從心理預(yù)期談營(yíng)銷和標(biāo)題（1）
心理學(xué)家廷波克得出過一個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)論：動(dòng)物和人類的行為不是受他們行為的直接結(jié)果的影響，而是受他們預(yù)期行為將會(huì)帶來什么結(jié)果所支配。
如果實(shí)際與預(yù)期相符，將加強(qiáng)預(yù)期的作用力和可信度。
如果預(yù)期良好而實(shí)際不符，將給人帶來認(rèn)知的失調(diào)谴餐，從而改變?cè)葢T有的行為。
比如呆抑，我們?cè)谏虾Ｊ兄行念A(yù)定一家酒店岂嗓，價(jià)格150元以內(nèi)，我們基本上不會(huì)對(duì)這家酒店挑三揀四鹊碍，只要大體住的舒服厌殉，我們就會(huì)給予四顆星以上評(píng)價(jià)。
因?yàn)槊鎸?duì)150元的價(jià)格侈咕，在預(yù)定時(shí)我們已經(jīng)有了一定的心理預(yù)期公罕，我們知道150元的房間是怎樣的，所以我們沒有那么挑剔耀销。
但是楼眷，我們?cè)谏虾Ｊ兄行念A(yù)定一家五星級(jí)酒店，價(jià)格1200元以上，一旦房間出現(xiàn)任何問題罐柳，我們就會(huì)變得非痴蒲苛刻，甚至大發(fā)雷霆张吉。
因?yàn)槊鎸?duì)1200元的價(jià)格齿梁，我們有非常高的預(yù)期，但酒店卻沒有給予價(jià)值1200元的回報(bào)肮蛹，我們對(duì)這家酒店的好感度會(huì)降低到0勺择。
所以我們可以得出：心理預(yù)期≠價(jià)格；給予回報(bào)＞用戶心理預(yù)期蔗崎，用戶滿意度高酵幕；給予回報(bào)＜用戶心理預(yù)期，用戶滿意度低缓苛。
