人們生活中難免會發(fā)生沖突闷叉，那么沖突發(fā)生后要怎樣解決呢？圈圈最近正在上UCT（University of Cape Town猿推，南非第一大學(xué)）的談判沖突課程片习，就在這里簡單和大家分享下捌肴，希望能夠?qū)Υ蠹耶a(chǎn)生幫助蹬叭。
在第一課中，最重要的就是建立兩個基礎(chǔ)思維：
1.區(qū)分CONFLICT（糾紛）和DISPUTE（爭議）
2.建立結(jié)構(gòu)化理性思維状知，分析沖突要素秽五，根源再提解決思路
1.區(qū)分CONFLICT（糾紛）和DISPUTE（爭議）
https://www.beyondintractability.org/essay/conflicts_disputes
原文鏈接在此，感興趣的小伙伴可以看看饥悴。
In this sense, "a conflict can exist without a dispute, but a dispute cannot exist without a conflict."
簡單說就是坦喘，conflict是長期的本質(zhì)的糾紛，而dispute是爭議西设。比如兩人因為誰買煎餅果子付錢起了沖突瓣铣，就是爭議dispute，最后有人妥協(xié)付款了贷揽，就解決了棠笑。但是兩個國家為煎餅果子的文化遺產(chǎn)起了沖突，那就是conflict禽绪，因為談判的兩個當(dāng)事人自己可能沒啥矛盾蓖救，但是他們代表的利益方有著不可退讓的利益沖突洪规。
其實呢就是說dispute是一次性的爭議，往往沖突集中在一個焦點上循捺，且這個焦點一般都可以解決斩例，不涉及本質(zhì)沖突，長遠波動升級可能性小从橘。
但是conflict糾紛就是長期的沖突念赶，多次的利益爭執(zhí)了。
正好呢洋满，有兩個日常小問題來考考大家晶乔，判斷下列情況是conflict還是dispute
1>某同事當(dāng)天孩子生日，老板還讓她加班牺勾，于是發(fā)生了爭吵正罢。
2>領(lǐng)導(dǎo)一直以來性格綿軟，做事喜歡慢慢來驻民，三思而后行翻具，而我經(jīng)常風(fēng)風(fēng)火火喜歡立刻決斷行動。
1>是dispute,2>是conflict回还。是不是和一些小伙伴的平時認知不太一樣呢裆泳？如果有小伙伴都做對了，那恭喜你柠硕，你很有沖突談判的天賦呢工禾！
解釋一下，1>之所以我們把它定義說是一次性的爭議蝗柔，是因為這個爭議是圍繞著一件事發(fā)生的闻葵，基本只要這件事解決，以防相對妥協(xié)癣丧，這個問題就解決了槽畔。而這種情況，看似沖突大棘手胁编，但處理的好厢钧，一般不會形成未來的conflict。
但是2>看似是小問題嬉橙，但實際上是一個長期的矛盾早直，并不是一件事解決就可以解決的問題，所以長期下來很容易形成conflict市框。
2.建立結(jié)構(gòu)化理性思維霞扬，分析沖突要素，根源再提解決思路
A better approach is to keep the long-term conflict in mind as one resolves disputes.? If disputes are resolved in a collaborative way, it paves the way for de-escalation of the long-running conflict and a transformation of hostile relations.? -- Heidi Burgess Feb. 2017
一個更好的方法是在解決爭端時將長期沖突銘記于心。如果爭端以合作的方式得到解決祥得，就為長期沖突的降級和敵對關(guān)系的轉(zhuǎn)變鋪平了道路兔沃。——海蒂·伯吉斯2017年2月
其實這也就是孫子兵法中說的：
是故百戰(zhàn)百勝级及，非善之善者也乒疏；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也饮焦。
故上兵伐謀怕吴，其次伐交，其次伐兵县踢，其下攻城转绷。 也就是孫子認為孫子兵法教人的不是怎么贏，而是不輸硼啤。
其實就是提醒朋友們议经，再小的爭議積累多了，螺旋升級都會變成大沖突谴返，所以最好的辦法就是日常要換位思考每一個問題煞肾，思考共贏出路，不要為未來埋炸彈嗓袱。
這里老師講解了一個模型Pondy’s model of conflict籍救，感興趣的小伙伴可自行百度。
那如何把沖突建立結(jié)構(gòu)化思考呢渠抹？簡單來說蝙昙，就是如下圖
面對任何問題，我們一般會先想解決辦法梧却，但是奇颠，不妨先等一等，按照我們剛剛說的篮幢，思考下大刊，目前的問題是一次性的爭議为迈，還是長久的沖突三椿。
如果是長久的沖突，那么按照上圖葫辐，想想搜锰，沖突的根本原因（最主要矛盾，要解決的要點）耿战，之前的所有沖突蛋叼，沖突的導(dǎo)火線，現(xiàn)在未來的危機，還有哪些是加劇沖突的要素狈涮，哪些又是化解沖突的要素呢狐胎？
當(dāng)把這些，對應(yīng)填好歌馍，再去思考問題的解決握巢，可能會更有章法和思路呦～
好啦，今天的分享就是這些松却，后期還會持續(xù)跟進UCT沖突談判課程的筆記分享暴浦，希望能幫到小伙伴們，如果喜歡歡迎點贊晓锻，愛你們呦歌焦，生活愉快。
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