的功能列表穴肘，在這個基礎(chǔ)上歇盼，一旦出現(xiàn)第一次變更，就需要和客戶進行公開的討論并進行定期提醒评抚，否則這種變更會越來越頻繁豹缀，最終導(dǎo)致項目的失敗。

提示15 做好過程記錄

項目文檔是過程的自然輸出部分慨代，盡管文檔的完整性和細節(jié)是否正確有待商榷邢笙。通過維護項目的流程文檔可以幫助項目經(jīng)理節(jié)省大量的時間，因為在項目的交付過程中侍匙，很容易出現(xiàn)人員變更氮惯，產(chǎn)品特性更改，以及相關(guān)的決策背景信息遺失的情況想暗。
項目經(jīng)理的更替也是一個很頭疼的事情妇汗，新的項目經(jīng)理想要通過層層疊疊的郵件、任務(wù)和電話記錄來挖掘出項目的整體信息和關(guān)鍵細節(jié)是不可能的事情说莫。項目的文檔對于客戶或其他管理層人員也是非常有價值的杨箭，它保證了工作的清晰記錄，允許基于記錄來確定項目任務(wù)的復(fù)雜性储狭，并幫助新員工迅速的融入到項目中去互婿。

提示16 友善以上朋友未滿

和同齡人保持聯(lián)系是一個很好的技能，但有一個共同的原則辽狈，那就是“友善但不是朋友”慈参。項目經(jīng)理如果想要避免和團隊成員之間的巨大差距，他們不認為項目經(jīng)理是團隊的平等成員稻艰，但項目經(jīng)理又不能脫離項目團隊懂牧，項目的團隊精神是要讓每個人都認識到必須在一起進行緊密合作以確保項目取得成功侈净。
但是如果跨過友善這條線和項目團隊成員成為朋友會成為一個問題尊勿，項目經(jīng)理的角色是要讓團隊成員遵守項目計劃，確保每個人都按照要求快樂的工作并適當做出一些妥協(xié)畜侦。項目經(jīng)理的權(quán)威和友好的態(tài)度應(yīng)該并存元扔，通過良好的平衡可以讓項目經(jīng)理保持一個開放的立場，并讓項目成員在必要時遵循自己的命令旋膳。

提示17 謙虛而不要害怕

項目經(jīng)理要有權(quán)威并不意味著自己需要比所有人都好澎语，在一個成功的項目中，每個團隊成員都擁有不同的技能。如果項目團隊成員遇到問題時他們能了解的比項目經(jīng)理還多擅羞，那是正呈洌現(xiàn)象。作為項目經(jīng)理减俏，重點放在協(xié)調(diào)項目管理層召烂、客戶以及項目整體工作進度和要求方面。
如果項目經(jīng)理對自己的定位不清楚娃承，可以咨詢公司的直線經(jīng)理或組織中的關(guān)鍵人員奏夫，看他們對于項目經(jīng)理的定義和建議反饋，如果項目經(jīng)理承擔了多個項目历筝，那需要按照公司要求找出項目的優(yōu)先級酗昼，并保持項目和客戶的期望一致。

提示18 少講話多傾聽

項目經(jīng)理如果想要理解周圍每個人的問題的最好方法是讓他們談?wù)勈嶂恚M管項目經(jīng)理的專業(yè)知識很重要麻削，但作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該像一個運動隊的教練一樣，你應(yīng)該保持觀察春弥、分析碟婆、記錄和改進過程。
少說話多傾聽不是什么都不說惕稻，而是要更加適當?shù)娜柺玻椖拷?jīng)理去問你的客戶對該項目的預(yù)期結(jié)果是什么，問他們組織未來的戰(zhàn)略是什么俺祠，要通過傾聽和記錄他們的答案來看當前的項目是否與客戶的目標一致公给。而對于團隊也是一樣，項目經(jīng)理要求檢查項目成員的工作質(zhì)量和工作態(tài)度方面的任何問題蜘渣，要通過理解去找到問題的答案淌铐，而不是一味的簡單粗暴。

提示19 領(lǐng)導(dǎo)和啟發(fā)

