客訴解決投訴： 1:接受投訴：(重點(diǎn)是，迅速受理恨溜，絕不拖延) 2.平息怒氣：(顧客在投訴時(shí)符衔，帶有強(qiáng)烈的感情色彩，具有發(fā)泄性糟袁，首先得安撫顧客判族，不要...