客訴解決投訴：
1:接受投訴：(重點(diǎn)是晶府，迅速受理桂躏，絕不拖延)
2.平息怒氣：(顧客在投訴時(shí)，帶有強(qiáng)烈的感情色彩川陆，具有發(fā)泄性剂习，首先得安撫顧客，不要馬上辯駁采取低姿態(tài)平息顧客怒氣)首先得認(rèn)同，共鳴鳞绕，保證
3.澄清問題：(給顧客一個(gè)宣泄不滿和委屈的機(jī)會(huì)失仁，分散顧客心中積壓的不滿情緒，用提問的方法將投訴從情緒帶入事件判斷投訴是否成立)
4.解決問題:(了解顧客的問題解決意向并提出我們的建議们何，通過與顧客的溝通促進(jìn)共識(shí))
5.后期跟進(jìn)萄焦，客訴問題進(jìn)行跟進(jìn)溝通
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