一個偉大的管理業(yè)也是一個偉大的領(lǐng)導(dǎo)者蔫缸，在項目中工作并非一帆風順腿准，由于有內(nèi)部或外部的壓力導(dǎo)致如任務(wù)不能在截止日期前完成等問題出現(xiàn)，這時拾碌，作為項目經(jīng)理吐葱，有必要加強和激勵項目團隊，監(jiān)測他們的工作能量和滿意度校翔，確保團隊能開心的工作而不會存在潛在的不可逆轉(zhuǎn)的問題弟跑。
項目經(jīng)理要時刻提醒他們?yōu)槭裁丛谝黄鸸ぷ鳎裁词琼椖恐械奈C防症，告訴他們團隊合作是項目成功基石孟辑，并分別介紹每個團隊成員的專業(yè)知識哎甲。通過和客戶的積極溝通，從中獲得額外的工作時間和可實現(xiàn)的項目目標饲嗽，減輕項目團隊的壓力炭玫。
在現(xiàn)實世界中，我們沒有無限的預(yù)算貌虾、時間表础嫡、靈活的工作時間和非常有趣的項目。當我們面對現(xiàn)實時酝惧，我們必須堅持一定的局限性榴鼎，并確保我們能夠順利交付。為艱苦的時刻做好準備晚唇，保持慣性持續(xù)向前巫财，同時讓項目團隊和客戶平靜的面對項目中出現(xiàn)的任何問題和挑戰(zhàn)，這是偉大的項目經(jīng)理與常規(guī)管理人員的區(qū)別所在哩陕。

提示20 擁抱更改

一個人最難的事情之一是跨過你的舒適區(qū)域平项，無論何時開始你的第一份工作，你都是一名不了解企業(yè)運作方式的新生悍及，也不了解組織中的任何類型的不同職業(yè)闽瓢。你需要吸收大量信息，并根據(jù)所在的環(huán)境得出結(jié)論心赶，包括工作習慣扣讼，公司文化，流程以及其他一切缨叫。
在管理上椭符，項目中事情變化很快。即使某些管理模式隨著時間的推移保持不變耻姥，這并不意味著不同的技巧销钝、工具以及最佳做法都不會在不同的情況下使用。它與在不同行業(yè)的客戶合作是可比的琐簇，某些特定行業(yè)的細節(jié)將反映在項目的的業(yè)務(wù)模式上蒸健。
作為項目經(jīng)理則必須對變更，隨著新方法和可能的替代路徑的出現(xiàn)婉商，項目經(jīng)理必須要與項目團隊緊密合作似忧，仔細聆聽客戶的聲音。在這種情況下据某，大多數(shù)情況下的常規(guī)方法可能不是最好的方法橡娄。

提示21 留下大量的質(zhì)量保證時間

質(zhì)量保證是驗證項目交付產(chǎn)品質(zhì)量的過程诗箍，除非是銷售的產(chǎn)品始終保持不變癣籽，否則項目實施的服務(wù)產(chǎn)品需要大量的質(zhì)量檢查挽唉。對項目的服務(wù)產(chǎn)品的一致性和準確性檢查往往依賴于每個特定元素，服務(wù)產(chǎn)品中的每個組件都應(yīng)該完美地工作筷狼，然后瓶籽，當所有的組件組合在一起時，需要考慮到他們之間的相互鏈接埂材。
如果是軟件類型產(chǎn)品塑顺，需要對軟件每次的迭代過程進行測試，不要向客戶提供不完整或者不穩(wěn)定的產(chǎn)品俏险，每次在形成最終的服務(wù)類或軟件類產(chǎn)品時严拒，需要留下足夠的緩沖區(qū)間來進行調(diào)整。質(zhì)量保證過程可能會需要額外的工作時間竖独，作為項目經(jīng)理要提前注意到這一點并采取積極的行動裤唠，讓團隊協(xié)同合作起來，提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性莹痢。

提示22 事后評估

當項目交付成功后种蘸，項目經(jīng)理的管理工作需要額外的多走一步。對你的項目進行廣泛的回顧竞膳，是進展順利還是中間出現(xiàn)了什么問題航瞭。分析成功的原因，記錄它們坦辟，并將其作為管理質(zhì)量檢查表的一部分刊侯。
深入討論在項目談判、實施和交付期間發(fā)生的問題锉走，如果質(zhì)量保證時間不夠引起產(chǎn)品仍然遺留一些問題滔吠，那么需要和技術(shù)團隊交談，找出解決方法來防止下一個項目出現(xiàn)類似的情況挠日。如果有必要疮绷，需要分配更多的時間進行質(zhì)量檢查，或者尋找具體的培訓(xùn)課程來提高項目團隊成員的交付能力嚣潜。